Helvetia Schweiz Reviews 

Am 28.08.2026 gab es bei mir einen Hagelschaden. Die Versicherung hat ihn nicht bezahlt, und kurz darauf erhielt ich die Kündigung. Es war ein Naturereignis, für das ich nichts konnte. Mein Eindruck: Man versucht hier zu sparen, wo es nur geht. Ich rate, die Versicherungsbedingungen vor Vertragsabschluss genau zu prüfen.

Sehr zufrieden mit der Versicherung

Sehr netter Kontakt, schnelle und unkoplizierte Abwicklung. Sehr zufriden mit der Beratung

Ich habe die meisten Versicherungen bei Helvetia schon viele Jahre und fühle mich dort gut aufgehoben.

Kurze Wartezeit, KI Clara ..für standard Anfragen vielleicht brauchbar.
Die Menschliche Bearbeitung war schnell und kompetent.....Clara gibt einen Stern weniger💁‍♂️

In der Nacht vom 22. September wurde in unser Auto eingebrochen. Am frühen Morgen haben wir die Polizei gerufen, die sehr schnell mit der Spurensicherung eintraf, da sich der Einbrecher im Auto verletzt hatte und überall Blutflecken hinterlassen hatte. Seit einer Woche versuchen wir jeden Tag vergeblich, die Versicherung zu erreichen, da ein Sachverständiger vorbeikommen sollte, um den Schaden festzustellen.
In der Zwischenzeit fahren wir mit einem Auto herum, das voller Blutflecken ist! Das ist nicht gerade hygienisch. Aber wir dürfen es nicht reinigen. Seit einer Woche rufen wir an, um Informationen zu erhalten, und verbringen jeden Tag zwei Stunden am Telefon in der Hoffnung, mit jemandem sprechen zu können. Das ist die schlechteste Versicherung, die wir je hatten. Früher waren wir bei der Vaudoise versichert, und das war viel besser! Wir haben vier Fahrzeuge bei Helvetia versichert und erwägen ernsthaft, die Versicherung zu wechseln. Diese Gesellschaft ist wirklich erbärmlich.

J'ai annoncé mon sinistre, répondu aux demandes du collaborateur d'Helvetia et tout a été réglé!

unkompliziert, sympathisch

Furchtbare Hotline, ich wollte das nie, ich war bei der Basler Happy, mal schauen was ihr sonst noch bietet, hab ein Hagelschaden bin gespannt*

Als praktisch einzige Versicherung in der Schweiz lehnte Helvetia die Schadenübernahme zerstörter Sonnenstoren ab - Begründung: es waren keine 75km/h konstante Windgeschwindigkeit erreicht. Von atärkeren Böen auch bei weniger starken Basiswindgeschwindigkeiten wollen sie nichts wissen. Storenhersteller geben 35km/h als Maximumbelastbarkeit an - 75km/h ist somit reine Phantasie um Schadenzahlungen zu vermeiden. Auch sonst während Jahren 0 Kullanz - ich wechsle die Versicherung jetzt.

Als praktisch einzige Versicherung in der Schweiz lehnt sie Schadenübernahme bei Sonnenstorenschaden ab, weil keine anhaltende Windgeschwindigkeit von 75km/h erreicht wurde. Gem. Storenhersteller ist aber schon bei 35km/h das Maximum erreicht und kurze Böen darüber sind kaum messbar. Auch sonst exorbitant teuer und 0 Kullanz. Ereignissdatum: 30.7.2026

Schlechteste Hotline die ich kenne. Warte seit drei Stunden in der Warteschleife. Nach Ankündigung das man endlich auf Warteplatz 1 aufgerückt ist, vergeht über eine Stunde und es ändert sich nichts. Das ist doch nicht mehr normal.

Client chez Helvetia depuis plus de 9 ans, je suis malheureusement très déçu de la manière dont mon premier sinistre a été traité.

À la suite du vol de matériel dans mon scooter, notamment de deux casques et d’une paire de gants, j’ai fait les démarches nécessaires et déposé plainte auprès de la police.

Je précise que je n’ai malheureusement plus les factures d’achat de ce matériel et que je n’ai donc pas pu les transmettre à l’assurance. Malgré cela, je pensais que ma bonne foi, mon ancienneté comme client et le fait qu’il s’agisse de mon tout premier sinistre en neuf ans pourraient être pris en considération.

Malheureusement, ma demande d’indemnisation a été refusée, sans même qu’une prise en charge partielle ne soit proposée.

Ce qui m’a particulièrement marqué dans cette expérience, c’est qu’à aucun moment je n’ai réellement senti que j’étais écouté, compris ou soutenu par mon assurance. Au contraire, j’ai eu le sentiment que tout était systématiquement remis en question et que l’on me répondait principalement en me citant des textes de loi et des conditions, comme s’il fallait avant tout me démontrer pourquoi je ne pouvais pas être indemnisé.

Je comprends parfaitement qu’une assurance doive appliquer ses conditions et demander des justificatifs. Mais dans mon cas, j’ai malheureusement eu le sentiment que ma bonne foi était mise en doute. À force de voir chaque élément remis en question, je me suis presque senti considéré comme si j’étais moi-même responsable de ce qui s’était passé, alors que j’ai été victime d’un vol.

C’est ce sentiment qui m’a le plus profondément déçu : après neuf ans à payer mes primes, avec une assurance presque complète et une franchise à zéro, je m’attendais simplement à être accompagné et soutenu lorsque j’en aurais besoin.

Au lieu de cela, je suis ressorti de cette expérience avec le sentiment d’avoir été victime une première fois du vol, puis une seconde fois dans la manière dont mon assurance a traité ma situation.

Après plus de neuf ans de fidélité et pour mon tout premier sinistre, je trouve cela particulièrement regrettable. Je n’attendais pas nécessairement qu’on accepte automatiquement ma demande, mais au minimum de l’écoute, de la considération et le sentiment que mon assurance était là pour moi dans un moment où j’en avais besoin.

Cette expérience remet malheureusement sérieusement en question la confiance que j’accorde aujourd’hui à Helvetia.

Helvetia Versicherung beauftragt kriminelle Unternehmen wie Swiss All Finanz wo bewusst Kunden extrem gute Vorsorge Policen zerstört mit 3% Garantiertem Zins Hoch Kriminell Finger weg von Helvetia so Mafia Strukturen wie die Credit Suisse hatte mit Thiam und Urs Rohner

J'ai tous mes contrats d'assurance chez Helvetia et j'en suis très satisfait . Les couvertures d'assurances sont top , le service client est performant ,et les règlements de sinistre sont rapides et efficaces .

Service sinistre très décevant et manque de professionnalisme

Mon expérience avec le service sinistre Helvetia est très décevante.

Pour commencer, lors de la déclaration du sinistre, je suis tombé sur un robot. J'ai demandé à être recontacté par un conseiller, mais je n'ai reçu aucun appel.

J'ai ensuite reçu un e-mail m'indiquant qu'une conseillère, Mme Florentina Hajdini, était responsable de mon dossier. J'ai demandé à plusieurs reprises à être contacté par téléphone, notamment afin de discuter du supplément de CHF 250.- de franchise qui s'applique si nous choisissons une carrosserie hors réseau partenaire.

Je trouve cette façon de procéder particulièrement regrettable : si l'assurance souhaite favoriser ses carrosseries partenaires, il serait beaucoup plus logique de proposer une réduction de franchise de CHF 250.- lorsqu'un client accepte d'utiliser un garage partenaire, plutôt que de pénaliser financièrement le client qui souhaite choisir lui-même son réparateur.

Malgré mes demandes explicites de contact téléphonique, la conseillère n'a jamais pris la peine de m'appeler. Sa réponse s'est limitée à des réponses par e-mail, sans réellement répondre à ma demande de discussion.

J'ai également trouvé le ton des échanges très peu orienté vers le service au client. Lorsque j'ai fait part de mon mécontentement concernant l'absence de contact, on m'a demandé de « conserver un ton courtois », alors que ma demande initiale était simplement d'être appelé afin de pouvoir discuter du dossier.

Pour moi, un service sinistre doit avant tout être accessible, à l'écoute et capable de dialoguer avec son client, surtout lorsqu'il existe un désaccord concernant les conditions de prise en charge.

Bilan : très mauvaise expérience. Manque de communication, absence de prise en compte de la demande de contact téléphonique et sentiment d'un service davantage centré sur l'application stricte des conditions que sur la recherche d'une solution avec le client.

Seit wir bei der Basler Versicherung sind, wurden wir gut behandelt