Östersjösten Aktiebolag Reviews 

Jag fick så otroligt bra bemötande, både trevligt och informativt, fastän det var mitt i sommaren och jag antar att många var på semester. Återkom med svar på mina frågor och även återkopplade på mailen som lovat. Leveransen kom som lovat och nu kan jag knappt vänta på att vi ska lägga det vackra golvet!

Det var viktigt för oss med leveransdatum i nära anslutning till vår badrumsrenovering vilket vi också tydligt kommunicerade muntligt vid två tillfällen. Önskade leverans runt mitten av maj. Eftersom stenen, enligt er försäljare, inte fanns i lager skulle leveranstiden stämma bra med våra önskemål. Den 11 april fick vi besked om att stenen skulle levereras till oss påföljande dag. Alltså bara drygt en vecka efter beställning.
Fogmassan kom också i april. Burken var trasig. Vid kontakt utlovades en ny. Fick maila och ringa flera gånger om detta.
Finns potential att förbättra kundservicen.

Stenen var ganska skör och gick sönder mycket. Det räckte precis till, trots ett påslag om 25% och ett rum som var helt kvadratiskt (med lokalt fall i dusch). Stenen var också väldigt olika i mönster och färg. Vet att det absolut kan och ska skilja en del, men det kändes som att det var sten från 3 st helt olika brytningstillfällen/ställen vilket inte var helt perfekt i ett mindre badrum.

God kvalitet. Vackert, Snabbt och smidigt, därmed prisvärt

Bra info på hemsida och snabb leverans av prover.

Underbart med naturmaterial. Bra leverans. Jag känner mig mycket nöjd

Snabba leveranser, och teknisk kunniga på olika frågor.
Rekommenderas.

Super proffsigt och hjälpsam på alla planer… vi älskar åka dit och drömma om stenar (-:

Vi renoverade vårt kök och skaffade bänkskivor av Östersjösten och är fantastiskt nöjda! Vi fick en helt otrolig sten med så mycket historia och karaktär, och under processen hjälptes vi av otroligt trevlig och kunnig personal. Deras passion för stenarna smittar verkligen av sig. Kommer helt klart återvända vid nästa renovering!

Mycket hög kvalitet på produkterna samt en mycket stor lyhördhet till sina kunder. Hjälpsam personal och snabb leverans och service!

Oengagerat bemötande vid vid videomöte där säljaren knappt brydde sig om att lyssna efter våra önskemål utan verkade mer mån om att avsluta mötet och hänvisa oss till webbutiken där vi ju ”kunde plocka ihop allt vi behöver själva”. Dessutom orimligt höga fraktkostnader (dubbelt så mycket som själva stenen till golvet i vårt badrum).

Hopplöst att få tag i någon! Har förlitat mig till att beställa från Östersjösten men hade lite följdfrågor. Har försökt att mejla och nå någon via kontaktformulär / chatt. Ingen återkoppling. Opålitligt tyvärr

Awful customer service and late delivery.

We ordered, and paid up front, for tiles with a delivery timeline of 6 weeks.
We were given no warning that half the order would not arrive in the committed timeframe. When our project manager followed up she was misled about the status of the order, and told different things on different days.
When my husband followed up he was also told conflicting information.
The only member of staff we could all get hold of was extremely unhelpful and unapologetic- and appeared not to know what was happening with the order.

In the end we had to arrange for collection of the tiles from the warehouse ourselves- in order to get them quicker than Östersjösten could manage. By this point we had lost all faith that any promised delivery date could actually be relied upon.
We eventually got the tiles on site 16 days late.

The impact on our renovation project was costly- particularly the fact that we had planned a large team of people around the incorrect information from Östersjösten.

Österjöstens have not apologised nor compensated us for the impact of the 16 day delay.

Hugely disappointed.

Snabbt svar o snabb leverans.
Var dessutom jätteglad att ni hade den i lager.
Dock ej lagt golvet än….

Företaget är lite som en blackbox, lagersaldo stämmer inte och förvänta er inte att få något levererat inom 3-7 dagar som utlovat.

Det går inte att få kontakt med någon fysisk person utan bara mailkontakt vilket är väldigt frustrerande. Det känns inte som de tar sitt ansvar utan hela tiden är väldigt optimistiska kring leveranstider.

När sedan leverans sker så är det helt utan avisering, bara ett samtal 5 min innan. Om ni kan handla hos någon annan som satsar på en bra kundupplevelse och inte bara en snygg hemsida. Med det sagt, stenen som levererades var väldigt snygg och helt enligt förväntningarna.

Otroligt vackra stenar! Och så fick jag bra hjälp med att välja.

Snabb och bra leverans och riktigt fina produkter!

Snabb och bra service