Puckator Nederland Reviews 

Antwoord van Puckator Nederland

2 dec 2020

Goededag,

Ik heb e.e.a. voor u nagekeken en zie dat er op 26 november 2020 een Nederlandse rekening per email aan u is uitgegaan. Op deze rekening is 21% btw geheven. Dus we begrijpen niet zo goed waar uw klacht hierboven vandaan komt. Kunt u de betreffende rekening van uw klacht toesturen aan klantenservice@puckator.nl. We vermoeden nameljik dat het om een pakbon gaat die in de doos met goederen is meegestuurd en niet om de daadwerkelijke factuur.

Het zou fijn zijn wanneer u uw 1-ster review wilt herzien wanneer u de Nederlandse rekening heeft aangetroffen in uw email (controleer eventueel het spamfilter mocht u niets hebben gekregen).

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team Puckator

Antwoord van Puckator Nederland

16 nov 2020

Goededag,

We weten dat transportschade kan voorkomen bij breekbare goederen en dat dit een teleurstelling voor de klant kan zijn, daarom doen we nooit moeilijk bij het vergoeden van gebroken artikelen. Bij gebroken of kapotte artikelen geven we altijd de keuze tussen een terugstorting van het tegoed of het in mindering brengen van het tegoed op een volgende order. Vaak kiezen mensen voor het laatste. Maar u kunt zich altijd bedenken en het alsnog laten uitbetalen, wanneer dat gemakkelijker voor u is.

Met vriendelijke groet,
Puckator Klantenservice

Antwoord van Puckator Nederland

16 nov 2020

Goededag,

We weten dat transportschade kan voorkomen bij breekbare goederen en dat dit een teleurstelling voor de klant kan zijn, daarom doen we nooit moeilijk bij het vergoeden van gebroken artikelen. Bij gebroken of kapotte artikelen geven we altijd de keuze tussen een terugstorting van het tegoed of het in mindering brengen van het tegoed op een volgende order. Vaak kiezen mensen voor het laatste. Maar u kunt zich altijd bedenken en het alsnog laten uitbetalen, wanneer dat gemakkelijker voor u is.

Met vriendelijke groet,
Puckator Klantenservice

Antwoord van Puckator Nederland

16 nov 2020

Goededag,

We weten dat transportschade kan voorkomen bij breekbare goederen en dat dit een teleurstelling voor de klant kan zijn, daarom doen we nooit moeilijk bij het vergoeden van gebroken artikelen. Bij gebroken of kapotte artikelen geven we altijd de keuze tussen een terugstorting van het tegoed of het in mindering brengen van het tegoed op een volgende order. Vaak kiezen mensen voor het laatste. Maar u kunt zich altijd bedenken en het alsnog laten uitbetalen, wanneer dat gemakkelijker voor u is. Uw opmerking over verpakkingsmateriaal is doorgegeven aan de magazijnbeheerder zodat de betreffende inpakker beter geïnstrueerd kan worden.

Met vriendelijke groet,
Puckator Klantenservice

Antwoord van Puckator Nederland

20 jul 2020

Goedemiddag,

Het spijt ons dat u niet tevreden bent met de gang van zaken. We hebben e.e.a. even nagekeken voor u om te zien wat er precies is gebeurt en of we nog wat aan kunnen doen.

Spoedzendingen zijn zo snel omdat ze direct bij bestelling worden betaald met paypal of credit card. Wanneer iemand bestelt en betaalt voor 12 uur 's middags, dan verzendt ons magazijnteam de orders dezelfde dag nog. Dit staat tevens vermeld op onze verzending/levertijden pagina:

"Spoedzendingen worden elke werkdag verwerkt tot 12 uur 's ochtends. Wanneer u een spoedzending bestelt die u dezelfde dag nog wilt laten verzenden, dan moet uw bestelling bij ons binnen zijn voor 12 uur 's middags en u dient de bestelling direct bij de bestelafhandeling te betalen (met PayPal of credit card). Bestellingen met spoedzending die na 12 uur 's middags worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt en verstuurd."

Doordat u gekozen heeft voor betaalwijze 'bankbetaling' moeten we eerst wachten op uw betaling voordat de bestelling wordt doorgestuurd naar het magazijn om vewerkt en verzonden te worden. Dat is de voornaamste reden waarom we geen spoedzendingen kunnen garanderen bij bankbetalingen. De bankbetaling was daarom de eerste vertraging die uw order opliep.

De tweede vertraging komt doordat uw bestelling binnen kwam op een vrijdagavond; in de weekenden zijn wij gesloten en omdat u een bankbetaling koos hetgeen betekent dat uw betaling op zijn vroegst pas op dinsdag 5 mei had kunnen binnen komen (indien er die vrijdagavond direct per bankoverschrijving was betaald), stuurde mijn collega u op maandag 4 mei een proforma factuur toe ter betaling. Dit is standaard procedure indien een klant kiest voor bankoverschrijving. Uw betaling is door ons gevonden en gepost op 6 mei om 14:28 's middags, waarna uw order is doorgezet naar het magazijn als een spoedorder. Spoedorders komen direct vooraan in de bestelverwerkings rij terecht en krijgen voorrang op alle andere bestellingen om verzonden te worden. Uw order is diezelfde dag, 6 mei, voor einde werkdag verzonden.

Met deze informatie, kan eventuele ontevredenheid voor de toekomst worden voorkomen.

Ik kan u helaas geen tegoed geven van uw spoedorder betaling maar ik kan uw volgende order gratis met spoed laten verzenden.

We hopen dat het bovenstaande u inzicht geeft in het gebeurde en dat u tevreden bent met ons gebaar van tegemoetkoming.

We zouden het van onze kant dan enorm kunnen waarderen wanneer u uw 2-sterren review zou willen updaten.

Fijne dag nog!

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Puckator