Ricoh Europe Reviews 76

I have just bought a Ricoh SP 1120N scanner for my Windows 11 Surface, Try as I may I cannot load the driver or rather I can’t get the software to hard connect with the scanner which is recognised in Device Manager. After hours with the help if ChatGPT still no joy so I revert to Ricoh’s support line - actually a virtual assistant (the ultimate insult) - which would not accept the serial number at which stage I decided this machine is going back.

Ich würde nie wieder Geschäfte mit Ricoh machen. Es gibt im Vertrag eine Klausel zur Preisanpassung, diese erlaubt es dem Vertragsnehmer ab einer Erhöhung von % X den Vertrag außerordentlich zu kündigen, von diesem Recht habe ich Gebrauch gemacht. Hier hat Ricoh dann einfach eine Anpassung um 0,1 % nach unten getätigt und so konnte ich dann den Vertrag nicht kündigen. im Übrigen hat dann Ricoh jedes folgende Jahr bis zum Vertragsende eine Preisanpassung innerhalb deren Rahmen gemacht. Ich finde das Prozedere eine Frechheit und am Ende war Ricoh wesentlich teurer als die Mitbewerber, es wird mit günstigen Angeboten geködert und dann wird jedes Jahr erhöht.

Eines der unseriösesten Unternehmen, mit denen ich je zu tun hatte. Es wird ständig gelogen. Mir schulden sie seit über zwei Jahren Geld. In einem weiteren Fall wird die Garantie nicht verweigert, bekomme aber nie ein laben egal wie oft ich sie angerufen oder per email kontaktiert hab. Sie sind so krank sie lachen sogar am Telefon. Sie verhalten sich wie faschisten.

Die vorgebrachten "Argumente" sind völlig unlogisch und fern jeder Sachlichkeit. Schimpansen sind Mathematiker verglichen zu den leuten die bei Rico arbeiten. Am telefon hat die Supportmitarbeiterin die nichtmal die Schule absolviert hat, Rechtsbelehrungen erteilt. Sowas würde in jedem unternehmen firstlos gekündigt werden, nicht bei RICO, schaut euch auch bitte die Bewertungen auf Trustpilot an. 95% 1 Sterne Bewertungen bei 75 Bewertungen. Diese Personen leben am Leben vorbei, können gar nicht selbstkritisch sein.

Dieses Unternehmen zieht Kunden systematisch ab. Ich kann nur dringend davon abraten und empfehle, im Zweifel sofort rechtliche Schritte einzuleiten. Lassen Sie sich von denen nicht täuschen.

Guter Scanner, aber katastrophaler Service mit Folgen!

Der Snapscan ist technisch ein sehr guter Scanner, aber der Support von PFU Ricoh Snapscan ist miserabel.

Am Telefon erreicht man zwar jemanden, wird danach aber ohne hilfreiche Auskunft hängengelassen. Nach 1–2 Tagen kommen nur automatische E-Mails, dass der Fall geschlossen sei, ohne dass das Problem gelöst wurde.

Besonders kritisch ist der Onlinekauf bei Lieferung in die SCHWEIZ: Wegen eines massiven Fehlers in der Zolldeklaration (Faktor 100 zu hoch) sollten wir plötzlich Zoll- und UPS-Gebühren in vierstelliger Höhe zahlen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme kam von PFU Ricoh Snapscan keinerlei brauchbarer Lösungsvorschlag, nur weitere automatische „Fall geschlossen“-Mails.
Für den Scanner würde ich eine gute Bewertung geben, für den Service 0 Sterne. Insgesamt 2 Stern, und ich rate dringend, lieber bei einem anderen Anbieter zu kaufen.

50€ Gutschein für meinen neuen Ricoh-Scanner habe ich nie erhalten. Es wird immer wieder der Versand behauptet, aber es kommt bei verschiedenen Mailadressen nicht an.

Es handelt sich leider um ein Lockangebot....

Support leider nicht kompetent. Konnte für das Problem überhaupt nicht weiterhelfen. Nie wieder Ricoh

ils sont toujours à l'écoute et réagissent très rapidement

We constantly run into issues with our photocopier running out of toner. We have to wait until Ricoh deliver replacements. Ricoh won't allow us to keep a spare set of toner cartridges, even when we offer to pay for them... why? It's bad customer service.

Ich habe für den ScanSnap iX1600 an der Cashback-Aktion i.H.v. 50 EUR teilgenommen. Nach der Eingangsbestätigung habe ich nie wieder etwas von Rico gehört, geschweige denn die 50 EUR erhalten.

Finger weg von Ricoh-Produkten!

I have a few Ricoh projectors now and a problem with one of them. You'd think it would be straightforward to get contact details for estimates and possible repairs. I have literally been years trying now. The only real response was a reference to a company who don't do projectors. I think Ricoh is a sham Internet presence with no interest at all in product support or customers. Classic "buyer beware" in my case, but specifically about any illusion of support or even the most basic help.

Habe dem PFUE Technischer Support mein Problem mit dem Ricoh scanner ix 1600 umfassend geschildert. Das Problem, zudem in der Garantiezeit, sollte umgehend gelöst werden. Aber nichts passiert. Immer wieder kommen Nachrichten, dass meine Anfrage in einer Warteschleife sei und wenn ich keine Angaben zu meinem Problem machen würde die Anfrage nach sieben Tagen gelöscht würde. Das ist kein Kundenservice und eine Respektlosigkeit gegenüber mir als Kunden.

Am 17.03. habe ich ein Scangerät bestellt, für das ein Cashback von 50,00 € beworben wurde. Das Gerät wurde umgehend geliefert.
Leider muss ich feststellen, dass der zugesagte Cashback-Betrag bis heute, den 03.07., nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Trotz mehrfacher Nachfragen und der Übermittlung aller angeforderten Unterlagen (Daten, Rechnungen) habe ich keine verbindliche Aussage zum Auszahlungstermin erhalten und befinde mich in einer wiederholten Warteposition.
Die Abwicklung des Cashback-Prozesses gestaltet sich als äußerst intransparent und zeitraubend. Dieses Vorgehen wirft Fragen bezüglich der Ernsthaftigkeit des Cashback-Angebots auf, insbesondere da mir bekannt ist, dass auch andere Kunden ähnliche Schwierigkeiten haben.

En tant que client, avec plusieurs appareils Ricoh dans ma société, durant plus de 40 ans, j’ai toujours été satisfait de la qualité du matériel ; très peu de pannes.
Les interventions des techniciens ont toujours été satisfaisantes, tant en terme de délai que de compétence.

Ich habe den SnapScan Scanner mit "Geld zurück Aktion " erworben.
Ricoh hat unter fadenscheinigen Gründen die Rückzahlung verweigert und ohne die Möglichkeit des Einspruches den Fall geschlossen.

Da fällt mir ein Wort mit "B" ein.

Usually I would give Ricoh, 5 out of 5, with photocopier repair, toner ordering, customer service and all that. But last week I had a remarkably unpleasant experience, where I phoned up and gentleman answered the phone in terms of me ordering toner, he was just the most abrasive tone of voice, and said what do me sounded like the beginning of an insult. It was remarkably unpleasant. I think I spoke to him before a few years ago and he was insultingly aggressively inpatient, which is ridiculous because you just have to be calm and collected when you're en

Answering the phone. It was absolutely horrible. The strange thing is I think I spoke to him about a few years ago as well, and again he was unpleasant then. It was in the UK, and I will definitely say the woman I speak to are always very nice and pleasant and professional, and all the guys who come out to do the photocopier are great as well. It may be upset for about a week, gave me a bit of a lot of confidence, which is not nice. I have to put this review for my nerves.

As long as we're talking about image quality, I have no complaints — the Ricoh GR IIIx delivers truly impressive photos for such a compact camera.

However, my overall experience with this product has been deeply disappointing, primarily due to build quality issues and poor customer service. I’ve owned two units so far, and both suffered from the exact same flaw: the camera randomly powers off whenever slight pressure is applied to the battery door — something that happens constantly given the position of your thumb during regular use. I’ve heard it might be a contact issue with the battery, but either way, it’s a serious problem.

The first camera was replaced under warranty. Unfortunately, when the second unit developed the exact same fault, Ricoh refused to recognize it as a warranty issue — and sent it back unrepaired. I'm now left with a faulty product that I can either pay to fix myself or just leave sitting on a shelf.

For a camera at this price point, clearly marketed as a premium device, I expect better build quality. And even more importantly, I expect consistent and fair warranty support. If the same defect occurs twice, it shouldn’t be treated as an isolated case.

The GR IIIx was meant to be a lightweight, everyday complement to my heavier gear — and it genuinely wowed me with the images it could produce. But due to these frustrating reliability issues and Ricoh's handling of them, this will be both my first and last Ricoh product. I won’t be buying from them again, and I can’t recommend their cameras to others.

Der Service sogar als Premiumsupport-Kunde ist miserabel! Auf gar keinen Fall, unter keinem Umstand würde ich mich jemals wieder für diese Drucker entscheiden. Finger weg. Es gibt deutlich bessere Hersteller, mit deutlich besserem Serviceangebot etc.

We've been in business nearly 30 years and Ricoh are in our top 3 for worst customer service. Pretty good products and great friendly engineers, just let down by the company's seemingly un-caring attitude. We have a very long history of poor relations with this company - unfortunately we could never recommend them.

Redevenu client ricoh après de longues années d arrêt je ne retrouve pas la qualité du service après vente obtenu par ces filiales nashua et nrg France. Technicien au abonné absent suite a un problème de connexion qui n a à ce jour jamais résolu, nous pensons mettre un terme au contrat et demandé des réparations, au vu des préjudices

Service déplorable, aucune personne n'est en mesure de régler le problème d'envoi de consommable. cela fait 12 jours que nous attendions soit disant de faire les recherches pour voir ou était livré les envois du tonner qui date de 4mois auparavant au lieu de régler le problème du client en premier.
A fuir