Samsung Electronics Deutschland  Reviews 

Völlig unseriöses Unternehmen! Erst werden Bestellungen nicht angenommen. Telefonisch werde ich zwischen verschiedenen Stellen hin und her geschoben. Nach Splittung des Auftrags auf 3 Aufträge, wurde diese angenommen und bestätigt. Danach angeblich an eine Poststelle geliefert, was nie erfolgt. Dann erhielt Anrufe, dass alle 3 Aufträge storniert sein. Aber nie eine schriftliche Bestätigung. Heute weiß man bei Samsung gar nicht, ob die Bestellung offen ist oder nicht. Der Fall zieht sich seit über 8 Wochen inzwischen.

Ich habe 2022 den Samsung 75" Neo QLED 8K QN900A gekauft – ein absolutes High-End-Gerät für mehrere tausend Euro. Nach nur vier Jahren ist nun die Hintergrundbeleuchtung defekt (Bild schemenhaft erkennbar).

Viel enttäuschender als der technische Defekt ist jedoch der Umgang mit dem Kunden:
Mir wurde schriftlich eine Prüfung auf Kulanz und ein "virtueller Vor-Ort-Service" angeboten. Bei dem "virtuellen Vor-Ort-Service" wurde lediglich ein Bild des Fernsehers gemacht, ohne auf den eigentlichen Defekt einzugehen. Als Abschluss des Termins wurde mir eine Kontaktaufnahme durch den Technical Repair Service zugesichert.

Der versprochener Anruf blieb jedoch einfach aus. Stattdessen erhielt ich nur die telefonische Absage, man könne nichts für mich tun und ich solle mich selbst um die Reparatur kümmern.

Von einem Marktführer erwarte ich bei einem Top-Modell dieser Preisklasse mehr Kulanzbereitschaft und vor allem eine zuverlässige Kommunikation bzw. Unterstützung für den Kunden bei Problemen.

Dies war definitiv mein letztes High-End-Gerät von Samsung. Wer Wert auf Langlebigkeit und Support legt, sollte sich den Kauf gut überlegen.

Schnelle Lieferung

Übersichtliche Website, einfache Bestellung und Lieferung.
Mit dem ausgewählten Produkt bin ich sehr zufrieden. Die Handhabung ist einfach. Es ist so, wie ich es mir vorgestellt hatte. Gutes Preis-Leistungsverhältnis

Manchmal ist es besser hochwertige Elektronik direkt über den Hersteller zu beziehen. Da es für mich der Weg mit dem meisten Vertrauen ist.

Absolut wundervoll

War sehr gut und Lieferung war schnell

Hat alles reibungslos geklappt

Guten Tag, vergebe hier nur zwei Sterne für den Service mit Smart Repair und der zweite Stern ist nur der Tatsache geschuldet, das Samsung eingelenkt hat!
Habe mein Tablett S8 Ultra am 20.02.2026 zur Reparatur eingeschickt, weil ich es beim Hersteller in guten Händen vermutete, wurde dann aber leider eines besseren belehrt! Zum ersten, hätte ich mich schon mal darüber gefreut , zu wissen, wo mein Tablett hingeht (keinerlei Infos das es ein Service Partner in Polen ist) und dann noch mit DHL Express (aber dafür Zahlt man ja nichts extra! Also abgeschickt und es wahr dann am drauf folgenden Montag bei Service, von dort informierte man mich dann, Hauptplatine defekt und es kostet 345,-€, okay was soll man machen, dafür bekomme ich kein neues! Nach etwas über 1 er Woche kam es dann zurück, natürlich mit DHL Express und wer glaubt die Versuchen eine Zustellung, sollte zumindest nicht in Marl wohnen! Ich befand mich zu einer Stationären Behandlung in der Klinik und am Tag meiner Entlassung freute ich mich auf mein repariertes Tab. doch die Freude wahr von kurzer Dauer! Da klebten drei streifen über den Display ( okay, soll wohl dem Schutz dienen, beim ablösen des ersten Streifens viel ich aus allen Wolken, Display kaputt und nicht ein Riss oder so, sondern es sah aus, als würde man eine Schutzfolie nicht richtig Blasenfrei verklebt haben! Sofort Anruf bei Samsung Service, dort sagte mir man dann, es ist doch schon vor Tagen fertig gemacht worden! Meine Antwort, ja und jetzt, schauen sie wann ich es erhalten habe (meine Frau hatte es 1 Tag vorher von der Filiale abgeholt! Wer jetzt glaubt man könne es als Reklamation zurück schicken, weit gefehlt! Man muss Tatsächlich einen neuen Reparatur Auftrag erstellen und ich solle dabei einen Vermerk der Beschwerde beifügen, habe ich, hat nur in Polen niemanden interessiert und ich bekam kurze Zeit später einen neuen Kostenvoranschlag 475,-€ für ein neues Display! Sofort wieder Samsung Service angerufen und dort sagte mir eine sehr nette Frau. Herr Schnippert, nicht auf Zahlungsaufvorderrungen reagieren wir kümmern uns! Mail an Samsung mit den Bildern und gefragt, zum ersten verstehe ich nicht, wie mein Tablett eine Endkontrolle überstanden hat (Vermutung von mir, die gibt es dort nicht) dort hält man ja alles per Bilder fest, was sie in welchem Zustand erhalten , nur wie es dort rauskommt, natürlich nicht! nach 7 Tagen wahr es dann soweit, da sie nicht bezahlt haben, senden wir ihnen ihr Gerät kostenlos zurück! Also mein Blutdruck wahr da schon etwas hoch und am Tag drauf, auf einmal im Reparatur Status der Eintrag , Ersatzteil Bestellt , ein paar Tage danach es ist repariert , überprüft und wird mir zugestellt! Klar DHL Express hat, wieder niemanden angetroffen und ich konnte es von der Filiale abholen!
Zu hause angekommen , sofort alles Fotografiert und dann der Schock, die haben mir es Tatsächlich unverändert einfach zurück geschickt! Abermals Anruf beim Service, wenn man von der KI dann endlich weitergeleitet wird und mit jemanden sprechen kann, fange an der Dame die Auftragsnummer durchzusagen und bereits bei der 3 , Gespräch weg! Das macht was mit einem, kurz durch Atmen , schauen ob man Chatten kann (aber dort wollen die ein nur neue Geräte verkaufen) nicht gefunden, noch mal anrufen und die KI hat sofort gefragt, geht es um Ihr Tablett (also meine Telefonnummer hatte sie sich gemerkt), mein Antwort ja , dann verbinde ich sie mit einem Mitarbeiter und dann , sofort Gespräch weg!
Dann schaute ich kurz in meine Mails, dort teilte mir Samsung mit, es hätte einen Systemfehler gegebene und ob die mir eine Retouren Aufkleber zusenden könnten, es ging diesmal auch an einen anderen Service Partner und die geben mir natürlich Kulanz!
Also habe ich natürlich darum gebeten (sonst wäre mir nur noch der Gang zu einem Anwalt geblieben), dieses mal ging es nach Berlin und das mit DHL, losgeschickt und eine Woche später die Mitteilung , es ist auf den Weg zurück, aber leider mit DHL Express und alles kam wie immer, niemanden Angetroffen und als sei das nicht genug, läge es nun in Lünen in einer Abholstation, sind ja nur 40 Kilometer! mehr sage ich jetzt nicht mehr dazu, das könne sie auf meiner Bewertung DHL Express lesen!
Aber als Fazit ist für mich eines geblieben, nicht sein Hersteller ist immer die Beste Wahl, weil die Arbeiten mit Service Partnern die nicht wirklich etwas taugen!
Das Samsung da immer schreibt, wir bedanken uns für Ihre Geduld , okay was bleib mir den anderes übrig!
Da wäre eine vernünftige Entschuldigung mit einer keinen Entschädigung schon was anderes gewesen!
Aber wie immer im Leben, aus Schaden wird man klug und man lernt ja nie aus! Bin seid Jahren Kunde dort, aber was die Zukunft bringt wird sich zeigen!

Nachdem ich Samsung schriftlich über ein defektes Gerät informiert hatte, erfolgte ein telefonischer Rückruf durch den Kundenservice. In diesem Gespräch verstand ich es so, dass ich zunächst die Lieferung eines Ersatzgeräts abwarten und das defekte Gerät erst danach zurücksenden sollte.

Ich habe mich auf diese Information verlassen. Das erwartete Ersatzgerät wurde jedoch nie geliefert, da der Austauschvorgang aufgrund von fehlendem Lagerbestand seitens Samsung storniert wurde.

Als ich daraufhin erneut nachfragte, wurde eine Rücknahme mit dem Hinweis abgelehnt, dass die 14-tägige Rücksendefrist bereits überschritten sei und man nun nichts mehr für mich tun könne. Dass diese Fristüberschreitung auf ein telefonisches Missverständnis während des Support-Rückrufs zurückzuführen ist, bleibt unberücksichtigt.
Versuche, diesen Sachverhalt zu klären, endeten lediglich in standardisierten Antworten und dem Verweis auf die Überschreitung der 14 Tage, ohne dass auf das eigentliche Problem eingegangen wurde.

Der Kunde wird hier für ein telefonisches Missverständnis bestraft. Es wird keinerlei Kulanz gewährt oder nach einer akzeptablen Lösung gesucht. Man steht am Ende mit einem defekten Gerät und ohne hilfe da. Ein sehr enttäuschender Service-Prozess.

Ergänzung 30.04:
Nachdem das Ticket ohne Lösung geschlossen wurde habe ich mich bei der Kritik und Lob Seite beschwert diese haben sich entschuldigt und das Ticket erneut zur Prüfung geöffnet. Nach 3h kam folgende Nachricht:

Der Umtausch wurde bereits am 24.03. veranlasst und somit am 15.04 storniert, da das Label nicht genutzt wurde. Eine Einsendung ist somit leider nicht mehr möglich.

Man wird wieder mit dem defekten Produkt stehen gelassen. Am 28.02 bestellt am 24.03 reklamiert. Und nun hat man kein Anspruch auf nichts. Selbst jetzt ist das Gerät erst knapp 2 Monate alt. Umtausch und Erstattung ausgeschlossen. Echt guter Service...

Edit 2: bis zum 20.05 keine Rückmeldung erhalten... Man könnte denken das man das Gerät nicht ersetzen will da die jetzt um einiges teurer sind als zum Release mit den entsprechenden Rabatten. Echt enttäuschend. Nächstes mal zahle ich lieber mehr und kaufe bei Amazon oder warte ein paar Monate.

Nicht optimal lief die Identifzierung mittels Reisepass, denn diese klappte nicht. Das ist der alleinige Grund für die vier Sterne.
Die Beratung war sehr hilfsbereit, sachkundig und freundlich. Danach lief die Bestellung sehr gut durch.
DANKE DAFÜR.

Schnelle Lieferung, kompetenter Service, Samsung ist die beste Marke. ❤️

Es sind für diese Bewertung eigentlich gar keine großen Worte notwendig. Es war einfach alles in bester Ordnung, so wie man es sich halt wünscht. Und mehr ist dazu auch nicht zu sagen.
Top, einfach top!
Ich hatte ein Tablet bestellt, das ich nach schneller termingerechter Lieferung sofort wieder zurück tauschen wollte. Mein Fehler! Ich hatte bei der Bestellung nicht beachtet, dass das "Ultra"-Gerät ganz schön groß und damit für meine Nutzungsform sehr unhandlich ist. Merkt man bei Onlinekauf eben erst richtig, wenn es vor einem liegt, wenn man es selbst in die Hand nimmt.
Also schnell das "normale" S 11 bestellt. Wieder die gleiche schnelle und termingerechte Lieferung, und Freude auf allen Ebenen!
Top! --- Genau.

Webseite, Bestellung, Versand

Der Bestellprozeß war recht übersichtlich. Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Alles sehr gut.

Alles super nur die Samsung Punkten man nicht verwenden kann beim Kaufen z.B. Ladegeräte oder Kabel... Schade.

Schnelle Lieferung, Mitarbeiter sehr freundlich am Telefon. Besser geht es nicht.

Einfache Bestellung Produkt wie Beschrieben

Sehr gut. Schnelle Lieferung. Ich bin zufrieden!

Ich hab das zweite mal hier eingekauft mit Trade In , und es hat immer sehr gut geklapt . Lieferung meines neuem Handy war am nächsten Tag schon da.
Vielen Dank dafür