Secret Escapes Reviews 

Gisteren (zondagavond) reis willen boeken naar Spanje. Datum uitgezocht en nadat we door het hele traject heen gegaan zijn, komen we bij de betaalpagina. We betalen en bij het terugkeren naar de website van SE, verschijnt er een gele balk bovenaan met de mededeling dat de door ons gekozen data niet beschikbaar zijn. En ons wel laten betalen???? In mijn optiek gaat dit bij fatsoenlijke bedrijven andersom: eerst beschikbaarheid controleren en dan betalen. Maw: mij bekruipt het gevoel dat ik er ingeluisd ben. Na een telefoongesprek met ene Josh A schieten we niks op. Hij deelt mede dat onze betaling in het traject: REFUND is gezet en dat ik dus maar moet wachten tot het teruggestort is. Dat kan 3-5 dagen duren weet hij me nog te vertellen. En dat ik dan maar een andere reis moet zoeken. Ja leuk, met welk vakantiegeld ?? En wat nog VEEEEL curieuzer is: de reis is op de website nog gewoon te boeken (ook vandaag nog) op de door mij uitgekozen data !!!! SE adverteert met luxueuze vakanties met een luxueuze benadering - dit krijgt ineens een wel heel andere betekenis. Deze Josh A begint tijdens het gesprek een beetje ongeduldig te worden en ik krijg het gevoel dat hij het liefst het gesprek beëindigt want voor hem is de kous af. Nog een beetje zuchtend herhaalt hij het eerder gezegde en dat ik dan maar een klacht moet indienen bij de klantenservice. Dat heb ik gedaan maar nog geen antwoord. Op de trustpilot site hier lees ik dat ik niet de enige ben. De antwoorden die dan wél komen, zijn van die standaard zoethoudertjes zonder inhoud en/of welwillendheid om een oplossing voor het door hen ontstane probleem op te lossen. Met andere woorden: je hebt pech gehad en je zoekt 't maar uit.
Kennelijk is Secret Escapes z'n klanten liever kwijt dan rijk. Nou, die boodschap is overgekomen !!! En jullie willen een Transaction ID zodat het "eenvoudiger is om op m'n review te reageren": hoe doe ik dat terwijl ik geen boekingsnummer heb, geen transaction ID, geen niks ???? Tjonge, een mens gaat haast denken dat je met een Mickey Mouse organisatie te maken hebt.
In plaats van al dit onprofessionele gestuntel, hadden wij gewoon gebeld moeten worden (telefoonnummer staat in de boekingsgegevens) en een alternatief aangeboden moeten krijgen. Er was notabene betaald !! En als blijkt dat de data helemaal niet volgeboekt waren, had dat tijdens het uitzoeken gebleken en had er gewoon voor ons geboekt kunnen worden, gewoon telefonisch: hoe moeilijk kan 't zijn? Als er maar een "wil" was geweest en die is er gewoon niet.
Martha.

Mag ik n antwoord in het Nederlands aub, en niet in het Zweeds .....

Wat een slecht bedrijf is dit .
China reis geboekt via SE ..aankomende 5 maart .
Gezien alle commotie rondom het virus onmogelijk om deze reis uit te voeren .
Onze visa zijn ingetrokken vanuit Chinese ministerie...wat al aangeeft wat de ernst van de zaak is .
Sas , de uitvoerende airline geeft al weken refund op de vliegreis.
SE zet zelf in hun regelement ( artikel 9.6 )dat indien de reis om dit soort redenen niet uitgevoerd kan worden , het geld terug gestort wordt .
Na herhaaldelijk bellen met klantenservice en daar te woord gestaan te worden door mensen die het zelf ook niet begrijpen , heb ik nog nooit zoiets slechts meegemaakt .
Het is onmogelijk om hier de supervisor te spreken .
Onze vakantie kan niet doorgaan , mijn geld ligt bij SE ...die willen liever dat ik het via de verzekering speel zodat zij hun geld kunnen houden .
Ik

Waar is hier de coulance ?

Ik zal hier nooit meer boeken , iets dat te mooi lijkt om waar te zijn is dat dus ook .

Mensen , wees gewaarschuwd.

Na reactie van travelbird.
Ik wacht al een tijdje , heb er weinig vertrouwen in

We zijn met SE naar Ijsland geweest en van begin tot einde kunnen genieten van een supergoeie service.
Alles is heel goed verlopen, prachtig hotel en alle transfers (luchthavenvervoer en excursies) waren tot in de puntjes geregeld.
Voldoende en juiste informatie gekregen. Geen stress en bij eventuele vragen direct antwoord gekregen.
Een zeer goede ervaring. Een aanrader.

Heb een weekendje geboekt nav verjaardag van mijn echtgenoot. Omdat ik achteraf nogal negatieve commentaren over het hotel lees, doe ik navraag bij klantendienst van Secret Escapes. Na een herinnering gestuurd te hebben, wordt er geantwoord dat ik me niet moet baseren op commentaar van anderen. Op mijn vraag of SE mij dan kan garanderen dat alles ok is in het hotel evenals of ze dan navraag kunnen doen bij het hotel naar renovatiewerken en dergelijke, maakt SE mij gewoon het telefoonnummer van het hotel over. Wanneer ik een booking doe, en zeker bij een “exclusieve” reisorganisatie, denk ik toch er te mogen van uitgaan dat deze reisorganisatie garant staat voor hun aanbiedingen! En nog veel meer, dat de klantendienst mij een zinnig antwoord geeft en niet gewoon afscheept. Hoe word je dan wel niet behandeld indien er effectief een probleem met de reservatie/het hotel zou zijn?!

Bij Secret Escapes is het even oppassen met de heen- en terugvluchten. Zij bieden o.a. reizen aan van GOMUNDO. De aanbieding omvat vaak ongunstige tijden zodat 1 of 2 dagen op de vakantieduur wordt gemist. In mijn geval vertrek uit A’dam om 16.40 uur/ aankomst Sevilla 19.40 uur met aansluitend een reistijd van 2 uur (150 km rijden) naar locatie. In de praktijk betekent dit met afhaal huurauto dat je pas om 22.30 uur op de vakantie locatie arriveert. De terugvlucht was om 11.00 uur vanaf Sevilla waardoor ik van locatie om 06.30 moest vertrekken. Twee verloren dagen op de aangeboden 10-daagse reis is dus erg veel. Dit heb ik bij zowel SE als GOMUNDO gemeld. In eerste instantie is SE de aanbieder. Mijn ervaring om met hun een oplossing te vinden is zeer slecht. Onkundig personeel (dhr. Frederik) dat de mond vol heeft van service- en klantgerichtheid is niet in staat een praktische oplossing aan te reiken. Een 10-daagse reis blijkt dus in de praktijk een 8-daagse..!!! Uitgedrukt in geld per dag is deze aanbieding een soort volksverlakkerij. Goedkoop is duurkoop geworden. Zo is er het via de mail bevestigde arrangement: logies èn ontbijt. Bij aankomst bleek er helemaal geen ontbijt beschikbaar. SE deed dit af met het excuus dat in de bevestiging een fout was geslopen. En dat de reis oorspronkelijk zonder ontbijt was aangeboden. Ter bewijsvoering werd een linkje meegestuurd dat aangaf: “Sorry deze aanbieding is verlopen ..”. Heel onprofessioneel allemaal.

Ik zal niet snel weer een reis boeken via SE. Behalve de ogenschijnlijk voordelige prijs heeft SE geen toegevoegde waarde. GOMUNDO als reisorganisatie zou er goed aan doen haar verkooppunten beter te selecteren. SE is slechts een doorgeefluik en doet voor haar bemiddeling-fee niets aan klantvriendelijkheid en service. Opvallend is dat alle uitstekende en zeer goede reviews allemaal uit Engeland komen. Alle slèchte reviews komen bijna allemaal uit Nederland. Gedateerd op 14-11-2019 zijn 68 van de 80 NL-reviews slecht tot zeer slecht. Overigens was de aangeboden locatie wel heel goed. Maar wellicht kun je die ook via een andere organisatie boeken. Al met al SE is voor mij een No-Go geworden.

😃11-11 SE heeft gereageerd met een standaard mail. Zie hun reacties op andere slechte reviews. Ik actualiseer deze review tot er een oplossing is. Wordt vervolgd..
☹️ 12-11 t/m 14-11 geen reactie ontvangen;
🥱 15-11 SE UK belt dat klacht is doorgelegd naar GOMUNDO en bevestigt dat reistijden niet zichtbaar zijn op website. SE verschuift het probleem naar GOMUNDO. Géén oplossing dus..! ;
☹️ 16-11 t/m 19-11 geen reactie ontvangen;
🥱 20-11 SE heeft gereageerd, zie onderstaand hun reactie. Géén oplossing dus ..! ;
☹️ 21-11 t/m 01-12 geen reactie ontvangen;
☹️ 02-12 De in mail van 15-11 genoemde 14-daagse termijn is overschreden. Sindsdien zijn er 18 dagen verstreken. Vandaag reactie ontvangen, zie e-mail historie, vooralsnog geen oplossing;
😃 02-12. SE heeft een aanvaardbare oplossing geboden, daarmee heeft zij verantwoordelijkheid genomen als verkoper van het reis arrangement, zie e-mail historie. Ik dank SE voor de oplossing, en zie uit naar spoedige betaling. Na ontvangst daarvan beschouw ik de kwestie als afgedaan. Ik update deze review tot aan het moment dat het bedrag is bijgeschreven;
😐 03-12 betaling nog niet ontvangen ;
😐 04-12 betaling nog niet ontvangen;
😐 05-12 SE mailt bevestiging akkoord compensatie, betaling nog niet ontvangen;
😃 06-12 betaling ontvangen, zie slotwoord.

——————————————————
15-11-2019
Beste Chris,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je indrukken op Trustpilot met ons te delen. We selecteren elk van onze aanbiedingen persoonlijk met de grootste zorg om je reis een onvergetelijke ervaring te maken. Het spijt ons dat je niet tevreden was over de aangeboden service. Je feedback - positief of negatief - is erg belangrijk voor ons, omdat het ons niet alleen de mogelijkheid geeft om ons aanbod te verbeteren, maar ook om de tevredenheid van onze leden te vergroten. Het spijt ons natuurlijk met name dat je nog steeds geen bevredigende feedback hebt ontvangen. Voor alle hotel- en reisboekingen, treden wij alleen op als tussenpersoon tussen jouw als gast en de touroperator. De uiteindelijke dienstverlener is de touroperator of het hotel en deze is dus ook verantwoordelijk voor eventuele klachten of mogelijke schade claims.

We hebben je feedback gedeeld en opnieuw de touroperator GoMundo gevraagd de zaak te beoordelen en vervolgens zo snel mogelijk contact met je op te nemen. Houdt er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat de organisator je klacht bevestigt en tot 28 dagen om je feedback te geven. Wij zijn er echter van overtuigd dat dit niet zo lang zal duren en we gaan er alles aan doen om het proces te versnellen. Wij hopen dat je ondanks deze ervaring binnenkort weer met ons zult reizen.

Mocht je verder nog vragen hebben, dan horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,

Secret Escapes/TravelBird
Klantenservice

——————————————————
02-12, reactie SE


Beste Chris,

Wij nemen nogmaals contact met je op over je klacht met betrekking tot je reis naar Spanje.
Zoals wij al telefonisch besproken hadden, op onze website maken we duidelijk dat de vluchttijden van te voren niet bekend zijn. De vluchten kunnen vertrekken tussen de morgen en de avond. Nog wij of GoMundo hebben hierover beloftes gedaan die we niet waar hebben gemaakt.

We begrijpen dat het erg vervelend is dat je in de avond op de bestemming bent aangekomen, en dat je op de vertrekdatum in de morgen bent vertrokken. Natuurlijk vinden wij het belangrijk dat onze leden tevreden zijn over onze reizen en die van onze partners, en daarom bieden we je een tegoed aan van 60 euro dat te besteden is op onze website.


Dit wordt aangeboden als een volledige en definitieve regeling van deze kwestie.

Ik ga je vanmiddag nog even telefonisch contacteren zodat we dit verder kunnen bespreken.


Je kan ook deze mail beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Hélène

Secret Escapes/TravelBird
Klantenservice

——————————————————
02-12 , mijn reactie aan SE

Hoi Hélène, Dank voor je reactie. Zoals ik ook al in mijn review aangeef waren zowel aankomst als vertrek ongunstig. Dat is mijn klacht. Daarop valt echt wel iets te sturen als organisator of bemiddelaar. Hetzij in gewijzigde tijden of in een faire financiële oplossing. Beide hebben jullie nagelaten. Mijn 2 gemiste dagen waren onderdeel van het reis arrangement, en daar heb ik dus gewoon voor betaald. M.a.w. €1000 betaald, voor €800 genoten. Hierdoor blijkt een 10-daagse reis op basis van netto 8 vakantiedagen dus helemaal niet zo ‘goedkoop’. De klant heeft dus geen enkel voordeel. En dat terwijl ‘goedkoop’ nou juist jullie handelsmerk is..! De kans op een verlies van 2 vakantiedagen is een door jullie niet duidelijk gecommuniceerd risico. Dat zouden jullie je moeten aantrekken. Jullie tegemoetkoming vind ik attent, maar niet toereikend. Bovendien wil ik helemaal geen ‘tegoed’, want daar ben ik op dit ogenblik niet bij gebaat. Ik wil gewoon een faire cash compensatie. De geboden oplossing is voor mij dus niet toereikend en de vorm van ‘tegoed’ niet gewenst. Ik zal deze reactie verwerken in de review en deze verder dagelijks updaten.

Mvg Chris

——————————————————-
02-12 reactie SE op mijn bovenstaande reactie

Beste Chris,

Bedankt voor je e-mail. Wij hebben je bericht doorgegeven aan de relevante afdeling en het maximum wat we je aan kunnen bieden is 135 euro, dit is het bedrag van onze commissie.

Wij kunnen dit bedrag naar je bankrekening overmaken, laat ons dan je Iban en Swift code weten, en de naam van de rekeninghouder.

Graag horen we van je.

Met vriendelijke groet,

————————————————
02-12 mijn reactie op bovenstaand voorstel

Dank Hélène voor de snelle respons. In dankbaarheid aanvaard ik jullie aanbod. Ik ga ervan uit dat na uitwisseling van financiële gegevens betaling spoedig zal plaatsvinden. Ik update mijn review tot ontvangst betaling.

Swiftcode : INGBNL2A
Acc. Nr. : NL14 INGB xxxxxxxxxx
Tenaamstelling: C.F. xxxxxxxxxxx

Mvg Chris
————————————————
05-12 reactie SE

Beste Chris,

Bedankt voor je e-mail. Wij gaan de terugbetaling zo spoedig mogelijk in orde maken.
Bedankt ook voor het updaten van je review.

Voor nu wensen we je nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Hélène

Secret Escapes/TravelBird
Klantenservice

———————————————-
06-12 Slotwoord

Zoals in de review te lezen is zijn er nogal wat dingen misgegaan, waardoor deze review is ontstaan. Uiteindelijk heeft SE verantwoordelijkheid genomen, en dat is te waarderen. Ik blijf erbij dat deze reis nooit op deze manier had mogen worden aangeboden. De genoegdoening is geen volledige compensatie voor 2 verloren dagen, maar ik heb met deze compensatie ingestemd, dus de zaak is voor mij afgedaan. Ik hoop natuurlijk dat er vanaf nu een betere dienstverlening gaat ontstaan. Maar die beslissing is aan SE. Ik wens ze daarbij veel succes. Vanwege de genoegdoening upgrade ik mijn review met 2 sterren, dat lijkt mij gelet de compensatie en omstandigheden fair.

Wij hebben meerdere mooie, goed geregelde reizen gemaakt met TravelBird. Nu moesten we Secret Escapes proberen wegens het failliet van Travalbird. Wij hebben onze huwelijksreis geboekt (rondreis USA). Er waren helaas 2 van de geselecteerde hotels te smerig om te verblijven en we zelf iets anders geboekt hebben ter plaatse. Helaas is de mening van Secret Escapes dat wij tussen de kakkerlakken, schimmel en vieze menselijke plekken hadden moeten blijven. Zij zijn helemaal niet bereid om nog maar iets terug te vergoeden van de kosten die we daar extra gemaakt hebben . Hier zou ik NOOIT meer een reis vastleggen.
We krijgen nu zelfs geen antwoorden meer op onze mails...
Wat een enorm contrast met de klantendienst van TravelBird vroeger...

Jaren met Travelbird gereisd, was steeds geweldig, kon je op rekenen, waren bereikbaar, bijna onfeilbaar goed geregeld. En na hun failliet zitten we met Secret Escapes en hun "uitvoerend agent" Travel in Style. Gaat er iets fout, dan verwijzen ze natuurlijk naar elkaar.

Eerst het goede: wij waren algemeen wel redelijk tevreden met de hotels, en we zijn heel blij kennis te hebben gemaakt met AVIS. Die nemen we voortaan altijd. Grosso modo kregen we de rondreis die we voor ogen hadden. En de reis was niet duur, dat verzacht alle "pijn" wel heel aanzienlijk, daarom drie sterren en sluit ik niet uit dat we nog eens gaan...

Als je boekt heb je een algemeen idee van de reis, de details worden ingevuld met de reisbescheiden. Wat blijkt dan als ik dan mijn finale traject kon samenpuzzelen kort voor vertrek? Bij aankomst om 20.00 uur 's avonds moest ik van de luchthaven in het donker nog 115 km verder rijden naar mijn hotel over slechte wegen, waar ik na de tussenstappen (auto, baggage, enz.) zonder kans op eten aankwam om 23.00 uur 's nachts. De receptioniste was speciaal voor ons laat opgebleven, goddank.

De nacht voor vertrek terug naar België was ons verblijf voorzien in een hotel op maar liefst 200 km afstand van de luchthaven, waar onze vlucht om 10.00 's morgens vertrok, dus dan moet je heel vroeg opstaan (4:00 - 5:00 uur), zonder ontbijt in het holst van de nacht vertrekken en bidden dat er niets misloopt op vreselijke wegen. Niet ons idee van een aangenaam reisplan, voor een normale mens geen optie, dus zelf een airbnb geboekt in de buurt van de luchthaven, een goede nachtrust gehad en de dag ervoor met toeristische tussenhaltes naar de aribnb gereden. Gered door onszelf , zonder enige hulp van "Secret Escapes".

Ik kreeg het van de dame aan de telefoon bij Travel in Style maar niet gezegd dat dit reisplan heel gek of abnormaal was. Firmaslaafjes waar je helemaal gek van wordt en die niets menselijks meer hebben, geen greintje begrip gevonden. Secret Escapes was het helemaal eens met haar dat het onze schuld was.
Natuurlijk, wij hadden alles maar moeten nakijken bij het boeken. Met andere woorden, je mag niet rekenen op een goed reisplan van het reisbureau, als hun medewerker bij de planning een jointje op had of een witje te veel op had, he, eigen schuld. Geen enkel zinnig mens zou dit soort reisplan aan eender wie durven voorleggen, tenzij als "war escape", niet "secret escape". Lachwekkende naam is dat.

Als ik kijk naar alle andere beoordelingen in het NL taalgebied is Secret Escapes ronduit een fiasco en is dit nog de beste beoordeling. Eodus: kijk vooraf alles goed na en reken vooral niet op hen om je een normaal reisplan te geven, pas er vooraf een mouw aan als je kunt.

----------------------------------
Post scriptum op reactie van Andy:

Ja, Andy, nog een vraag, zou je zo goed kunnen zijn om mijn Airbnb te vergoeden als onze tevredenheid toch je prioriteit is, of zijn het gewoon meer holle nonsens? Raar dat je daar blijkbaar geen seconde aan gedacht hebt, want je hebt al mijn gegevens, maar typerend is het wel, en me dunkt dat je tot nader order eerder een deel van het probleem dan van de oplossing bent.
----------------------------------------
Post post scriptum na het complete gebrek aan reactie van Andy

Ziehier het levende bewijs, veel gelul en getater van "service team" Andy, maar een week later nog steeds geen reactie, laat staan service, actie of oprechtheid, en nog minder vergoeding als je hun geklungel dan zelf oplost. Goed dat ik nu lekker thuis zit en niet in een vreemd land waar ik op hen moet rekenen, want dan ben je dik gezien, zie alle andere reviews. Voor dit gebrek aan oprechtheid, blijkbaar HET kenmerk waarmee Secret Escapes zich hier onderscheidt, heb ik er nog een ster afgedaan.

-----------------
Post Post Post Scriptum

Zegt Secreet Escapes
"Secret Escapes treedt in uw geval op als bemiddelaar van uw geboekte vakantie. Style in Travel is verantwoordelijk voor de uitvoering van uw vakantie en de afhandeling van eventuele vragen, opmerkingen en klachten. Dit geldt ook voor de door u ingediende klacht.
Wij helpen u uiteraard graag als bemiddelaar in deze situatie. Om deze reden hebben wij nogmaals contact opgenomen met Style in Travel om de situatie voor te leggen. Zij hebben ons aangegeven reeds contact te hebben gehad met u. Ook zijn wij door hen geinformeerd dat het reisschema en de afstanden reeds zichtbaar waren voor u in het boekingsproces."

Mijn antwoord: Jullie zijn de organisator met eindverantwoordelijkheid, jullie hebben dit kaduuke traject in mekaar gestoken, dus dit verhaal eindigt bij jullie, teruggaan naar de uitvoerder en je voordoen als bemiddelaar lijkt mij zeker onzin.
Hoe jullie voor 50€ (voor een avond airbnb) rond de "hete brij" draaien is gewoon opmerkelijk en een grote rode vlag voor hoe het verloopt voor veel slechtere verhalen, waarvan talloze voorbeelden in Trust Pilot.
-------------------------------------------
En de laatste ster mag er nu ook af omdat ze zich voordoen als bemiddelaar in plaats van organisator, de schuld doorschuiven en nul verantwoordelijkheid nemen. Die serviceafdeling is gewoon een waardeloze praatbarak, en aan mensen dus geen gebrek, telkens iemand anders die de mensen moet afpoeieren.

NOOIT BOEKEN.
Net met mijn zus een vakantie naar IJsland geboekt. Maar na betaling van het totale bedrag geen bevestiging ontvangen. Naar de klantenservice gemaild en daar werd me een boekingsnummer gegeven en gezegd dat we ons geen zorgen hoefde te maken, de betaling was alleen niet verwerkt. Na een aantal dagen nog altijd niets gehoord. Nogmaals een mail gestuurd maar geen reactie. Toen gebeld naar de klantenservice en gesproken met Frederick. Hij kon me vertellen dat het bedrag was terug gestort. Hij ging verder kijken waarom de boeking niet door ging en wanneer het geld was terug gestort en zou dit dan naar me mailen. Wederom niets gehoord. 2 dagen later nog geen geld en weer gebeld. Weer Frederick aan de telefoon. Hij vroeg me waarom ik weer belde want de terug betaling duurde 2 tot 5 dagen en ik had woensdag toch ook al gebeld ! Inmiddels ewn week verder en nog geen terug betaling en uiteraard geen feedback van de klantenservice. We hebben 850,- overgemaakt en krijgen daarvoor niets terug. Dit ruikt naar oplichterij. Tot zover NOOIT BOEKEN BIJ SECRET ESCAPES!!!!
Ik hoop dat we het geld terug gaan krijgen maar eerlijk gezegd heb ik daar weinig vertrouwen in.

Reis naar de Malediven geboekt. Het hotel was prima maar de communicatie vanuit Secret Escapes was heel slecht. Het beloofde watervliegtuig ging niet door en dat is nog gecommuniceerd aan ons en daarvoor zijn we gecompenseerd maar informatie over de vervangende vlucht hebben we veelvuldig zelf achteraan moeten gaan. Vijf dagen voor vertrek nog geen reserveringsnummer voor de vluchten naar Male ontvangen. Na telefonisch contact deze mondeling ontvangen en niet via de mail zoals er beloofd werd na boeking. Tijdens dat gesprek aangegeven dat we nog geen vluchtnummer en tijstip hadden gekregen van de vlucht van Male naar Gan. Beloofd werd dat we dat de maandag twee dagen voor vertrek zouden ontvangen, maar helaas gebeurde dat niet. Die maandag weer gebeld en weer werd beloofd dat we het die avond nog zouden ontvangen maar ook dat gebeurde niet. Dinsdag een dag voor vertrek weer gebeld en uiteindelijk dinsdagmiddag informatie ontvangen. Heel slecht dat je een dag voor vertrek na meerdere keren bellen pas informatie ontvangt. Ook op het evaluatieformulier dat we hebben opgestuurd en waarin we deze klacht hebben aangegeven wordt niet gereageerd. Wij zullen dus geen reis meer boeken via Secret Escapes.

De vooraf ontvangen informatie (met name over de vlucht) was verwarrend, onduidelijk en onjuist. Dit heeft voor veel stress gezorgd (bij het inchecken) en extra kosten bij het boarden. De locatie van de hotels was niet altijd voldoende duidelijk en van de 3 hotels was er één naar verwachting, één wel ok en één ver beneden verwachting. De ingediende klacht over de eerste punten blijft vooralsnog onbeantwoord.
Aanvulling: Inmiddels ontving ik bericht dat Secret Escapes de extra kosten bij het baarden op zich zal nemen. Een nette afwikkeling op dit punt.

Oplichters! In elke aanbieding wordt gesproken over prijs per kamer , en als hè verder gaat , veranderd dit in prijs per persoon . Gemaild met klantenservice hierover, ze blijven vragen om screenshots waar ze zogezegd niets mee kunnen . Heb de moed opgegeven, maar zal zeker nooit boeken via secret escapes

Eén middag voor het vertrek naar een weekendje Leeuwarden kreeg ik een mail van Secret Escapes dat er een fout was gemaakt betreffende de beschikbaarheid en dat het hotel die ik had geboekt vol zat.
Ik had drie keuzes; geld terug, een ander weekend gaan of kijken naar alternatieven.
Dit weekendje had ik als verrassing voor mijn vriend geboekt, dus ik wilde graag alsnog dit weekend gaan.
Ik heb die middag 3 keer met Daniëlle van de klantenservice aan de telefoon gezeten en zij gaf mij elke keer hoop dat het opgelost zou worden. Om kwart over 5 (ze gingen om 18:00 dicht) gaf zij aan dat zij met het hotel had gesproken waar ik had geboekt en dat zij mij wilde helpen om een alternatief te vinden bij een dochteronderneming. Ik moest 3 keuzes doorgeven van steden die mij ook leuk leken en dan zou ik die avond teruggebeld worden door Secret Escapes.
Ik heb niets gehoord en dus heb ik de volgende ochtend zodra de klantenservice weer open was om 09:00 (de dag dat ik zou vertrekken naar een bestemming) weer gebeld naar de klantenservice. Ze hebben niets kunnen doen! ECHT BELACHELIJK voor zo'n grote organisatie. Ik was er klaar mee en heb mijn geld teruggevraagd, maar ik ben erg teleurgesteld in deze organisatie. Ik zou hier NOOIT meer opnieuw een boeking doen. Al helemaal niet als ik zie dat dit heel vaak voorkomt..

Ruim 2 maanden van te voren hadden we een boeking gemaakt bij Secret Escapes voor een top (4* 9+) wellness resort met uitgebreide spa faciliteiten en een suite van 70 m2 in Portugal met extra's. Tijdens mijn vakantie, slechts 2 dagen (!) voor aankomst in het betreffende hotel kreeg ik een mail dat er een fout was gemaakt en dat ze een ander hotel voor ons hadden geboekt. Als we dat niet wilden konden we de boeking annuleren en ons geld terug krijgen. Op zo'n korte termijn was er geen betaalbaar alternatief te vinden van de zelfde klasse als dat we oorspronkelijk hadden geboekt. Als we met de auto waren geweest, zouden we ervoor hebben gekozen om vervroegd naar huis te gaan, maar met een vliegticket was dat niet mogelijk. Met ons rug tegen de muur hebben we het aangeboden hotel geaccepteerd. Als we niet tevreden waren, moesten we maar een klacht indienen.
Het nieuwe hotel was niet half het hotel wat we hadden geboekt. De faciliteiten waren beperkt tot een mini zwembad met een paar rijen bedjes tegen elkaar. De kamer was wel ruim (door upgrade van het hotel, maar niet omdat secret escapes dit had geboekt!), maar achterhaald en de badkamer was mini met een half verrotte deur.
Na terugkomst in Nederland hebben we inderdaad een klacht ingediend bij Secret Escapes. Zij vonden het echter niet de moeite om hierop in wat voor vorm dan ook te reageren.
Fouten kunnen gemaakt worden, maar de oplossing en afhandeling is slecht. Secret Escapes is hiermee voor ons een onbetrouwbare partij gebleken!

Waarschijnlijk is 1 ster al teveel. Wat een verschrikkelijke organisatie. We komen in Dubai in ons hotel aan, blijken er maar 2 in plaats van 3 kamers gereserveerd te zijn door Secret Escapes. Ondanks het feit dat we wel voor 3 kamers hebben betaald. Kan gebeuren, dachten we. We bellen de klantenservice en we verbazen ons wederom, wanneer de medewerker ons vertelt dat hij ‘wel betere dingen te doen heeft’. Inmiddels wachten we al 4 uurtjes op een oplossing en zijn we aan ons lot overgelaten. Mijn advies aan allen: boek nooit via Secret Escapes, indien je een vredige vakantie wenst!

Zeer maar dan ook zeer slechte organisatie! Boek hier NOOIT je hotel. Wij hebben 3 kamers geboekt in een hotel in Dubai, eenmaal aangekomen blijkt dat er maar 2 kamers zijn geboekt terwijl er voor 3 is betaald. Het hotel heeft geen lege kamers meer en Secret Escape weigert met een oplossing te komen. Sterker nog, ze laten je urenlang wachten en aan je lot over. De klantenservice is zeer onprofessioneel en houdt je alleen maar aan het lijntje. Mensen wees gewaarschuwd en doe nooit zaken met deze organisatie!!

Zelf een reis naar IJsland geboekt, voor 2 personen van €1450, betaald en nooit een bevestiging of iets gekregen. Klantenservice gebeld en er blijkt geen boeking te staan met onze naam.. maar wel betaald wat ook is bevestigd door onze bank. Klantenservice blijft mij aan het lijntje houden, stuur elke keer steenshot en bewijzen van de betaling,maar men komt niet met een oplossing. SCHANDALIG !! Bij deze roep ik mensen op om ook hun ervaringen te plaatsen als het gaat om dit soort ervaringen. DUS OOK IK ZEG NOOIT BOEKEN BIJ SECRET ESCAPES.

Mijn moeder heeft een reis van €1500,- naar New York geboekt, wel betaald en nooit een bevestiging of iets gekregen. Klantenservice gebeld en er blijkt geen boeking te staan met onze naam.. maar wel betaald wat ook is bevestigd door onze bank. Klantenservice was niet bereid ons verder te helpen. Ik ben woedend!! Tot mijn moeder haar geld terug heeft zeg ik: NOOIT BOEKEN BIJ SECRET ESCAPES!!

Van Secret Escapes wil ik eigenlijk een 5-daagse vliegreis naar IJsland boeken voor €600,00 per persoon inclusief hotel met ontbijt en excursies. Ik heb gelezen dat de transfers gedurende de excursies inbegrepen zijn, maar dat de excursies niet van het hotel vertrekken. Het blijkt dat je dit zelf moet regelen en betalen. De transfer van en naar de luchthaven is niet inbegrepen en kost €120,00 v.v. extra voor 2 personen.
Is Secret Escapes aangesloten bij de ANVR?
Jammer dat de klantenservice alleen door Engelstalige medewerksters wordt bemand.
Door de negatieve Nederlandse reviews en geen aansluiting bij de ANVR, durf ik niet te boeken.
Positief dat SE steeds reageert op de negatieve reviews, maar is de oplossing ook steeds negatief of niet?

Wij betaalden voor een prachtige Riad in Marrakesh. Uiteindelijk logeerden we in een accomodatie van mindere kwaliteit. Als we prijzen van beiden vergelijken, was ons hotel 30% goedkoper. SE blijft beweren dat beiden van gelijkwaardige kwaliteit zijn. Wij kregen geen compensatie. Onbetrouwbare organisatie.

Raar als je niet verder kijkt zou je denken dat ze goed scoren als je dan de Nederlandstalige reviews leest zijn ze allemaal heel slecht gelukkig heb ik dit gelezen ik ga zeker niet boeken nu