Secret Escapes Reviews 

Nooit nog met secret escapes! Telefonisch niet bereikbaar. Enkel opeen Nederlands nummer waar je na een kwartier nog steeds geen medewerker aan de lijn krijgt. Bij de hotels in noord Spanje 18 euro per nacht bij te betalen voor de auto. Het verhuurbedrijf Goldcar of interrent dat in het totaalpakket zat was een regelrechte ramp! Ze smeren je een autoverzekerîg aan omdat je zogezegd niet verzekerd bent en rekenen 165 euro voor benzine terwijl de auto ( een kleine fiat 500) met een volle tank afgeleverd werd. Met en gewone bankkaart kan je niet betalen zodat ze daarna je rekening kunnen plunderen via mastercard! Een bende oplichters!

We verbleven van 23 juni tot 30 juni 2019 in het 4 sterren hotel Locanda del Angelo in Ligurie in Italie.
Vanaf dag 1 stonk het op onze slaapkamer, met als klap op de vuurpijl dinsdagnacht een afschuwelijke rioollucht die waarschijnlijk uit de airco kwam. Om te kokhalzen. Airco uitgezet en het raam maar open gezet. We hebben dit gemeld aan de receptie, dag erna was de stank wel minder, maar niet weg. We hebben dit meerdere keren gemeld maar er hing iedere dag een vieze geur.
Bij terugkomst stonken ook alle kleren, en tassen naar deze vieze geur.
Kranen op de badkamer waar het chroom vanaf geschuurd was.
wc deksel die zeker aan vervanging toe was. Schoonmaak was over het algemeen matig. Spinnewebben aan het plafond. Stof op lampen in badkamer.
Het ontbijt zag er goed uit. Maar alleen de kazen en ham waren gekoeld en afgedekt. De andere vleeswaren en de gerookte zalm was niet gekoeld en afgedekt evenals de yoghurt. Dit kan toch niet We hebben dit ook niet gegeten omdat je daar ziek van wordt. Het fruit was ook niet afgedekt. Vliegen zaten op het eten.
Het personeel was vriendelijk en behulpzaam.
Absoluut geen 4 sterren waard. Hotel moet nodig opgeknapt worden. Zal dit zeker niet aan iemand aanbevelen.
We hebben wat de kamer betreft geen leuke vakantie gehad.
Jullie bieden op jullie site luxe hotels aan, maar volgens mij wordt dit niet door jullie gechecked.
Hoe is het mogelijk dat jullie dit hotel op secret excape zetten.
Waardeloos.

Ik ben niet eens gekomen tot een boeking slecht was de telefonische service. Ik belde om te informeren of een bepaalde reis geschikt is voor minder valide mensen. Na 5 minuten aan de telefoon sprak ik een medewerkster die mij door verwees naar Style in travel. Daar weer in de wacht en daar weer een medewerker gesproken die mij door verwees naar een 3e partij. Toen ik mijn ongenoegen kenbaar maakte was het antwoord dat het zo gaat.

Nou. Zo gaat het niet. Ik heb daarna TUI gebeld en binnen het uur een reis geboekt. Daar ben ik prima geholpen en zijn al mijn vragen goed beantwoord zonder 3 x te bellen. Dat is nou klantenservice!.

Wij zijn afgelopen jaar naar Bali geweest met Secret Escapes.
Toen wij aankwamen was de transfer naar het eerste hotel niet geregeld en hebben wij zelf maar op eigen kosten een taxi geregeld
Verder was de reis tot en met het tweede hotel ok.
Toen we bij het derde hotel aankwamen hadden we het idee alsof we in een achterstandswijk gedumpt waren. Het leek in de verste verte niet op een hotel zoals zo vaak in de reclames van Secret Escapes wordt getoond.
De lokale reisorganisatie heeft nog geprobeerd een ander hotel voor ons te vinden, maar helaas. Na anderhalve dag zoeken vonden we het welletjes en wilden we verder van onze vakantie proberen te genieten, wat deels is gelukt.
In Nederland aangekomen hebben we onze ongenoegens gemeld bij Secret Escapes. We kregen vrij snel een mail dat ze er alles aan zouden doen.
Helaas hebben we daarna nog meerdere mails moeten versturen zonder enig resultaat.
Wij zijn er achter gekomen dat Secret Escapes veel beloofd, maar deze beloftes geheel niet nakomt. Zelfs de extra kosten die we voor de vakantie hebben betaald zijn nog steeds niet gecompenseerd.
Secret Escapes moet zich schamen voor de service!
Dit is de laatste keer dat wij bij Secret Escapes boeken. Wat een prachtige reis had moeten worden heeft Secret Escapes door hun uitermate slechte nazorg voor een groot deel teniet gedaan!
De problemen worden neergelegd bij de lokale reisorganisaties. Wij hebben geboekt bij Secret Escapes en verwachten ook een reactie van hen. Niet van een lokale organisatie!

Christine en Leo Postma

Ongevraagd worden wij op al onze e-mailadressen gespamd. Afmelden gaar via een Poolse website. Op de website kom je alleen als je een e-mail achterlaat of met Facebook inlogt, wat wij nooit gedaan hebben!
Kortom trek je eigen conclusie over de kwaliteit van deze website en achterliggend bedrijf......

Voor mijn verjaardag een boeking van secret escapes cadeau gekregen. Helaas kon ik die data niet, die wel meteen kunnen verzetten. Vanuit secret escapes nooit een bevestiging van gehad, maar na contact met het hotel bleek het gelukt. Later door omstandigheden kon onze boeking niet doorgaan. Ruim van te voren contact gezocht met secret escapes. Telefonisch geen contact mogelijk en op e-mails werd niet gereageerd. Zelf het hotel gebeld, maar die konden helaas niets voor ons doen. Ze wisten wel al dat we niet zouden komen. Uiteindelijk 5 dagen van te voren contact gehad, via e-mail is om annulering aan het hotel verzocht. Deze e-mail heeft het hotel nooit gekregen, waardoor ze ons officieel op no show hebben moeten zetten. Na de boeking opnieuw contact gezocht, waarin mij een volledige terugbetaling beloofd(!!) werd. Ik verzocht om een e-mail met bevestiging hiervan, uiteraard nooit gekregen. Later weer zelf moeten bellen, steeds een nieuw persoon (Engels, want Nederlands zijn al weken niet beschikbaar), die van alles niets wist. Zelfs de data van de boeking was niet aangepast en geen enkele communicatie die al veelvuldig geweest was, stond in het systeem. Zeggen nu dat terugbetaling niet mogelijk is, omdat het hotel aangeeft dat het een no show was. Ten einde raad contact opgenomen met het hotel. Die hebben alles wél gevolgd en stellen ons volledig in het gelijk. Ze hebben de mail met annulering nooit ontvangen, anders waren ze zeker akkoord gegaan. Helaas gaan alle terugbetalingen via secret escapes, waardoor we weer terug bij af zijn. Als secret escapes met deze info nog steeds niet terug betaald, schakelen wij een advocaat en de media in.

We boekten een hotel via Secret Escapes. Goeie deal, zeer lage prijs. We hadden met Ryanair vluchten geboekt (los) en verder nog een auto gehuurd. Toen ik van Ryanair niet mee mocht op de vlucht i.v.m. mijn zwangerschap en een onjuiste verklaring (die klacht volgt nog via Ryanair) kon onze vakantie niet doorgaan. Omboeken was geen optie i.v.m. kosten en ongunstige tijden/dagen.

Secret Escapes was zo schappelijk om met het hotel te regelen dat wij het hotel nog konden annuleren en zo de gehele som van het reeds geboekte hotel terugkregen.
We waren anders zoveel geld verloren aan een vakantie die niet door is gegaan en dit was zo welkom. Heel fijn! Ik zou zeker weer bij ze boeken.

Begin 2018 boekte wij via Secret Escapes een nieuw 5-sterren hotel in Rhodos dat zou opengaan in april. Wij zouden er verblijven eind mei begin juni.
Korter op de afreisdatum, en wetende dat het om een nieuw hotel ging, informeerde we ons her en der over de staat van het hotel. Dit bleek nog steeds een bouwwerf vlak voor ons vertrek. Wij moesten dit zelf uitvinden en werden hierover niet geïnformeerd door SE. Toen we hen hierover belde, stelde ze het verschuiven van de data voor, een andere locatie uit hun aanbod of een terugbetaling.
Aangezien je gebonden bent aan je vliegtuigtickets kan je niet zomaar verschuiven en ze hadden gaan ander aanbod op Rhodos. Maw is er enkel een terugbetaling mogelijk en trek dan maar je plan... gelukkig is er Booking.com nog! Niet echt de service die je verwacht van een organisatie die zich premium waant!
En over de betere prijzen heb ik ook mijn twijfels...

Een tijdje terug een midweekje Rome geboekt via Secret Escapes, met de gedachte "dan is het hotel in ieder geval in orde", want daar staan ze tenslotte voor in hun reclames. Dat viel dus erg tegen. Behang hing in flarden van de muren, die bovendien vol zaten met onbestemde vieze vegen. Het doucheputje stroomde niet door, vieze vlekken in de kussen, op meerdere plekken haren van onze voorgangers.
Dit direct aangegeven bij de receptie van het hotel, maar er was niets dat zij konden doen want "alle betere kamers zaten vol". Kennelijk was het ook geen signaal om de schoonmakers aan te geven even wat beter hun best te doen, want die haren lagen er een dag later nog.
De lol was er voor ons daardoor eigenlijk al direct af. We hebben nog overwogen om een ander hotel te vragen, maar mijn vriendin wilde eigenlijk alleen maar heel graag naar huis zodra ze de kamer had gezien, dus hebben we onze retour vlucht omgeboekt en de vakantie eerder afgebroken.

Het moet gezegd dat de klantenservice van Secret Escapes - toen ik eenmaal terug in Nederland - een klacht indiende, deze klacht heel behoorlijk heeft opgepakt: contact met de touroperator gezocht, mij goed op de hoogte gehouden. Daarvoor complimenten. Wat ik dan wél weer jammer vind, is dat het enige wat ze uiteindelijk voor me hebben gedaan is dat ik als goedmaker een tegoed heb gekregen voor een volgende reis, terwijl ik niet van plan ben hier ooit nog te boeken.
Daarmee hebben zij dus alsnog winst gemaakt op onze compleet mislukte vakantie, terwijl de verwachtingen die werden gewekt bij lange na niet zijn waargemaakt. De klantenservice gaf nog aan "blij te zijn dat dit was aangekaart, want wellicht zou het hotel nu niet meer worden opgenomen in het aanbod". Fijn natuurlijk voor alle mensen die een vakantie daar nu bespaard blijft, maar wij schieten er niets mee op.

Dat er via de touroperator niets geregeld kon worden, daar kon Secret Escapes niets aan doen. Maar het minste was toch wel geweest hun eigen marge op te geven. Daarom toch een "slecht" als beoordeling.

Hotel geboekt voor 1200 euro voor een week, de bedden bleken vol bedwantsen te zitten. We stonden midden in de nacht aan de andere kant van de wereld zonder kamer, secret escapes gevraagd om ons te helpen. Ze zouden iets gaan regelen, maar meerdere uren later en ook na herhaalde verzoeken om contact op te nemen belden zij ons niet terug. Uiteindelijk hebben we zelf een hotel moeten regelen want zij lieten ons zitten. Ook de volgende dag toonden zij totaal geen initiatief. We hebben toen de kamer waar we toen zaten moeten verlengen omdat we anders op straat stonden. We hadden uberhaupt geluk dat die kamer beschikbaar was, anders hadden we op straat gestaan met onze spullen. Terug in Nederland hebben we geprobeerd ons geld terug te krijgen. Weer tonen ze geen initiatief en verschuilen ze zich achter hun voorwaarden waarin staat dat ze slechts intermediar zijn, terwijl ze in de reclames toch echt beweren alleen exclusieve hotels te verkopen. Ze hebben in werkelijkheid dus nul zicht op de kwaliteit. We zijn ons geld kwijt en zeer gespannen terug gekomen van vakantie. Secret escapes heeft echt helemaal niets voor ons gedaan, ze zullen dit hotel waarschijnlijk in de toekomst gewoon weer verkopen, ondanks dat ze weten wat er daar speelt. Het gaat ze alleen om geld en als ze dat hebben zoek je het als reiziger maar uit. Zoiets slechts hebben we nog nooit meegemaakt.

Wij hebben echt tot in den treure contact opgenomen met secret escapes, en we krijgen steeds hetzelfde bericht: neem contact op met onze klantenservice, dat zetten ze er ook nu weer onder, maar we kennen de klantenservicemedewerkers inmiddels zon beetje allemaal bij de voornaam, vervolgens gebeurt er dan weer niets, dat is echt tijdverspilling. Ze plaatsen dat alleen om de schijn te wekken dat ze van plan zijn om te helpen. Ik heb meerdere e-mails van ze met exact dezelfde inhoud, maar ze hebben ons NERGENS mee geholpen.

Van de belofte klopt niets!, Secret escapes zegt kamers tegen een lagere prijs te verhuren. Na boeken blijkt de omschrijving niet te kloppen. Volgens secret escapes zou er een bubbelbad bv bij zitten. Na boeken blijkt het om een simpeler kamer te gaan, terwijl ik rechtstreeks de luxere kamer bij het hotel had kunnen boeken voor dezelfde prijs die ik nu bij secret escapes betaald voor een veel simpeler kamer! Antwoord van secret escapes: wij zijn niet verantwoordelijk voor de omschrijving, dat is het hotel! Oftewel na boeken weet je pas echt wat je gekocht hebt, belachelijk!

We hadden een luxe kamer geboekt, dat bleek een kleine kamer waar je aan een kant uit bed moest kruipen een standaard kamer was met douche en w.c. op de gang. Waar is dat nog?