Schleswig-Holstein Netz GmbH Reviews 

Was das mit diesem Datenschutz soll ist mir ein Rästel.
Nachdem ein Energie-Kombivertrag Strom/Gas bei Yello storniert wurde, jedoch Storno nur von Yello Gas, und dann nicht klar war, ob der Stromvertrag dann geschaltet wurde oder nicht.
Rückfrage bei Yello bleiben ohne Erfolg, weil man dort niemanden erreicht.
Rückfrage beim Betreiber, ob denn nun auf dem Zähler ein Vertrag gemeldet wurde oder nicht, ist auch nicht möglich.
Dank Datenschutz darf keine Auskunft ohne Vertragsnummer gegeben werden...
Wenn wir aber nicht wissen, ob ein Vertrag existiert oder nicht, haben wir ja auch noch keine Vertragsnummer?!
Wir wollte auch keine Daten, sondern eine ja/nein Antwort.
Existiert ein Stromliefervertrag auf dem Zähler oder nicht.
Klar, wir können bei einem anderen Anbieter einen neuen Stromvertrag abschließen/anfordern...
Aber vielleicht müssen wir das ja gar nicht, weil schon einer existiert.
Wenn einer existiert, ist doch sicherlich nicht möglich noch einen auf dem Zähler zu vereinbaren.
Bedeutet der neue Anbieter hat unnötige Arbeit.
Oder es können doch 2 laufen, dann haben wir idiotischerweise 2 Verträge parallel, was auch keinen Sinn ergibt.
Wenn aber keiner existiert, dann sind wir in der Grundversorgung. Was an sich nicht weiter schlimm ist, aber wäre doch gut zu wissen.
Es kam weder von Yello, noch von irgendjemandem sonst eine Nachricht.
Nun sind wir seit 01.09. im Haus und wissen nicht woher wir Strom bekommen, ob das überhaupt korrekterweise auf uns angemeldet wurde.

Wie man es einem so schwer machen kann, Geld für seinen Strom zahlen zu wollen ist mir nicht begreiflich.
Da werden die Mitarbeiter wohl nichts für können, aber diese bekommen die Verärgerung meist ab.
Ich hab nach dieser Mist gleich das Gespräch beendet, damit ich nicht ungehalten werde aufgrund dieses dämlichen nicht nachvollziehbaren Datenschutzes

im Service-Chat von SH-Netz hat man immer 13-14 Anfragen vor sich. Wenn es dann nach 30 minuten auf 1 runtergezählt hat, wird der Chat beendet, bevor man dran kommt. Mit mehrfacher Wiederholung. Telefonsich auch die Katastrophe

Es ist aus meiner Sicht leider immer wieder zu sehen, dass wenn eine Firma ein quasi Monopol hat, der Kunde schon verloren hat. SH Netz ist hier ein gutes Beispiel. Wenn ich es nicht anders wüsste, würde ich sagen, die Firma existiert nicht mehr und hat den Betrieb eingestellt. An dem Arbeitstempo und den Kundenrückmeldungen gemessen müsste man hiervon ausgehen. Ich warte inzwischen seit Monaten auf die Vergütung meines eingespeisten Stromes aus einer PV-Anlage und die Klärung eines falsch hochgerechneten Zählerstandes. Etliche Versuche etwas zu erreichen sind bisher gescheitert und selbst die Ankündigung die Sache an einen Anwalt abzugeben prallt an SH Netz ab wie Wasser an einer Lotus blume bzw. wird gar nicht erst wahrgenommen. Es herrscht seit der letzten kurzen Rückmeldung am 31.07., dass die Sache an die Fachabteilung übergeben wird, wieder Funkstille.
Ich würde jedem empfehlen einen großen Bogen um SH Netz zu machen, aber leider ist dies aufgrund der Anfangs erwähnten Marktposition leider nicht für jeden möglich. Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, wäre dies ein Kandidat dafür.

Ich bin rundum zufrieden mit dem Kundenservice der Schleswig-Holstein GmbH. Schon beim ersten Kontakt wurde ich freundlich, kompetent und zuvorkommend beraten. Besonders hervorheben möchte ich die schnelle Reaktionszeit – meine Anfrage wurde innerhalb kürzester Zeit beantwortet, und dabei stets individuell und lösungsorientiert.

Man merkt sofort, dass hier der Kunde im Mittelpunkt steht: Alle Mitarbeitenden sind hilfsbereit, gut erreichbar und gehen auch auf spezielle Wünsche ein. Die Kommunikation war jederzeit klar und transparent, sodass keine Fragen offenblieben.

Insgesamt habe ich den Service als äußerst professionell, zuverlässig und angenehm empfunden.

Wir haben im Mai 2023 eine Photovoltaik Anlage mit entsprechender Kaskadenschaltung für die Stromabrechnung in Betrieb genommen.
Entsprechend speisen wir seit Mai 2023 Strom ins Netz ein

1. Die erste Abschlagszahlung für die Einspeisung ist nun nach zahnlosen Anrufen und Mails im Juli 2025 erfolgt.

2. Leider ist der Einbau der Kaskadenschaltung den Stadtwerken nicht gemeldet worden, weshalb die Zählerstände nun falsch ermittelt wurden und die Stadtwerke für den Zeitraum seit Einbau der Anlage circa 3000 € Nachforderung an uns stellen.
Die Stadtwerke benötigen von der Netz AG zur Korrektur der Abrechnung. Eine Information über den Einbau der Kaskadenschaltung und Ermittlung des Verbrauchs.
Inzwischen haben die Stadtwerke den Vorgang bei sich abgelegt, dies mit dem Hinweis an uns, die Netz AG sei nicht erreichbar, der Sachverhalt sei daher nicht aufklärbar.

Wir haben seit September 2024 unsere PV Anlage in Betrieb. Nachdem anfänglich noch Unterlagen für die Anmeldung fehlten sind diese mittlerweile alle nachgereicht. Qualifizierte Auskunft am Telefon zu erhalten ist fast unmöglich. Seit über einem halben Jahr liegt der Vorgang wohl in der Abteilung die die Abschläge festlegt. Bei einer kleineren Anlage wie wir sie haben ist es scheinbar sehr schwer die zu berechnen. Auf eine Mailanfrage wie der Besrbeitungsstand ist wurde lediglich geantwortet das es momentan dauert und wie sich der Abschlag zusammensetzt. Grundlegend Infos die bereits bekannt sind. Alles in allem ist es eine Zumutung wie lange man sich mit der Berechnung Zeit lässt.

Vertragskonto: 226018714119

UPDATE 18.08.2025

Mittlerweile wurde sich den Problem angenommen und innerhalb einer Woche ist es nun auch gelöst. Die Abschlagzahlungen sind nun da. Eine wirklich sehr sehr freundliche Mitarbeiterin hat sich um unser Anliegen gekümmert.
Schade ist nur das im Vorfeld auf Nachfrage nicjt reagiert wurde. Jetzt passt aber alles.

Dieses Unternehmen ist eine absolute Katastrophe. Bei jedem Anbieterwechsel werden meine 2 Gaszähler- und meine 2 Stromzählerdaten auf inaktiv gesetzt. Man muss mühsam am Telefon die neuen Daten für die neuen Vertragskontonummern und die neuen Geschäftspartnernummern bei der völlig überforderten Hotline erfragen, ber der man dann auch noch immer weiterverbunden wird, weil keiner für alles zuständig ist.
Und dann muss man das Ganze auch noch im Kundenportal selber ändern.
Wieso bekommt man die neuen Daten nicht mitgeteilt??? Wieso ändert SH Netz nicht die Daten???
Und nein, ich werde über Trustpilot keine Daten senden, ersparen Sie mir ihre unnütze KI Antwort.

Wir haben seit ein paar Monaten eine Wärmepumpe. Für diese wurde ein extra Zähler eingebaut nach den neuen Kriterien. Dieser ist bei SH-Netz nun als für §14 a EnWG vorgesehen registriert. Seit Wochen versuchen wir nun mit SH-Netz in Kontakt zu kommen, um eines der möglichen Module nach §14 a EnWG auszuwählen. Erst dann können wir auch einen Stromtarif für die Wärmepumpe finden. Zur Zeit zahlen wir noch den zwangsverpflichteten teuren Grundtarif des Grundversorgers E.ON. Es ist einfach KEINE Kommunikation mit SH-Netz möglich. Sollte man dann doch einmal eine Reaktion bekommen, wird der entscheidende Punkt einfach nicht beantwortet. Auch wir werden jetzt weitere Schritte über die Bundesnetzagentur einleiten.

Ergänzung 25.07.25:
Am 17.07.25 gleich einen Anruf vom Beschwerdemanagement erhalten. Eine nette Dame versicherte mir, dass sie sich um das Problem kümmert und ich zeitnah eine Antwort bekommen. Bis heute wieder keine Reaktion erhalten. Nice try!

Man kann es sich nicht vorstellen: seit 11.3.2025 wurde von meinem neuen Stromversorger Octopus ein Smartmeter verbaut. Sämtliche Meldungen an die Nordnetz inklusive der neuen Zählernummer und der Meldung, dass Octopus Energy mein neuer Messtellenbetreiber ist, wurden ignoriert. Es passiert einfach NICHTS!
Mails, Gespräche mit dem „Kundenservice“ von Nordnetz bringen einfach nichts, wie hier auch mehrfach zu lesen ist. Ich habe nun eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur angestrengt und werde nun zusätzlich die mir entstandenen Mehrkosten, da ich keinen günstigen Nachtstromtarif nutzen kann, da ja der Smartmeter ohne Funktion ist, der Nordnetz in Rwchnung stellen. Parallel übergeb ich den Fall an die Schlichtungsstelle.

Ich habe noch nie so ein untätiges Unternehmen erlebt!

Unsere PV-Anlage ist seit zwei Jahren in Betrieb und speist munter Energie ein. Bis heute bekommen wir von der SH Netz aber keine Vergütung. Vom Support werden wir nur vertröstet. Man werde sich kümmern...

Unterlagen, die wir vor der Inbetriebnahme eingereicht haben, sind ins Nichts verschwunden, tauchen dann aber plötzlich doch wieder im System auf. Im Herbst 2024 ist dann auch noch der von der SH Netz verbaute billige China-Stromzähler kaputt gegangen und musste getauscht werden. Das hat letztlich zu weiterem großen und für uns teuren Durcheinander geführt, sowohl beim Verbrauch als auch bei der Einspeisung. Auch hier werden wir hingehalten - einfach nur frustrierend.

"Wir bitten um Verständnis..." so endet jedes Gespräch. Für ein quasi-öffentliches Unternehmen ist das schon sehr, sehr wenig...

Vor über einem Jahr meinen Neubau mit Zweirichtungszähler fertiggestellt. Jetzt erste Zählerstandsmeldung. Jedoch NUR der verbrauchte Strom. Der eingespeiste Strom scheint ins Nirvana zu fließen. Überall korrekt registriert und angemeldet, nur SH Netz weiß offensichtlich Nichts davon, dass man bereits seit 12 Monaten Strom einspeist.
Nun Rechnung vom Stromanbieter über 1.300€ Nachzahlung bereits bekommen, dabei habe ich die 5-fache Menge eingespeist (im Vergleich zum verbrauchten Strom).
Jegliche Rückfragen bei SH Netz bleiben ungeklärt. Man gelangt ausschließlich in ein Call Center, in dem die Mitarbeiter unfähig sind, solch ein Problem zu klären bzw. in die richtige Abteilung weiterzuleiten. Wofür hat man einen Zweirichtungszähler, wenn man nur einen Zählerstand übermitteln kann?
Jeder Versuch, einen Mitarbeiter zu erreichen, der tatsächlich versteht, worum es geht, ist zwecklos. Und dann wird man schlussendlich ins nächste "Kundenzentrum" weitergeschickt.
Kein Wunder, warum es nur 1-Sterne Bewertungen hagelt. Aber auch dies scheint SH Netz nicht zu stören bzw. in den Griff zu bekommen.

Jemanden, der eine aussagekräftige Auskunft geben kann ist schwerer zu erreichen als den Papst. Die Lieferung für einen Stromzähler verzögert sich obwohl rechtzeitig bestellt wurde. Der ganze Bau steht still wegen eines Zählers, der laut Aussage von Netz SH erst vorgestern bestellt wurde (von uns vor vier Wochen beauftragt). Schade, dass wr tausende von EUR an Schaden haben werden wegen eines blöden Zählers. Wir haben angeboten den Zähler selber zu organisieren bzw irgendwo abzuholen, aber das ginge nicht.

Hallo,
Warum reagiert das Unternehmen nicht auf die Vielzahl von Beschwerden.
Mit einem Standardtext auf Probleme der Nutzer zu antworten ist doch wirklich frech.
Als Kunde hat man nur Mehrarbeit mit der schlechten Kundenbetreuung.

Seit 6 Monaten ist der Zähler ersatzlos ausgebaut. Wir haben einen Nachweis. SH-Netz schafft es nicht dies an den Energieversorger weiter zu geben. Stattdessen wird ein hochgerechneter Zähhlerstand an diesen gemeldet. Zudem meldet uns SH-Netz dem Grundversorger, so dass dieser auch noch Abschläge für Gas will, obwohl gar keines mehr geliefert wird. Kundenservice ? Findet nicht statt.

Update zu Ihrer Antwort: Ganz sicher schicke ich hier nicht über einen Drittanbieter meine sensiblen Kundendaten. Und selbst wenn man es täte, es kommt eh nur die Antwort ' brauchen noch Zeit" , " ist in Fachabt.' Diese Antwort zeigt eigentlich nur, dass man die Kommunikation aufgeben kann. Und nur als Hinweis, zur Problemlösung braucht es keine Experten, es braucht nur einen Mitarbeiter mit Verstand, der mal im System nach dem Zähler schaut. Das ist keine Raketenwissenschaft! Der Fall ist seit zwei Wochen bei der Schlichtungsstelle, anders geht es wohl nicht.

Kontakt mit dem Anbieter ist eine Zumutung.

Wenn die Möglichkeit von 0 Sternen gegeben währe, würde ich diese Note vergeben. Bei Problemen mit der Registrierung und damit einhergehenden Tickets kann man hier auf absolute Inkompetenz treffen. Leider wurde hier einem Unternehmen die Monopolstellung übergeben und auf Unterstützung darf hier keiner hoffen.
Der nächste Schritt wird dann wahrscheinlich die staatliche Aufsichtsbehörde werden, in der Hoffnung, dass sich diese noch von der Wirtschaft steuern
16:00 Uhr
Nach einem sehr netten Rückruf, kann ich sagen, es gibt doch noch Personal, das sich den Problemen der Kunden annimmt👍.
Nun hoffe ich auf eine zügige Antwort um alles abzuschließen.
30.05.2025
Jetzt bin ich angenehm überrascht.
Nachdem scheinbar die richtigen Bearbeiter sich meinem Fall angenommen haben, ist alles so wie man es sich als Kunde wünscht👍. Wenn das was ich jetzt erlebe Standard ist gehen ich gern volle Punktzahl😀

wer sicht die bewertung ansieht weiss schon bescheid... nach 2 jahren fragt mann nach den stammdaten... seit 2 jahren schon gemeldet... der verein ist das letzte.. ich werd wohll einen anwalt einschalten müssen

Rund 1,5 Jahre mussten wir nach Inbetriebnahme unserer PV Anlage auf Zahlungen für unseren eingespeisten Strom warten. Die erste Abrechnung von SH Netz war fehlerhaft. Nach zwei geführten Telefonaten wurde jeweils versichert d. eine neue Abrechnung geschickt wird und keine Mahnung erfolgt. Es folgt die erste Mahnung ! Erneuter Anruf bei SH Netz - es sollte eine Mahnsperre hinterlegt werden. Kurz darauf die zweite Mahnung! - erneuter Anruf wg. Mahnsperre. Nun bekamen wir heute unsere LETZTE MAHNUNG!!! Bevor das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet wird. Das ist an Unfähigkeit und Frechheit kaum zu überbieten.

Auch wenn es beim Kontakt mit dem Kundenservice immer mal wieder ein hin und her gab und ich mich in der Vergangenheit etwas ungerecht behandelt fühlte muss ich sagen ist sehr schnell und genau von einer netten Dame reagiert worden. Ich wurde telefonisch kontaktiert was ich absolut bevorzuge und wurde über alle aktuellen Kenntnisstände informiert, genauso wünsche ich mir das.
(Aktualisierung vom 29.05.2025)
Trotz netter worte und vermeintlich verständnisvollem entgegenkommen wurde ich abgezockt, indem ich mit einer Sanktion in lächerlicher höhe belegt wurde und das nur wegen Bürokratischen Vorgängen. Danke für gar nichts!

Ich beziehe mich auf meine Bewertung vom 13.03.

Ich wurde angerufen von einer Mitarbeiterin und es wurde eine rasante Lösung des Problems im Hause SH Netz angestrebt.

Ja. Jetzt ist wieder ein Monat um.
Passiert ist:

Richtig NICHTS

Wieder einmal vollkommene Inkompetenz im Hause Schleswig-Holstein Netz AG.

Die Abschlagszahlungen wurden scheinbar wieder eingestellt. Eine Abrechnung ist immer noch nicht erfolgt.

Das schlimme ist das dieser unqualifizierte "Haufen" über die Netzentgelte, also durch alle Nutzer finanziert wird.

Da wir schon April haben glaube ich nicht das in diesem Jahr noch die Jahre 2023 und 2024 korrekt abgerechnet werden.

Schlimm das es keine Alternative gibt und der Bundesnetzagentur, mit welcher ich schon seit fast einem Jahr in Kontakt stehe das Verhalten von SH Netz bekannt ist.

Würde ich noch einmal vor der Wahl stehen mit SH Netz zusammen zu arbeiten würde ich es garantiert ablehnen !!!