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Malgré plusieurs alertes par mail - car impossible de les joindre sans payer (numéro payant) - je n'arrive pas à me faire rembourser les doublons (près de 300€)… Gros soucis de prélèvements intempesti... Toon meer
ATTENTION : prélève plusieurs fois sur votre carte bancaire sans consentement ! 1 an que j'attend les factures correspondantes aux sommes prélevées sans succès...une vraie galère pour le bilan comptab... Toon meer
Plusieurs (trop) déboires au niveau du fonctionnement depuis presque 7 ans d'utilisation. Responsable commercial (parfois technique) toujours à l'écoute mais ce n'est pas suffisant. Cela dit, le s... Toon meer
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19 januari 2024
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
CGV non respectés, à fuir.
Lors de notre souscription, le commercial nous avait indiqué que les appels étaient entièrement illimités vers les fixes/mobiles, c'est ce qui nous a fait signer chez eux.
Au final, en décembre 2023, on se retrouve avec une facture annuelle de 230€ de "régularisation" car les appels sont facturés au delà de 100 correspondances.
Suite à un mail à la comptabilité, on nous a répondu: "Nos CGV du site de vente en ligne standardenligne.fr, stipulent que vous avez le droit par licence à 100 correspondants différents par mois." Malgré plusieurs mails par la suite, plus aucune réponse ne nous a été accordée.
Il est également précisé sur les CPV que "Lors de sa souscription aux services STANDARD EN LIGNE, le CLIENT devra cocher la case précisant « J’ai pris connaissance de l’intégralité des Conditions Générales de Service dont j’accepte les termes sans aucune réserve » avant de pouvoir valider le formulaire de souscription."
Or, lors de notre souscription, il nous a nullement été demandé si nous avons bien pris connaissance des Conditions Générales de Service. De ce fait, les CGV ne sont pas respectés.
De ce fait, compte tenu de la somme facturée et l'absence de réponse/geste commercial de la part de Standard En Ligne, nous allons entreprendre les démarches adéquates.
20 december 2023
Antwoord van standardenligne
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis.
Tout d'abord, nos conditions générales de ventes sont disponibles préalablement à toute souscription directement sur notre site internet dès la page d'accueil, que vous pouvez consulter sans en faire la demande préalable.
Pour information, la somme de 230€ correspond à une régularisation sur plusieurs mois et non pas sur la consommation d'un mois précis. Nous constatons que sur certains mois, vous n'avez pas dépassé le fair-use autorisé par l'offre appels illimités. Dans la somme de 230€, il y'a 30€ de communications effectuées vers l'international, ce qui ne rentre pas dans le cadre du fair-use.
Dans votre avis, vous parlez de 100 correspondances, soit 100 appels alors qu'il s'agit là de correspondants "DIFFERENTS" chaque mois par utilisateur (donc un nombre de correspondants différents décuplé avec plusieurs utilisateurs), soit la moyenne de correspondants contactés par une TPE/PME. Vous avez tout à fait le droit d'appeler plusieurs fois le même correspondant.
L'intégralité des opérateurs téléphoniques appliquent une politique d'utilisation équitable liée aux appels illimités. Ces conditions sont présentes chez tous les opérateurs dans les CGV en annexe, nous sommes dans la moyenne des autres opérateurs à savoir 100 correspondants différents par mois et par utilisateur.
Cette caractéristique s'applique également sur les forfaits mobiles grand public, pour éviter les abus de consommation ou les usages non autorisés notamment lié à des appels de prospection, à des systèmes automatisés d'appels sortants ou à des usages de type centre d'appel, ce qui est formellement interdit par nos conditions générales de ventes.
Nous restons à votre entière disposition si besoin,
Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
Solution parfaitement adapté à notre…
Solution parfaitement adapté à notre besoin de traitement de nos appels entrant par l'intégralité des salariés quelque soit leur lieu de travail
Hotline technique très disponible et à l'écoute pour toutes nos questions de mise en place et de développement
19 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
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Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
Standard en ligne est excellent
Standard en ligne est un excellent outil, simple à utiliser qui permet de gérer facilement un standard téléphonique avec des licences utilisateurs pour un centre d’appel avec des appels en illimités vers les fixes et mobiles. Fonctionnalités d’enregistrement d’appel et de transferts très pratiques au quotidien. L’équipe support répond rapidement quand on en a besoin. Possibilité de choisir un numéro facile à retenir, un vrai plus !
4 december 2023
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Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
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Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
Arnaque // Voleur
Service technique incompétent
Relance 4 fois pour résilier un abonnement, on nous dit quant-on fait l'achat qu'il est possible de diminuer et d'augmenter le forfait c'est faux impossible de le diminuer en annuel nous n'avons pas était informé, il est aussi dit que l'on peut résilier a tout moment mais attention aucun remboursement des mois non utilisé.
Standard qui ne fonctionne pas, nos patients appelé et laissé des message que nous ne recevions jamais.
6 december 2023
Nous sommes satisfaits de la prestation…
Nous sommes satisfaits de la prestation proposée par Standard en ligne, merci pour votre réactivité.
4 december 2023
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Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
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Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
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Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
Support technique à l'écoute
Support technique à l'écoute, patient, et très aidant qui s'est ajusté en fonction des demandes !!
Je recommande !!!
Encore merci ...Et certainement à bientôt au téléphone !
24 november 2023
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Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
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Cordialement,
L'équipe Standardenligne.fr
Services exceptionnels
Services exceptionnels ! je recommande vivement standardenligne.fr
23 november 2023
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Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
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Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
1- Au début ils m'ont demandé 100 € les…
1- Au début ils m'ont demandé 100 € les frais d'inscription vu que j'ai pas accepté il m'a dit qu'on va vous la offrir 🤔
2- Et quand on a un souci le service technique il prennent trop les choses en légère alors pour nous c'est un outil de travail il faut pas rigoler
3- pour partir de chez eux ils m'ont obligé de payer 40€ soit disant les frais de résiliation 🥵 j'avais pas le choix de payer et de rien dire pour avoir le code RIO.
Alors je déconseille de venir chez eux
10 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre avis qui ne reflète absolument pas la réalité de la situation et des échanges. Toutefois, nous sommes désolés que vous ayez vécu cette mauvaise expérience.
Comme la plupart des opérateurs, nous sommes agrées ARCEP, et à ce titre nous devons respecter plusieurs règles.
Dans un premier temps, les frais de 100€ que nous avons offert sont des frais liés à un processus de portabilité complexe, réalisée au milieu du mois d'Août. Dans un premier temps, nous vous avons indiqué que la portabilité pouvait être effectuée le 24/08/2023. Nous vous avions indiqué que bon nombre d'opérateurs n'effectuaient pas de portabilité durant les 3 premières semaines d'Août. Vous nous avez demandé d'effectuer la portabilité de manière express et rapide ce que nous avons réalisé de manière professionnelle et de manière réactive en pleine période de congés annuels. La portabilité a été effectuée sans coupure ni interruption de service. En ce sens, nous vous remercierons de remarque que nous vous avons effectué un geste et une remise commerciale lors de votre souscription, ce qui est un point positif.
Dans un second temps, vous nous avez contacté par téléphone en nous indiquant avoir un problème technique, ce à quoi nous vous avons demandé d'ouvrir un ticket technique auprès de notre équipe support afin de connaitre l'incident que vous rencontrez et que votre demande soit bien enregistrée et traitée dans les plus brefs délais. Nous confirmons que l'incident n'a duré que quelques minutes et votre service a été actif. Il est nécessaire que ça soit le client final qui prenne contact avec notre équipe technique si toutefois vous avez des questions sur l’utilisation de la solution, ils restent bien évidemment à votre disposition.
Par ailleurs, l’offre que vous avez souscrite est l’offre avec appels illimités licence CENTREX au tarif de 19,90€/mois HT. Il n’y a pas de frais de mise en service chez nous, par contre il y’a des frais de résiliation lié uniquement à cette offre spécifique, car nous accompagnons nos clients dans l’utilisation de l’outil, leur montée en compétences et la pleine réactivité et disponibilité de l’intégralité de notre équipe technique afin d’utiliser pleinement notre outil au bénéfice de votre entreprise. Pour rappel bon nombre d’opérateurs VOIP appliquent des frais d’activation (ce que nous ne faisons pas) et des frais de résiliation, tout comme les opérateurs d’accès internet. Le concurrent que vous avez choisi chez lequel vous avez migré votre numéro facture 15€ de frais de mise en service et 30€ de frais de résiliation sur la même offre. Soit un total de 45€, soit plus cher que la somme que vous mentionnez ci-dessus.
Enfin, vous nous avez sollicité pour nous demander de l'aide par rapport à la portabilité de votre numéro chez votre nouvel opérateur, ce à quoi nous vous avons répondu et trouvé la solution qui bloquait par rapport à la demande qu'à envoyé votre nouvel opérateur, chose que nous n'étions absolument pas obligé de faire. Enfin, la portabilité de votre numéro ayant été retardée à cause de problèmes réglementaires liés au nom de la société demandant la portabilité (vous avez donné un autre nom de société à votre nouvel opérateur, alors que nous avons un autre nom en tant que titulaire du contrat), nous insistons sur le fait que votre ligne n'a jamais été coupée ni suspendue. La portabilité sortante de votre numéro a mis plus d'un mois à être effectuée alors que nous avons réalisé la portabilité entrante de votre numéro en 7 jours ouvrés en plein mois d'Août.
Cordialement,
L’équipe Standardenligne.fr
Bonne réactivité en cas de problème.
j'ai bien apprécié la réactivité de Standard En ligne, pour résoudre les problèmes rencontrés. en espérant que très rapidement tout rentre dans l'ordre.
22 november 2023
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous avons un incident technique qui a impacté quelques nouvelles commandes liées à la création de nouveaux comptes clients impliquant une mauvaise prise en compte des réglages enregistrés par vos soins sur votre espace client.
Nous vous confirmons que l'incident que vous avez rencontré est résolu et que tout fonctionne parfaitement.
N'hésitez pas à joindre notre équipe support par téléphone au 01 87 200 200 (choix 2) ou par mail à support@standardenligne.fr si vous avez besoin d'aide.
Cordialement,
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Vous payez mais ne recevez pas vos accès
Je voulais me procurer un numéro. j'ai essaye 2 fois avec deux numéros différents mais les deux fois j'ai juste payé (le payement est bien débité) sans recevoir mes accès. J'ai contacté le service, et j'attends depuis bientôt 1 semaine. Aucun SAV.
15 november 2023
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
L'équipe support est revenue vers vous ce jour pour activer votre standard téléphonique en quelques clics avec votre nouveau numéro. Le mail d'activation avec vos identifiants a bien été envoyé.
Nous vous avons remboursé les 2 commandes précédentes sur le moyen de paiement utilisé comme convenu.
Nous restons à votre entière disposition si besoin.
L'équipe Standardenligne.fr
VOTRE STANDARD NE FONCTIONNE ¨PAS 48H…
VOTRE STANDARD NE FONCTIONNE ¨PAS 48H PERTE DE CLIEN.
7 november 2023
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis.
Après vérification, suite à une facture impayée sur votre compte depuis plus de 30 jours, votre standard téléphonique a été suspendu pour défaut de paiement. Suite à la régularisation de votre abonnement, la ligne a été réactivée comme convenu.
Notre support se tient à votre disposition pour faire un point sur la situation.
Cordialement
L'équipe Standardenligne.fr
Bonne approche commerciale
Bonne approche commerciale, et très bon accueil.
Je valide ma commande et lors de la configuration, je m'aperçois que le mode souhaité, transfert d'appel sur 2 personnes différentes suivant les jours de la semaine, n'existe pas.
J'appelle le SAV, qui malheureusement a une qualité d'appel téléphonique plus que moyenne, et je n'ai pas eu de solution à mon problème.
Moralité, je vais devoir activer et désactiver manuellement mes transferts d'appels, d'après ce que j'ai compris. Bon, je m'attendais à une solution nickel, j'espère que ce ne sera pas la galère toutes les semaines.
Je veux bien que le SAV me rappelle pour qu'on éclaircisse ceci une fois que j'aurais configuré mon espace client. J'ai encore bon espoir de pouvoir travailler efficacement.
3 november 2023
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis d'avoir votre retour.
La fonctionnalité que vous recherchez, à savoir le transfert d'appel vers plusieurs destinataires en fonction de différentes plages horaires sera disponible en option avant fin 2023. Cette fonctionnalité sera disponible au tarif de 10€ HT par mois par profil utilisateur.
Exemple d'utilisation:, Monsieur A souhaite décrocher les appels le Lundi et Mardi entre 09h et 18h et Monsieur B souhaite décrocher les appels le Jeudi entre 14h et 16h. Dans ce cas précis, il faut ajouter 1 profil utilisateur (1 profil utilisateur est par défaut inclus dans l'outil)
Pour rappel, un standard téléphonique vous permet facilement de renvoyer les appels vers un nombre d'utilisateurs illimités et de définir vous même vos horaires d'ouvertures et de fermetures.
Dans votre cas, il s'agit une configuration spécifique car vous souhaitez effectuer du routage d'appel en fonction des plages horaires différentes par utilisateurs.
Vous serez informé quand cette option sera disponible à l'activation dans votre espace client.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si vous avez d'autres questions.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Equipe pro
Service technique très pro et super agréable.
Je recommande vivement !
26 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Service commercial très à l'écoute et…
Service commercial très à l'écoute et disponible pour expliquer les multiples propriétés de Standard en Ligne.
22 september 2023
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Super reactif bien expliqué
13 oktober 2023
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir déposé un avis et nous sommes ravis de constater votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 87 200 200 si besoin.
Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
CATASTROPHE
CATASTROPHE !
Suite à un bug de mon prestataire habituel, je contacte standard en ligne pour m'essayer a un autre standard en espérant avoir moins de bug.
Les arguments sont sans appel : Vous verrez, c'est comme votre prestataire habituel, de nouvelles fonctions arrivent dès le mois de septembre (nous sommes en octobre, toujours rien...)
J'explique mes besoins au commercial qui me propose "d'essayer leur service car c'est SANS ENGAGEMENT"
Ni une, ni deux, nous faisons la souscription, me précise qu'on me rappelera bientôt pour la configuration... J'attends toujours !
Au 1er septembre, je prends la décision de résilier.
D'abord par téléphone... Aucune réponse.
Le service compta est injoignable, il faut obligatoirement communiquer par mail.
J'envoie un mail, resté sans réponse à ce jour (04/10/23)
Je décide de les appeler, car les prélèvements, eux, se présente bien sur mon compte.
Alors, vous devez d'abord savoir que pour toute souscription, vous devrez vous délester de la somme de 59 euros lors de la résiliation !
Ca commence à faire cher pour un ESSAI (les mots du commercial...)
A aucun moment il n'a mentionné ces frais de résiliation.
Autre chose, lors de la résiliation, il faudra être très vigilant à l'adresse e-mail utilisé... ET oui, si vous écrivez avec une adresse mail différente, votre e-mail sera tout simplement SANS REPONSE.
Personne ne s'inquiète d'y donner une réponse ou de vous indiquer qu'il faut effectuer les demandes avec l'adresse de souscription. Forcément... On gagne du temps.
Bien sur, lors des échanges, c'est bien de VOTRE FAUTE car vous ne respectez pas les CGV. (illisible, soit dit en passant. La personne qui en a fait la rédaction ne connait pas les ponctuations ou syntaxe.)
Bref, des méthodes commerciales qui ne doivent plus exister en 2023, le sentiment d'avoir été trompé du début à la fin. A FUIR !
1 september 2023
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous sommes très surpris par votre avis qui ne reflète absolument pas la réalité de la situation et des échanges. Toutefois, nous sommes désolés que vous ayez vécu cette mauvaise expérience.
Comme la plupart des opérateurs, nous sommes agrées ARCEP, et à ce titre nous devons respecter plusieurs règles.
Dans un premier temps, nous ne vous avons aucunement indiqué que le service technique vous rappellera pour la configuration. Vous pouviez tout à fait les contacter directement par mail et par téléphone, ils sont facilement joignable en moins d’une minute. Il est nécessaire que ça soit le client final qui prenne contact avec notre équipe technique si toutefois vous avez des questions sur l’utilisation de la solution, ils restent bien évidemment à votre disposition.
Comme vous le mentionnez, et comme chez d’autres opérateurs, la résiliation doit s’effectuer obligatoirement avec la même adresse mail que celle utilisée lors de souscription, ce qui est tout à fait logique afin d’éviter toute fausse résiliation ou tentative de résiliation d’une ligne de la part d’une société non titulaire de celle-ci. Il s’agit là de procédures légales, de controle qui sont appliqués par d’autres opérateurs, et qui sont tout à fait logiques. Lorsque vous souscrivez à un service, l’adresse mail vous sert d’identifiant. Nous ne pouvons malheureusement pas nous substituer au client final, qui lui seul dispose du compte email lié à l’adresse de souscription.
Par ailleurs, étant un service édité par un opérateur telecom et destiné à des professionnels, il est tout à fait normal de vous demander d’envoyer un “simple” email afin de confirmer votre résiliation. Vous pouvez être d’accord sur le fait qu’aucun prestataire n’applique de résiliation par téléphone de vive voix, car il est nécessaire d’avoir une trace écrite de votre demande de résiliation afin qu’elle soit reçue, confirmée et appliquée par nos services. Nous vous rappelons que bon nombre d’opérateurs traditionnels vous demanderaient une lettre LRAR (avec accusé de réception) afin de confirmer votre résiliation avec éventuellement un préavis d’un ou plusieurs mois. Comme vous l’avez très justement évoqué, l’offre que vous avez souscrite est l’offre avec appels illimités licence CENTREX au tarif de 19,90€/mois HT. Il n’y a pas de frais de mise en service chez nous, par contre il y’a des frais de résiliation lié uniquement à cette offre spécifique, car nous accompagnons nos clients dans l’utilisation de l’outil, leur montée en compétences et la pleine réactivité et disponibilité de l’intégralité de notre équipe technique afin d’utiliser pleinement notre outil au bénéfice de votre entreprise. Pour rappel bon nombre d’opérateurs VOIP appliquent des frais d’activation (ce que nous ne faisons pas) et des frais de résiliation, tout comme les opérateurs d’accès internet.
Nous restons à votre écoute au 01 87 200 200 (prix d’un appel local), ou écrire à l’adresse: support@standardenligne.fr. nos conseillers seront ravis de vous accompagner de nouveau afin que vous puissiez obtenir l’entière satisfaction et espérer avoir votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
L’équipe Standardenligne.fr
Entreprise malhonnête, évitez à tout prix !!
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Standardenligne.fr. Mon interaction avec cette entreprise a été un véritable cauchemar du début à la fin. Tout a commencé lorsque j'ai souscrit à leur service, croyant naïvement que je pourrais bénéficier de transferts d'appels vers le Maroc, qui figure bien sur la liste des destinations autorisées sur leur liste. Cependant, après avoir contacté leur support, on m'informe que l'information affichée par le site était incorrecte et que le Maroc n'était pas inclus dans leur offre. J'ai immédiatement demandé l'annulation de mon abonnement et un remboursement pour le mois que j'avais déjà payé.
Malheureusement, ma demande est restée sans réponse pendant des jours, malgré mes relances répétées par e-mail. Je me suis retrouvé coincé avec un abonnement que je ne pouvais pas utiliser et une entreprise qui refusait de me rembourser. Les choses ont pris une tournure encore plus sombre lorsque mon abonnement a été renouvelé contre ma volonté, et ce, malgré ma demande de résiliation. L'entreprise n'offre aucune option sur son site web pour clôturer un compte, et ils ne répondent pas au téléphone. Ils vous renvoient simplement vers leur boîte e-mail, ce qui, à mon avis, montre leur mauvaise foi.
Face à cette situation inacceptable, j'ai dû envoyer une mise en demeure, menaçant de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes si je ne recevais pas de réponse claire dans les 48 heures. Même après cela, aucune mesure n'a été prise de leur part. Ils ont continué à ignorer mes demandes de résiliation et de remboursement, tout en prélevant indûment de l'argent sur ma carte pour un service que je n'ai jamais pu utiliser en raison de publicité mensongère.
Finalement, après plusieurs échanges frustrants, ils ont prétendu avoir remboursé les mensualités de septembre et octobre, sans que cela ne se fasse reellement, mais ont refusé de rembourser les mois précédents et en cours. Ils ont également affirmé que les règles concernant les consommateurs finaux ne s'appliquent pas à eux, ce qui est inacceptable.
De plus, leurs représentants ont répondu de manière arrogante et défensive, ignorant complètement le fait que leur site web affichait de fausses informations sur les destinations incluses dans leur offre. Ils ont tout simplement refusé de reconnaître leur erreur et de prendre leurs responsabilités.
La cerise sur le gâteau, et qu'après avoir finalement accepté de mettre fin à mon abonnement, on m'a prélevé 34.8€, et quand j'ai demandé pourquoi encore, on m'a dit que c'était inclus dans conditions de ventes.
Standardenligne.fr m'a arnaqué en dissimulant des clauses injustes dans leurs CGV illisibles, ce qui est totalement inacceptable. Évitez Standardenligne.fr à tout prix ! cette entreprise est malhonnête.
15 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van standardenligne
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis
et nous sommes désolés que vous ayez vécu cette mauvaise expérience.
Nous avons procédé à un remboursement des mensualités. Vous avez du recevoir un mail en ce sens de la part de notre prestataire de paiement.
Après vérification auprès du service technique ce jour, et après des tests en interne, les renvois d’appels vers l’opérateur IAM au Maroc sont bien inclus dans nos offres. Le renvoi d’appel vers cette destination fonctionne désormais parfaitement.
Nous vous invitons à nous contacter dès demain via le mail utilisé lors de vos échanges afin de vous proposer un geste commercial, à savoir un avoir global sur la totalité de votre abonnement concernant la mise en place de votre standard et la réouverture d’un compte avec le renvoi d’appel vers cette destination qui est fonctionnelle afin que vous puissiez profiter de cette fonctionnalité incluse et recevoir vos appels sur votre numéro fixe Marocain IAM.
En cas de difficulté, on ne vous laissera pas tomber, nous vous invitons à joindre le 01 87 200 200 (prix d’un appel local), ou écrire à l’adresse: support@standardenligne.fr. nos conseillers seront ravis de vous accompagner de nouveau afin que vous puissiez obtenir l'entière satisfaction et espérer avoir votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
L’équipe Standardenligne.fr
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