SynologyReviews 

Unglaublich. Ich habe eine Nas gekauft und kann darauf keine Konto erstellen. Daraufhin habe ich eine Support Anfrage erstellt mit dem Hinweis das ich noch keine Konto habe und Hilfe benötige. Sämtliche Links die ich erhalten, erfordern ein Konto. Dann habe ich versucht auf Mails von Synology zu antworten, bekomme eine Hinweis "Mail-Adresse nicht monitored". Drei bis vier ausprobiert, alle gehen nicht.
Daß ist eine weltweites Unternehmen. Das geht doch nicht.

I bought two Synology WRX560 routers specifically for the marketed network-level security features, Safe Access and Threat Prevention.

Within weeks they became effectively unusable on a 34-device network, well within the marketed 150-device capacity. Apps freezing, content failing to load, and on the second network the wired IP security cameras dropping offline repeatedly.

Diagnostic analysis of the routers' own logs confirmed the cause: Synology's own software stack needs more RAM than the hardware provides, forcing the device into swap. The CPU sits at around 95% idle and the hardware can handle line speed (confirmed by Synology's own bandwidth test), but there simply isn't enough memory for the software being run on it.
After a 75-day support engagement (Ticket #3965430), Synology Technical Support confirmed in writing that there is no firmware fix available to resolve the behaviour. The only remedy offered was to disable the marketed security features or reduce the number of connected devices.

I have since found the same issue documented by other owners across the WRX560 and RT6600ax going back to 2022, with no resolution. I've been a Synology NAS user for around 20 years and I don't say this lightly, but I won't be buying into their router line again.

Am 05.05.2026 habe ich eine neue Synology NAS925+ zusammen mit vier originalen Synology-Festplatten erworben. Bereits nach knapp vier Wochen ist eine der Festplatten ausgefallen. Auf die betroffene Festplatte kann weder über das NAS noch über ein externes Lesegerät zugegriffen werden. Eine Löschung der darauf gespeicherten Daten oder eine Formatierung ist daher nicht mehr möglich.

Im Rahmen der Reklamation habe ich die entsprechenden Fehlermeldungen und Nachweise an den Händler notebooksbilliger.de übermittelt. Für einen Austausch der Festplatte wird jedoch verlangt, dass ich die defekte Festplatte einsende.

Da sich auf der Festplatte vertrauliche Daten befinden und eine sichere Löschung technisch nicht mehr möglich ist, habe ich vorgeschlagen, die Festplatte auf eigene Kosten und unter Vorlage eines entsprechenden Nachweises datenschutzkonform vernichten zu lassen. Dieser Vorschlag wurde sowohl von Synology als auch vom Händler abgelehnt.

Aus meiner Sicht führt diese Vorgehensweise zu einem erheblichen Interessenkonflikt für den Kunden: Entweder man sendet einen Datenträger mit potenziell sensiblen Informationen zur Garantieabwicklung zurück oder man verzichtet auf den Austausch und trägt die Kosten für eine Ersatzfestplatte selbst. In meinem Fall bedeutet dies zusätzliche Ausgaben von rund 249 Euro, sofern ich meine Daten nicht aus der Hand geben möchte.

Besonders kritisch sehe ich, dass für Kunden mit hohen Anforderungen an Datenschutz und Vertraulichkeit offenbar keine praktikable Lösung angeboten wird, wenn ein Datenträger aufgrund eines Defekts nicht mehr sicher gelöscht werden kann.

Mein persönliches Fazit nach dieser Erfahrung ist daher mehr als ernüchternd. Sowohl die Kommunikation als auch die angebotenen Lösungswege entsprechen nicht meinen Erwartungen an Produkte und Service in diesem Preissegment. Ich hätte mir eine kundenfreundlichere und datenschutzsensiblere Behandlung des Falls gewünscht.

Werbung wie "Maximale Zuverlässigkeit, 300.000 Stunden an Belastungstests, beste Performance und höchste Zuverlässigkeit" gelten m. E. nur, wenn man auf seine Datensicherheit keinen Wert legt. Kurz um, ich musste zum Schutz meiner Daten eine neue Platte kaufen und die 4 Wochen junge - defekte Platte - kann ich nur noch entsorgen (zumindest, wenn ich meine Daten geschützt wissen möchte)

Comment passer de génial à médiocre :
Vous faites une mise à jour qui empêche le fonctionnement d'une RAM qui n'est pas vendue par Synology.
Vous interdisez tout fonctionnement avec des disques M2 qui ne sont pas de la marque.
Âpres avoir bani les HDD non Synology, vous revenez sur cette mesure mais en limitant certains services.
Après 3 syno, c'est fini pour moi et pour mes proches.

Synology war lange beliebt, weil die Leute dachten: „Die Firma handelt im Interesse der Nutzer.“
Dann kam plötzlich:
-Einschränkung freier HDD-Wahl
-teure eigene Rebrand-HDDs
-Funktionen wurden künstlich blockiert
-Warnungen bei normalen WD/Seagate-Platten
-Unsicherheit, was per DSM-Update künftig noch gesperrt wird
JETZT KOMMT das Gefühl: „Das ist kein technischer Grund mehr — sondern Lock-in.“
Besonders kritisch finde ich: Synology produziert die HDDs gar nicht selbst!
Oft sind das Toshiba-/Seagate-Drives mit Synology-Label und eigener Firmware.
Vertrauen in Synology hat gelitten

Quelle galère, impossible de se connecter a son disque local que ce soit avec DS file ou avec quickconnect. Ce système fonctionne 1 fois et ensuite impossible pour se connecter sans que vous ayer touché ce que ce soit. Je regrette franchement l achat de mon NAS 218j la plupart du temps inaccessible. J'ai d'autres choses a faire bien plus importantes que de passer des heures a essayer de me connecter a mon NAS. Aucun moyen facile pour retrouver son pass qui n'a d'ailleurs pas été changé. je vais le débrancher et le mettre aux Ordures...

Habe ein DS425+ Bundle mit 2 originalen Synology Platten gekauft. Soweit alles top. Nach einem Monat und 10 Tagen hör ich ein piepen aus dem Keller. Logge mich auf der Diskstation ein und siehe da eine Festplatte defekt. Also den Händler (Office Partner) angeschrieben, die haben mich an Synology verwiesen, da der Kauf länger als 30 Tage her ist und mir gesagt, dass Synology für den Austausch verantwortlich ist da das schneller geht und sie wissen was wie defekt ist. Also Synology angeschrieben. Die haben Logs angefordert und sofort bestätigt, dass es ein Hardwaredefekt ist und es über die Garantie ausgetauscht wird. Dann haben Sie sich angeblich mit Office Partner in Verbindung gesetzt um alles weitere zu klären. Ich frage dann irgendwann bei Office Partner nach, hier weiß man von nichts. Office Partner wollte mich aber unterstützen und dann meinten Sie ich solle Ihnen die Platte zusenden, sie versuchen sich dann um alles zu kümmern. Die Platte ist inzwischen nachweislich bei Synology, schon mehr als einem Monat. Von Synology bekommt man auf Rückfrage nur, ja Office Partner hätte mir schon ein Ersatz gesendet, müsste in 2 Tagen da sein, Office Partner weiß wieder von nichts. Dann die Mails von Office Partner an Synology weitergeleitet auf einmal wird das Thema mit dem Austausch komplett umgangen und jetzt ist der Distributor Schuld der die Platte aktuell hätte (wie gesagt ist schon seit einem Monat bei Synology).
Ich werde mich nun an den Verbraucherschutz werden. Es kann nicht sein dass bei einem NAS bei dem nach einem knappen Montag die Festplatte kaputt geht der Austausch nach 3 Monaten immer noch nicht abgeschlossen ist. Schreckliche Erfahrung mit Synology. Man wird nur angelogen und hingehalten.

EVERY time I need support from synology, the support wastes hours of time and ends of NOT addressing or fixing any problems.

It is terrible support. Go elsewhere unless you are a total tech networking nerd, you will find this NAS complex and unworkable.

Long time user (more than 10 years) a recent "update" removed the ability to read several file image format in Synology Photos, I will never trust this company again and decided to purchase another brand for my new storage system.

When I purchased my Synology NAS several years ago, I found their support pretty good. I had some issues getting it set up, but their Tech walked me through it. However, just recently I had a couple of new issues with it, and reached out to Synology for support. That is when I discovered that their support had nose-dived. I literally spent a MONTH of text exchanges back and forth, trying to troubleshoot the first problem virtually, and then trying to schedule a phone call. A FULL MONTH. (On one occasion, I had a call scheduled but never heard from them. When I called their main support number, they told me that the Tech "had forgotten" about the call. (Sheeesh.) Once I reached the Tech, he helped me with on issue, but never addressed the second - the NAS NEVER stops accessing its drives. When I reached back out to him to remind him that I still had another issue, the whole process started all over again with my exchanging messages back and forth... . In one text, he actually asked me to send him a video recording of the front of my NAS so he could see the lights blinking and then messaged me that he thought my hard drives were failing! No troubleshooting. No utility to ascertain their health. He made that determination by looking at the flashing lights. It has been truly maddening. I would NEVER buy another Synology product and recommend that others avoid them.

egoistic limitation of disk compatibility frow 2025 onwards

Junk would be a understatement. Maybe good as a standalone but as a NAS pure junk

My system was set up by an ex colleague and I had no access to log ins or much knowledge of configuration etc. The system was not functioning properly. Synology tech support were super helpful and patient, helping me reset the login etc and resolving the issue. System is up and running and extremely fast. I wish customer service at other companies was as good.

Ich nutze eine Synology DS923+ als Hauptserver für meine Firma. Das Gerät ist nun innerhalb der 3-jährigen Garantiezeit mit einem Hardware-Defekt ausgefallen (lässt sich nicht mehr einschalten, bekanntes Problem).

Der Synology-Support hat den Defekt anhand meiner Videos und Beschreibung zwar sofort bestätigt, weigert sich aber, den Austausch vorzunehmen. Stattdessen werde ich stur an den Händler verwiesen. Der Händler (Cyberport) verweist wiederum – völlig zurecht und auf seiner Webseite sogar schriftlich – für Garantiefälle an den Hersteller Synology, um Wartezeiten zu vermeiden.

Das Ergebnis: Als Kunde mit einem stehenden Business-Server werde ich im Kreis geschickt. Synology verlangt nun "Beweise", dass der Händler ablehnt, statt einfach zu ihrer Garantie zu stehen. Für ein Gerät dieser Preisklasse und im B2B-Umfeld ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel. Hardware top, aber wehe, man braucht den Support.

New drive client software was released without validation, and constantly blocks due to which syncing is not possible. In the meantime they spent more than 1,5 month in troubleshooting without finding a solution. Answers come with delay, and in the meantime your company is hijacked.

I've been running a Synology NAS since 2020 and it's been rock solid - genuinely one of the best tech purchases I've made. I've happily recommended Synology to friends and family for years.
That changes now.
The recent drive compatibility restrictions are a fundamental shift away from what made Synology appealing in the first place: reliable, flexible, user-respecting hardware. When my sister recently asked for a home NAS recommendation, I found myself unable to suggest Synology in good conscience. We're going with UGreen instead.
This isn't about one lost sale - it's about losing the trust of the enthusiast community that built your reputation through word-of-mouth. The people who set up NAS units for their less tech-savvy family members. The people who used to recommend you without hesitation.
I hope leadership reconsiders this direction. Until then, my recommendations go elsewhere.

Ich nutze nun seit 7 Jahren Synology NAS Systeme.
Jetzt hat Synology einfach entschieden DS Video ab DSM 7.2.2 abzuschaffen.

Das ist wirklich das aller Letzte. Es gibt jetzt wirklich keinen Grund mehr überhaupt noch eine Synology zu kaufen, immerhin ist sie ja teurer als die Konkurrenz.

Immer wieder musste ich nach Updates von euch irgendwelche Bastellösungen implementieren weil ihr einfach entschieden habt wiedermal was nicht mehr zu Supporten! Aber jetzt ist Ende, denn das tue ich mir nicht mehr an!

Seit dem Abschalten von DS Video gibt es keinen einzigen Grund mehr soviel Geld für eure Hardwareschwachen Systeme auszugeben.

I have been using Synology drives for around 20 years. I am in my third NAS, using it for both my company and personal stuff. But this is now coming to an end, because of their ridiculous policy of restricting their units to only being compatible with synology drives.

Quite frankly, it is difficult to overstimate the stupidity of whoever made this decision and thought it was a good idea. People put a lot of emphasis on hiring low-level workers, and then not much thought goes into hiring a top flier that with one single decision has completely trashed what was considered by many, definitely me, the gold standard in mid-tier external storage.

Congratulations. I am replacing my units, and, probably just like many people, will not come back to a company that has shown so little respect for their current users.

Tutti i prodotti presentano processori scarsi end low e per farli funzionare meglio non c'è alcuna possibilità di crescita. Sono progettati per fare il minimo indispensabile. L'interfaccia DSM è penosa, pensata per uno user basico che ha bisogno delle solite cose, quelle che ormai l'informatica prevede da decenni. I vantaggi sono che almeno lato sicurezza i sistemi vengono costantemente aggiornati per le più note cve, ma non tutte le falle sono tappate. La barca fa acqua ugualmente perché poi errori banali non li risolvi in alcun modo, neppure con i log. Unica magra consolazione: è basato su Debian, quindi molte cose le risolvi a livello di terminale e/o programmandolo a basso livello.

I bought my second Synology as an upgrade, I can not use any of my drives or SSDs, on top of that the cost of the Synology drives are double the cost and the M.2 drives are more than 6 times the cost.
Never getting Synology again and recommending everyone stay away.