Tchibo GmbH Reviews 2.264

Selbst 1 Stern ist hier noch großzügig.

Seit Dezember 2025 erhalte ich von Tchibo Zahlungsaufforderungen und inzwischen drei Mahnungen für eine Bestellung, obwohl die Ware längst retourniert wurde.

Die Rücksendung erfolgte ordnungsgemäß über DPD und wurde laut Zustellnachweis zugestellt.

Bereits im Januar hat mir der Hersteller „Small Foot“ schriftlich bestätigt, dass es lediglich einen technischen Fehler bei der Übermittlung an Tchibo gab und die Erstattung an Tchibo übermittelt wurde.

Trotzdem werden weiterhin Mahnungen inklusive Gebühren verschickt und auf mehrere Kontaktversuche reagiert niemand.

Ich erwarte, dass dieser Vorgang endlich geprüft, die Mahnungen storniert und mein Konto auf 0,00 € gesetzt wird.

Wollte heute bei Tchibo einen Schlafanzug unter 29 Euro bestellen. Um Versandkosten zu sparen wollte ich in die zuständige Filiale gehen und dann bar bezahlen. Geht nicht mehr nur noch Vorkasse mit Paypal und Kreditkarte! Habe die Bestellung gleich storniert und bin maßlos enttäuscht!

Ich hatte einen Kauf bei Tchibo getätigt, für den Cashback angeboten wurde. Leider wurde dieser nicht getrackt, und ich erhielt erst nach vier Monaten eine Rückmeldung. Zu diesem Zeitpunkt war ein Zurücksenden der Ware nicht mehr möglich.

Es ist unverständlich, warum eine so lange Zeit vergeht, bis bemerkt wird, dass das Cashback nicht funktioniert hat. Eine zeitnahe Rückmeldung wäre hilfreich gewesen, dann hätte ich die Ware rechtzeitig zurückschicken können. Eine transparentere und schnellere Kommunikation in solchen Fällen wäre sehr wünschenswert.

Bin sehr zufrieden, Danke

Meine Reklamation wurde nicht ernst genommen und ich wurde an andere Firmen verwiesen, um meine Reklamation zu bearbeiten. Es waren immer andere Mitarbeiter am Telefon und auch die Emails wurden immer von anderen Mitarbeitern bearbeitet, so daß man nie zu einem Ergebnis gekommen ist. Es ist einfach keine gute Situation.

Der Preis für Kaffee ist eine Frechheit. Als langjähriger Kunde, wende ich mich von Ihrer Preistreiberei ab. Ich werde auch keine Filiale mehr betreten.

Wollte eine Bestellung stornieren. Mit der Begründung, dass "die Bearbeitungszeit zu kurz sei", wird das seitens Tchibo unmöglich gemacht. Von kurzer Bearbeitungszeit kann keine Rede sein; der Versand war - wie immer - außerordentlich zäh. Ein Pfund Kaffee braucht schon mal eine ganze Woche bis zur Ankunft. Kundenservice kaum vorhanden, Kontaktaufnahme wird künstlich erschwert, wenig Transparenz. Ich wollte eine deutsches Unternehmen unterstützen, aber jetzt bestelle ich doch lieber beim Alternativanbieter.

Ich habe bei Tchibo eine rotkarierte Biberbettwäsche gekauft, für den Winter eigentlich schön weich und warm. Aber die Angaben bei Tchibo, das Fusselbildung nach einigen Wäschen verschwindet, hinterlässt mich nun nach meiner Erfahrung fassungslos zurück. Mein Unterbett nach Wechsel total verfusselt und rot an den Nähten und speziell auch an den Rändern, ich habe fast 1 Std. gebraucht um diese zu entfernen. Und auch an dem Bettbezug selber unmöglich, das tue ich meiner Waschmaschine nicht an. Und dann wird behauptet nach einigen Wäschen. Ich bin echt fassungslos. Ich habe diese Bettwäsche jetzt entsorgt. Diese tollen Bewertungen bei der Bettwäsche direkt kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. Was wahr und ehrlich ist, muss auch mal ehrlich und wahr gesagt werden. Auch am Boden sammeln sich die Büsche von Fusseln, man muss das Bett ja auch jeden Morgen mal gerade schütteln. Ich mag Baumwolle, aber nicht um jeden Preis !

Unfassbar schlechter Kundenkommunikationsprozess!
Ich benötigte "nur" ein kleines Ersatzteil für ein gekauftes Möbelstück, für welches ich bereit war zu zahlen. Nach unendlich langem Hin und Her gab ich von meiner Seite aus auf, noch etwas zu erreichen, bot man mir - ohne Not! - an, mir ein komplett neues Möbelstück zuzusenden. Das war unerwartet und lösste einen echten WoW! Effekt aus. Nichts gefordert und dann dieses Angebot.
Nur: dann passierte nichts mehr, schlimmer noch: auf Nachfragen meinerseits wurde mir erneut zugesichert, dass man sich bei mir melden wird zwecks Koordination der Lieferung.
Nach einer weiteren Nachfrage kam eine neue Person ins Spiel um mir mitzuteilen, was bereits seit langem klar war: das Ersatzteil gibt es nicht mehr und ich bin aus der Gewährleistung raus. Soweit so richtig.
ABER: das war bereits längst klar und trotzdem hatte man mir mehrfach zugesagt ein Möbelstück zukommen zu lassen (nachdem ich meinerseits nie gefragt hatte!)
Tchibo beendete das Hin und Her mit "...es ist alles gesagt, man beendet hiermit die Kommunikation..."
Ein erneutes Wow!
Ein Unternehmen weckt ohne Not unfassbare Erwartungshaltungen und lässt einen am Ende komplett perplex stehen.
Ein Paradebeispiel dafür wie Kundendienst nicht sein sollte und man sich ohne Not Kunden massiv verstimmt.

Ich habe für über 200 Euro bestellt, heute geliefert bekommen und Tchibo ist nicht fähig den Rabatt einige Tage vorher anzukündigen wie es andere Versandhäuser machen. Ich bleibe leider auf den 15 % sitzen. Keine Gutschrift etc. Kann leider auch das schwere Paket aus gesundheitlichen Gründen nicht retournieren. Bin extrem enttäuscht.

Schade das es keine 0 Sterne gibt.
Was wir seit Wochen für Antworten bekommen von der Reklamationsabteilung,ist schon heftig.
So etwas habe ich in meinen 55 lebens

Es wurde meine Bestellung an meinen verstorbenen Freund geschickt, dies nach 5 Min. zu reklamieren und die Zustellung anm meine Adresse umzuleiten war nicht möglich. Obwohl Callcenter meinte man könne dies bei der Sendungsverfolgung eintragen. Eine Sendungsverfolgung habe ich nie erhaltem. Die Mitarbeiter sind unfreundlich, habe zig mal angerufen um das zu klären, gestern hat eine Mitarbeiterin einfach aufgelegt ich solle eine Mail senden. Die Mitarbeiter sind inkompetent und laufend wird etwas anderes gesagt. Dann hatte ich einen Newsletter bestellt in diesem wurde auch wieder mein verstorbener Freund auf meine Mailadresse genannt! Dann wurde es auf Paypal "geschoben" das hier der Fehler lag, was nicht wahr ist, denn es war dort seine Adresse nicht hinterlegt! Mit Paypal Käuferschutz durchgeführt und plötzlich wurde meine Bestellung storniert und gutgeschrieben, hatte nie die Ware erhalten! Ein Chaos ohne Ende! NIE mehr Tschibo! Unfassbar! kann mich nur den bisherigen Erfahrungen anschließen!!!

Am 27.1.2026 habe ich einen Artikel in der Tchibo Filiale zurück gegeben. Das Geld sollte auf mein PayPal Konto gutgeschrieben werden. Quittung für die Retoure habe ich in der Filiale erhalten.Bis heute (2.3.2026) habe ich weder eine Bestätigung der Retoure noch das Geld erhalten. Unzählige male an den Kundendienst geschrieben (keine Antwort erhalten), später telefoniert und bin immer wieder vertröstet worden, es sei in Bearbeitung.

Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice der Tchibo GmbH. Mein am 31.01.2025 gekaufter Kaffeevollautomat verliert Wasser unter der Brüheinheit. Da der Defekt innerhalb der ersten 12 Monate auftrat, greift die gesetzliche Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB.
Dennoch verweigert das beauftragte Euro-Repair-Center (Föhren) nun zum zweiten Mal die Reparatur mit der völlig haltlosen Behauptung einer „starken Verunreinigung“ bzw. „Schimmelbildung“. Ich habe Tchibo bereits am 19.02.2026 Fotos übermittelt, die den sauberen Zustand der Maschine eindeutig belegen.
Trotz mehrfacher E-Mails und einer Fristsetzung zur Nacherfüllung (Neugerät oder Reparatur) bis zum 06.03.2026 hüllt sich der Kundenservice in Schweigen. Es wird ignoriert, dass eine pauschale Ablehnung durch einen Dienstleister die gesetzliche Gewährleistungspflicht des Händlers nicht aufhebt.
Ich erwarte umgehend eine kundenorientierte Lösung (Austausch gegen ein Neugerät), ansonsten werde ich nach Fristablauf am 06.03.2026 vom Kaufvertrag zurücktreten und rechtliche Schritte einleiten.

„UPDATE 04.03.2026: Tchibo antwortet hier mit Standardfloskeln. Fakt ist: Die angebliche Schimmelbildung ist durch meine Fotos widerlegt. Zudem schlägt man mir per Mail eine Video-Inspektion vor, die bereits am 29.01.26 erfolglos durchgeführt wurde. Das System schickt mich im Kreis. Da die Frist zur Nacherfüllung am 06.03.2026 abläuft, habe ich nun den Kaufland-Käuferschutz gegen den Verkäufer (Bremer Versandwerk) aktiviert. Ich erwarte keine 'Prüfung', sondern mein Recht gemäß § 477 BGB.“

Manchmal fragt man sich wirklich, was bei Tchibo eigentlich los ist.

Seit mindestens November/Dezember letzten Jahres ist die Sorte „Vollmundig“ bei den Kaffee Crema Kapseln bei uns im REWE-Markt vor Ort nicht mehr erhältlich. Und nein – es liegt nicht am Markt selbst. Dort wurde mir klar gesagt, dass die Bestellung der Tchibo-Produkte direkt über Tchibo läuft und der REWE-Markt darauf keinen Einfluss hat.

Heißt im Klartext: Wenn die Ware nicht kommt, liegt es an Tchibo.

Was die Sache zusätzlich ärgerlich macht: Ich besitze seit über 20 Jahren eine Tchibo-Kapselmaschine – immer wieder dasselbe Modell – in die ausschließlich diese Kapseln passen. Man bindet sich also bewusst an ein System und bleibt als Kunde treu. Umso befremdlicher ist es, wenn genau dieses System dann nicht mehr zuverlässig funktioniert.

Gleichzeitig sind die Kapseln innerhalb kürzester Zeit wieder um einen ganzen Euro teurer geworden.

Also: seit Monaten nicht lieferbar – aber teurer. Interessante Entwicklung.

Doch der eigentliche Punkt ist der Kundenservice – oder besser gesagt: dessen Nichtexistenz.

Zwei E-Mails an den Kundenservice.
Wochenlang keine Antwort.

Dann der Versuch über Facebook-Messenger.
Die Antwort? Ein freundliches digitales Schulterklopfen mit dem Hinweis, ich solle mich doch bitte per E-Mail an den Kundenservice wenden.

Daraufhin habe ich sogar ausdrücklich gefragt, ob meine Nachrichten überhaupt gelesen werden. Das Resümee der zweiten Antwort? Keine Lösung, kein konkretes Eingehen auf mein Anliegen – sondern der Hinweis, ich könne die Kapseln ja vielleicht woanders oder im Internet kaufen.

Ernsthaft?
So löst man also ein Problem?

Preiserhöhungen mögen wirtschaftlich begründbar sein.
Lieferengpässe können passieren.
Aber Kunden zu ignorieren, sie mit Textbausteinen abzuspeisen und ihnen dann zu empfehlen, ihr Glück einfach woanders zu versuchen, ist schlicht kein respektvoller Umgang.

Für mich ist damit klar: So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.
Es gibt genügend Alternativen – und ich werde sie nutzen.

Schade, aber irgendwann reicht es.

Milch-Aufschäumer eine Katastrophe neues Gerät bekommen und wieder in kurzer Zeit laut und riecht verbrannt.. soll nochmal einsenden... nein .. geht auf den elektronischen Müll und kaufe ein Marken Gerät vor Ort

Saftladen hoch 10. da will man ein wlan Router einrichten und nichts funktioniert. Kompliziert und unübersichtlich gestaltet. 1 stern is noch zu viel

Im Dezember 1 Produkt bestellt, das zurückgeschickt werden musste, weil es nicht wie beschrieben funktionierte. Es war ein regelrechter Kampf das Geld (9,99 !!!) zurück zu bekommen. Ohne PayPal einzuschalten wäre das wohl nie gelungen. NIE WIEDER TCHIBO

Eigentlich bin ich super zufrieden mit Tchibo und auch mit den Mitarbeitern ABER über eine Sache bin ich echt enttäuscht, ich habe vor ein paar Wochen (ende Januar anfang Februar) eine Tischlampe in schwarz mit Akku gekauft und leider muss ich feststellen das ich sie mittlerweile TÄGLICH aufladen muss obwohl sie am Abend nur ca 3-4 Stunden in Betrieb ist. Der Akku ist mehr als schlecht. Leider hab ich den Bon nicht mehr für 12 € auch lächerlich, aber ich dachte echt das diese Lampe schon etwas besser ist,da sonst die Qualität immer gut ist. Solche Dinge werde ich nicht mehr kaufen und auch nicht empfehlen. Schade,sehr schade.😓