TCL Reviews 

Évacuation de voyageurs a bonnevay sans aucune explication, une trentaine d'agents tcl a bonnevay en train de discuter boire des café fumé comme si rien était. Personne pour diriger les clients c'est une honte au prix que je paye mon abonnement. Vos collaborateurs se sont vraiment dégradé. Malheureusement sa arrive plusieurs fois

Bonjour, je souhaite faire une réclamation par rapport au comportement de votre conducteur de bus sur la ligne C200 ce jour du 09/06/2026 aux alentours de 19h58, j’étais à l’arrêt Genas Dormont en direction de l’aéroport. Le bus d’avant a fait terminus à cet arrêt de ce fait j’attendais le prochain bus pour me ramener à destination (aéroport saint exupéry). Il était censé arrivé à 19h54 et à 19h58 n’était toujours pas là, je pars me renseigner au bus qui m’avait déposer juste avant qui etait arrivé au terminus quant a ce dernier apparemment…j’étais à 20 mètres de la station principale Genas Dormont avec emplacement arrêt de bus évidemment avec des zébras jaunes. Et là il me dit il va pas tarder à arriver normalement le prochain qui mène directement à l’aéroport. Au même même je vois le bus arrivé du coup il m’a rattrapé à 20 mètres de l’arrêt de bus, derrière le bus qui était en terminus et ce chauffeur était également à l’arrêt vu qu’il ne pouvait pas rouler à cause du bus qui était au terminus, j’ai toqué à sa porte. Je lui ai dit si je pouvais monter à bord ignorance totale, même le chauffeur du terminus lui a demander de s’arrêter pour me prendre que j’étais venu pour me renseigner auprès de lui à 20 mètres de l’arrêt de bus, bus eu ce monsieur me voyais galérer à lui faire des signes pour qu’il puisse me constater ma présence j’étais même devant son bus, l’ignorance totale, il a même ignoré son collègue chauffeur, pas un regard, pas un geste…avec des clients à bord qui me regardait lui faire des signes dans tous les sens pour le supplier, mais ce monsieur il n’a aucune humanité, ni une âme apparemment. Étant nouveau client qui vient d’une autre région pour un passage temporaire. Franchement cette mentalité m’a laisser perplexe du sens de l’accueil des Lyonnais et du comportement de vos chauffeurs, je n’oublierai pas ce manque de respect que j’ai subi aujourd’hui. Comment un humain puisse ignorer des clients perdus dans un endroit où il y a rien. Et surtout le prochain bus il était à 1h plus tard. Et franchement c’était la première que je prenais le bus chez vous dans cette région… et franchement votre chauffeur m’a
donner une vraiment une odieuse image de votre société…et j’espère que ce chauffeur se reconnaîtra et dire que derrière ce geste d’ignorance total du client qui lui demande de l’aide, c’est une part d’humanité

Quand il ya un problème dans les horaires on est pas renseigné on est face à un mur 😡

Il faut payer 5 euros pour prendre la navette entre la ville et le Groupama stadium (pour un concert), même si on a un abonnement annuel ou mensuel TCL.
Une honte de faire payer les habitants de la ville pour emprunter les trams T3 et T7 (parce qu'ils les arrêtent à 17h et leur changent de nom pour les appeler ''navettes'')
Une honte !
PS. J'ai appelé pour poser la question et c'est la réponse que j'ai eu.

Je souhaite signaler un problème récurrent concernant le respect des horaires sur la ligne C11.

Je suis systématiquement présent à mon arrêt à l’heure indiquée, mais les bus arrivent presque toujours en retard, généralement avec environ 10 minutes de décalage par rapport aux horaires affichés. Cela rend les horaires peu fiables et complique fortement l’organisation quotidienne.

Cette situation est particulièrement problématique lorsque l’on a des obligations importantes comme des entretiens, des formations ou d’autres rendez-vous. Il est très frustrant d’arriver en retard alors même que l’on fait l’effort d’être ponctuel.

De plus, depuis un récent changement de conducteurs, la situation semble s’être encore dégradée. Le service n’est plus à la hauteur des attentes et cela impacte directement les usagers.

Il serait important de revoir la gestion des horaires afin qu’ils correspondent réellement au passage des bus, ou d’améliorer la ponctualité du service sur la ligne C11.

Merci de prendre en compte ce retour.

Expérience de plusieurs mois
Le système de localisation des bus fonctionne aléatoirement, si vous avez des la chance
Les bus sont très rarement ponctuels.
Qques chauffeurs sont des fous du volant (à la limite de la dangerosité)
Les véhicules sont mal entretenus (tous les éléments vibrent à l'intérieur du bus)
Méfiez-vous également des fuites du système d'air conditionné qui tombent directement sur les places et donc sur les passagers
TCL sont très loin du service qu'ils font payer et ne donnent pas du tout l'impression de vouloir s'améliorer

3 bus bus annulé d'affilé sur la ligne 70 pour enfin signaler fin du service sur l'écran ou il y à les horaires. J'appel TCL et ont me répond que 3 bus sont en pannes . 5 jours que j'arrive en retard ce mois-ci au travail je ne suis plus crédible aux yeux de ma hiérarchie tellement (alors que je prévois de prendre le bus bien en avance pour palier à ces problèmes de pannes et de retard.)
Avec le prix que nous payons et le fait que cela est récurrent c'est inadmissible. Tcl ce moque éperdument de leurs usagers et c'est honteux.
Honteux en effet de faire payer si cher les usagers et de ne pas entrenir leurs flotte de bus

Je prend tout les jours le 16, je comprend pas pourquoi afficher que un bus arrive dans 5 minutes si finalement c’est dans 30. C’est comme sa tout les jours faudrais actualiser les données et pas faire attendre les gens.

Catastrophique il fait actuellement 31 degrés il y a au moins deux bus de la ligne 70 vers Neuville censé prendre des passagers au premier arrêt de la ligne à Gare Part Dieu Vivier merles. Au bout de 40 min d’attente nous allons voir l’un des chauffeurs qui nous assure que c’est lui qui effectue le prochain trajet. 5min apres il passe devant l’arrêt sans s’arrêter, il y a des enfants en bas âges, des personnes âgés qui attendent depuis plus de 40min mais il ne s’arrête pas. Lorsque j’appelle le service client TCL, on m’indique que le conducteur réalise bien son trajet qu’il a depassé l’arrêt la part dieu et que le conducteur affirme qu’il n’y avait personne à l’arrêt de bus. Nous sommes une quinzaine en plein cagnard, et l’un d’entre nous venez dnaller lui demander quelques minutes avant si c’était bien le prochain bus 70! Quel mauvaise foi et quel manque de professionnalisme. Si vous ne voulez pas travailler le dimanche ne venez pas. Tout ça pour un abonnement à 80€ par mois

Bus toujours en retard, des chauffeurs parfois très désagréables et même ne s’arrêtent pas. Un réseau catastrophique toujours dévié et perturbé par les travaux, jamais régulier et sérieux.

Un message pour tous les conducteurs de bus : SOYEZ UN PEU PLUS SYMPA AVEC LES PASSAGERS. Déjà un simple bonjour serait bien et ne manquez pas de respect. Merci

La sécurité, l'incivilité, ceux qui sont seuls au monde mais pas dans leur tête a priori et qui téléphone en visio etc. ... On en parle un jour ?

Prix très élevés
Lignes toujours perturbée
Premier mauvais raison de transport en France

Aucunes informations sur les lignes de bus. Une application tcl live morte et des lignes catastrophiques.

Encore une fois, une seule étoile est un score trop élevé pour le désastre que nous venons de vivre. Dans le 19 ce soir direction Panazol manderesse, le samedi 9 mai 2026 aux alentours de 18h07, le chauffeur décida de son plein gré d'aplatir toute la misère du monde sur sa pédale de frein ; nous nous sommes tous retrouvés à terre et entassés les uns sur les autres. Heureusement, aucun blessé, mais ça aurait pu être beaucoup plus grave. Et je précise que l’incident dont je viens de faire part s’est reproduit (de façon moins intense) une deuxième fois durant l’écriture de cet avis purement objectif et essentiel à la survie des limougeauds…
Ps : l’achat de permis sur Snapchat n’est pas toléré pour la conduite de bus tcl dont pleins de vie sont en jeu.

La ligne C25 est un enfer. Le service est devenu invivable : les horaires ne sont absolument pas respectés et nous nous retrouvons quasi quotidiennement à attendre des bus qui ne passent jamais.
​De plus, j'ai constaté que des sessions de formation sont organisées en pleines heures de pointe. Le comportement de certains formateurs formateurs est inacceptable : blagues graveleuses et humour "beauf" au menu.
​"Un travail de professionnels" ? On en est loin. »

On n espere plus disposer d un service de transport en commun à Lyon !
1 T3 sur 4 ce matin pour se rendre à la gare... resulat : train manqué ! Une fois de plus, entre pannes, retards et suppressions inexpliquées, les usagers trinquent. Le service d information voyageur est bien sûr aussi me...dique que le transport est défaillant... sinon, ce ne serait pas drôle ! L appli sensée pour indiquer le meilleur trajet et le plus rapide vous indique le T3, et qd vous arrivez en station... pas de T3... vous recherchez un itinéraire alternatif... on vous indique... le prochain T3... sauf qu il ne passe pas non plus... et le suivant non plus !
Avec TCL, la voiture est le plus sûr moyen de se rendre à destination à Lyon, et le réchauffement climatique a de beaux jours devant lui !
Ah ! Et bien évidemment on paye un abonnement tres cher pour un service pourri !
1 etoile, c est tres cher payé comme évaluation !

Service nul à ch*er et beaucoup trop cher. Retards et dysfonctionnements constants, service mal adapté aux pics de besoin, investissez plutôt dans un vélo électrique, en quelques mois c'est amorti par rapport à l'abonnement et vous gagnerez du temps.

J’ai eu la chance d’être reçu par FRANCK de Lyon Bellecour qui m’as bien reçu ce jeune à toutes les qualités d’un bon commerciale gentil à l’écoute de ses clients mais surtout bienveillant bravo à tcl pour le recrutement de cette personne qui a l’esprit professionnel .(rare en 2026)