telenet.be Reviews 

je moet eens proberen om een lopend contract op te zeggen ... je loopt vast in een kluwen van logins met emailadres en/of klantennummer die telkenmale geweigerd worden want ze kennen die niet ... maar het emailadres kennen ze wel om rekeningen naartoe te sturen ...

Wat een dienstverlening, ik ben al heel lang klant bij Telenet. Wat een positieve ervaring heb ik nu meegemaakt. Ging naar telenetshop Dendermonde en een bijzondere lieve dame heeft me ontvangen en het probleem direct opgelost. Onmiddellijk een technische dienst ingeschakeld en was de dag zelf al na 30 min bij mij aan huis. Daar ook zonder prutsen alles vrij vlug geïnstalleerd en opgelost. Ik viel werkelijk bijna van mijn stoel , wat een service en beleefdheid van iedereen. Wat een verschil als je eens belt en wachttijd naar algemeen klantendienst . Telenet Dendermonde jullie laten zien dat het ook goed en professioneel kan werken in een groot bedrijf, dank je nogmaals voor je dienstverlening!
Jeroen Scheerlinck

Het internet van telenet is ondanks de hoge prijs, ongelooflijk slecht. Constant storingen waarbij het internet wegvalt of slechte verbinding en lage snelheden.

Er zijn al meer dan 10 techniekers bij ons thuis geweest over de laatste paar jaar en telkens hetzelfde verhaal: Het probleem is opgelost voor een maand en daarna begint de miserie weer.

Voor mij is het genoeg geweest. Ik stap over naar mobile vikings. Dezelfde snelheden voor 40€ idpv 60€ en waarschijnlijk minder problemen. Ze zouden echt hun best moeten doen om slechter internet te geven dan ik nu heb.

Kortom kan ik Telenet aan niemand aanraden. En dit na 20 jaar klant te zijn geweest.

Onaangekondigde onderbreking internet op27/08/26 van 11u00 tot 21u00, ik diende een klacht in met de vraag hiermee rekening te houden bij de volgende facturatie. Reactie van Telenet: Je krijgt snel antwoord van ons . Tot op heden geen enkele reactie noch aanpassing van factuur !

Dit bedrijf verdient zelfs geen halve ster meer. Internet valt in deze wijk altijd uit bij regenweer. Costumer service dan ook nog eens incompetent en allebehalve commercieel denkend ivm facturaties.
Ze zouden beter hun bedrijf stopzetten. We zijn na 12 jaar weg...

⭐ 1 ster is eigenlijk nog te veel. Wat een verschrikkelijke service van Telenet.

Wij hadden een abonnement bij Telenet afgesloten. Op de dag van de installatie bleek dat de modem bij ons niet geïnstalleerd kon worden. De technieker heeft het abonnement daarom diezelfde dag nog laten stopzetten.

Je zou denken dat daarmee de zaak klaar is. Niets is minder waar.

Sindsdien blijven wij facturen en aanmaningen ontvangen voor een abonnement dat nooit is aangesloten en dat op de dag zelf al werd stopgezet. We hebben inmiddels facturen ontvangen van ongeveer €100, €118 en €90, en ondertussen blijven er nieuwe facturen binnenkomen. Waarvoor precies? Dat weet blijkbaar niemand bij Telenet.

We hebben meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Iedere keer worden we aan de lijn gehouden met de mededeling dat ze ons “zo meteen” verder zullen helpen. Vervolgens zitten we een halfuur of langer in de wacht en wordt de verbinding gewoon verbroken. Dit is inmiddels meerdere keren gebeurd.

Ook hebben we via het contactformulier op de website een duidelijke klacht ingediend. Geen antwoord. Helemaal niets.

Het is werkelijk ongelofelijk dat een bedrijf wel keer op keer facturen kan sturen, maar blijkbaar niet in staat is om een eenvoudige fout in de administratie op te lossen of een klant fatsoenlijk te woord te staan.

Wij hebben geen gebruik kunnen maken van de dienst, de installatie is niet gelukt en het abonnement is volgens ons op diezelfde dag stopgezet. Toch blijven de facturen en aanmaningen maar komen.

Dit is geen klantenservice. Dit is klanten van het kastje naar de muur sturen, eindeloos laten wachten en vervolgens de verbinding verbreken.

Als Telenet zo goed is in facturen sturen, zouden ze misschien ook eens zo goed moeten worden in problemen oplossen en klanten antwoorden.

Voor ons absoluut geen Telenet meer. Wij raden dit bedrijf op basis van deze ervaring niemand aan. Een abonnement afsluiten gaat blijkbaar heel gemakkelijk, maar zodra er iets misgaat, mag je het zelf uitzoeken.

Telenet: stop met deze onterechte facturen en los het probleem eindelijk op.

Ik heb sinds januari zeer slechte internet verbinding. Ik heb een technieker van Telenet uitgenodigd. Deze melde mij dat het probleem bij mijn mesh systeem ligt dat achter mijn Telenet router hangt. Daar geven ze geen ondersteuning in. Ik heb vervolgens maanden zitten zoeken naar het probleem. Tevergeefs waardoor ik een nieuw msh systeem gekocht twv 700€. Probleem nog steeds niet opgfelost8 opnieuw een technieker laten komen in juni. Deze melde mij dat het probleem helemaal niet bij ons ligt maar op de node van Telenet zelf!!! Aankoop voor niks geweest. sindsdien wordt i van kastje naar de muur gestuurd met nog tot op heden geen oplossing. Klachten bij de ombudsdienst onbeantwoord!!! en mijn internet is nog steeds zeer slecht.

Jammer dat je geen 0 sterren kan geven. De technische ondersteuning is eigenlijk gewoon een hoop personen die geen verstand hebben. Je wordt doorverbonden van de ene naar de andere om uiteindelijk afgelegd te worden. 0.0 service!
Een kabel door de open gracht leggen en dan zeggen dat wij dit fout hebben gedaan... Echt, toppers!
You can't fix stupid is echt wel van toepassing.

Nog nooit ernstige problemen gehad.
Ik ga mij een nieuwe gsm bestellen met serieuze korting bij Telenet.

Kan geen negatieve sterren toekennen, er zijn al vijf dagen werken aan het netwerk, die stug ontkent worden bij contact, betaal de hoogste premie voor het beste internet en krijg er slechte service en klantenservice voor terug. Dit is zelfs geen klantenservice, maar eerder klanten negering.
Zit al vijf dagen met een download van rond de vier Mbps wat zo goed als niets is, streaming Netflix is onmogelijk. Ze doen helemaal geen moeite om iets te regelen of zelfs maar klanten op de hoogte te houden, ik ben hier weg.

ze halen zomaar geld van mijn rekening zonder een mail of wat dan ook, 2 x 85 eu deze maand, ik heb onmiddelijk mijn mandaat ingetrokken, ik heb vandaag ook gemaild naar de ombutsman, om onmiddelijk mijn teveel bedrag terug te storten, zodanig veel gebeld om mij als beheerder op mijn my telenet te zetten, nooit gedaan, tot de laatste telefoon een heel vriendelijk mevr mij meteen als berheerder kon zetten op 'my telenet' is precies een bijennest zeg. heel heeeel slecte diensverlenig heel slecht PUNT

Aangezien onze verbinding beter kon, meer dan een maand terug ongeveer, besloten we iemand te laten komen om eens te herbekijken hoe het beter kan.
Er worden zowaar 4 van die pots in onze stopcontacten gestoken doorheen het huis. Voila nu gaat het beter gaan. De mens was nog niet weg of de problemen werden erger, mijn echtgenoot gaat zelf naar telenet. Daar leggen ze uit.. we moesten het nog aansluuten allemaal en bla bla bla. We zijn dus vandaag en tussendoor buffert onze tv nog steeds, net zoals het internet zeker niet verbeterd is.
Ik bel vandaag, vertel dat mijn tv het weer al niets doet en aangeeft, kijk naar je aansluiting?
Ik heb er genoeg van. Ik heb naar telenet gebeld, de niet zo vriendelijke man begreep mijn vraag precies niet, ik bleef beleefd en rustig, wenste hem ook nog een fijne dag.werd er niet wijzer van dus.
Maar deze trouwe klant van al zovele jaren schakelt nu over! Genoeg is genoeg. Voor het eerst ga ik eens horen wat andere providers te bieden hebben.

Wegpesten klanten?
1. snelheidsprobleem internet raakt niet opgelost, andere modem 2x. Men zet mij bij telefoneren zelfs ongevraagd over naar zwaarste abonnement (nog niet opgelost) en kan niet meer terugzetten naar Basic. Dus duurder abo nu standaard, korte periode compensatie enmaar : probleem blijft
2. nu klanten werkelijk pesten met (gekochte) digicorder : mogelijkheden steeds verminderen en afschaffen (tv app en tv theek niet meer, nu ook terugkijk tv afschaffen en progamma gids nog slechts 2 dagen vooruit) vanaf 1.10.26 (mail deze week). Wat volgt nog, verbinding tv verbreken?

Voor 2 digicorders te vervangen naar 2 x tv boxen te huren (oa automatisch zappen bestaat bij deze niet dus slechtere mogelijkheden) zou mij dit meer dan 200€ per jaar kosten. Van een serieuze opslag gesproken. Vriendin met tv box heeft meer en meer klachten en spijt van overschakelen (huur), "bufferen" is meer van toepassing dan "perfect signaal", mozaïek beeld in blokjes (foto helaas hier niet bij te voegen) en neen : ze heeft geen hond/ kat die tegens kabels lopen (???) maar het is gewoon SLECHT signaal/ verbinding zelfs met uw " speciale" perfecte tv box.
Dergelijke problemen heb ik niet met mijn digicorder(s) maar wel een manke internetverbinding.
Steeds prijzen omhoog bij Telenet, steeds meer (huur) betalen en klachten niet kunnen oplossen.

Kan Telenet echt niet beter met al hun specialisten???

Omdat het niet lager kan, maar echt een vreselijke service; zeker omdat ik business betaal en nu al 6 dagen geen Internet, vaste telefonie of tv heb. Geen enkele communicatie, enkel maar lege oppervlakkige zinnen van de technici zijn ter plaatse, dank voor je geduld... niet meer geloofwaardig na 6 dagen onderbreking. Ooh ja ik zal voor alle hinder een paar euro's schadevergoeding 'krijgen' volgens de regels van telenet. Gewoon gegijzeld door incompetente mensen in een heel duur bedrijf.

Vandaag technieker mustapha geweest ! Top man en professioneel gehandeld
Alles in orde super goed geholpen met tips ! Heeeel tevreden

Wat een klucht. Het gaat van kwaad naar erger met de maand. Elke 5 minuten prijsopslagen, maar het netwerk heeft nog nooit zoveel uitgelegen als de laatste maanden… en telkens voor uren….. echte schande!

Er is bijna nooit internet omdat ze constant werken en als er internet is is het maar 1 streepje

oplichters

Gratis cadeau ontvangen in verband met internet problemen. Krijg je gewoon een rekening erna voor aanpassing van bundel. Ook al dat je meerdere keren vraagd of het gratis is

Duidelijk tegen de wet

Overgestapt van Proximus met veel storingen naar het duurdere telenet
Maar geen kl …beter !!!
Hopeloos!!!

Toch nog eens overgestapt met onze zaak omwille van de promoties. DIK SPIJT VAN! letterlijk alles loopt fout. Techniekers die niet komen opdagen? Fouten in ons e-mail zodat we de nodige info niet hebben. Onze telefoon nummers gaan na een week nog steeds niet. Onderbrekingen in ons signaal etc. Ik heb al 10 keer gebeld en ze doen hun best maar we geraken niet verder. Ik ben al op zoek naar een nieuwe provider en kom deze keer niet meer terug.