telenet.be Reviews 

meer dan dertig jaar klant bij telenet maar de laatste jaren gaat het van kwaad naar erger. traag internet ondanks wifi pod, dit jaar in Lier al vier keer onderbrekingen van meer dan 6 uur, ergerlijk en uiteraard vooral tijdens de examenperiodes van mijn kinderen. De telefoon technische dienst doet wat ze kan, en de techniekers zijn ook wel best top geen klachten hierover. Wel bij elke onderbreking terug paswoorden invullen etc ben je zo weer een uur mee bezig. Het is nu (augustus 2026) dat ik er toch serieus begin aan te denken om van provider te veranderen. Het ging allemaal veel beter toen telenet nog een echt Vlaams bedrijf was...

Netwerkproblemen in de buurt. Hiernet technieker van Telenet gesproken in onze straat. Ja, is normaaal, er zijn werken tot 31/08. Vrouw en dochter doen thuiswerk. Geen goede connectie mogelijk sinds anderhalf uur. Download 10Mbs i.pl.v. 300Mbs. Geen idee wanneer het stopt.

Ik wil eigenlijk -10 op 10 geven.
Vandaag weer betaald maar geen beeld.
Elke dag iets anders.
Duur betaald en je krijgt niks
Service nul komma nul

Je betaald voor internet die er niet is.
De ene dag werkt het perfect en de andere niet.
Als ik geen deftig internet krijg, heb ik liever geen internet.

1 ster is zelfs al teveel, maar kan gewoonweg niet minder geven.

De dienstverlening is onbestaand. Kwaliteit van het product is in 90% van de gevallen onder de benedengrens.

Fouten door Telenet mag je als klant zelf oplossen en enige compensatie voor de trage, logge en incompetente dienstverlening is absoluut taboe.

3 dagen zonder internet – ongelooflijk slechte service

Al drie dagen zitten wij volledig zonder internet.

Eergisteren kwam een technieker langs en werd de modem vervangen. Het probleem was niet opgelost. Gisteren kwam opnieuw een technieker en werden drie versterkers vervangen. Nog steeds geen internet.

Na opnieuw zelf contact te hebben opgenomen met Telenet, kreeg ik ’s avonds te horen dat de technieker blijkbaar vergeten was het internet te activeren. Telenet probeerde dit vervolgens op afstand te doen, maar ook dat lukte niet.

Daarna werd mij verteld dat er vandaag tussen 08.00 en 13.00 uur een technieker zou komen. Ik heb hiervoor mijn hele ochtend vrijgehouden. Vervolgens krijg ik doodleuk bericht dat dit wordt verschoven naar 13.00–18.00 uur.

Dus: meerdere telefoongesprekken, twee bezoeken van techniekers, een nieuwe modem, drie nieuwe versterkers, drie dagen zonder internet en uiteindelijk blijkt Telenet zelf het internet niet correct te hebben geactiveerd.

Dat er technisch iets fout kan gaan, begrijp ik. Maar deze manier van communiceren, opvolgen en klanten telkens opnieuw uren laten wachten is voor mij absoluut onaanvaardbaar.

Na deze ervaring kan ik Telenet helaas niet aanbevelen.

voor de zoveelste keer mijn telefoon op mobile vikings als wifi voor mijn laptop aan het gebruiken omdat telenet om de haverklap uitvalt.

Veel te duur. ze worden als maar duurder en je kan niet anders dan betalen. makkelijk zo om geld te verdienen

Klantendienst is slecht bereikbaar of zelfs niet. Kom je terecht op een chatbot, dit vind ik persoonlijk weggegooid geld en tijdverspilling. geeft noot een oplossing.

De vernieuwde mijn telenet is ook niet veel beter.

Na jarenlang problemen met Telenet, (onbereikbare diensten, slechtste klantenservice ooit, parapluus opentrekken, storingen vaststellen en dan weigeren om wettelijke vergoeding te betalen, een schande voor belgie, die gestoorde randdebielen bij telenet, ... )monopoliemisbruik. Tot voor kort was enkel telenet mogelijk in onze straat, wat ze maar al te goed zekf weten. Nu kon ik eindelijk naar een andere isp overschakelen, blijven die idioten factureren zonder uitleg, en opnieuw parapluus en doorverbinden. Klamtendienst nog slechter als voorheen met mensen die nagenoeg geen nederlands praten. Zelfs eentje die 'eiste dat ik haar respect toonde' voordat ze wilde luisteren. Respect krijg je niet, dat miet je verdienen. Oplichters!

Als de wifi werkt maar alleen als de wifi werkt werkt hij goed maar vaak valt de wifi plots uit. We hebben zelfs geupgrade en nu zijn er nog meer problemen.

Het aanbod van telenet is oké, maar klantvriendelijkheid kennen ze bij dat bedrijf niet. Tarieven veranderen vaak. Klantendienst zo goed als onbereikbaar. Een WIFI-pod terugsturen is een dagtaak... waarbij je dan kosten krijgt aangerekend die onduidelijk zijn enz enz enz...
De vraag is : is er een klantvriendelijke tele-maatschappij.... ? Ik betaal voldoende om correct behandeld te worden. Meer vragen we niet !
Respect voor de mensen die bij Telenet de telefoons moeten beantwoorden... zij verdienen een medaille want na hééééél lang wachten zullen de meeste bellers niet vriendelijk meer zijn.

Ik ben al van 2000 klant bij Telenet. In begin trok de telefoonlijn op niets maar is nu heel goed. Snelste lijn tot fiber uit kwam... Maar zelf op de oude coax kabel zijn ze extreem snel.. ik haal op 500 mbps lijn op de wifi 469. Je hebt 25 mbps nodig voor 4k te streamen! Klantenservice helpt direct binnen de week is alles in orde. Nooit geen problemen met gehad!
Echt een aanrader! Maar kijk eerst of je in een Telenet streek ligt. Nu ben ik er weg maar eens de fiber er ligt ga ik meteen terug. Heb geen coax in het nieuwe huis met heel veel spijt want Telenet is het beste!

Buiten het feit dat telenet belachelijk duur is, volgens ze ook "dark patterns" in pogingen om consumenten te misleiden en nog meer centjes af te troggelen.

Support is ook bagger, en zo ontworpen dat je heel veel tijd moet steken in weinig hulp te ontvangen.

Telenet shop personeel is niet klant vriendelijk in Mechelen...ik ga er niet verder op in maar zo verliezen ze wel klanten...en als je de klantendienst opbelt kan je soms ook een bot antwoord verwachten...de 1 ster is voor 1 lieve dame van de klantendienst ..spijtig ...ze vertellen je iets via de klantendienst en sturen je naar de shop waar je gewoon een negatief iemand met een negatief antwoord op je probleem krijgt...wat doe je dan? Naar de concurrent stappen

Weerproblemen met telenet dit is nu al maanden aan de gang .
Willen ze het op uw installatie steken maar het probleem ligt bij hun .
Nog even en we zijn er weg dit duurt veel te lang maar wel volle pot betalen dat wel .

Prijsstijgingen krijg je eerst via de media te horen en persoonlijk vaak een maand later. Bij technische problemen van enkele dagen of weken kreeg je vroeger een compensatie en nu enkele slechte service. Gsm bereik is vaak zeer slecht in het centrum van Brugge en soms nog veel spijt dat ik bij Proximus ben weggegaan. En een cadeau voor trouwe klante zonder dat het je extra kost kan er ook niet vanaf. Ruim 19 jaar klant en meer cadeau's van Proximus en Orange gekregen dan van Telenet.

Ik miste de initiële oproep van Telenet. Op de voicemail hoorde ik dat de afspraak die Telenet voor me inplande niet past. Ik belde oproepnummer terug en werd dan gedurende ruim een half uur zes keer doorverbonden. Niemand van de mensen die ik aan de lijn kreeg, kon/wilde de afspraak aanpassen. Niemand van de mensen waarmee ik sprak, deed ook maar enige moeite om mijn probleem op te lossen.

Wat een ongelofelijke slecht bedrijf. Service 0.
Zakelijk contract maar in het weekend niet bereikbaar.

Zeer teleurstellende ervaring met Telenet

Na het afsluiten van mijn abonnement kreeg ik plots een boete van 300 euro omdat de apparatuur zogezegd niet tijdig zou zijn binnengebracht. Nochtans heb ik alle toestellen slechts drie dagen na de afsluiting van mijn abonnement netjes teruggebracht.

Sindsdien ben ik uren kwijt aan telefoongesprekken, e-mails en chatberichten met de klantendienst. Ondanks al deze moeite heb ik nog steeds geen duidelijke oplossing gekregen en weet ik eigenlijk nog altijd niet welke stappen ik moet ondernemen om mijn geld terug te krijgen. Online formulieren die niet werken maken de situatie alleen maar frustrerender.

We zijn ondertussen 2 weken verder en de 300 euro is nog steeds niet terugbetaald. Het is bijzonder teleurstellend dat een eenvoudige administratieve fout zo veel tijd, energie en frustratie kan kosten.

Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Telenet volledig beschadigd. Na jarenlang klant te zijn geweest, is dit voor mij de druppel. Ik zal in de toekomst geen diensten meer afnemen bij Telenet en kan deze manier van omgaan met klanten absoluut niet aanbevelen.

Verschrikkelijke service, zwakke programmaties, continue veranderen van menu lay-out. Geen correcte programmatie. Ongelooflijk veel reclame en steeds meer en meer. Zelfs bij opgenomen programma's als je al geluk hebt dat het juiste is opgenomen continue reclame. Jullie zijn veel te duur voor wat jullie bieden. WE BETALEN AL GENOEG! Ronduit schandalig en zwak!!!