telenet.be Reviews 

Telenet steld mij een gsm abo voor voor 5€/maand en beweerd dat het geen promotieprijs voor bepaalde duur is. Op de bevestigingsmail staat dan dat het een promo is voor 6 maand. Heb dus direct mail gestuurd om te zeggen dat ik dit niet wou. Geen antwoord gekregen. Nu krijg ik mijn factuur voor internet+tv en daar staat dat ik een nieuwe formule heb gevraagd en die kost 4€ meer voor exact hetzelfde. Ik veronderstel dat de verkoper daarvoor een premie heeft gekregen!

Spijtig dat ik geen 0 kan geven. Dikwijls (dagelijks) slechts 12mb/s. Na jarenlang klant te zijn en voor de huidige prijzen mag mijn internet op zijn minst in orde zijn. Snelheid is soms zelfs te laag om de speedtestpagina te openen.🤔Benieuwd of-en langs welke weg ik hier misschien een vergoeding voor kan eisen.

Echte oplichters, meermaals verkeerde (veel te dure) afrekeningen gehad, vele onverwachte ‘extra’ kosten die nooit vermeld zijn, geraken zelf hun pakketten kwijt en proberen dit dan naar de klant door te rekenen. Klantenservice zeer slecht . Ik moet nog geld terug en dit blijft maar aanslepen en ipv daarvan proberen ze mij juist meer te laten betalen via domicilie voor diensten die ik zelfs niet heb! Wegblijven hier

Op 6 juli 2026 bestelde ik een S26-smartphone in de aanbieding voor € 699. Helaas werd deze nooit geleverd. Na talloze telefoontjes was het antwoord steeds hetzelfde: "Wacht alstublieft twee dagen." Dit ging zo door en ik was naïef genoeg om de leugens op de website van Telenet te geloven. Na drie weken diende ik een klacht in, maar helaas ontving ik een e-mail waarin stond dat ik moest wachten tot ze contact met me opnamen. Ook dit waren leugens van Telenet. Ik ben al lange tijd klant en ben door Telenet bedrogen. Tot op de dag van vandaag heb ik de bestelde goederen noch mijn geld teruggekregen. Telenet heeft me meer dan drie weken lang misleid en voorgelogen. Ik raad Telenet echt niemand aan. Ze zijn niet eerlijk of betrouwbaar! Blijf uit de buurt van Telenet.

De ervaring met Telenet is teleurstellend. Al geruime tijd ontvang ik slechts 8 à 10 Mbps van de geadverteerde 1 Gbps, waarvoor ik maandelijks €80 betaal. Het lijkt erop dat er geen concrete oplossing wordt geboden, ondanks herhaaldelijke contacten. De suggestie dat de kabels mogelijk niet goed zijn aangesloten, is irrelevant, aangezien een dergelijke lage snelheid eerder duidt op een onderliggend probleem aan de zijde van de provider dan op een losse kabel.
Echter, de houding van Telenet is ons bekend. Er wordt betaald voor diensten die niet geleverd worden, en vragen worden niet op prijs gesteld.

Ik wil graag mijn oprechte waardering uitspreken voor Patsy van de Telenet klantendienst (als ik de naam juist verstaan heb, hadden wij contact op 02/07 om 13:09).

Ik had een klacht ingediend omdat ik een hoog bedrag had gekregen en omdat eerdere problemen niet werden opgevolgd of opgelost. Zo wachtte ik sinds 1 mei al op hulp en op een internetpod, zonder dat er een oplossing kwam. Achteraf bleek een deel van de situatie op een misverstand te berusten, maar dat neemt niet weg dat ik maandenlang zonder een echte oplossing heb gezeten.

Patsy heeft mijn dossier van begin tot eind professioneel aangepakt. Ze luisterde naar mijn verhaal, nam de tijd om alles uit te zoeken, legde alles duidelijk uit en heeft alle openstaande problemen in één keer opgelost. Dankzij haar kreeg ik eindelijk de hulp waar ik al meer dan twee maanden op wachtte.

Een enorme pluim voor haar. Ze is vriendelijk, professioneel, denkt mee en zoekt echt naar oplossingen. Zulke medewerkers maken het verschil. Wat mij betreft verdient ze absoluut een opslag en alle waardering voor haar inzet.

Voor Patsy geef ik met plezier 10/5 sterren. Voor Telenet zelf geef ik momenteel 2/5 sterren, puur door de slechte ervaringen die ik de afgelopen maanden heb gehad. Zonder Patsy was die score nog lager geweest.

Bedankt, Patsy, dat jij ervoor hebt gezorgd dat Telenet van mij toch nog 2 sterren krijgt. Ik hoop oprecht dat de interne opvolging en communicatie snel verbeteren, zodat andere klanten niet hetzelfde hoeven mee te maken.

Ik ben jarenlang klant geweest en heb al die tijd trouw mijn facturen betaald, facturen die alleen maar stegen, terwijl de snelheid en de betrouwbaarheid gelijk bleven. Of erger werden.

De verbinding viel geregeld weg. Elke storing kreeg een verklaring: lokale interferentie, atmosferische omstandigheden (lees: regen), naburige gebouwen, en ooit zelfs een mogelijk "narrow beam distortion phenomenon". Mijn vaste lijn leed dan weer aan een "end-of-loop issue" waar niets aan te doen viel — behalve nog een technieker sturen. En de volgende, hogere factuur.

Ik heb een indrukwekkend aantal technici over de vloer gehad. Aardige mensen, echt. Maar het patroon was absurd: ze kwamen mijn verbinding herstellen en vroegen dan mijn wifiwachtwoord, omdat ze zelf geen mobiel signaal kregen. Zelfs mijn "gratis inbegrepen" backuplijn ,op basis van mobiele dekking ,werkte nooit, precies omdat er geen dekking was.

Elk ticket werd "succesvol" afgesloten. De problemen bleven. Elke keer opnieuw.

Wat me het meest stoort: ik heb écht mijn best gedaan als klant. Ik vulde elke klanttevredenheidsenquête in, tot het opmerkingenveld toe. Ik heb ooit zelfs een gratis etentje aangeboden om er samen uit te raken. Er kwam nooit één reactie. Op niets. Je wordt herleid tot een rij in een rapport.

Uiteindelijk ben ik overgestapt. Nieuwe simkaarten, nieuwe glasvezel. En , enigszins vervelend voor deze provider, alles werkte gewoon. De "sorry, slechte verbinding"-momenten tijdens meetings zijn verdwenen. Betere connectiviteit, betere redundantie, betere support. En, het meest verrassende van al: een merkbaar lagere maandfactuur.

Dat is uiteindelijk de conclusie. Al die jaren betaalde ik meer voor minder, met excuses die apart genomen redelijk klonken, maar samen een patroon vormden dat gewoon niet klopte.

Eén ster in plaats van géén, puur voor de vriendelijke mensen op het terrein (dan nog in onderaanneming). De dienst zelf en de opvolging: ondermaats. Ik kan niemand aanraden te blijven in de hoop dat het beter wordt. Bij mij is dat, na vele jaren en vele facturen, nooit gebeurd.

Telenet heeft meer periodes dat hun netwerk niet werkt, dan wel, echt beschamend

Ik ben al jaren klant bij Telenet, maar deze ervaring vind ik echt onaanvaardbaar.

Ik heb online een smartphone aangekocht en betaald. Bij het afhalen in de winkel werd mijn abonnement aangepast, omdat men de smartphone anders zogezegd niet kon meegeven. Op dat moment is mij niet duidelijk uitgelegd welke gevolgen dit zou hebben voor mijn bestaande abonnement, mijn vorige voorwaarden en mijn kortingen.

Achteraf blijkt dat mijn oude formule niet meer behouden kon blijven en dat ik nu andere voorwaarden heb. Als dit vooraf duidelijk was uitgelegd, had ik de smartphone gewoon ergens anders gekocht.

Daarbovenop wordt er ook nog eens een kost aangerekend van 12,65 euro voor abonnementswijzigingen, terwijl ik deze wijziging helemaal niet bewust gevraagd heb. Ik vind het bijzonder klantonvriendelijk dat een trouwe klant op deze manier behandeld wordt.

Voor mij voelt dit totaal niet transparant en zeer misleidend. Ik heb het gevoel dat ik pas achteraf te weten kom wat de echte gevolgen zijn van iets dat in de winkel snel werd aangepast.

Als dit niet correct wordt opgelost, stap ik over naar een andere provider. Na jaren klant te zijn geweest, had ik echt beter verwacht van Telenet.

vanaf 27 mei 2026 tot op de datum van 22 juni 2026 heb ik geprobeerd om via de Telenet dienst met meer dan 10 medewerkers steeds geprobeerd om een Telenet dienst aan te passen voor mijn moeder. Echter tot frustratie toe en steeds zonder resultaat. Maar op 22 juni kreeg ik een medewerkster, nl Yen van Tech aan de lijn en deze heeft na enkele dagen door volharding het probleem uiteindelijk opgelost gekregen, dit op uiteindelijk 30 juni 2026. Waar niemand voor haar in slaagde heeft zij uiteindelijk verwezenlijkt. Ik kan niet meer zeggen dan dat deze persoon (Yen) meer dan honderd bedankje verdiend en heel veel lof van mij uit. Zij heeft met bloed, zweet en tranen het probleem bij mijn 90 jarige moeder kunnen oplossen. Nogmaals mijn dank. De zoon Luc.

Al meer dan 10 jaar klant bij telenet. Op vakantie viel het voor dat de gsm per ongeluk (automatisch) connectie gemaakt had met een gsm-mast buiten de EU tijdens autorijden. Gevolg; 2.1mb verbruikt en in 2 minuten 26€ aangerekend. Vriendelijk uitgelegd en gevraagd om hier mogelijks een commerciële tegemoetkoming te doen. Echt verschoten op wat een arrogante en kleinerende manier wij antwoord kregen van Telenet klantendienst. Denk dat velen van de medewerkers toch eens op een opleiding hospitality gaan. Ten koste voor degene die het wel goed voor hebben... de vraag was open gesteld, was het antwoord anders geformuleerd en alsnog geen tegemoetkoming gehad, fine.

Woordje van lof
Ben 12/6 en 25/6 bij telenet geweest en geholpen door
medewerker Louise telenet Meir.
Wil haar bedanken voor het geduld en service dat ze mij heeft gegeven.
Met zo een drukke winkel en toch elke klant met veel respect en begrip helpt.
Klantvriendelijkheid 10/10 dat mag gezegd worden.
Hier kunnen veel van leren!!
Zeer tevreden klant !
Mvg,Karima

Opgelet met Telenet en hun nieuwe abonnementsformules! Trap er niet in!

Ik heb gisteren meer datavolume bijgekocht omdat mijn data op was (wat al raar is want na jaren kom ik plots niet meer toe met mijn data nu er nieuwe formules worden opgedrongen) en krijg nu opeens de huur van een digibox aangerekend die ik had gekocht! Diefstal in het kwadraat. En uiteraard duurt het nu weer dagen en vele telefoons met callcenters vooraleer die fout wordt teruggedraaid, het is zogezegd moeilijk om de huur van die box te annuleren, de nieuwe factuur was anders wel al 24u later opgestuurd. Domiciliëring opgezegd om zeker te zijn dat ik geen euro te veel betaal. Vroeger was Telenet nog correct maar het zijn echt afzetters geworden.

Al geruime tijd ondermaats.
Dan frustrerende AI bot!!!
Alleen de facturen zijn op tijd!

Na de nieuwe update moest ik opeens minder betalen voor hetzelfde pakket. Bovendien werd ik ook geholpen bij een technisch issue door een zeer vriendelijke mevrouw.

Ik ben telenet klant krijg bericht woensdag op mail ik zie dat je telenet nie oke is en val soms weg dus ik ken het probleem en stuurden dat er iemand gig bellen voor afspraak
Nu 5 dagen later hoor ik niets dus stuur ik een schat ik moest speedtest doen en wan goed maar ik zeg mijn internet val soms weg ik kan iemand sturen maar dan moet je betalen
A dus waarom betaal ik dan huur
Nu moeten ze niets meer sturen als iemand anders een betere sevice geef zal ik over wegen om weg te gaan
Want klant is koning
Ik betaal 152 € per maand met 3 gsm

Telenet wordt slechter en slechter. Jaren klant. Laatste 2 jaar van de regen in de drop. En een niet werkende helpdesk.

Ik ben al 25 jaar klant bij Telenet. Ik heb in het begin zelfs nog 10.000 BEF (= €250) betaald om klant te MOGEN worden.
Hun service en product was toen echt van de beste die er te vinden waren. Het toenmalige Belgacom (nu Proximus) was een ramp.
Jaren ben zeer tevrede geweest, maar de laatste jaren gaat mijn tevredenheid met rasse schreden naar beneden. Wat er ook gebeurt, een nieuwe TV box die je nodig hebt, een overstap naar "jaar vooruitbetalen", een modem die moet vervangen worden, je noemt maar op, gegarandeerd dat het fout loopt en je dagenlang (tot wekenlang) met de klantendienst moet communiceren om dit rechtgezet te krijgen (meestal eenwegscommunicatie van hen uit) en 36 keer dezelfde vragen beantwoorden alsof je zelf een idioot bent. Bij hen zit de fout nooit, tot ze uiteindelijk niet anders meer kunnen dan toegeven dat er onverwacht iets fout is gelopen, waarvoor ze zich excuseren. Ik heb al meer excuses gekregen dan dat ik maanden klant ben. En elke persoon van de klantendienst vertelt een ander verhaal. Je krijgt dus niets dan leugens rond je oren geslagen. Als je dan tegen zo iemand vertelt dat zijn collega gisteren iets totaal anders vertelde, dan krijg je het standaard antwoord: sorry, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor wat onze collega's vertellen. Ja, dat wil dus zeggen dat ze je zoveel blaasjes mogen wijsmaken en aan het lijntje houden, want er is toch nooit iets tegen in te brengen. En die vorige collega die iets anders vertelde kan je nooit meer aan de lijn krijgen natuurlijk.
Een klein voorbeeld:
Ik las plots dat vóór 7 april mijn digicorder moest vervangen worden door een TV box, als ik nog wilde kunnen gebruik maken van Telenet TV (bvb in het buitenland). Dit werd niet via een mailing rondgestuurd maar kreeg je blijkbaar eind maart/begin april eerst te zien wanneer je inlogde in je "mijn telenet". Ik belde om te vragen hoe dat kon gebeuren. Men bekeek mijn dossier en de man zegde dat ik gewoon naar een telenet winkel moest gaan om daar een box op te halen, die ik makkelijk zelf kon aansluiten. Toen ik in de winkel (15km verder) toekwam en een 20 min had aangeschoven, werd mij verteld dat ik geen box kon meekrijgen omdat een technieker moest langs komen om die aan te sluiten. Dat kon die man zijn in mijn dossier. Hij was dus ten zeerste verwonderd dat de helpdesk (die ook in mijn dossier had gekeken) mij vertelde naar de winkel te gaan. Maar geen probleem, hij maakte voor mij gelijk een afspraak om gratis de technieker 2 dagen later te laten langs komen en dan kon ik terug naar huis. Ik heb dus 30k om niet gereden en veel tijd verloren, door de stommiteit van de Telenet helpdesk. Maar dat is niet hun probleem natuurlijk. Twee dagen later was de technieker er, dus denk je OK. Maar neen, enkele dagen later kreeg ik de factuur: 85€. Diverse telefoontjes (waarbij je je niet mag kwaad maken, want ze leggen gewoon in) met de klantendienst met uiteindelijk de "belofte" dat dit wel zou verrekend worden met de volgende factuur. Ik wilde echter gelijk terugbetaald worden of onmiddellijk een CN krijgen, want mijn facturen worden betaald via domiciliëring.
Wat denk je: volgende maand hadden ze mijn domiciliëring stopgezet. Er was zogezegd iets met mijn kaart. Ik heb al 25 jaar domiciliëring en nooit heb ik die opnieuw moeten activeren. Nu dus plots wel. Gewoon pesterijen van Telenet omdat je eisen durft te stellen.
Maar nu nog straffer: Ik had op mijn GSM niet de mogelijkheid om 5G te ontvangen, enkel 4G. Maar, ik kocht onlangs via Telenet een splinternieuwe Samsung S26, die uiteraard 5G aankan. Maar, ik kreeg daarop geen 5G. Na diverse telefoontjes weer zou de fout niet aan mijn simkaart liggen, dus ging men het onderzoeken. Maar ik moest 2 weken later voor enkele weken naar het buitenland. Daar kreeg ik te horen, dat ik, omdat ik in het buitenland zat, testen moest doen met de netwerken van 5 verschillende providers (manueel te selecteren telkens) en dan te zien of er 5G ontvangen werd. De resultaten van die testen moest ik dan aan Telenet bezorgen. Ze schreven in de mail niet hoe ik die moest bezorgen en om hun mails waarin ze dat vroegen, kan je uiteraard geen reply sturen. Dus heb ik dat met een klachtenformulier gedaan omdat ik het anders niet wist.
Na zelf te bellen enkele dagen later om te weten hoe het nu zat (want zelf laten ze je niets weten), kreeg ik te horen: "mijnheer, je zit in het buitenland, hoe kunnen wij dat dan nazien". Dat ik hen vertelde dat ze dat zelf speciaal gevraagd hadden net omdat ik daar was, wilde de man niet horen en hij smeet in.
Uiteindelijk na nog wat telefoontjes stuurden ze me dan toch een simkaart en die kunnen ze nu niet overzetten. En ze zijn er al 7 weken naar aan het zoeken hoe dat komt.
En zo is het met alles.
Ik ben dus absoluut niet meer tevreden van Telenet.

Vandaag 12-6-2026 met de telenet helpdesk gebeld. Eerste keer een lieve dame die moeite deed, maar gewoon te weinig Nederlands sprak en begreep. Resultaat : met haar hulp kon ik niets doen en ik moest maar een mail sturen naar Telenet. Probeer dat maar eens te vinden hoe je dat moet doen. Gewoon teruggebeld en een tweede dame aan de lijn gekregen. Ik vermoed dat de dame buiten adem was want er werd constant zwaar geademd en het geluid op de achtergrond deed me vermoeden dat de helpdesk van Telenet momenteel op een kermis staat. Kortom : Telenet op z'n best!

1 ster is nog te veel ,slagen elk jaar 2 keer op en internet wordt slechter en slechter al 1.5 jaar niks dan niserie traag geen verbing regematig,als ik in nerderland ben kan ik niks op die gsm niet bellen niet sturen niks. Spijtig dat de rest ook maar zakkevullers zijn die niks om hun klanten geven anders was ik al overgestapt