telenet.be Reviews 

Vandaag 12-6-2026 met de telenet helpdesk gebeld. Eerste keer een lieve dame die moeite deed, maar gewoon te weinig Nederlands sprak en begreep. Resultaat : met haar hulp kon ik niets doen en ik moest maar een mail sturen naar Telenet. Probeer dat maar eens te vinden hoe je dat moet doen. Gewoon teruggebeld en een tweede dame aan de lijn gekregen. Ik vermoed dat de dame buiten adem was want er werd constant zwaar geademd en het geluid op de achtergrond deed me vermoeden dat de helpdesk van Telenet momenteel op een kermis staat. Kortom : Telenet op z'n best!

1 ster is nog te veel ,slagen elk jaar 2 keer op en internet wordt slechter en slechter al 1.5 jaar niks dan niserie traag geen verbing regematig,als ik in nerderland ben kan ik niks op die gsm niet bellen niet sturen niks. Spijtig dat de rest ook maar zakkevullers zijn die niks om hun klanten geven anders was ik al overgestapt

Ik ben nu iets meer dan 2 weken klant bij telenet. Het probleem is dat ik niet kan bellen met mijn mobiel nummer en ik heb geen mobiel internet. Ik heb reeds 5 keer contact opgenomen met de klantendienst en 1 keer naar een shop geweest zonder resultaat. Ik vind de service ondermaats en overweeg terug over te stappen naar een andere operator

Ik zou het 0 sterren geven als ik kon je betaalt voor 1gb aan download wat bij telenet zeker niet goed koops is en meer dan de helft van de tijd heb je gwn geen of maar een paar mgb aan date het is om zot van te worden als het zo blijft ben ik absoluut klaar met telenet als provider altijd het zelfde excus we lossen het zo snel mogelijk op.

Wij zijn, na 20 jaar trouwe klant, vertrokken bij Telenet.
- Klantvriendelijkheid liet echt te wensen na,
- Het internet haperde vaak,
- Problemen raakten maar niet opgelost
- Service zakte, de prijzen bleven alleen maar stijgen

De communicatie is ver te zoeken. Geen mailadres ergens te vinden allen chatten met AIgeval. Die niet alle antwoorden weet

Farys doen werken in de straat en raken hierbij de kabel van internet. Telenet wordt verwittigd door de aannemer en ze zeiden dat Telenet het niet als prioritair aanschouwt en dat ze pas een week later het kunnen herstellen. Ik tracht zelf contact op te nemen en je wordt van het ene kastje naar het andere gestuurd. Conclusie: ze melden dat ze niemand vrij willen maken voor het te laten herstellen tenzij een week later. Degoutant en onvriendelijk!

Communicatie is verschrikkelijk. Een hoop informatie op de website maar probeer het bos door de bomen maar te zien. Een automatische chat die geen weg weet met de vraag en geen contactname door een medewerker.
Triestig!

De dienstverlening is bijzonder triest deze dagen, ben al jaren klant, maar twijfel om te blijven. Duur voor wat men krijgt, en vaak slecht internetsignaal, ver onder wat men qua abonnement belooft. Plus regelmatig krijg ik mails dat men (ongevraagd) een technische interventie in huis heeft gepland. Ik annuleer die altijd, want als de technieker doorgeeft dat ie hier nutteloos stond, kan je die rekening ook nog eens betalen. Wat mij betreft zijn dit oplichters praktijken.

Voor de zoveelste maal al dagen geen internet. Blijkbaar gaat het internet omgekeerd evenredig met de vele prijs verhogingen

dramatisch slechte support. Korting van abonnementen werd enkel gegeven aan nieuwe klanten. Ik diende eerst mijn diensten stop te zetten, om daarna te kunnen genieten van de korting.

Ik ben al TWEE weken bezig met de aanpassing van mijn abonnement. Van het kastje naar de muur gestuurd. Ik kan de talloze telefoons en minuten niet meer tellen die ik hier al verloren heb. Ik denk dat ik alle medewerkers van de klantendienst aan de lijn gehad heb, zonder resultaat. Pas als ik dreig met alles op te zeggen, probeert men mij verder te helpen en je raadt het nooit: er is een wijziging van het abonnement maar ABSOLUUT NIET wat ik gevraagd heb. Nu nog proberen om dit recht te zetten. Ik ben benieuwd... Jammer dat je hier minimum 1 ster moet geven... :-(

Erbarmelijke service. Eigenlijk TOTAAL gebrek aan service !
Tengevolge van een blikseminslag in de nabije omgeving werd ons internetsignaal extern onderbroken. Telefonisch contact op zondag = onmogelijk. Via MyTelenet wordt je aangemaand om je modem terug op te starten. Manueel bracht geen oplossing. Via het net terug opstarten gaat niet “ geen aansluiting”. Dus ze weten pertinent dat het probleem extern ligt. De chatbox werkt als een kat die haar staart probeert op te eten : voortdurende kringredenering.
Uiteindelijk “ we verbinden u met een medewerker”. Dit gebeurt niet omdat er op zondag niemand is ….
Enz…
Telenet WAS een ernstig bedrijf…Tot het in Amerikaanse handen viel !
Alleen mij bestaand Telenet emailadres weerhoudt me om van provider te veranderen.
Slechter dan Telenet kan niet !

Nu 3 weken dat internet wegvalt, deels terugkomt, TV doet buffering... En dit tijdens werkdagen als op zondagen.. Heel de buurt zelfde issue.. 'zijn werken I'd straat.. Kunnen wij nts aan doen. Teter maar op 4g' hoor ik.. Ik dring aan data gsm open te zetten op onbeperkt... Dat kan niet zeggen ze... Maw trek uw plan en betaal..... Grrr erg ontgoocheld en boos.

Ons bedrijf zit al meer dan een week zonder vaste lijn, en dat in 2026, in een periode waarin bereikbaarheid cruciaal is. Wat nog erger is: ons volledige Orange‑netwerk werd zonder enige toestemming, zonder ondertekening, zonder communicatie overgedragen naar Telenet. Geen akkoord, geen contract, niets. En toch vinden beide bedrijven dit blijkbaar “normaal”.

We hebben talloze keren contact opgenomen, maar niemand neemt verantwoordelijkheid. Orange verwijst naar Telenet, Telenet verwijst naar Orange, en ondertussen zitten wij als bedrijf gewoon zonder vaste lijn. Geen opvolging, geen oplossing, geen urgentiegevoel. Het lijkt hen totaal niet te deren dat een bedrijf hierdoor klanten misloopt en operationeel wordt gehinderd.

Onbegrijpelijk dat dit kan gebeuren.
Het is bijna surrealistisch dat twee grote telecomspelers zo’n fout kunnen maken en vervolgens weigeren om het ernstig op te nemen.

Voor bedrijven die rekenen op betrouwbaarheid, professionaliteit en correcte dienstverlening:
Ik kan zowel Orange als Telenet ten stelligste afraden.

Mocht ik 0 sterren kunnen geven ik deed het!!! Fluvius beschadigde onze internetkabel. Niet alleen geen internet en tv meer ook grote put voor de oprit ( die ze open laten want Telenet wil zelf geen put graven! ) waardoor we ook onze wagen niet kunnen opladen. Elke dag gebeld, elke dag hetzelfde verhaal: ze zullen vandaag wel komen. Toen ik eiste om doorverbonden te worden met de planningsdienst kreeg ik gewoon als antwoord: die kan je telefonisch niet bereiken!!! Lekker makkelijk dat

9 dagen na schademelding nog steeds geen technieker gezien die de kabel komt herstellen. 9 dagen zonder tv, internet en wifi. Van kastje naar de muur sturen en veel beloven maar niet nakomen is het toptalent van Telenet, en niemand die ook maar enige kennis ter zake heeft daar op de klantendienst. Wat een tijdverlies.

Veranderd naar een nieuw, goedkoper abonnement en een facturatie die volledig in het honderd loopt. Als je belt krijg je een moeilijk nederlandstalig persoon aan de lijn die niet kan uitleggen van waar de fouten komen. Ondertussen voor een maand facturatie reeds 4 fakturen ontvangen die nog steeds niet kloppen. Deprimerend zo'n service en provider. Nochtans hun tarieven zouden iets anders moeten laten uitschijnen.

Nogmaals schrijf ik normaal gezien geen reviews, maar Telenet laat me ondertussen weinig andere keuze.

Een tijd geleden verhoogde Telenet opnieuw de prijzen van hun abonnementen. Voor sommigen lijken enkele euro’s misschien weinig, maar voor veel mensen maakt dat wél een verschil. Begrijp me niet verkeerd: ik begrijp dat bedrijven hun prijzen soms aanpassen. Alleen mag je dan ook verwachten dat de kwaliteit en dienstverlening verbeteren. In de meeste gevallen betaal je meer voor een betere service. Vergelijk het met een auto: een basiswagen kost bijvoorbeeld €20.000, terwijl je met extra opties en betere uitrusting al snel richting €30.000 gaat.

Bij Telenet lijkt het tegenovergestelde te gebeuren. De prijzen stijgen regelmatig, terwijl de kwaliteit de afgelopen periode alleen maar achteruit is gegaan. Doorheen de dag valt de wifi meermaals volledig weg. Op plaatsen waar vroeger zonder problemen bereik was, is er nu soms helemaal geen verbinding meer. Dat roept toch vragen op: ligt het aan de slechte kwaliteit van het netwerk, of probeert men klanten richting duurdere pakketten en wifi-versterkers te sturen?

Ook de tv-dienst laat steeds vaker steken vallen. Programma’s die blijven bufferen, stilvallen of plots zonder geluid verdergaan: het gebeurt hier ondertussen regelmatig. Voor een bedrijf dat zulke hoge maandelijkse bedragen vraagt, is dat simpelweg onaanvaardbaar.

Het enige dat bij Telenet wél altijd consequent blijft, is de factuur die op tijd betaald moet worden. Daar lijkt de dienstverlening plots opvallend efficiënt te werken.

Over de klantendienst kan ik kort zijn: die is al even teleurstellend. Soms heb je het gevoel dat een leeg kantoor zonder medewerkers even doeltreffend zou zijn.

Mocht er ooit een award bestaan voor “meest teleurstellende prijs-kwaliteitverhouding”, dan maakt Telenet volgens mij een grote kans om te winnen. Mensen betalen gemakkelijk rond de €100 per maand voor internet en tv, terwijl de diensten regelmatig problemen geven. Mocht de factuur afgestemd worden op de werkelijke kwaliteit van de dienstverlening, dan zouden veel klanten wellicht maar de helft hoeven te betalen.

Mijn score voor Telenet: 0,5/5. Dat halve punt geef ik enkel omdat ik het gele logo nog mooi vind. Verder kan ik mensen alleen maar aanraden om goed na te denken voor ze overstappen naar Telenet — of net te overwegen om naar een andere provider over te schakelen.

Wifi valt elke week minstens 2 keer weg en het duurt uren voor het gefixt word en vooral op het drukste moment van de dag heb je opeens geen verbindingen meer