telenet.be Reviews 

Aankoop gedaan via hún webshop op 9/05/26 van toestel dat op voorraad was. Na eerste contact werd geadviseerd te wachten . Bij tweede contact werd na aandringen verder is gekeken en bleek toestel inmiddels niet meer voorradig. Uiteindelijk kunnen ze geen datum meer meedelen wanneer terug op voorraad. Annuleren van het toestel waarvoor ik meer dan 1400€ voor betaalde kan niet, enkel wanneer het ooit geleverd zou worden… schandalig. Elke andere online shop doet beter. Scam!

Telenet zijn crimininele afzetters, Overgeschakeld naar edpnet en raad eens eindfactuur 600euro terwijl ik normaal 115euro per maand betaal. verschillende keer mail gestuurd en betwist natuurlijk geen antwoord dan klantendienst gebeld en of andere idioot die maar tegendraads bleef doen ik ga niet terugbetalen en dit en dat terwijl wij duidelijk de bewijzen zwart op wit hebben, ik betwijfel of hem wel degelijk aan het luisteren was op het einde dacht ik dat het een bandopnemertje was. Nog eens opnieuw gebeld kreeg ik ene aan de lijn die een taal sprak waar ik zelf nog niet goed uit ben, alles behalve nederlands maar hij dacht wel dat hem nederlands sprak. En op het einde weer hetzelfde liedje wij betalen niks terug. Blijkt dat mijn buurvrouw juist hetzelfde heeft voorgehad 2maand geleden als ze overschakelde naar mobile vikings ook zo een eindfactuur van 800euro. Blijkbaar doet telenet dit bij iedereen en halen ze er zo op tijd mensen uit om in het zak te zetten en blijkbaar hebben die daar werken allemaal een soort van opleiding gehad om u niet te helpen in plaats dat ze naar een oplossing zouden zoeken. Maar goed telenet deze keer hebbben jullie de verkeerde vast. Ik ga hier verdere stappen mee zetten. Testaankoop en de ombudsdienst zijn al verwittigd en als het nodig is tot op de rechtbank wij hebben hier al heel wat mensen die tegen jullie willen getuigen als het nodig is. ombudsdienst die waren trouwens heel blij en vriendelijk dat ik hun belde want blijkbaar regent het daar klachten van deze wantoestanden en vooral rond telenet. Ze wisten meteen over wat het ging.

Idd, alweer een bewijs van de incompetentie van Telenet,
Gisteren donderdag heeft Telenet de kabel vervangen in Waanrode.
Gevolg: mijn gezin heeft geen tv of internet meer, ik voor mijn werk heb internet nodig.
Dit duurt nu al veel te lang, de onderbrekingen, slechte ontvangst, en de uiteraard niet bereikbaarheid van iemand die er echt iets van weet.
Bij gebrek aan fiber in onze gemeente kan ik ook niet onmiddellijk over stappen naar een andere provider.
En ondertussen maar meer betalen.
Triestig, al meer dan 30j klant, maar het wordt alsmaar erger, zal blij zijn als ik kan overstappen…pffff

Telenet is ontzettend moeilijk te bereiken; hun e-mailservice is uitgeschakeld en op een reactie van de chatfunctie is het meestal één dag wachten op telkens één vraag. De antwoorden die je ontvangt zijn meestal naast de kwestie van het aangekaart probleem of de vragen worden niet begrepen omdat men anderstalig is aan de andere kant van de chat. Antwoorden worden geformuleerd in gebrekkig Nederlands. Op de vraag om mijn facturen tijdig via de post op te sturen, krijg ik als antwoord dat ik een duplicaat kan aanvragen voor 5 €, terwijl in mijn profiel duidelijk staat dat ik mijn factuur via de post wil ontvangen. Bedroevend dat duidelijke fouten van Telenet worden doorgeschoven als de fout van de klant. Ik ben nu twee maanden bezig om terug mijn facturen via de post te krijgen maar dit lukt niet ! Voor service dus een zeer dikke 0; ik spreek hier nog duidelijk niet over de technische problemen die ik ondetvind sedert ik ben aangesloten bij Telenet (zeer regelmatig geen internet-verbinding).

Biedt “gratis” installatie en 6 maanden internet aan bij een verhuis. Rekent vervolgens een installatiekost aan van 85 euro zonder dat er ook maar iets geïnstalleerd is. Na diverse keren protesteren sturen ze een bericht dat een incassobureau wordt ingeschakeld. Medewerkers aan de telefoon zijn ronduit onvriendelijk en weinig tot niet behulpzaam. De 85 euro zou pas gecrediteerd kunnen worden na betaling van de oorspronkelijke, foutieve factuur. Advies: ver van wegblijven, zelfs als het zogenaamd gratis is.

Goedemiddag, PAS OP met het afsluiten van een contract bij Telenet Business! Kort samengevat: in maart 2025 hebben wij een overnamedocument ondertekend waarin duidelijk werd bevestigd dat wij internet en tv zouden overnemen. Sindsdien ontvingen wij maandelijks facturen via e-mail, die wij steeds correct en tijdig hebben betaald. Vandaag, op 21/05/2026, kregen wij plots te horen dat er nog facturen uit 2025 openstaan. Tot mijn grote verbazing heb ik onmiddellijk aangegeven dat dit onmogelijk kon kloppen, aangezien wij altijd alles betaald hebben. Blijkbaar waren er twee aparte abonnementen actief: één voor tv en één voor internet. Volgens Telenet zouden wij enkel de tv-facturen betaald hebben en niet die van het internet. Toen ik vroeg waar deze facturen naartoe gestuurd waren, kreeg ik te horen dat ze blijkbaar naar een verkeerd adres verzonden werden. Hun reactie daarop? “Mijnheer, u heeft deze diensten wel gebruikt, dus u moet ze betalen.” Het ironische is dat wij dit pas sinds vorige week begonnen op te merken omdat het internet plots minder goed werkte en wij daarom contact hebben opgenomen. Anders hadden wij dit waarschijnlijk nog steeds niet geweten. Bovendien is er nooit enige goedkeuring of communicatie geweest dat internet en tv afzonderlijk gefactureerd zouden worden. Voor ons ging het duidelijk om één overname en één totaalpakket, zoals ook opgenomen in de ondertekende documenten. Met andere woorden: Telenet geeft zelf toe dat de facturen foutief werden verstuurd, maar verwacht wel dat wij meer dan €1.100 binnen de 10 dagen betalen, zonder enige vorm van tegemoetkoming of klantgerichte oplossing. Wat mij vooral choqueert, is de arrogante houding en het complete gebrek aan servicegericht denken. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop je hiermee omgaat als bedrijf tegenover een klant zegt alles. Vorig jaar maakte ik een gelijkaardige situatie mee met Engie Electrabel, en daar werd wél constructief meegedacht naar een oplossing. Bij Telenet Business was daar helaas geen sprake van. Voor mij is dit onaanvaardbaar. Ik zal dan ook mijn abonnement met onmiddellijke ingang stopzetten en overstappen naar een concurrent. Dank u wel Telenet. Groeten, Vincent Janssens

In Pelt kennelijk al vanaf 7 mei een storing waar aan gewerkt wordt en frequent GEEN internet maar ook NIET geïnformeerd worden door hun. ZEER SLECHT !! Morgen, 22-05, zou het opgelost moeten zijn ........
Super duur en NUL kwaliteit.

Schoonzus die ging verhuizen had per vergissing via telefoon laten stopzetten ipv overzetten naar nieuw adres.
Gevolg: weg korting recent pack, ze moest opnieuw betalen voor installatie, volle pot voor nieuw pack. Medewerkster vond dat ze maar niet had moeten opzeggen, zij was geen klant meer. Toen we zegden dat we dan eerst bij de concurrentie gingen kijken of ze daar wel beter ontvangen zou worden als nieuwe klant, werd ze vulgair: “ze zat daar niet om op haar kop te laten sch…”. Tot nooit meer!

OnePlus 15R besteld en onmiddellijk betaald via Telenet Business op basis van een leveringstermijn van 2–5 werkdagen. Pas na meerdere eigen contactpogingen bleek het toestel helemaal niet in voorraad te zijn en pas verwacht te worden tegen eind mei.
Geen proactieve communicatie, geen alternatief toestel, geen compensatie en telefonisch letterlijk te horen gekregen dat men “niets kan doen”.
Voor een businessklant is dit een bijzonder teleurstellende ervaring en absoluut niet de service die ik verwacht van een bedrijf als Telenet.

Ik ben genoodzaakt mijn mobiele data te gebruiken thuis want het thuisnetwerk trekt echt op niets. Elk jaar gaat het achteruit met deze provider. Ga ergens anders!

Overnemen van een abonnement na overlijden. Ondanks de afschuwelijk hoge prijs die Telenet hanteert (meer dan het dubbele van bv Scarlet) wou mijn mama na het overlijden van mijn papa gewoon bij Telenet blijven uit schrik voor verandering. De helpdesk was een ramp, verbroken belofte van terug te bellen toen wachtmuziek doorheen het gesprek bleef lopen, foute informatie en geen oplossing. Dan abo over kunnen zetten omdat ik login van papa wist, aangeduid één mobiel nr niet overnemen. Dat nr werd dan wel overgenomen dus weer heldpesk om er uit te halen. Maar dan deden ze wel nog een poging om het oude abonnement van de rekening te halen en tot slot moeten we nog eens overzetkosten betalen want er gingen drie dagen voorbij tussen overzetten en een wijziging dus rekenen ze voor de drie dagen 25% van het maandbedrag! Wat een afzetters, wat een slechte service, wat een klucht!

Slechtste provider in België. Voor degene die dit leest beste beetje meer betalen bij proximus, maar dan heb je wel degelijk nooit internet problemen.

Telenet overall: slecht bereik, vaak internet storingen, slechte service.

Alles behalve aan te raden

Feit : firma trekt Telenetkabel over in de straat op 5 mei.
Telenet onmiddellijk gecontacteerd - "ze" gingen het komen repareren.
Na vele telefoons zal de beschadigde kabel pas 19 mei worden hersteld.
Dat je al die tijd zonder internet of TV zit, liggen ze bij Telenet niet van wakker want met een "compensatie" van 1€/dag maken ze zich er vanaf.

Wat ooit een betrouwbaar bedrijf was, is weggezonken in het moeras waar het vandaag bijna 90% slechte reviews krijgen. Maar bij Telenet liggen ze er niet van wakker.

Ik vind het schandalig veel geld voor wat ze te bieden hebben. 9 op de 10 keer moeten we thuis ons wifi afzetten zodat we verder moeten met ons 4g van base, omdat mn wifi gewoonweg blijft zoeken , en je moet mij niet zeggen dat het van teveel beton is, zoals ze beweren want dat zijn grote problemen . Wij overwegen om over te schakelen want dit spelletje duurt al maanden zo. Ik ga TELENET NOOIT AANRADEN BIJ VRIENDEN EN COLLEGA'S.

In dezember vorige jaar ben ik overgestapt van orange naar telenet maar telenet heeft de easy switch niet gedaan waardoor ik vier manden dubbel betaald heb. De medewerker van de klantenservice heeft de fout toegegeven en beloofd de ontstaande kosten met kortingen aan mij te retourneren. Vier maanden later kreeg ik weeral een factuur zonder korting. De Klantendienst is niet meer bereikbaar en ik blijf zitten met 565€ te veel betaald te hebben

Als (business) klant tergend lang moeten wachten alvorens de "juiste" medewerker (ene "Donna" van de technische dienst) aan de lijn te krijgen : WOU ons niet helpen omdat onze telefooncentrale niet van Telenet was. Let wel : telefonie, internet en T.V. allemaal al jarenlang voorzien bij Telenet. Deze "dame" was bovendien allesbehalve klantvriendelijk en onbeleefd. Dit werd ook bevestigd door de man die destijds onze telefooncentrale had geïnstalleerd ("hij had dit nog nooit meegemaakt").
Omwille van deze gebrekkige dienstverlening (en steeds stijgende prijzen), hebben we besloten van provider te veranderen.

Telefoon besteld geen bon of bevestiging mail ontvangen totaal niks 8 keer gebeld van kast maar muur gestuurd,ook omdat ze geen Nederlands kunnen eerst adres niet in orde dan weten ze het niet na 7 dagen niks wijzer geworden ze weten zelf niet hoe of wat voor zo een groot bedrijf belachelijk allemaal betaal eens een dag te laat sluiten ze je af.dus nu geen telefoon na 7 dagen krijg geld terug na 14 dagen die denken echt dat ze alles kunnen maken.zelf 1 ster teveel

Zoals alle grote firma's: willen maar 1 ding doordrukken en dat is de digitale ketting rond je enkel... wifi wifi wifi straling straling straling

Je betaalt je scheel, maar je krijgt ruk-internet.

Zeer, zeer, maar dan ook zeer goede tot uitermate en uitstekende dienstverlening met Sander van de chat van telenet. Sander heeft veel tijd gestoken om uit te vlooien welke combinatie het best aansluit met onze behoeften, met als resultaat dat we nu maar liefst 40€ per maand minder moeten betalen (digitale TV, snel en stabiel internet om te gamen, twee gsm abonnementen). Dank u Sander, dank u Telenet!