The Retro Family B.V. Reviews 

De bestelling verliep prima, maar wat een prul! Het komt uit de UK en er zat geen converter bij. Zo'n stekker van UK naar Europees. Ik heb hierover geklaagd. Ondanks de beleefde responses, kreeg ik elke keer halve antwoorden. Zeer onduidelijk. Uiteindelijk hebben ze er eentje opgestuurd, wat ook redelijk snel ging.
Nu het apparaat zelf is plastic prul. Ik dacht, nou vooruit, wat wil je voor 149 euro. Maar de waterbak, is zo fragiel dat het lekt. Je moet het ding vasthouden als je de houder met koffie vastzet. Door dat gerommel lekt hij al water. Ik geloof niet dat met een vervangende bak, het water minder zal lekken omdat de kwaliteit van het rubbertje er niet op vooruit zal gaan. Mijn advies is echt niet doen en spaar verder voor een echt, degelijk apparaat van een bekend merk. Hij ziet er leuk uit, echt waar, maar het is het absoluut niet waard. Grote miskoop! En veel gedoe met de onduidelijke (doch vriendelijke) service.

Voor de eerste keer iets besteld bij de Retro Family. Bestelling was helaas niet helemaal goed gegaan, ik ontving maar geen bestelbevestiging. Volgende heb ik gebeld met de klantenservice, waar ik een allervriendelijkste dame aan de telefoon kreeg, die in no-time alles voor me had geregeld. Was iedereen bij een klantenservice maar zo aardig en behulpzaam, dat zou de wereld toch wat vriendelijker maken.

mijn bestelling bleef hangen bij de pakjesdienst
geen probleem er werd een nieuwe opgestuurd
goed geholpen door vriendelijke mensen

Ik bestelde een ventilator. Deze werd snel bezorgd maar was niet goed in elkaar gezet. Het zou echt supermakkelijk opte lossen zijn ware het niet dat er een schroef met een driehoek (?!?) was gebruikt. Dus ik leg dit uit, stellen ze voor dat ik hem terug stuur. Dan zouden ze "proberen" het binnen 10 dagen te verwerken en dan zou ik misschien een nieuwe krijgen. MET DEZE HITTE? Dat terwijl ik de oplossing aandroeg: stuur mij een driehoeksbitje op en ik reparereer hem zelf wel. Nou dat kon dus niet.
Uiteindelijk gelukt hem te repareren met een schaar (jawel). Wat een kansloze service. Niet 1 maar 2 sterren omdat het wel snel bezorgd was, en ze snel reageren.

Polarbox gekocht voor tijdens de warme dagen. Zag deze koelboxen veel in Portugal en kwam ze toevallig op theretrofamily tegen. Snel geleverd en mooie koelbox! Ik ben tevreden

Zeer tevreden over The Retro Family, meerdere keren besteld en altijd keurig afgeleverd.

Super blij met mijn retro look slowcooker en snel geleverd!

Erg blij met mijn Polarbox! Snel verzonden.

Wanneer een bedrijf zich sektarisch profileert als één grote, prachtige familie waar jij deel uit van mag maken, dan weet je haast al dat het mis moet gaan. Wat een baggerbedrijf! Het is dat je een ster moet geven. Die is dan voor de medewerker die uiterst aardig & beleefd was en ook maar ingewerkt bleek om klanten kolder te verkopen. Product besteld wat na een week nog niet bezorgd was. In de track & trace gebeurde ook helemaal niets. Gebeld en kreeg voorgelogen dat ze direct gingen zorgen dat het in orde kwam. Wederom geen enkele beweging. Dus na een aantal dagen wederom gebeld. De -overigens zeer aardige & goedbedoelende- medewerker gaat op zoek, laat je hangen zonder meldingen dat je in de wacht staat. Dus je weet helemaal wat er gebeurt, of je nog wel connectie hebt. Uiteindelijk bleek dat het door mij bestelde product allang niet meer leverbaar was. Die hele bestelling bleek een valse belofte. Ze laten je producten bestellen die helemaal niet leverbaar zijn. Nóóit meer bestel ik iets bij deze onprofessionele firma.

Juni 2021 heb ik de espressomachine van Ariete gekocht. Vanaf het begin af aan sputtert deze machine vreselijk met koffie zetten. Contact gezocht, vlot reactie gekregen, gedaan wat ze vroegen, maar niets hielp. (Oplossing was bv, ontkalken, terwijl het app. Nog geen maand oud was) Na een tijd mailen was ik wel klaar met mailen en vindt dan jammer dat jullie niet met een goede oplossing komen, zoals omruilen.
Ik had geen zin meer om te mailen en ook de tijd er niet voor, maar zit nog wel steeds met een app. Die dredelijk vreselijk sputtert, waardoor ik het app weinig tot niet gebruik. Jammer, jullie hebben zulke leuke spullen, maar klanten aan het mailen houden om maar bv een artikel niet te hoeven ruilen is erg jammer en niet klantvriendelijk.

Alle verzendkosten zijn voor jezelf.
Niet duidelijk aangegeven, foto's bedriegen, ruime inhoud en dan veel kleiner dan normaal?

Kan koffiezet gebroken, geen vervanging te vinden op de site, uiteindelijk een link gekregen na maanden wachten op antwoord via mail en deze kan is sinds okt 2021 niet leverbaar. Nu al opnieuw een half jaar aan het communiceren voor een link voor een kan met een andere kleur. Dan eindelijk antwoord, TOTAAL NAAST DE KWESTIE... Géén aanrader dus. Respectloos & onbetrouwbaar.

Koelkast besteld die binnen 4 jaar kapot was. Geen degelijk product dus. Ik probeer het samen op te lossen en in eerste instantie leek men begripvol, maar heb nu al 3 reminders moeten sturen. Als ik deze week niks hoor, zal ik verdere stappen ondernemen.

Ik ben vanaf augustus 2021 bezig om een defect aan een Schneider koelkast op te lossen. Helaas heeft de klantenservice niet thuis en krijg ik elke keer het bericht dat we moeten wachten op de leverancier van de koelkast. Wat een kansloos bedrijf is dit.

Zeer slechte klantenservice. Was ontevreden over het product, de gekochte blender maakte echt niet normaal veel herrie, zelfs mijn buren klaagden erover. Eerst 10 keer op en neer moeten mailen, want ze geloofden het niet en wilden het testen. Uiteindelijk mocht ik 'm terugsturen om dus te testen. Gelijk herroepingsformulier erbij gedaan, want ik wilde het hele ding niet meer. Na twee weken nog steeds geen reactie. DHL en track&trace gaven aan dat het al na 2 dagen bij hen bezorgd was. Na weer over en weer mailen zeiden ze dat ze het niet ontvangen hadden. Vele mails verder zouden ze het gaan regelen met DHL en zou ik mijn geld teruggestort krijgen. Dat gebeurde niet, dus weer mailen. Er was iets fout gegaan met de betalingsopdracht en ze gingen het regelen. Tot op heden nog steeds niets ontvangen. Zeer slechte klantenservice en onbetrouwbare club. Ook al zien de producten er nog zo leuk uit, ik ga er nooit meer iets bestellen.

Via Homedeco had ik een broodrooster van The Retro Family besteld. Snel geleverd, netjes verpakt & een mooi apparaat voor een goede prijs!

Al langere tijd heb ik een waterkoker op het oog die ik graag wil hebben. Al langere tijd is die 'binnenkort beschikbaar'. Bij navraag zou dit nog 2-4 weken duren, maar ook na die 4 weken kwam die helaas niet beschikbaar. Na contact te hebben gezocht na die 4 weken, kreeg ik helaas geen reactie meer.

Vervolgens heb ik besloten een andere waterkoker te bestellen. Nadat ik die binnen had gekregen en vervolgens uitpakte, was dit een andere kleur geel dan op de verpakking staat en op de website staat beschreven. Ik heb contact gezocht met de klantenservice, maar helaas konden zij mij niet verder helpen, want zij vonden het op de foto's die ik had gestuurd, het kleurverschil niet te zien. Dus helaas...

Op zich is dat dan nog niet het probleem, want de kleur kan dus anders zijn, maar vervolgens de communicatie met de klantenservice vind ik wel heel teleurstellend. Er is geen ruimte om dit te bespreken. Vervolgens wil ik hem terug sturen, maar moet ik weer verzendkosten betalen. Maar omdat dit mijn probleem is, zijn het ook blijkbaar mijn kosten. Jammer dat ze zo met hun klanten omgaan, want dit had naar mijn idee echt anders opgelost kunnen worden.

Een waterkoker besteld bij de retro family. Is netjes geleverd. We maken de doos open en de kleur komt absoluut niet overeen met die van de website en die op de doos afgebeeld. Na contact met The Retro Family wordt er door het bedrijf slecht gecommuniceerd. Ze geven aan dat wij het bij het verkeerde eind hebben en dat ook de retourkosten daarom voor eigen rekening zijn.
Persoonlijk vind ik het jammer dat een bedrijf zo met hun klanten omgaat. Wij waren beide enthusiast over de waterkoker. De kleur komt niet overeen dat is jammer maar geen ramp als die gewoon terug kan.
Als die kosten dan bij ons komen te liggen vind ik dat jammer en de manier van communiceren hierover vanuit the retro family vind ik ook kort door de bocht

Zeer goed! Mooie retro spullen en uitstekende klantenservice.

Super leuke spulletjes. Helaas was mijn aankoop snel kapot maar ze handelen klachten heel snel en netjes op dus ik zal hier zeker blijven kopen!