The Retro Family B.V. Reviews 

Wat een service ! Aankoop snel in huis, spijtig genoeg terug moeten sturen en mijn geld netjes en snel teruggestort! Ik bestel hier zeker nog !

Diverse spullen bij The Retro family gekocht. Mooie artikelen. Keurig verpakt en op de aangekondigde datum geleverd. Bij telefonisch contact vriendelijk en met aandacht te woord gestaan. Voor mij tot de volgende keer.

Wil een radio bestellen, van 49,95 dus 50 euro!! Om die 5 cent moet ik dus bezorgkosten gaan betalen.?
Bied hem.dan gewoon aan voor iets meer en gratis verzenden!
Laat maar zitten, radio's genoeg te.koop!

Snel geleverd.. qualiteit goed..mooie spullen

Soms moet je een beroep doen op de service van een bedrijf. In dit geval een defect aan een espressomachine. Het apparaat werd bij de maker in reparatie gegeven. Na enkele weken retour ontvangen. Defect niet ontdekt en meer defect gemaakt dan waarvoor opgestuurd.
Zelf het defect direct weer gevonden dus dan maar bellen met de Retro Family.
En dan maak je pas echt kennis met de service.
Zij hebben kosteloos een nieuwe espressomachine gestuurd!
Dus waargemaakt wat wenselijk is...
Waarvoor dank

Met veel enthousiasme een mooie groene retro koelkast besteld en betaald. Blokker site gaf aan leverbaar binnen 3 werkdagen. Na contact met Retro Family bleek dit onjuist. Maar wel leverbaar binnen 3 weken! Na 6 weken nog steeds geen koelkast. Vriendelijk en snel contact, dat wel, maar geen duidelijkheid over de levering. Aangezien ik na 2 maanden redelijk gefrustreerd begon te raken toch bijna dagelijks contact gezocht om helderheid over de levertijd te krijgen. Toen werd aangegeven dat ze wel een andere kleur op voorraad hadden. Aangezien we het wachten echt beu waren hebben we toen besloten om een andere kleur te kiezen en voor de mat zwarte koelkast te gaan. Kennelijk had ik ergens moeten aangeven dat we de koelkast op z'n plek wilde laten zetten. Want de transportservice leverde alleen tot aan de drempel zo gaven zij aan na telefonisch contact. Na weer contact met Retro Family kwam er terechte coulance en namen zij de extra leverkosten op zich voor het over de drempel leveren. Echter was er vanochtend maar 1 meneer van de transportservice. Die kon die koelkast natuurlijk niet in z'n eentje omhoog tillen. Dus heeft mijn man maar geholpen. Anders zou de koelkast pas weer een week later nog een keer gebracht worden. Tot overmaat van ramp heeft mijn man zich ook nog eens vertild. Lang verhaal kort. De communicatie met The Retro Family is prettig. Alleen het bestel- en leverproces is niet op orde. Geen realistische levertijden.
Wel een mooie koelkast.

Ik heb een broodrooster besteld bij the retro family via bol.com. In de beschrijving stond met tostiklemmen. Dit was een foutje, daar was de prijs ook inderdaad naar. Vervolgens werden de tostiklemmen alsnog kosteloos toegestuurd. Super service!!!

Rethro Family stuurt ook niet klanten nota’s via een incasso bureau. En vervolgens moeten deze “niet-klanten” bewijzen dat ze geen klant zijn. Ook na correspondentie. Ze proberen het gewoon en sturen spook facturen. Wat een oplichters zijn het. Geef deze mensen niet je gegevens want je bent nog jarenlang in de weer om allerlei onzinnige vorderingen te weerleggen. Dit zijn en blijven dus: OPLICHTERS. Koop hier niks. Koop het product bij een bedrijf dat wel te vertrouwen is. Net zo makkelijk en veiliger!

Retro family stuurt random nep facturen van niet geleverde of bestelde producten. Het is pure oplichting. Pas op met dit bedrijf. Zodra je je gegevens invoert maken ze er misbruik van en moet jij aantonen dat ze frauderen en oplichten. Bestel hier dus niks!!!

wij hebben een keukenbankje besteld duurde erg lang maar buiten retro family s schuld kwam door het tekort aan containers maar is nu bij ons aan gekomen en zijn er erg blij mee en de kwaliteit is verbluffend goed altijd prima te woord gestaan door retro family en geholpen waar het kon zijn zeer tevreden

Prima service. Retro afvalbak besteld en na het verwisselen van de batterijen werkte de deksel niet meer. Zonder allerlei moeilijk vragen is er gewoon een nieuwe deksel op gestuurd. Binnen twee dagen is de afvalbak weer automatisch te gebruiken. SUPER

The Retrofamily weigert mijn klacht over een niet werkend product serieus te nemen, ontkent alle argumenten en levert totaal geen service. Toonzetting in mails is onvriendelijk, superieur en ongeïnteresseerd.
Ik bestelde voor mijn zoon een slushpuppybeker die totaal niet functioneert, het blijft ranja, de productomschrijving op de website is misleidend. Ondanks diverse emails blijft men simpelweg ontkennen. Wat een klantonvriendelijk bedrijf!

Ik reageer even op een reactie van the retro family op mijn review. Ik snap dat jullie het vervelend vinden dat een onderdeel nog steeds niet is geleverd maar eindigt daar jullie verantwoordelijkheid? We zijn ondertussen 4 maanden verder en ik zit met een kapotte koelkast. Het even aan mijn moeder vragen zijn we ondertussen wel voorbij. Ik heb begrepen dat alle bestellingen van onderdelen is uitbesteed aan de servicecentrale maar daar reageren ze niet op mijn e-mails. O ja... wel hebben we een telefoontje van ze gehad dat het onderdeel begin juni zal

worden geleverd maar tot nu, lees 18 juni, hebben we nog niets ontvangen. Bizarre situatie. Ik heb de servicecentrale ondertussen gevraagd om de situatie per direct op te lossen. Lukt dit niet schakel ik op naar mijn rechtsbijstand.

Afgelopen week de Beper BT.650Y Popcorn Machine Verkoopkraam Rood bij dit bedrijf gevonden. Zo op de site ziet het er gelikt uit en redelijk op maat maar wat een afknapper als je dit ding gaat uitpakken zeg. De machine zelf ziet er redelijk goed uit, moet hem nog wel proberen maar als je dan het onderstel, karretje, bekijkt zakt je broek echt af. Totaal kost 189 €. De machine alleen heb ik zien staan voor ongeveer 80 € dus dat betekend dat het ondersteld 110 € zou zijn en daar krijgt u voor....... ongeveer 6 stukjes goedkoop plastic met 2 wielen. Helaas heb ik alles al uitgepekt en in elkaar gezet dus retour kan niet meer maar voor ieder ander die dit wil kopen, bendkt u voor u dit doet.

Had via Blokker een retro klok roze besteld, zag er op de website keurig uit, maar net na ontvangst was het een zeer kleine klok en 10 euro duurder dan op de site zelf, dat is mijn eigen schuld maar vind dit wel een erg groot prijs verschil voor deze zeer kleine klok, volgende keer maar beter in verdiepen, bespaar ik mijzelf ergenis zoals nu, en Blokker verdient hier gratis 10 euro aan, omdat ze het alleen maar aanbieden op hun website maar retour kan dan weer niet via Blokker dat is erg vreemd en niet oké

Koelkast besteld, de website was nogal verwarrend want als je alleen de koelkast wilde bestellen was die niet op voorraad maar koelkast + oude apparaat retour kon je wel in je winkelmandje doen en bestellen, en dan was de levertijd 5 tot 10 werkdagen. Voor de zekerheid via Facebook messenger nagevraagd of de koelkast op voorraad was, ja of nee. (Artikelnaam, kleur en zelfs de link naar het product op hun site erbij vermeld om verwarring te voorkomen) Mij werd verteld dat deze inderdaad weer op voorraad was en dat ik hem kon bestellen. Mooi zo, meteen besteld. 10 werkdagen later, nog altijd geen verzendbevestiging/track and trace, dus gemaild om te vragen waar hij bleef. Was niet op voorraad. Goh, zeg dat dan meteen! Als we er zelf niet achteraan waren gegaan zaten we nu nog steeds te wachten. Gelukkig hebben we het geld wel snel teruggekregen, dat vond ik dan wel weer netjes. Anders was het bij 1 ster gebleven. Koelkast inmiddels ergens anders besteld.

Rubber matje voor onder de platen besteld , is geleverd, maar de omschrijving op internet dekte niet de lading van het product. Retourprocedure via internet werkt niet, gemaild naar support met ordernummer(!) en mijn gegevens, konden ze mijn bestelling niet vinden....
Gemaild dat ik dat raar vond. Vervolgen vinden ze ineens mijn bestelling, kondigen aan een retourprocedure te mailen maar hoor ik niets meer ondanks reminders. Het gaat om een klein bedrag ( 8 euro ongeveer) dus die mogen ze houden, maar ben gewaarschuwd.
Inmiddels heb ik een retour mogelijkheid aangeboden gekregen..... en een mail dat het toch echt niet aan the retrofamily ligt.....

Een Ariete retro koffiezetapparaat besteld. Het hele proces van aankoop tot levering was duidelijk en snel - geen probleem. Echter, bij het verder lezen van de informatie, moeten me toch een aantal zaken van het hart. Allereerst staat er op de web dat koffiemachines alleen getest mogen worden met water en niet met koffie. Hoe kan je beoordelen of de afstelling van de machine voor de diverse sterktes naar je smaak is? Hoe kan je kijken of het doorlopen van het water met de filter goed verloopt (helaas wat slechte ervaring met andere machines hiermee, vandaar dat we hier erg alert op zijn). Verder is de gebruiksaanwijzing verwarrend. Het heeft ons heel wat hoofdbrekens gekost om uiteindelijk de tijd in te stellen. Ook vinden we dat de koffie niet echt heel erg warm is als het net gezet is. Uit de gebruiksaanwijzing maken we op dat je de machine moet uitzetten waarop het warmteplaatje in werking treed - de gebruiksaanwijzing in het Italiaans, Engels en Nederlands gelezen - misschien moeten we Pools toevoegen om het te kunnen gaan begrijpen? We houden de machine - voor de prijs wat kan je verwachten? En, we hebben de machine met echte koffie getest, dus theoretisch kunnen we deze niet meer retourneren .......

Ik kocht een keukenmachine, en ik kreeg een espresso apparaat. Tot dan toe niets geks, gemeld etc. Ook aangegeven dat dit een cadeau was, en of ze dan wel al vast zsm die keukenmachine op zouden willen sturen. Maar....dat gaat natuurlijk niet zo. Ik moet eerst een foto sturen van het verkeerd ontvangen apparaat. Vervolgens krijg ik een paar dagen later een mail met de retourinstructie. Daarin staat dat ik 10 dagen na binnenkomst van het retour gestuurde product bij hen, het juiste product zou toekomen.

Dit is de omgekeerde wereld. Echt heel klantonvriendelijk, omdat zij een fout maken, mag ik zo'n 2 weken langer wachten, moet ik allerlei stappen zetten (foto maken, pakket weg brengen, hopen dat het niet kwijt raakt etc).

Op vragen hier over wordt eigenlijk heel ontwijkend gereageerd. Ik wil gewoon service: erken de fout, stuur het juiste artikel direct toe, en laat niet de klant nóg langer wachten.

Ik heb een vraagje over de waterkoker. Fluit deze als het waterkookt?
Mvg angelica