Travelgenio Reviews 

Hoi,
Recentelijk op 17 mrt 2022 ticket geboekt en betaald. Alleen per abuis verkeerd emailadres tijdens boeking gebruikt. Travelgenio is per email niet te bereiken. Krijg steeds antwoord om met geboekte emailadres te contacten, maar dat emailadres bestaat niet. Nu wil ik mijn ticket refund, maar Travelgenio is niet bereikbaar. Superslechte klantenservice.

Tickets voor een vlucht in 2020 geannuleerd en tot dan dag van vandaag komen we niet in contact na meerdere mails.
We zouden graag terug betaling of vouchers ontvangen.
Is bijna 2000 euro aan vliegtickets...

Zojuist een mail ontvangen dat er geen boeking op mijn email staat terwijl ik wel een bevestiging heb ontvangen op mijn email met afschrijving. Ik vlieg over 5 dagen en nog steeds geen tickets ontvangen terwijl ik 3 weken terug heb geboekt.

Zware oplichterij! Wij zijn in Maart 2019 naar Brazilie gevlogen met TAP via Travel genio. De terugvluchten zijn geannuleerd en ik zit tot op de dag van vandaag te wachten op mijn refund. Ik heb van TAP een mail ontvangen met de vouchers maar daarmee kunnen we helemaal niet boeken. Tap geeft aan dat we via Travel genio moeten boeken. Ze blijken ongeldig (?) Het gaat niet om 10€ maar om 1000€ Ik kan niet in contact met ze komen , ik krijg steeds een reactie van een robot die zegt dat mijn e-mail niet terug te vinden is in hun systeem, hoezo niet? Ik heb alle gegevens/tickets/email/boekingsnummer meegestuurd! Ik wil jullie waarschuwen voor dit walgelijke bedrijf, ik boek nooit meer bij ze!

Nu zie ik hier staan dat ik binnen een paar uur een antwoord had moeten ontvangen op de bovenste vraag maar die heb ik niet ontvangen. Alleen een e-mail dat ze mijn boeking niet kunnen vinden in hun systeem. Hoelang blijven jullie er nog om heen lopen?

Hoeveel smoezen verzinnen jullie nog om mijn restant van 693 euro niet hoeven uit tebetalen
De grootste bedriegers zijn jullie wel. Van services hebben jullie nog nooit gehoord. Wachten en wachten op je centen wil het restant nu een keer terug al onze gegevens hebben jullie al.

Ticket naar Hong Kong geboekt voor mijn tante in december 2019, voor vlucht in maart 23 maart 2020, toen kwam COVID19, kon reis niet doorgaan, zouden geld terug krijgen, maar het wachten was op Cathay pacific. je wordt van kastje naar het muur gestuurd. Travelgenio is NIET bereikbaar, per email krijg je GEEN antwoord terug.
In aug 2021 contact gehad met Cathay, die vertelde dat geld reeds in dec. 2020 teruggestort is naar Travelgenio, Vandaag 30-12-2021 meerdere malen gebeld, GEEN gehoor. Hoe krijg ik dan refund van €799,80. Mijn tante is ernstig ziek en heeft het geld erg hard nodig nu .

Vorig jaar boekte ik een ticket naar Indonesie. Nummer (YCECPI) De organisatie bleek niet bereikbaar toen mijn vlucht geannuleerd werd ivm covid 19. Bij de luchtvaartmij'en kreeg ik te horen dat ik echt met travelgenio contact moest zoeken. Er werd niet gereageerd op mail en ze waren maandenlang niet bereikbaar via de telefoon. Op een brief van mijn advocaat via rechtsbijstandsverzekering kregen wij ook geen reactie. Gelukkig kon ik het bedrag via mijn credit-card terugboeken. Dat heeft me gered. Nooit je tickets hier bestellen. Let op: ze opereren ook onder andere namen zoals schipholtickets.nl. Waarschijnlijk volgt hieronder een standaard antwoord met de vraag dat ik een mail moet sturen. Maar dit heb ik natuurlijk al eindeloos gedaan. Geen enkele reactie. Echt boeven zijn het..dit bedrijf zou niet mogen bestaan.

ONLINE GEBOEKT EN GEEN TICKETS ONTVANGEN!! WILLEN INLOGGEN OP MYTRIPS EN GEVEN AAN DAT IK GEEN BOEKING HEB OP MIJN E-MAIL!!!! SCHANDALIG!!!! IK WIL MIJN TICKETS!!!

Al 1,5 jaar wacht ik op refund van geannuleerde vlucht uit 2020, geboekt via Schipholtickets. Kastje muur, negeren, niks horen, en nu zeggen ticket is verlopen. Hoe dan?!!! Alsof je tegen een muur oploopt. Schaamteloos deze clubs, en hoe durven ze de betrouwbare naam van Schiphol te dragen.

Geen contact te krijgen met Travelgenio. We verblijven momenteel in Zuid Afrika en vliegen terug met Qatar airways op 17 December. Qatar geeft aan dat het alle vluchten vanuit Johannesburg tot nader order heeft geschrapt en dat er contact moet worden opgenomen met de partij waar het ticket is geboekt.
Reeds het contactformulier ingevuld, een e-mail gestuurd en telefonisch een uur in de wacht gestaan. Geen reactie.
Het is op dit moment nog steeds onduidelijk of we thuis kunnen komen.

6-12-2021 UPDATE
wederom nog niks gehoord van Travelgenio. Qatar geeft aan niet meer te vliegen in ieder geval tot 15 december en tickets bij andere maatschappijen worden steeds duurder. Krijgen we nog wat te horen Travelgenio?

Wij hebben tickets geboekt voor een vakantie in december 2020 en zoals zoveel mensen hier werd deze ook bij ons door covid geannuleerd. Kregen keurig een mail van travelgenio dat we binnen drie maanden ons geld terug zouden krijgen. U raad het al, we wachten nog steeds! Wat ik ook probeer, geen contact. Geen antwoorden meer op mail telefoonnummer is buiten werking en je word domweg verwezen naar een persoonlijke inlog mogelijkheid. En deze geeft dus al 9 maanden aan dat ze "bezig" zijn met uitbetalen! Niet bij boeken dus want u kan gegarandeerd fluiten naar uw centen!! Ze beloofde een mail te sturen en zelfs dat is een grove leugen!!

Vreselijk slechte klantenservice! Nooit via deze organisatie boeken. We wilden vorig jaar april 2020 naar Bali. Vanwege Covid werd dit geannulleerd waarvoor alle begrip. Alleen konden we daarna niemand bereiken. Uiteindelijk hebben ze in oktober 2020 een refund bij Thai Airways aangevraagd. Thai airways is hier blijkbaar nog mee bezig maar ze geven ons ook de mogelijkheid om ons ticket te verlengen tot eind 2022 zodat we alsnog kunnen gaan. Dat willen wij graag! Alleen Travel Genio wil daar niet aan meewerken. Eenmaal een Refund aangevraagd en je kan niet iets anders doen. Terwijl we nooit een keus hebben gehad. Waardeloze organisatie.... We worden er verdrietig van....

Slechte service kunnen niet vliegen hebben geen tickets gekregen. Klachten zijn nu ingediend.

Antwoord van die gasten dat we mail moeten krijgen. 4 dagen later nog geen mail.
Oplichters .

Daarna zeggen dat mensen een mail hebben gestuurd maar het adres waarmee is ingeschreven. Niet dus. Leugenaars.
Alle mails die ze zeggen verzonden te hebben zijn niet verzonden. Laat maar bewijs zien dat ze het gestuurd hebben. Doen ze ook niet. Er is niets verstuurd en de reis is inmiddels al voorbij!! Leugenaars en dieven.

Ik wil een reis boeken van 18-7-2022 t/m 5-8-2022 voor mijn gezin. Mijn zoon wordt op 2-8-2022 12 jaar oud. Ik kan niet boeken als kind voor hem, maar ik kan ook niet boeken als volwassenen? Het lukt op geen enkele wijze (bellen, mailen etc) om contact te krijgen, omdat ik geen boekingsnummer heb. Maar op deze manier krijg ik nooit een boekingsnummer?

Onze vlucht is gecanceld en probeer Via telefoon en mail in contact te komen met travelgenio. Ik heb een mail gestuurd zonder antwoord en sta op dit moment al bijna 2 uur in de rij. Ik wil graag mijn gecancelde vlucht veranderen naar een andere vlucht eerder die dag maar weet niet hoe ik in contact moet komen met jullie.

Afgelopen maandag heb ik bij Schipholtickets.com een vlucht naar Khartoum geboekt. Ik kreeg een bevestiging van de boeking per e-mail en kon binnen 72 uur rekenen op de definitieve bevestiging van deze vlucht. Maar tot op heden heb ik niks ontvangen. Zoals bekend is klantenservice niet bereikbaar. Ik vraag me dus af of er überhaupt een ticket is of dat ik gewoon ben opgelicht. In dat geval, vraag ik me ook af welke stappen ik moet nemen om mijn geld terug te krijgen.

Krijg net bevestiging van Turkish Airlines dat ik in hun boekingssysteem sta, maar dat ze me geen boekinggevens kunnen sturen omdat Schipholtickets dat moet doen, maar hoe bereik ik daar de klantenservice?

Ik krijg geen antwoord op mijn vraag naar customer.service trangenio . Laat staan dat er een gespecialiseerde agent is. Ik wil toegang hebben tot een e-ticket maar dat kan alleen via mijn reisagent, jullie dus! Ik wacht nog steeds op de tweede bevestiging

Op 15 september had ik een vlucht geboekt. Wegens corona is deze gecanceld. Helaas tot heden is het mij niet gelukt om een voucher of uberhaupt mijn geld terug te ontvangen. Ik heb meerder malen pogingen gedaan om in contact te komen maar helaas zonder enig resultaat. Ik ben doorverwijzen naar vluchtmaatschapij maar zij kunnen mij uiteraard niet helpen want ik heb niet via hun geboekt.

Er wordt ook nu niet meer gereageerd op mijn mails

Update 07-09-2021
Ik krijg dus een reactie na mijn review hier te plaatsen als het volgende

"Dear client

As prior informed, to start the refund process, you must contact the airline for the authorization (with your name, canceled flight, airline stamp and date)

Regards-- 
Customer Care Team"

Dit kan toch niet waar zijn?? Dit is toch geen reactie en niet een antwoord op mijn vraag/verzoek.

Ik geef duidelijk aan dat ik al contact heb opgenomen mer Royal air maroc. Zij kunnen mij niet helpen omdat ik niet direct van hun heb geboekt. Zij verwijzen mij door naar jullie. Op een eerder mail van jullie wouden jullie 60 euro administratie kosten in rekening brengen. Nu geven jullie aan dat ik contact moet opnemen met vluchtmaatschapij. Ik heb mijn tickets bij jullie geboekt en het is wettelijk vastgesteld dat ik recht heb op teruggaven van organisatie bij wie ik rechtstreeks heb geboekt dus van jullie.

Is er echt niemand bij jullie die zijn werk echt wilt doen en clienten niet wilt oplichten?

Wordt vervolgd....

In oktober 2019 een ticket geboekt voor 28 april 2020 naar Australië. Vlucht is door de luchtvaartmaatschappij gecancelled wegens Covid-19. Dus helaas kon mijn reis niet door gaan. Geprobeerd contact te zoeken met Schipholtickets (Tavelgenio is de moedermaatschappij wat weer onderdeel is van miljoenenbedrijf Otrabo) maar bedrijf is onbereikbaar.
Anderhalf jaar later nog steeds geen refund of voucher, zelfs geen mailtje. Het gaat om meer dan €700.

In eerste instantie kreeg ik netjes bericht van schipholtickets.com

24 maart krijg ik het volgende bericht:
In order to offer the most efficient service possible, we are giving priority to clients with an immediate departure date. We therefore ask you not to contactus if your flight is not due to leave within the next 72 hours. If you do contact us,
we ask you to make contact through the contact section of our website. If you’vealready contacted us, you do not need to contact us again. All requests are registered and will be dealt with based on the departure date.

Dus geen contact opnemen... tot 72 uur van te voren.

Vervolgens krijg ik 3 april onderstaand bericht:

Hierbij informeren wij u dat de luchtvaartmaatschappij wijzigingen heeft aangebracht in sommige van de door u gereserveerde vluchten. Verifieer hieronder de nieuwe gegevens van uw reservering en neem zo spoedig mogelijk contact op met de luchtvaartmaatschappij of met ons. Wanneer u geen contact opneemt, kunt u uw vluchten en het betaalde bedrag hiervoor verliezen.

Dus wel contact opnemen!

Maar onmogelijk om contact te krijgen. Telefonisch niet, per mail niet en het formulier op de website waar ze naar verwijzen, bestaat ook niet. Uiteindelijk maar een mail gestuurd naar alle (voornamelijk noreply) emailadressen die ik van ze kon vinden uit mijn eerdere boekingen en op Google.

Krijg ik op 3 mei (een maand later) als reactie of ik geen contact wil opnemen:

For your piece of mind, we inform you that your request is registered on our system and will be handled by one of agents as soon as possible. Given the high number of requests, we are giving priority to those with upcoming reservations. We would appreciate it if you did not contact again. This would only increase our workload and delay pending operations.We will get back to you through this same channel as soon as we have news for you.

Ik snap best dat ze druk zijn en dat ik geduld moet hebben, maar inmiddels is het niet 72 uur voor mijn vlucht en al lang niet meer as soon as possible maar ruim 3 maanden na mijn vlucht.
Én nog steeds niks gehoord over refund of voucher.
Geen enkel contact of informatievoorziening van deze partij.
Ronduit onprofessioneel en slecht.

UPDATE 5 NOVEMBER 2020:
Nog steeds niets gehoord. Nogmaals gemaild met de eis dat ze binnen 14 dagen contact opnemen. Bij uitblijven van een reactie zal ik de geschillencommissie inschakelen.

UPDATE AUGUSTUS 2021
Anderhalfjaar later! Nog steeds geen reactie. Klacht ingediend via ECC. Die een lijst met klachten heeft verzameld en toegestuurd naar het moederbedrijf. Totaal geen contact mogelijk met dit bedrijf.

In Oktober 2020 zouden wij naar Zuid Afrika gaan, dit is vanwege COVID niet door gegaan. (Geboekt januari 2020)
De boeking is geannuleerd.
Ik wacht al maanden op mijn geld. Meerdere keren contact proberen te zoeken, maar ik ontvang geen enkele reactie. Mijn refund aanvraag staat nog steeds op ‘in behandeling’. Na ruim 1,5 jaar na de boeking zou een reactie toch wel netjes zijn.

Ik heb op 21/02/2020 een reis naar cancun geboekt (betaald via schipholtickets) met als afreisdatum 05/09/2020. Covid zorgde voor een annulatie van mijn reis. Tot op heden is mijn aanvraag nog in behandeling. Meer dan een jaar na datum zou enige duidelijkheid over de refund niet misplaatst zijn.