Travelgenio Reviews 

We proberen al sinds juni het geld terug te krijgen voor tickets die wij geboekt hebben naar Bali. We krijgen in totaal 1400 euro terug. De customer service van Travelgenio is ronduit slecht. We hebben een mail gestuurd naar het mailadres: customer.service@travelgenio .com, maar hier komt geen antwoord op. Tijdens meerdere malen bellen, krijgen we alleen maar Spaans of Portugeestalige mensen aan de telefoon. Een enkeling sprak Engels, die vertelde dat het geld op 26 augustus is overgemaakt, wat ronduit een leugen is. Ik zou graag met een groep mensen een rechtszaak willen beginnen, dit zijn ronduit dieven.

Ik wacht al meer dan een jaar op de toegezegde refund.

Het ergste is dat ik een reactie krijg via deze site, terwijl ik al een jaar tevergeefs met hen mail. Als ik vervolgens inga op de suggestie om een mail te sturen naar customer service, word ik met geautomatiseerde onzin afgescheept. Het lijkt er echt op dat deze organisatie erop gericht is om refunds gewoonweg niet uit te betalen, zelfs als ze keer op keer zijn toegezegd. Ik wou dat ik op trustpilot had gekeken voordat ik boekte, dan zou ik hier niet zijn ingetrapt. Het lijkt goedkoop, maar het werkt gewoon niet.

Wat Dramatisch. Aankoop van een ticket naar Bali. Door Covid 19 ging het niet door. In Juli een email gekregen dat mijn vlucht door de airline is gecanceld. De airline heeft het geld dus allang naar Travelgenio teruggestort maar ik heb nog steeds niks. Wat te doen? Aan al de reacties te zien op onder andere deze site komt men niet echt verder. Het standaard antwoord van hen dat je ze moet mailen schiet ook niet op. Want op een mail krijg je weer een automatische reactie dat ze bezig zijn met het proces.

WHATS NEXT?????? Rechtszaak? krachten bundelen van alle gedupeerden? WAt ik zag uit andere berichten was:
Het is volgens mij een Spaans bedrijf. --> Me gustaría llevar TravelGenio a los tribunales.

WAT EEN DRAMA DIT. Ik heb al 3 anderen die in de zelfde situatie zitten, wellicht door alle krachten te bundelen van gedupeerden kunnen we iets voor elkaar krijgen?

TRAVELGENIO REACTIE GRAAG!!

Op 1 juli 2020 om 19.28 uur een email ontvangen met het bericht dat het bedrag dat ik heb teruggevraagd, is ontvangen en dat dit bedrag binnen 6-8 weken gestort zal worden op mijn rekening. Vandaag is het 23 september en nog steeds het geld niet ontvangen. Inmiddels is er een aangetekende brief naar Travelgenio gegaan, zoals geadviseerd. Ook daarop nog geen enkele reactie. Machteloos en boos word je ervan!!!!!!!
Het enige wat je retour krijgt is dat je vooral geen contact moet opnemen! Wat een ellende !!!! Misleidend en malafide bedrijf!

Ik had, bij Travel2be, een vlucht voor 2 personen geboekt naar Malta, in april dit jaar. Ivm covid-19 werden alle vluchten geannuleerd. Er werd verzocht geduld te hebben. Geen probleem uiteraard, ik snap dat het voor hen ook lastig is. Inmiddels een half jaar en meerdere pogingen contact te krijgen verder: geen refund, geen voucher. Als ik nu contact zoek via de site wordt mijn mailadres niet herkend en kan ik niet verder. Ik heb nu net iemand aan de telefoon gehad via 020-8082817 (engels sprekende spanjaard), die wel mijn booking ziet. Hij beweert nu opeens dat ze nog niets geannuleerd hebben bij Air Malta, dat ze dat alsnog gaan doen en dat er 30 euro "administratiekosten" in rekening brengen. Onzin natuurlijk, ik heb een bevestigingsmail van hen van juni dat ik geld terug krijg en ben het uiteraard niet eens met de te betalen kosten. Maar telefonisch bereik je dus ook niets....

Leuk, die onzin reactie van Travelgenio hieronder... maar een mail zenden werkt dus niet (zie eerder). En dat iemand contact met mij op gaat nemen geloof ik al helemaal niet (meer)..

Ik wacht al maanden op de terug betaling van me tickets! Ik kan geen contact meg ze voeren want ze hebben geen telefoon nummer niks. Mijn tip boek nooit daar wat een ...bedrijf.

Ongelofelijk wat een dramatisch bedrijf. Ik probeer al enkel maanden de kosten van mijn 5 air transat tickets naar Vancouver terug te krijgen. Ik word totaal niet eens geinformeerd over de afhandeling. Nooit info ontvangen: vooraf niet en achteraf niet. De Air Transat site meldt weer een ander verhaal over het herboeken dan dat Travelgenio mij meldt. Wees eens fatsoenlijk richting klanten! IK zie hieronder een antwoord wat de indruk wekt dat ik weer wat moet doen terwijl KRAAKHELDER is wat Travelgenio moet doen: IETS NETJES OPLOSSEN. Wat begint met normale klantcommunicatie. Ongelofelijk wat een dramatisch super klantonvriendelijk bedrijf.

De comment die Travelgenio hieronder geeft is iets wat ik al 1000x heb gedaan!

Wat een ontzettend slechte klantenservice!

Ik ben al sinds maart bezig om mijn geld terug te krijgen van vluchten eerder dit jaar geboekt. na 8 weken kreeg ik de eerste reactie op mijn mail. €50,- kosten per persoon om te annuleren & €50,- per persoon administratie kosten. Ik mail terug dat ik op de website van Air Tahiti zie dat er kosteloos geannuleerd kan worden. Ik mail terug dat dit niet klopt en ik hiermee niet akkoord ga. Krijg ik een nieuwe mail dat er €30,- kosten per persoon worden gerekend en de rest teruggestort kan worden. Ik blij en laat die 30 euro per persoon maar gaan en geef aan dat ik hier gebruik van wil maken.

Krijg ik na 2 weken een nieuwe mail dat ik mijn geld niet terug kan krijgen en alleen een voucher zelf kan aanvragen bij de airline zelf?!?!? Ik heb contact opgenomen met de airline die geven aan dat ik echt alleen bij Travelgenio iets geregeld kan krijgen.

Hoe slecht is dit? Echt ongelofelijk het is inmiddels september en er is nog steeds niets mogelijk..

Geboekt in februari voor de corona-crisis, reis juli t/m augustus Zuid-Afrika. Toen eenmaal duidelijk werd dat er niet gevlogen zou worden heb ik gevraagd hoe TravelGenio e.e.e. ging afhandelen.1ste reactie .. ik kan annuleren .. kosten €100+ euro per ticket .. Email terug. Nee, ik wil niet annuleren. Ik wens een terugave vanwege de coronacrisis. 2de reactie .. ok 'slechts' €50,- administratiekosten. Email terug. Nee, ik wil niet annuleren en ik wil geen administratiekosten betalen. Ik wil het volledige bedrag terug. Begin Juli eindelijk bericht. Binnen 6-8 weken wordt het terugbetaald. En drie weken geleden .. het geld is overgemaakt. En nog altijd NIETS op mijn bankrekening. En ik moet volgens de TravelGenio website maar met mijn bank contact opnemen waar het geld is. Dat gaat dus NIET. Hoe slim zijn ze bij TravelGenio. En ik al een heel aantal x gemaild met hen. Ik wacht, maar niet te lang meer. Was er iemand bezig met het voorbereiden van een rechtzaak voor een Europese rechtbank? Het is volgens mij een Spaans bedrijf. --> Me gustaría llevar TravelGenio a los tribunales.

En bij contact via een email adres "@outlook.com" herkend het systeem niet dat het hetzelfde is als "@hotmail.com" (Microsoft heeft dat veranderd ... ;ang verhaal)_ ... en nu maar weer 6 emails versturen en hopen dat ze NIET retour komen met de domme melding dat op dat email adres geen boeking staat. ZE LEZEN HUN EMAIL NIET EENS MEER. ALLES VIA EEN COMPUTER.

En ook telefonisch niet te bereiken.

Wat een drama!!!!!

900 euro door de gootsteen???

Zijn ze FAILLIET???

Contact? Vanuit travelgenio = nee

Zelf nog via allerlei BOCHTEN VIA DE MAIL en dan in 6 talen het bericht om ze maar niet te mailen... En NOG EENS 7 - 15 DAGEN te wachten op terugbetaling. En ik wacht al 9 weken..... En al 4 weken geleden kreeg ik het bericht dat er geld was overgemaakt. Niet dus.

Ze liegen helaas. Nooit meer!!!

zoals iedereen hier al schrijft, boek nooit meer bij travelgenio.
zijn totaal niet te bereiken en sturen op je klachten een computergegenereerd antwoord, gaat over 3 vliegtuigtickets naar thailand (die geancelled zijn door covid 19) ter waarde van 2300 euro, dit laat ik niet zomaar passeren, ik zal nu overgaan tot gerechtelijke stappen
groeten
andy de meyer

Verschrikkelijke organisatie, niet boeken!!!!!!!
Krijgen geen reactie op e-mails en ze hebben niet eens een telefoonnummer die je kunt bellen. Denk dat ik mijn 600 euro van mijn vliegticket naar Bali kwijt ben :( weet iemand misschien of ze failliet zijn?

Schandalig! Zou vliegen naar de filipijnen, Travelgenio heeft niet eens een klantenservice die telefonisch bereikbaar is.

Contact gaat extreem moeizaam via de mail.. Een keer nooooit meer!!!

Ook wij wachten al maanden op een fatsoenlijke afhandeling van de refund van onze reis naar Kaapstad van april 2020. Mail contact is uiterst moeizaam, er wordt gevraagd vooral geen contact op te nemen omdat dat tot nog meer vertraging leidt. Inmiddels is de uiteindelijk beloofde 6-8 weken wachttijd op authorisatie van de refund door de luchtvaartmaatschappij alweer verstreken zonder enige communicatie. Wij gaan hier nooit meer boeken, voortaan rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij. Schandalig!

Goeiedag lezers en Travelginio,

We zouden met het gezin op 20 april naar Zuid-Korea vliegen. Deze vlucht ging niet door i.v.m. het corona virus.

Sindsdien zijn ze onmogelijk te bereiken. Na vele uren proberen te bellen en tientallen mails, hebben we al een x aantal beloftes gehad dat we spoedig een refund zouden ontvangen. Inmiddels zouden ze volgens hun laatst gemaakte belofte al uiterlijk eind juli betaald moeten hebben, maar tot op heden hebben we natuurlijk nog niks ontvangen.
We hebben daarom ook maar de rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld, die gaan nu kijken of ze hierin kunnen bemiddelen.
Dus Travelginio, jullie hoeven hieronder geen standaard reactie te plaatsen.

Voortaan boek ik gewoon direct via KLM. Is iets duurder, maar die kan je tenminste normaal bereiken. Maar travelginio is een absolute afrader!

Ik ben de zoveelste die blijkbaar aan het lijntje is gehouden. Meerdere malen gebeld en geduldt getoond maar gewoon na aantal minuten weg gedrukt. En meerdere mails geschreven en denk door een computer geantwoord. Ik vroeg in al mijn mails om mijn tickets ik voor oktober geboekt had. En meerdere keren kreeg ik als antwoord dat thaiairways de vlicht had gecanceld ik daarop met thai airways gemaild en die bevestigde dat mijn vlucht nog niet gecanseld was. Mijn mening voor toekomstig reizigers zie af van deze maatschappij. Je kan ze niet bereiken of zij nemen de moeite niet om jou telefonische te woordt te staan. Uit eindelijk toch nog mijn tickets ontvangen. Dank U voor mijn ticktes als nog

Vijf maanden geleden werd mijn via Travelgenio geboekte vlucht van Nieuw-Zeeland naar Nederland gecanceld. Ondertussen heb ik Travelgenio nu wel een aantal keer aan de lijn gehad. Want mails worden gewoon niet beantwoord, ook niet als je heel veel geduld hebt. Ook voor telefonisch contact moet je heel veel geduld hebben: soms wordt na 10 minuten wachten de verbinding verbroken, soms na drie kwartier, maar met een beetje geluk krijg je ze soms na minimaal een uur wachten wél aan de lijn. Vijf maanden geleden tijdens mijn eerste telefoontje wisten ze mij direct te vertellen dat ik geen refund krijg, maar enkel een voucher. Waar ik dan wel eerst 50 euro voor moet betalen. De keren daarna dat ik éindelijk iemand aan de lijn kreeg en ik mijn probleem had uitgelegd en mijn gegevens had doorgegeven, 'gingen ze even kijken wat ze konden doen' en werd vervolgens als nog de verbinding verbroken. Daarvoor heb je dan minstens een uur zitten wachten... Ben een beetje ten einde raad ondertussen. Dus als iemand tips heeft dan hoor ik het graag.

Ik boekte een vlucht naar Brazilië die moest doorgaan op 6/08/2020, deze vlucht werd door de vliegtuigmaatschappij geannuleerd, maar heb nog niets teruggehoord van Travelgenio over een terugbetaling, ondanks mijn aanvraag via de klantenservice.

Ik hoop nog iets van mijn geld terug te zien!

Mijn retourticket is door de KLM geannuleerd. Volgens hen moest ik (terecht) contact opnemen met Travelgenio. Het probleem is dat mijn boeking van de site verdwenen is. Dus ik probeer de bevestigingsmail te mailen naar het adres waar ze hier steeds naar verwijzen (customer.service enzovoorts). Krijg ik een automatisch bericht terug waarin staat dat mijn e-mailadres niet bij hen bekend is. Verder niks. Telefonisch krijg ik ze ook al niet te pakken. Gebaseerd op de andere berichten die hieronder staan, ben ik dus bang dat ik kan fluiten naar mijn geld.

Update 12 augustus:
Best medewerker,
Heel leuk, dat automatische antwoord, maar zoals ik hierboven al aangaf, lukt het me niet om jullie een mail te sturen. Ik heb het net nog een keer geprobeerd, maar ik krijg als mail terug: “ Unfortunately we have not located any reservation with the email address you wrote us from. Please make sure to contact us by using the same e-mail that you filled in to make the reservation and do not forget to indicate the Booking ID that you will find in the confirmation email (numerical code) in the subject of the e-mail.”
Maar ik weet heel zeker dat ik het goede e-mailadres heb gebruikt; het probleem is dat mijn boeking om een of andere reden niet meer in jullie systeem staat. Wat moet ik nou doen???

De terugreis van mijn zoon en schoondochter zou 30-3-2020 van KualaLumpur naar Amsterdam. Paar dagen voor de reis kregen ze te horen dat die gecanceld zou worden. Er werd hun geadviseerd 2 dagen van te voren weer contact op te nemen. We vlogen met Emirates . Er was geen door komen aan en ze hebben geen andere aanbieding gekregen als alternatief. Hebben met spoed zelf 2 tickets moeten kopen wat ik thuis geregeld had want op hun mobiel alles regelen ging niet. Zij in de stress en wij thuis ook.Gelukkig dat gedaan anders kwamen ze niet meer thuis. Was de laatste vlucht. Mijn schoondochter is zwanger en had veel buikpijn. Ze hebben nog 4 dagen een hotel moeten nemen naast het vliegveld. Want van de eilanden kwam je anders niet meer. Dat werd allemaal gesloten toen. Ben al vanaf die tijd bezig om hun geld terug te krijgen. Een voucher hebben ze niks aan. Ze krijgen een baby in september en het had al veel extra gekost. We willen gewoon het geld terug van de retourvlucht naar huis. Waardeloos geregeld. Mijn zoon heeft het al opgegeven. Maar ik niet. Ze kunnen het geld goed gebruiken. Ze hebben op 11 juni een mail gehad.
Zijn nu 6 weken verder maar nog steeds niks meer gehoord
Wilma Janssen.

Dear client,
We wish to inform you that, in accordance with the procedures established by the airline,
we have requested the refund of your reservation.

As soon as the refund has been authorised, we will return your money to you using the same payment method that was used for the original purchase.

The authorisation process can take between 6 and 8 weeks, depending on the company.

You do not need to respond to this email, or take any further action.

Het is nu 23 augustus ruim 8 weken verder maar nog steeds geen geld terug. Travelgenio houd je gewoon aan het lijntje. Ze houden zich eerst bezig met recente vluchten. Wanneer zijn wij aan de beurt. We wachten al 5 maanden.

Zelfde probleem als iedereen. Zou in april naar thailand gaan maar reis werd gecanceld. geen reactie op de mails en als je belt word er niet opgenomen. Als ik nu op de site probeer in te loggen staat er geen booking meer onder mijn emailadres. Snap dat het een drukke tijd is maar totaal geen reactie kan echt niet. Leuk die standaard reactie hier op de site... MAAR JULLIE HEBBEN MIJN BOOKING VERWIJDERD.