Travelgenio Reviews 

Zelfde verhaal as velen voor mij. Ik begrijp dat het door Corona drukker en chaotischer is dan normaal maar dat is geen excuus om mail niet te beantwoorden et cetera. Tarom tickets via Travelgenio geboekt, vlucht gewijzigd door Tarom maar de wijziging was voor mij niet te doen dús refund aangevraagd, wat conform Tarom's eigen regels ook mogelijk is. Tarom zegt dat ik het via de agent, Travelgenio dus, moet spelen. Na bijna 2 maaden en vele mailtjes ooit 1 reactie gehad, dat de status van de refund in "My Trips" zichtbaar moet zijn maar daar is niks terug te vinden van mijn boeking. Ik wil alleen maar een bevestiging dat het refundproces is gestart en hoe lang het ongeveer gaat duren, maar zelf dat komt niet, ik heb er op deze manier geen vertrouwen in. Nagekomen: De reactie van Travelgenio komt neer op wat ik al heel vaak gedaan heb, namelijk mailen naar genoemd mailadres....

Er zijn inmiddels VIER MAANDEN verlopen sinds onze geschrapte vlucht Brussel-Colombo-Brussel en we hebben nog steeds geen refund ontvangen. Ik heb reeds naar de klantenservice geschreven (met het boekings-ID in het onderwerp) en ontving een standaardschrijven met een link waarin ik vind dat onze terugbetaling is aangevraagd. Dat is al vier maanden zo, daarmee komen we dus niets vooruit. Ik zou EINDELIJK graag een concreet vooruitzicht krijgen over wanneer nu de terugbetaling gaat plaats vinden. In een eerder schrijven kreeg ik de melding dat het tot 8 weken kon duren, maar inmiddels zijn er dus VIER MAANDEN verlopen, wat toch behoorlijk wat langer is... Zeer teleurstellende klantenservice.

Ik heb in september 2019 4 tickets geboekt via Travelgenio naar Jakarta 15-07-2020 t/m 07-08-2020. Door Covid-19 is onze reis gecancelled. Na de vele mail die ik al maanden aan het sturen ben naar Travelgenio krijgen we eindelijk bericht. Nu zegt Travelgenio dat ik mijn geld terug krijg maar dat er wel 4 x 30,00 service kosten in mindering wordt gebracht. Dus ik krijg 120,00 minder terug dan dat ik betaald heb. Wettelijk is dit niet toegestaan. Ik heb dan ook aangegeven dat ik er niet mee akkoord ging. Nu krijg ik als antwoord dat ik bij het reserveren niet voor zilver of goud gekozen heb en dus 120,00 kwijt ben!!! Dit is illegaal want ik ben niet diegene die de reis heeft gecanceld!!! Vind dus dat ze alles terug moeten storten!

Heb een ticket voor 7 augustus 2020 naar istanbul gekocht in december 2019.
Heb geen etickets ontvangen
Kan het ook nergens terugvinden bij mijn booking.

Klantenservice is onbereikbaar. Vlucht is geannuleerd maar ze vertikken het om een andere vlucht te boeken. Mail gestuurd geen reactie. Gebeld anderhalf uur twee maal hoorn wordt erop gegooid. Vlucht gaat 30 juli. Mensen pas op, niet boeken. Betaal liever een paar tientjes extra en boek via de maatschappij zelf.

travio ook persoonlijk gemaild maar ook geen antwoord. Stop met jullie automatische mails. oplichters

Onmogelijk om mee in contact te komen. De keer dat ik iemand aan de telefoon kreeg werd er opgehangen zodra ik mijn boekingsnummer probeerde door te geven. Ontzettend slechte service. Ook mailtjes sturen met mijn boekingsnummer naar het mailadres van de customer service zijn zonder resultaat. Ik krijg telkens de melding dat de reservering niet bij hen bekend is terwijl dit toch echt op mijn bevestiging staat, in mijn bankafschrift en op mijn zogenaamde e-ticket.

Het is schandalig!!! 2 keer gebeld en 2 keer meer als 10 minuten gewacht en toen werd de verbinding verbroken!! Dit kan echt niet!!!

Al 6 maanden wachten we antwoord op ons mail. 5 tickets gekocht via Italië naar Istanboel. Telefoons en mail worden niet beantwoord. Wegens COVID 19 kunnen wij niet vliegen, naar ons geld kunnen we zover zien fluiten. Ze nemen niet eens het moeite om mails te beantwoorden. Ticket nr 3326255 vlucht is reeds geannuleerd maar tot op heden geen geld gezien op mijn bankrekening. Zeer slechte ervaring ermee!!!

Ik boekte een binnenlandse vlucht met Air Tanzania bij Travelgenio voor mij en mijn zoon voor 160 euro. Een prijsje natuurlijk, maar helaas was Afrika voor ons niet meer toegankelijk door Covid-19. De vlucht werd wel niet geannuleerd en dus zat er voor ons niets anders op dan zelf te annuleren. Ik krijg nu een voucher die een jaar geldig is maar waarvoor ik 50 euro per voucher moet betalen! Rest mij dan nog 60 euro waarde over van mijn voucher! Nu loop ik het risico dat de vluchtprijs volgend jaar een pak duurder gaat zijn , en dat ik 100 euro kwijt ben aan een onbruikbare voucher voor een vlucht die mij toch al 160 euro had gekost!
Travelgenio is Europees en dus gebonden aan de Europese regelgeving die stelt dat er voor vouchers geen kosten mogen aangerekend worden.
Als Travelgenio mij een voucher van 160 euro geeft zonder verdere kosten aan te rekenen, wil ik dit wel aanvaarden. Zoniet moet ik verder gaan.

WAARDELOOS respectloos bedrijf! niet eens een bedrijf te noemen! vanaf eind februari geprobeerd te bereiken ivm vliegtickets naar Amerika bij hun gekocht, gemaild, gemaild gebeld etc! geen reactie,niet te bereiken, 90 minuten in de wacht en daarna proberen ze je continue geld af te persen voor diensten die ze nooit leveren en ze hangen de telefoon gewoon op! Hoe in godsnaam krijgen wij ooit nog terug waar wij recht op hebben???

Ik probeer nu al meer dan 5 maanden contact te krijgen met Travelgenio, via online formulieren, via email en via recenties. Telkens krijg ik dit als antwoord:"Bedankt, gini, voor je opmerking. Stuur een e-mail naar ... met het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan, en geef in het onderwerp de boekings-id (de code van 8 tekens die is vermeld in de bevestigings-e-mail) aan. Je ontvangt dan instructies om contact op te nemen met een van onze gespecialiseerde agenten."
Met andere woorden gewoon een standaard antwoord waar niemand iets aan heeft. Hoe moeilijk is het om fatsoenlijk contact met iemand op te nemen. Ik begrijp de drukte door COVID-19, maar meer dan 5 maanden wachten en nog steeds geen contact is gewoon onacceptabel! Ik hoop dat Travelgenio het fatsoen kan opbrengen snel contact op te nemen met mij!!!

Ben al contact aan het zoeken vanaf 1 april 2020 zijn nu 4 maanden verder en nog altijd geen contact gehad heb al meerdere malen die stomme formulieren ingevuld maar nog steeds niks
Ik denk dat ik gerechtelijke stappen ga ondernemen want ze houden je aan het lijntje dus mensen pas op niet boeken op deze side zijn zakken vullers

Eigenlijk nog minder. Er is geen contact mogelijk met Travelgenio. Naast Schipholtickets.com is het een hele verkeerde organisatie die geen benul hebben van service.
Mocht je een probleem hebben zijn beide organisaties eer ramp. DUS NOOIT BIJ HEN EEN VLUCHT BOEKEN!! Dan maar een paar tientjes meer...

Ik probeer jullie al sinds Maart 2020 te bereiken voor onze geannuleerde vlucht vanuit Brazilie naar Nederland en ik heb tot op vandaag nog geen reactie. Ik wil graag mijn geld terug maar jullie ontwijken elk contact. Mijn geduld raakt op en ik denk dat ik andere maatregelen ga nemen.

Nu krijg ik zo'n standaard e-mail van Travelgenio met instructies die ik al lang heb opgevolgd en nog steeds geen antwoord van heb gekregen, dit is echt zo niet professioneel! Ik verwacht jullie antwoord deze week.

Ik heb een ticket geboekt naar Bali en heb er i.v.m. Corona alle begrip voor dat Travelgenio druk is met het regelen van zaken. Wat ik echter niet vind kunnen, is dat je telefonisch wordt verwezen naar een contactformulier dat online onvindbaar is. Met deze melding wordt de verbinding vervolgens verbroken. Op
de site van Lufthansa staan mijn vluchten niet meer online onder mijn boekingsnummer, maar op Travelgenio staat de vlucht nog als 'open'. Het is dus totaal onduidelijk wat de status van de vluchten is. En Travelgenio communiceert niet. Ik heb geen idee meer wat ik nu moet doen.

NIET BIJ BOEKEN waardeloze klanten seviese niet te berijken en mail verkeer wordt niet beantwoord als met een standaard antwoord mail.krijgen mailtje voor vertrek fijne vakantie gewenst terwijl de vlucht is geanuleerd door slm boeking gedaan bij travelgeninio en op de papieren staat travel to be en als ik dan inlog krijg ik geen gegevens kijk ik op de site van travelginio komen mijn gegevens wel naar boven dus een pot nat ik wil een restitutie formulier :!!!!!!

Hilarisch, ik krijg vluchtwijzigingen door:
op de heenweg komen we 10 minuten later aan op Frankfurt , dan onze volgende vlucht vertrekt ...: bye bye Bali ..

FLIGHT LH 999 - LUFTHANSA TUE 28 JULY 2020
OPERATED BY: LUFTHANSA, LH
-----------------------------------------------------------------------------
DEPARTURE: AMSTERDAM, NL (SCHIPHOL AIRPORT) 28 JUL 19:40
ARRIVAL: FRANKFURT, DE (FRANKFURT INTL), TERMINAL 1 28 JUL 20:45
FLIGHT BOOKING REF: LH/WD7SXK
RESERVATION CONFIRMED, ECONOMY (Q) DURATION: 01:05
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
BAGGAGE ALLOWANCE: 1PC
MEAL: SNACK

NON STOP AMSTERDAM TO FRANKFURT
EQUIPMENT: AIRBUS A320 (SHARKLETS)

FLIGHT LX 1077 - SWISS INTERNATIONAL AIR LINES TUE 28 JULY 2020
OPERATED BY: SWISS INTERNATIONAL AIR LINES, LX
-----------------------------------------------------------------------------
DEPARTURE: FRANKFURT, DE (FRANKFURT INTL), TERMINAL 1 28 JUL 20:35
ARRIVAL: ZURICH, CH (ZURICH AIRPORT) 28 JUL 21:35
FLIGHT BOOKING REF: LX/WD7SXK
RESERVATION CONFIRMED, ECONOMY (Q) DURATION: 01:00
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

en de terugweg : gaan we blijkbaar ook terug in de tijd. want de vlucht van bali naar singapore is verzet van de 25 ste naar de 28ste. en de vlucht vanaf singapore blijft op de 25 ste staan. Ondertussen al meerdere mail gestuurd met verzoek om voucher of terugbetaling. daar krijg ik vanzelfsprekend geen reactie op:

FLIGHT GA 842 - GARUDA INDONESIA FRI 28 AUGUST 2020
OPERATED BY: GARUDA INDONESIA, GA
-----------------------------------------------------------------------------
DEPARTURE: DENPASAR-BALI, ID (NGURAH RAI), TERMINAL I - 28 AUG 15:40
INTERNATIONAL TERMINAL
ARRIVAL: SINGAPORE, SG (CHANGI), TERMINAL 3 28 AUG 18:25
FLIGHT BOOKING REF: GA/WD7SXK LAST CHECK IN TIME: 14:40
RESERVATION CONFIRMED, ECONOMY (N) DURATION: 02:45
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
FLIGHT LX 177 - SWISS INTERNATIONAL AIR LINES TUE 25 AUGUST 2020
OPERATED BY: SWISS INTERNATIONAL AIR LINES, LX
-----------------------------------------------------------------------------
DEPARTURE: SINGAPORE, SG (CHANGI), TERMINAL 3 25 AUG 23:30
ARRIVAL: ZURICH, CH (ZURICH AIRPORT) 26 AUG 06:10
FLIGHT BOOKING REF: LX/WD7SXK
RESERVATION CONFIRMED, ECONOMY (W) DURATION: 12:40
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

naar de vliegtuigmaatschappijen rechtstreeks gaan kan niet want de reis bestaat uit delen en verschillende maatschappijen. word terugverwezen naar Travelgenio.

Graag jullie reactie .
Monique

--> En ik zie de reactie op deze review van Travelgenio, die nergens op slaat want dat heb ik al
3 x gedaan.

mijn vlucht is op 30 maart geannuleerd wegens Covid 19. In mijn "annulerings-e-mail" zegt Travelgenio dat ik mijn geld terugkrijg zodra Emirates hen heeft betaald. Inmiddels drie maanden en tal van e-mails en pogingen van bellen later, geen response van Travelgenio. Vandaag met Emirates gesproken, zij konden mij niet helpen maar hebben mij wel verteld dat de termijn van afhandeling van dergelijke kwestie is 90 tot 120 dagen.
Ik ben heel erg benieuwd. Ik realiseer me dat alle hectiek van Corona onwerkelijk is maar kan wel zeggen dat de wijze van contact uitermate onbeschoft is.
Je kunt ze onmogelijk telefonisch bereiken, boekingsnummer dient ingevuld te worden maar wordt niet herkend, opties worden blijvend herhaald, lijn wordt verbroken...
En in 3 maanden niet één keer een e-mail kunnen behandelen is waardeloos.

Ticket geboekt via ticketbook.nl op schiphol,die mij ticket geboekt heeft via travelgenio.Wacht nu al bijna 3 maanden en nog steeds kom ik nergens verder.Ander ticket rechtstreeks geboekt bij Emirates is al terug betaald en later geannuleerd.Zeer slechte service en zijn telefonisch onmogelijk te bereiken!

Ik had moeten vliegen naar Malta, maar helaas kan ik niet gaan ivm corona. Hang nu al meer dan 30 minuten in de wacht. Vind het niet normaal.