Tretwerk Reviews 

das, das rad schnell kam ,schlecht ist, wenn man jemanden vom kundendienst haben möchte null antwort

Verkäufer versucht Käufer willentlich bei Widerruf zu täuschen.
Käufer soll Versandkosten bei Widerruf übernehmen, obwohl laut eigener Homepage und BGB das Unternehmen die Kosten zu tragen hat. Tretwerk wirbt damit, dass bei Rücksendung die Kosten getragen werden. Bei Nachfrage muss man aber dann die Kosten selbst tragen.
Ich rate dringlichst von diesem Shop ab. Freundlichkeit ist auch so eine Sache...

Herausragend! Das Rad kam 90% vormontiert in einem sicheren Karton ohne jegliche Kratzer und gut verpackt an. Ich habe schon bei mehreren "namhaften" Radversendern bestellt, aber tretwerk war bis jetzt der Beste. Auch die Spedition Raben hinterlässt bei mir nur die besten Eindrücke, vom Erstkontakt bis zur Lieferung, einfach top!

Kann nichts negatives Sagen, war direkt vor Ort wurde beraten, konnte das Fahrrad direkt testen und mitnehmen. Junges Team, was sehr freundlich ist. Komme gerne wieder falls ein Fahrrad benötigt wird.

unglaublich, kein Service. Habe defektes Bike gemeldet während der Garantiezeit und angefragt, was nun zu tun ist. Trotz 2maliger Mahnung bitte zu antworten, keine Reaktion. Ich werde wohl einen Anwalt einschalten müssen. Ich kann diesen Händler NICHT weiterempfehlen.

Ich kaufte im März 2022 ein Diamant Juna+ im Wert von knapp 3000 Euro. Das Rad hatte den Transport nicht ganz heil überstanden, ich musste das vordere Schutzblech wieder gerade biegen. Hab ich geschafft, so weit, so gut.

Mir war der Sattel zu hart, ich fragte bei Tretwerk nach geeigneten Alternativen. Statt mir Modelle anzubieten bekam ich zur Antwort, dass dies beim Hersteller zu erfragen sei....

Ich stellte dann fest, dass das Licht am Rad nicht ging. Da es mein erstes Ebike ist, ging ich zunächst von einem Bedienfehler aus. Ich teilte die Tretwerk Fehlermeldung mit und bat um Hilfe, was ich falsch mache. Als ich die angeforderten Fotos machte, stellte ich fest, dass sich das Kabel für das Rücklicht gelöst hatte und am Reifen schlief und schon beschädigt war!!! Es war lediglich am unteren Teil des Schutzbleches verklebt und löste sich - 4 Wochen nach Lieferung und gerade 5 kleinen Touren mit dem Rad, das sonst in der TG geschützt steht. Hätte ich dies nicht bemerkt wäre irgendwann ein offenes Kabel am Metallrahmen des Rades gewesen. Keine schöne Vorstellung dass das Kabel bei eingeschalten Akku so unter Strom hätte stehen können. Wohlgemerkt, bei einem Markenrad eines namhaften Herstellers, kein Sonderangebot vom Discounter....

Ich bat Tretwerk mir in Absprache mit dem Hersteller eine Fachwerkstatt in der Nähe zu nennen, in dem ich das Rad reparieren lassen kann. Seitdem steht das Fahrrad rum, ohne Licht soll man es nicht benutzten, das lose Kabel zu unsicher. Statt einer genauen Auskunft was jetzt wie abläuft gestalte sich die gesamte Kommunikation als äußerst zäh. Immer wieder muss ich nachfragen, aktiv kommt da keiner auf mich zu. Ich sollte mir selbst eine Werkstatt suchen und Kosten würden nur bis max. 50 Euro übernommen. Dazu soll ich noch in Vorleistung gehen. Oder ich soll klären, ob Tretwerk da Rechnungskunde wird.... Vorkasse lehne ich ab und die Werkstatt in meiner Nähe hat schon einen Stundensatz von 80€ und erst in 5 Wochen Termine frei. Die zugesagten Ersatzteile die man angeblich vom Hersteller bekommen habe, hat mir Tretwerk bis heute nicht zukommen lassen. Grundsätzlich habe ich nicht den Eindruck, dass Tretwerk nur ansatzweise bemüht ist mir Aufwand abzunehmen und eine möglichst schnelle Lösung für mich zu finden, damit ich mein Rad diesen Sommer noch nutzen kann. Dabei hätten die einfach mit einer Werkstatt in meiner Nähe alles abstimmen können und eine Kostenübernahmeerklärung abgeben. Nachdem ich nicht bereit bin, Kosten auszulegen über deren Erstattung ich mich dann streiten darf muss das Rad jetzt an Tretwerk zur Reparatur geschickt werden (die 50€ Versand (einfach!) sind natürlich viel günstiger als eine Reparatur vor Ort), 3x ein Ebike samt Akku in der Gegend rumzuschicken tut dem Rad sicher auch sehr gut! Ironie off.

3 Dinge stören mich bei der ganzen Sache am meisten:
1. Die Räder werden offenbar vor Versand nicht überprüft, sonst hätte man in meinem Fall bemerkt dass das Licht nicht ging.
2. Das Einstellen von Lenker etc. soll laut Bedienungsanleitung aus Sicherheitsgründen unbedingt in einer Fachwerkstatt vorgenommen werden. Davon liest man auf der Homepage von Tretwerkt nichts, stattdessen wird kommuniziert das man locker alles alleine machen könne. Wer übernimmt hier die Verantwortung, wenn man so quasi gegen die Herstellervorgabe agiert?
3. Bis heute hat sich Tretwerk kein einziges Mal bei mir für den Mangel und die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Ich habe heute morgen Tretwerk auch mitgeteilt, wie enttäuscht ich darüber bin. Die Antwort: man hat mir die Sendungsnummer von DHL für den Rücksendekarton geschickt. Ansonsten wurde in keinem Wort auf meine Enttäuschungsäußerung eingegangen. Auch auf meine Bitte mir verbindliche Angaben zu machen, wie lange die Reparatur dauert und wann ich mein Rad zurückerhalte wurde keine Antwort gegeben.
Besser kann man einem Kunden nicht mitteilen, wie wenig Wert man auf ihn legt.

Ich kann nur jedem raten: geht zu einem Anbieter, dem seine Kunden wichtig sind und immer die bestmögliche Lösung für den Kunden im Auge hat. Tretwerk gehört für mich nach dieser Erfahrung nicht dazu.

Der Anfang war schwer, dhl hatte mein Fahrrad nach 3 Wochen nicht geliefert. Hab es dann selber abgeholt.

Fahrrad hatte dann paar kleine Probleme, habe es zur Reparatur gebracht und es wurde alles von tretwerk erstattet.

Viel Dilemma um das Fahrrad aber wirklich ein super super Kundenservice. Selten so einen guten Kundenservice gesehen. Danke!

Ich habe mir bei dieser Firma vor etwa einem Jahr das ebike Carina gekauft und von Anfang an Probleme mit diesem Rad gehabt. Nach ca. einem Monat bereits fing dieses Rad an diversen Stellen an zu rosten, die Bremsen haben nie richtig funktioniert, die Klingel war defekt, der Ständer war irgendwann aufgrund der Durchrostungen abgebrochen usw. Aber die meisten Probleme hatte und habe ich immer noch mit dem Akku. Die im Internet angegebene Leistung bzw. Reichweite von etwa 80 km habe ich noch nie erreicht! Statt dessen schaltet sich der Akku bereits bei etwa noch angezeigten 75% Restleistung einfach ab. Im Dunkeln hat man dann kein Licht mehr. Auch ohne Akku lässt sich das bike nur sehr schwer treten, man hat ständig das Gefühl bergauf zu fahren und dazu benötigt man einen mächtig zusätzlichen Kraftaufwand. Ich habe, seitdem ich das bike besitze diesen Akku bei Tretwerk reklamiert und um einen Ersatz gebeten. Bislang wurden alle hier genannten Reklamationen von Tretwerk mit irgendwelchen scheinheiligen Begründungen abgeschmettert. Speziell den Akku betreffend hatte man mir vorgeschlagen, den defekten Akku (auf eigene Kosten) einzuschicken, damit dieser dort "repariert" werden kann - soweit möglich. Ich habe Tretwerk erklärt, dass ich aufgrund der Gewährleistung/Garantie einen reparierten Akku nicht akzeptieren werde, zumal ich auch nicht glauben kann, dass ein Fahrradhändler überhaupt dazu in der Lage ist bzw. Reparaturen dieser Art ausführen darf. Man hat ja bereits genug Horrorgeschichten in den Medien gesehen/gelesen, was mit einem defekten Akku alles passieren kann (Explosion, Selbstentzündung etc.). Da ich das ebike jeden Tag als einziges mobiles Fortbewegungsmittel benutze, habe ich Tretwerk höflichst gebeten, mir erst einen neuen Akku mit Rücksendeschein zu schicken, dann könnte ich auch gleich die Verpackung für die Rücksendung des defekten Akkus benutzen. Aber Tretwerk geht darauf auch nach mehreren Bitten meinerseits nicht ein, vielmehr wird man mit irgendwelchen nicht nachvollziehbaren Ausreden abgewimmelt - anders kann man das dort nicht nennen. Kurz: Mit dem defekten Akku kämpfe ich heute noch, muss ihn ständig aufladen, nachdem ich das Rad für ca. 15 bis max. 20 km gefahren bin. Diese Firma ist das Übelste, was mir in meiner langjährigen Kauftätigkeit im Internet begegnet ist. Ich rate jeden vom Kauf bei dieser Firma dringendst ab. Vielleicht liest Tretwerk diese Rezession von mir hier und entscheidet sich doch noch, wider Erwarten mir einen neuen Akku zu schicken. Dann bin ich gerne bereits, ein gutes Wort hier einzulegen. Aber bislang muss ich diesen Laden als übelst und unzumutbar bezeichnen! Auch zahlreicher Schriftverkehr führt zu nichts, bleibt auch unbeantwortet. Telefonieren bringt erst recht nichts.

In Punkto Service eine glatte Null! Hatte nach nicht einmal 400 km hatte ich einen Defekt am neuen E-Bike gemeldet. Nach erneuter Rückfrage 2 Wochen später dann endlich eine Reaktion. Ich sollte das Rad zu einem ansässigen Fachbetrieb bringen. Nach Diagnose und erneutem Mailverkehr die Zusage, mir ein neues Hinterrad zu schicken, damit ich selber den Austausch vornehmen kann - wie gesagt, es handelt sich um ein neues Fahrrad. Bis heute, ca. 8 Wochen später keine Reaktion mehr und natürlich auch keine Ersatzlieferung erhalten. Ein so schlechter Service ist kaum zu ertragen, da man nicht nur den Schaden hat, sondern auch noch mit falschen Versprechungen zusätzlich belastet wird. Vor solchen Geschäftsmodellen kann man letztendlich nur warnen und mahnen, dort nicht zu kaufen! Ich gehe nach dieser Enttäuschung lieber wieder zu dem Händler um die Ecke, der immer für einen persönlichen Austausch erreichbar ist und seine Kundschaft noch schätzt!!

Ich habe einen Defekt meines Ebike
Innerhalb der Gewährleistung gemeldet. Telefonisch ist die Firma nicht erreichbar. Ich wurde aufgefordert, das Display einzusenden. Auf email Anfrage erhielt ich als Antwort, das es an den Hersteller versandt worden sei. Nun warte ich seit Wochen auf Ersatz. Ob der Defekt dann behoben ist, ist fraglich. Schlechter Service.

0 von 10 Punkten wären deutlich zu viel. Besser Minus 10 Punkte. Habe im Februar 2022 2 E-Bikes (Carina und Seville) über eBay gekauft und mit PayPal bezahlt. Zur Lieferung einen Tag Urlaub genommen, da Annahme durch Nachbarn oder so nicht möglich.
1.) Eigentlich wollte ich 2 Carina haben. Das Seville habe leider falsch bestellt.
2.) Das Seville gefiel mir dann auch tatsächlich nicht und sollte zurück gehen. Dafür sollte dann ein Carina geliefert werden.
3.) Die Abholung hat dann fast 2 Monate gedauert und den Kaufbetrag abzüglich der 50€ Transportkosten habe ich erst im Mai erstattet bekommen.
4.) Das Carina ausgepackt und endmontiert. Sah echt gut aus. Akku geladen - Alles gut. Jungfernfahrt sollte beginnen. Nach 2 Kilometern knackte es im Tretlager. Nach 3 Kilometern (schon Rückweg wegen dem Knacken) war kaum noch ein Treten möglich. Jetzt dauerhaft laute Geräusche. Anrufe beim Kundendienst waren erst erfolglos. Also Mail geschrieben. Dann doch Kontakt. Ich sollte Ersatz bekommen. Die Rücksendung war schwierig, da ich den Karton bereits entsorgt hatte. Nach 3 Wochen Leerkarton erhalten. Zur Abholung der Bikes musste ich erneut Urlaub nehmen.
Insgesamt habe ich bis zur Rückerstattung mehr als 30 Mails schreiben müssen. Es antworteten ständig andere Personen. Bei Tretwerk scheint es keine Kommunikation im Kundenservice zu geben. Oder es ist Taktik. Telefonische Zusagen wurden nicht eingehalten und man konnte (wollte) sich an diese nicht erinnern. Ich war so genervt, dass ich vom Kauf beider Räder komplett zurück getretenen bin. eBay Käuferschutz hatte ich meist in Cc... gesetzt. Die waren sicher genauso genervt wie ich. Fazit: Nicht zwei sondern kein Bike. Dafür aber 50€ Transportkosten und 2Tage Urlaub auf der Kostenseite.
Ich kann nur dringend von einem Kauf bei Tretwerk abraten. Unglaublich!

Danke, liebes Tretwerk Team, hat hervorragend geklappt, erste Probefahrt , alles wunderbar!!! Gerne wieder....

Und null Sterne wären hier verdient.
2019 Räder erworben! Danach ging das Desaster los . Auf Rechnung keine Rahmennummer und sollte das Rad mal gestohlen werden dann brauch man auf diesen nicht zählen! Den hier wird nur verkauft und Nachsorge? Fehlanzeige. Dieser Händler ist nicht telefonisch erreichbar und bei Fragen rund ums Rad wird man im Regen stehen gelassen.
Fazit : Kauft euer Rad beim Händler vor Ort . Damit seit ihr auf der sicheren Seite. Nie wieder tretwerk

Im November 2021 kaufte ich ein EBike (Carina), mein allererstes Ebike, bei Tretwerk. Der Versand war unschlagbar schnell. Die Lieferung erfolgte leider mit komplett platten Reifen und die Bremsbacken der VBrake lagen lose im Karton. Eine Bedienungsanleitung für das Display gab es nicht und so stand ich schon bei der Probefahrt vor dem Problem, wie schalte ich das Licht ein? Nach einiger Recherche fand ich es heraus, ebenso die Einschaltung der Schiebehilfe. Die Bremsen blieben leider das Problem. Die Bremsarme verhakten, die Backen schleiften und nach 10 km war ein Bremsen kaum noch möglich ohne sie erneut einzustellen. Hinzu kam, dass der in der Produktbeschreibung ausgewiesene 500 Wh Akku nur ein 468 Wh Akku war und ziemlich schnell schlapp machte (25-30 km Reichweite bei ebener asphaltierter Strecke mit Unterstützungslevel 1). Ich wendete mich daher am 9.1.2022 an den Kundendienst. Ich sollte dann ein Video der Bremsen senden, was ich persönlich schon merkwürdig fand. Dann erhielt ich Anweisungen, welche Schraube ich wo einzustellen habe. Also exakt das, was ich seit Anfang November nach jeder Fahrt selber schon durchführte. Das Akku problem wurde ignoriert. Da ich Bremsen bei einem EBike für sehr wichtig halte, teilte ich Ende Januar nochmals die Mängel mit und verwies nochmals auf den Akku zu dessen Reichweitenproblem sich tretwerk bisher nicht geäußert hatte. Das EBike sollte nun zur Reparatur an tretwerk gesandt werden, wurde mir Anfang Februar mitgeteilt. Eine Abholung erfolgte erst am 7.3.2022, weil es wohl technische Probleme bei tretwerk gab. Am 16.3.2022 erhielt ich das Ebike kommentarlos zurück, ohne das mir mitgeteilt wurde, was genau repariert wurde. Nach dem Auspacken merkte ich gleich, dass die Bremsen unverändert sind. Als ich den Akku entfernte, traf mich fast der Schlag. Es war nicht der Akku, den ich im November gekauft und zur Reparatur eingesandt hatte. Auf dem EBike befand sich ein völlig zerstörter Akku. Keine Schraube war eingeschraubt, 2 fehlten gänzlich, der Akku war äußerlich in einem total beschädigten Zustand. (Definitiv kein Transportschaden) Er war an einer Stelle weit geöffnet. Seriennummer stimmte nicht mit dem Akku überein, den ich hinschickte. Es war ein Akku aus Oktober 2019, ein offensichtlicher "Unfallakku". Ich war entsetzt, denn das ist lebensgefährlich und hätte mir, wenn ich es nicht gesehen hätte, beim Laden den Keller abfackeln können. Am 17.3 kamen der Kundendienst und ich überein, dass mir ein komplett ladenneues EBIKE gesandt wird und ich aufgrund der falschen Wh-Angabe eine Rückerstattung von 50 EUR erhalte. Ich schickte das EBike ein und am 24.03.2022 kam das angeblich neue. Ja, der Rahmen ist neu und auch die Bremsen funktionieren besser. Aber der Akku? Was soll ich sagen, dort war kein ladenneuer Akku verbaut, sondern mein Akku, den ich im November gekauft, im Januar beanstandet und am 7.3. zurückgesandt hatte. Gleiche Seriennummer, gleiche Kratzer von meinem Fahrradkorb. Unfassbar. Am 24.3. sicherte mir der Werkstattleiter noch zu, dass es ein Versehen war und er den Originalakku direkt an mich sendet. Am 25.3. erhielt ich dann eine Mail, dass mit mir gar nicht mehr kommuniziert wird und tretwerk mir meine Rechte als Käufer gem Sachmängelhaftung aberkennt. Die 50 EUR aufgrund der Wh-Differenz würde mir auch nicht ausgezahlt. Ich setzte eine Frist, die fruchtlos verstrich. Mittlerweile habe ich Strafanzeige gestellt, denn ohne Akku habe ich nur ein überteuertes Fahrrad und es sollte doch mal ermittelt werden, warum die Firma alte Akkus in angeblich neue Ebikes einbaut. Glücklicherweise habe ich das Ebike über Ebay gekauft und mit Paypal bezahlt. Hier habe ich nun den Käuferschutz eingeschaltet, um zumindest einen Teil meines Geldes zurückzuerlangen. Von der Optik liebe ich das Ebike. Es sieht einfach toll aus. Doch die Technik darin und der Kundenservice ist sehr mangelhaft. Ich kaufe dort nie wieder ein.

Bestelltes Trek MTB Bike, schnelle und unkomplizierte Lieferung. Kommunikation und Benachrichtigung über Bestellung Abwicklung und Versand optimal.
Ganz klare weiter Empfehlung.

Dachte erst aufgrund der negativen Bewertung das mit meinem E Bike auch was nicht stimmt. Aber alles okay. Ich muss sagen die Reichweiten angabe ist sehr grob. Komme mit einer Akku Ladung nicht 100-120km weit. Aber sonst ist das Rad ziemlich gut.

Habe mir letztes Jahr ein E.Bike bei Trettwerk bestellt, als Ich das Bike nun zur Durchsicht bringen wollte da einige gravierende Mängel an dem Bike aufgetaucht sind sagte man mir Ich solle von den Mängeln Fotos machen,sie einschicken und man entscheide dann ob es unter die Garantie fällt.
Aha,wenn Ich die Bremse fotografiere seht Ihr ob sie geht oder nicht?!
Beim fahren ist mir dann eine Speiche gerissen,als sich dann heraustellte das die Speichen bei einem Bike mit heckantrieb verrottet,teilweise geklebt,und wirklich schlecht verarbeitet sind,sagte man mir das seie mein Problem. Das Bike war nie der Witterung ausgesetzt,also eher nicht...
Bin von der ganzen Firma und ihrer Art mit Kunden um zu gehen schwer entäuscht,nie wieder ein Bike von Trettwerk.

Ich habe hier im November 2021 ein Liv Devote Gravelbike gekauft. Mittlerweile hat es einige km gemacht und ich bin nach, wie vor zufrieden . Die Lieferung erfolgte sehr schnell und der Kontakt zu Tretwerk war von Anfang an schnell, freundlich und unkompliziert. Nun gab es eine kleine Reklamation und auch da hat Tretwerk sofort freundlich und schnell weitergeholfen. Ich kann den Kauf hier nur empfehlen!

Also ich kann mich nicht beklagen. Habe ein Breezer Bike bestellt und noch 10 Tagen kam es unzerkrazt, vormontiert und gut verpackt ab. Vielen Dank liebes Tretwerkteam.

Fahrrad bestellt und war wie angegeben 5 Tage später da. Ich wusste ja was ich bestelle. Kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen