Tretwerk Reviews 

Mangelhafte Rahmenqualität. Überall Lackfehler, der Rahmen rostet, Hinterbau asymmetrisch usw.

Wir haben im Oktober 2020 ein Rad für unseren Sohn gekauft. Er hat mittlerweile über 3000km damit gefahren, und keinerlei Probleme gehabt. Wir sind super zufrieden und empfehlen die Leistung des Teams (vor allem den persönlichen Kontakt und die direkte Hilfe bei Problemen) guten Gewissens weiter!!!!
Aus unserer Sicht Sehr Empfehlenswert!!!!!

Es ist das schlechteste Fahrrad, dass ich jemals gekauft habe. Es rostet überall, die Lager sind verschlissen, Bremsen eine Dauerbaustelle. Wenn man damit vernünftig fahren will, muss man alle Verschleißteile tauschen.
Sogar die Ziernieten im Sattel rosten, obwohl es nicht im Regen steht.

Fahrrad ansich ist ok ABER ersatzteile gibt es keine dafür! ich brauchte neue speichen für mein hinterrad erstens hatte keine fachwerkstatt dieses unübliche maß auf lager dann also support angeschrieben und erst einmal einen halben lebenslauf mit seriennummer kaufvertrag etc vorlegen musste bis man mir sagte das die auch nur 4 speichen hätten verging fast ein monat. ich habe mir nun die teile für teuer geld anfertigen lassen müssen danke tretwerk!!! mich seht ihr als kunden nie wieder

Habe mir ein fatbike bestellt und mit der Lieferung gab es soweit kein Problem.
Fahrrad ausgepackt und wollte es zusammen bauen , damit mir aufgefallen das die vordergabel total verzogen ist, so daß eine vernünftige Radaufnahme nicht gewährleistet ist . Kontakt aufgenommen, Bilder geschickt. Bei den ersten 2 Mails alles noch im Rahmen, dann wollten die Bilder vom Karton haben , habe ich auch geschickt und nebenbei angemerkt das der karton nicht beschädigt ist, die verzogene gabel sieht auf jeden Fall aus wie ein Produktionsfehler. Naja nach dem ich die Bilder geschickt habe ,gibt es nun seit fast 2 Wochen kein Kontakt mehr , auf Emails wird nicht geantwortet ,jemanden ans Telefon zu bekommen genauso unmöglich ständig besetzt.
Ist wohl ein Glücksspiel bei tretwerk zu bestellen , der nächste Schritt geht zum Anwalt.
Ich kann leider vom kaufen bei tretwerl abraten oder man spielt und hat Glück oder Pech.

Ich habe bei der Firma Tretwerk am 21.07.2021 ein
Fahrrad Tretwerk 28" E-Bike City Carina 1.8 (2020)
für € 1249,00 online gekauft.
Nach diversen Abstimmungsschwierigkeiten bezüglich des Liefertermins wurde eine Lieferung für den 04.08.2021 vereinbart. Das Fahrrad kam dann überraschend doch schon am 27.07.2021 ohne Ankündigung, zum Glück war jemand da.
Da es ein Geschenk für meine Frau sein sollte, habe ich es am 06.08.2021 ausgepackt und eine Probefahrt gemacht.
das Fahrrad ist instabil, Lenkerhalterung wackelig
Schaltung hackelig und schwergängig (Schaltgriff )
Leider kommt hinzu das meine Gattin zwischenzeitlich gestürzt ist und wohl kein Fahrrad
mehr fahren kann.
Eine Rücknahme wird verweigert, Fahrrad ist neu und ausser meiner Probefahrt nicht genutzt worden.
Eine Rücknahme wird verweigert, Begründung
nach diesem Zeitraum keine Rücknahme möglich .
Fahrrad wird eher geliefert als vereinbart und nun ist der Zeitraum zu lang.
Fazit: Qualität des Fahrrads mangelhaft, Kundenservice nicht vorhanden.
Schnelle Lieferung

Nie wieder



Art. Nr.: TWB209122849

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1.249,00 €

Ich habe am 23.06.2021 im Internet bei der Firma Tretwerk GmbH ein S-Pedelec Diamant Zouma Deluxe+ S gekauft und bezahlt. Am 07.07.2021 wurde mir dieses Fahrrad geliefert; es war leider an diversen Stellen stark beschädigt, so dass ich den Eindruck bekam, dass es während der Fahrt vom Lkw gefallen sein könnte. Zudem war die Lieferung unvollständig; die Schlüssel für den Akku fehlten, so dass ich dieses Fahrrad auch nicht hätte in Betrieb nehmen können.
Leider war die Firma Tretwerk für mich telefonisch nicht oder nur sehr bedingt erreichbar, nachdem ich noch am Auslieferungsdatum das Fahrrad reklamiert hatte. Erst nachdem ich mich beim Hersteller über die Seriosität des Händlers erkundigt hatte, kam mit Unterstützung des Herstellers wenigstens etwas Bewegung in den Vorgang. Zur zeitnahen Lieferung eines Ersatzrades kam es dennoch leider nicht, die mir die Firma Tretwerk zunächst in Aussicht stellte, so dass ich letztlich schriftlich vom Kaufvertrag zurückgetreten bin. In diesem Zusammenhang setzte ich eine großzügige Frist von mehr als 14 Tagen zur Rückzahlung des bereits Wochen zuvor bezahlten Kaufpreises von über 4.000 €, und zwar bis zum 03.08.2021. Leider verstrich auch dieser Termin ohne Ergebnis. Stattdessen wartete ich am 19.07.2021 mehr als siebeneinhalb Stunden vergeblich auf die mit der Firma Tretwerk fest vereinbarte Abholung des beschädigten Fahrrades. Nach weiteren E-Mails und diversen Versuchen, die Firma telefonisch zu erreichen, wurde schließlich das beschädigte Fahrrad doch noch abgeholt. Am 07.08.2021 sah ich mich schließlich veranlasst, mich um einen Rechtsanwalt zu bemühen und den Hersteller Diamant über meine mit der Firma Tretwerk erneut gesammelten äußerst negativen Erfahrungen in Kenntnis zu setzen. Erst am 11.08.2021 habe ich den Kaufpreis dann doch noch zurückerhalten – nachdem ich in dieser Sache rd. 20 E-Mails verschickt hatte und mehr als 50 Anrufe tätigte (bei der Firma Tretwerk zumeist vergeblich).
Fazit: Mir fehlt es an Zeit, Geld und Nerven, um mich nochmals mit der Firma Tretwerk einlassen zu wollen – mein schlimmster Kauf im Internet ever.

Vergebe 10 von 5 Punkten 😀

Kann die negativen Bewertungen nicht verstehen.
Auf emails wurde innerhalb von wenigen Stunden immer freundlich reagiert. Bei der Bestellung waren die Mitarbeiter sehr flexibel und hilfsbereit. Selbst als ich einen Gutschein erst nach Bestellung entdeckt habe wurde dieser noch anerkannt. Das einzige Manko… wenn man es so nennen kann.. das Bike wurde extrem schnell geliefert. Kaum wurde die Sendungsnummer durchgegeben stand der Bote schon vor der Tür.
Immer wieder gern. TOP!!!

Ich bin mit dem Kauf meines E-Bikes "Diamant Beryll Deluxe+" bei tretwerk.net äußerst zufrieden. Der Kundenkontakt war sehr freundlich schnell und zuverlässig. Ich wurde wegen der Größe gut beraten und Herr B. vom Kundendienst kümmerte sich engagiert um meine Bitte, das Fahrrad möglichst schnell an die Spedition zu übergeben. Am Montag bestellte und zahlte ich das Rad per PayPal und am Donnerstag kam es sicher verpackt an. Die Spedition aus Niederndodeleben war ebenfalls sehr freundlich, alles klappte reibungslos. Das Rad selbst ist super schick und hochwertig. Der Preis war unter den Anbietern der günstigste. Ich möchte den Shop hiermit gern weiterempfehlen und bedanke mich herzlich. Machen Sie weiter so!
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie

Ich habe vor einiger Zeit ein Fahrrad bestellt. Bei der dritten Fahrt (knapp 45 km) ist das Gewinde der Tretkurbel verschlissen.
Nachdem ich mehrfach versuchte telefonisch als auch per Email Kontakt zu Tretwerk aufzunehmen wurde ich nicht beachtet. Nach knapp einer Woche konnte ich telefonisch den Service erreichen. Zuvor hatte man mir aber mitgeteilt, dass es mein Verschulden sei und die Kosten selbst um tragen seien, es würde ein Montagefehler vorliegen (anhand des übersandtes Bildes festgestellt- Pedale und Kurbel bereits getrennt…).
Nach dem Telefonat wurde mir der Ersatz zugesagt, ohne Kosten und die Teile würden innerhalb der nächsten Woche eintreffen.
Nachdem zwei weitere Wochen ohne Rückmeldung und eintreffen der Ersatzteile verstrichen, wurde mir per Mail mitgeteilt, dass die Ersatzteile erst in 4 Wochen aus Bulgarien geliefert werden…
Auf weitere Anfrage meldete sich der Service Manager und gab nach Beschwerde an, man hätte doch eine Lösung gefunden.

Insgesamt unzureichender Service, mangelnde Qualität, schlechte Kontaktaufnahme.

Ich habe am 10.07. um 21:52Uhr ein Tretwerk Trekking E-Bike Bronx 4.0 bestellt, mit paypal bezahlt und das Fahrrad ist am 15.07., per DHL Sperrgut geliefert worden. Mit einer so kurzen Lieferzeit habe ich nicht gerechnet und kann mich dafür auch nur bedanken. Ach ja, der Zustand des Fahrrads war tadellos.

Habe ein Rad über den Online-Shop bestellt (Preis 1.099,00 € zzgl. 29,90 € Versandkosten). Das Rad kam 14 Tage nicht an.

Erst auf Nachfrage, wann mit der Lieferung zu rechnen sei, wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung einen Transportschaden hatte und wohl wieder zurück ging und nun überprüft werden müsse. Auch dann erst wieder Funkstille. Telefonisch war niemand zu erreichen.

Per Email bekam ich dann die leicht patzige Rückmeldung, dass ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen könne, nachdem ich um Rückmeldung gebeten hatte und einen evtl. Rechtsweg angekündigt habe. Nun habe ich den Kauf schriftlich widerrufen, aber weder am Status meiner Bestellung ("Noch nicht geliefert") hat sich etwas geändert, noch habe ich eine schriftliche Bestätigung des Widerrufs erhalten, worum ich ausdrücklich gebeten habe.

Obwohl ich bisher immer gut beraten wurde und auch gutes Material erhalten habe, kann ich derzeit von einem Kauf über den Onlineshop nur abraten. Offenbar sind dort alle ziemlich überfordert. Kommunikativ, logistisch und administrativ. Schade.

Update 13.7.2021: heute wurde mir die Rückzahlung schriftlich bestätigt.

Bloß Finger weg! Habe ein Ebike bestellt, welches nach 2 Tagen nicht mehr funktioniert hat. Auf meine Email reagiert niemand und ans Telefon geht auch keiner. Stehe jetzt mit einem kaputten Bike und 1900 Euro weniger in der Tasche da. Hoffe dass ich auch juristischem Weg noch etwas erreichen kann. Kann wirklich nur davon abraten hier etwas zu kaufen!

Fahrrad kahm verkratzt an. Darauf hat der Support reagiert, soweit so gut. Nach 11 Monaten und knapp 300 km fahrleistung ist die komplette Schaltung gebrochen und die Kette gerissen(ohne Eigenverschludung) . Erstattung gab es nicht. Dass Fahrrad hat keine 3000 Euro gekostet aber sowas darf von alleine nach 11 Monaten nicht passieren. Aus meiner Sicht ist die Qualität vieler Bauteil unzureichend. Ich persöhnlich würde kein Tretwerkwerkfahrrad mehr kaufen. Sieht gut aus, Qualität leider miserabel.

Leider wird sich nicht um eine Problem Lösung gekümmert wenn man anruft geht keiner ans Telefon Emails werden so gut wie es geht ignoriert. Das Fahrrad wurde angeblich schon verladen und in meine Richtung gebracht doch es steht noch in Duisburg laut DHL sehr enttäuscht

Hab im November ein Alkmaar 2.0 gekauft. Im Februar dann die ersten Aussetzer beim Motor. Seid dem mit dem Kundenservice am hin und her schreiben was man da machen kann. Die Antwort bringen sie es zur Inspektion in unsere Werkstatt. Ein Wunder die Werkstatt ist selbstständig hat keine bafang Software um sich die Software im Motor anzusehen. Der wollte direkt den Motor ausbauen und mich ohne nach Hause schicken. Die Reparatur Zeit unbekannt. Zwei Wochen wieder am hin und her schreiben mit tretwerk was die mir anbieten können während ich ohne mein ebike bin. Die Antwort wir haben keine leihräder und können ihnen daher keins anbieten. Die Werkstatt hat sich dann wieder gemeldet das bafang sich gemeldet hat die brauchen 3 bis 4 Monate für den Motor und der müsse erstmal nach Polen geschickt werden. Daraufhin ich wieder mit tretwerk am hin und her schreiben was der Blödsinn soll. Und ich in der hauptsaison ja nicht ohne Fahrrad sein kein. Da ich drauf angewiesen bin. Mein erstes und letztes bike von tretwerk. Schlechter Kundendienst und keine eigene Werkstatt.

Habe vor drei Wochen ein Fahrrad bestellt. Nach zwei Wochen kam die Lieferung mit einem komplett anderen Modell. Seit dem (mittlerweile 1 Woche) rufe ich Tag für Tag an, ohne Erfolg. Keiner geht ans Telefon und niemand reagiert auf meine Emails. Katastrophal!!

Ich habe ein defektes e-Bike erhalten und von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Da ich bei Tretwerk niemanden (mehr) erreiche, gehe ich davon aus, dass das Problem nicht außergerichtlich geklärt werden wird.

Am 7.04 2021 habe ich bei Tretwerk ein 27.5" E-MTB Bronx Mittelmotor 48cm (2020) bestellt. Innerhalb eine Woche war das Rad geliefert. Das fahrad hat 5 Fahr Stufen. Akku Reichweite 5 Stufe 40 km. Hat 36 V 250 wollt 95 NM. Mittelmotor ist sehr leise. Sehr gute bremsen, beim abbremsen macht keine Geräusche. Auch beim Fahren wackelt und klappert nichts. Die Räder müsste ich allerdings ausrichten, die waren nicht grade, habe ich selbst gemacht. Deswegen 4 Sternen. Sonst ist das Fahrrad sieht gut aus top. Hat gekostet 1999,00 gekauft für 1450,00 Euro. Sie würden nicht bereuen. Fahren Sie vorsichtig im Straßenverkehr.

Null Sterne. Fahrrad für meine Tochter bestellt. Daraufhin liefert Tretwerk:

1) ein anderes Fahrrad, nicht das bestellte Fahrrad. Das Fahrrad sah so ähnlich aus, war allerdings ein anderes. Man dachte wohl wenn das Kind erst mal ein Fahrrad hat, dann gibt es selbiges nicht mehr zurück.

2) das gelieferte Fahrrad befand sich in desolatem Zustand. Teile lagen lose in der Verpackung herum.

3) der Kundenservice wollte nach Reklamation, dass ich mich noch selbst um die Rückgabe kümmere.

4) auf die Rückerstattung des Kaufpreises warte ich bis heute. Kundenservice meldet sich nicht mehr.

Katastrophale Erfahrung.