Tretwerk Reviews 

Gerade den Service (Techniker) möchte ich hervorheben. Sehr kompetent und schnell!
Vielen Dank!

Wir haben ein Fahrrad für 298 € gekauft. Das Geld wurde sofort per Paypal abgebucht. Am nächsten Tag erhielten wir eine E-Mail, dass das Fahrrad innerhalb von 4 Tagen Versand wird. Von Nachfragen ist abzusehen. Nach 2 Wochen haben wir telefonisch Niemanden erreicht. Also per E-Mail nachgefragt. Leider nie eine Antwort darauf erhalten. Nochmals 2 Wochen gewartet. Zum Glück wurde das Rad per Paypal bezahlt, somit konnten wir den Käuferschutz aktivieren. Selbst da hat tretwerk die Frist komplett ausgereizt, bis eine Antwort kam. Nämlich: Unser Versand hat jetzt den Auftrag ihr Fahrrad zu versenden. Fast 2 Monate später und nur weil Paypal eingeschaltet war???? Natürlich sofort storniert. Ich möchte nicht wissen, wie ein Garantiefall abläuft. Die traurigen Kinderaugen zum Geburtstag war uns garantiert.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben. Für was nämlich?

Ich kann jedem nur davon abraten, irgendwelche Geschäfte mit dieser Firma zu machen. Von vorne bis hinten nur Ärger. Überzogene Preise, Lieferzeiten unter aller Kanone, telefonisch beim Kundenservice niemand erreichbar, stundenlang besetzte Leitungen, dann Ewigkeiten in der Hotline-Warteschlange, und dann kommen nur Ausflüchte und Beschwichtigungen. Qualitativ minderwertiges Produkt, musste das Rad zur Fertigmontage in eine Fachwerkstatt geben, die dann die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen hat. Alles in allem ein absoluter Sauladen. Der Fahrradkorb wurde erst viele Wochen nach dem Rad ausgeliefert, die Schrauben waren zu kurz, und und und. Nie wieder.

Ausgesprochen schlechte, keine Service viel versprochen nicht gehalten , schade.
Selbst Bewertung schreiben auf eigenem Portal ist blockiert, warum wohl
MFG
Unzufriedene Kunde

Sehr schnelle Lieferung und netter Kontakt auf meinem Wunsch zur Lieferung war alles perfekt vielen Dank

Abzocke.

Der Kauf eines Fahrrads über das Internet war für mich ein Test. Leider bin ich hier scheinbar an die völlig falsche Adresse geraten. Tretwerk scheint eine schon fast systematische Abzocke zu betreiben, wenn man die eigenen Erfahrungen mit den anderen Kommentaren hier vereint. Das bestellte Fahrrad wurde mir mit größeren Schäden geliefert. Der Kundenservice reagiert jedoch nicht darauf. Erwäge einen Anwalt hinzuziehen.

Ich kann viele Bewertungen nicht verstehen.
Wir leben in einer außergewöhnlichen Zeit, die sich auf alles was wir vorher kannten außergewöhnlich auswirkt.
Es dauert zur Zeit alles etwas länger und der Mensch muss einfach wieder lernen damit umzugehen.
Nun zu meiner Erfahrung.
Wir haben ein E-Bike bestellt.
Zunächst dauerte die Antwort auch länger als erwartet. Doch ich bekam dann eine Mail, in der man sich für die jetzigen Umstände entschuldigt hat. Da ich ein entspannter Mensch bin: kein Problem!
Schon einen weiteren Tag später, erhielt ich die Nachricht, dass es zum Versand !vorbereitet! wird (in einigen Bewertungen ist eine Versandbestätigubg erwähnt worden. Vllt verlesen?).
Und noch einen Tag später kam die endgültige Versandbestätigung.
Schon am Folgetag traf das Bike einwandfrei verpackt und tadellos an.
Es war alles dabei.
Es mussten nur die Pedale angebracht werden und das Lenkrad eingestellt werden und schon konnte die erste Fahrt los gehen.
Und was soll ich sagen: es ist einfach toll!
Daher muss ich volle Punkte verteilen und würde den Online-Shop weiterempfehlen.
Klar, Fehler passieren im Moment. Die Arbeit wird immer mehr, aber das Personal ist dafür nicht da!

Bike bestellt, sollte in 4-7 Tagen geliefert werden,
Von Tretwerk aus 2 x Liefertermin verschoben,
im Endeffekt ist das Bike nicht mehr lieferbar,
Diese Info kam jedoch erst nach 7 Wochen.
Telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen,
Auf E Mails reagiert auch Niemand.

Auf Anfragen wird nicht reagiert. Auf eine freundliche Nachfrage auf meine Anfrage wurde ebenfalls nicht reagiert. Muss gut laufen, bei diesem Saftladen.

Ich habe mit meiner Online Bestellung gute Erfahrungen gemacht!
Habe mir ein Singlespeed bestellt, dass innherhalb einer Woche geliefert wurde. Klar dauern Rückmeldungen auf E-Mails im Moment vielleicht etwas länger, aber lächerlich, wenn man für sowas aktuell kein Verständnis hat.
Was zählt ist, dass das Rad super läuft und das Preis-Leistungsverhältnis top ist!
Gerne wieder!

Wozu ist bitte ein Unternehmen da, was weder besonders preiswert ist, noch in irgendeiner Art und Weise einen Service anbietet. Viel Schlimmer - man wird mit Versprechungen hingehalten, die dann eh nicht eingelöst werden.
Gut, dass es Ruhrgebiet etliche Bikeläden gibt, auf die man sich verlassen kann.

Rad im Onlineshop gekauft. Zusammengebaut nach der 2. Fahrt kaputt. Musste mein Rad selbst reparieren, weil Tretwerk den Service verweigert. Wer hier kauft zahlt drauf.

Leute... geht Ihr zum Urologen wenn ihr Augenschmerzen habt?,wer ein Fahrrad haben möchte und guten Service sollte doch persönlich in ein Fahrradgeschäft gehen, sich beraten lassen und dort bestellen. Auch wenn es zur Zeit ewig dauert, weil jeder zweite ein Fahrrad haben will. Spart nicht an Euros nur, weil es online billiger ist..Ihr gewinnt dabei nicht viel, nur Ärger....wer billig kauft, kauft teuer...Leider ist das so. Diese ganzen schlechten Bewertungen sind womöglich nur eure Wutausbrüche, weil irgendwas nicht geklappt hat und nicht nach Euren Vorstellungen ging. Hauptsache schnell, erster sein..billig und am ende nicht mal Danke sagen. Geht persönlich hin, ruft nicht 100 mal an, mailt nicht ohne Ende und wartet bis der gestresste Mitarbeiter antwortet, weil er vielleicht jetzt in der Coronazeit Hunderte von Kunden im Geschäft hat?... Ich habe mein E-Bike bei Tretwerk vor zwei Wochen gekauft, habe auch gewartet, woanders hätte ich noch länger warten müssen und ja es ist auch was defekt,aber so ist es manchmal mit komplizierten technischen Fahrzeugen. Mir wurde sofort geholfen. Mitarbeiter waren freundlich und sehr hilfsbereit.Ja und ich werde das Geschäft weiter empfehlen, denn ich wurde dort sehr gut beraten und freundlich behandelt.Und mein Fahrrad ist Super cool. "Wie man in den Wald ruft so schallt es heraus..."- Gruß an Alle die so unglaublich negativ durchs Leben radeln...positiv denken hilft...

GANZ MIES!!!!!!
Kaputtes Fahrrad geliefert bekommen. Erst Zusage erhalten, dass Tretwerk die Rechnung übernimmt und dann zahlen Sie nicht! Nur Probleme mit dem Rad. Falsches Akkuladegerät zum Rad geliefert bekommen, nun warte ich schon seid 3 Wochen auf das richtige Ladegerät.
MIESER SERVICE ist noch zu gut ausgedrückt. Ich rate allen ab bei Tretwerk zu kaufen!!!!!!

Ganz schlechter Service !!!! wenn man Service überhaupt schreiben kann !! Das Fahrrad wurde dort gekauft mit der Bitte das fertig montiert bereit zu stellen. Gesagt getan, Fahrrad abgeholt und bezahlt. Keine Probefahrt gemacht, es wurde nichts erklärt oder sonstiges. Gut, zu Hause angekommen und eine Fahrt mit gemacht. Bremsen haben geschliffen, Gangschaltung sprang usw. Dann versucht man telefonisch jemanden zu erreichen ( fast unmöglich)! Dann habe ich noch ne Probefahrt gemacht und dabei musste ich feststellen, dass das Vorder-und Hinterrad nen Schlag haben. Der Ständer berührt nach Betätigung immer die Pedale beim Fahren und es waren andere Reifen montiert als auf der Internetseite mit geworben wird. (Arglistige Täuschung, da billigere Reifen)Diesmal habe ich 60 Versuche ! per Telefon gehabt, habe auch jemanden dran bekommen, der mir eine Gutschrift angeboten hat und 2 neue Reifen zu schicken und einen neuen Ständer. Die Gutschrift kam sofort, auf die Reifen und Ständer warte ich jetzt seit 6 !! Wochen !! Man hat es schlichtweg 4 Wochen lang vergessen obwohl ich mehrmals darauf hingewiesen habe. Dann wurde die Ware am 27/05/20 versendet. Ware ist bis heute nicht da, DHL weiss wohl auch nicht wo es ist und der Kundenservice schiebt alles auf sein Lager. So muss es doch sein in einem Unternehmen, der eine schiebt es auf den anderen und der Kunde bleibt so schlau wie vorher, und wenn man sich zurecht beschwett, wird einem einfach der Hörer aufgelegt und gesagt man hat viel zu tun!! NIE WIEDER !!!

Leider muss ich mich den zahlreichen negativen Bewertungen anschließen. Für diesen Fahrradladen wäre es das Beste, wenn sie ihren Online-Shop schließen. Wer die Digitalisierung nicht verstanden hat, sollte lieber einen kleinen Fahrradladen betreiben (Schuster, bleib bei deinem Leisten). Leider ist das Personal auch nicht geschult und daher inkompetent, wenn es um Fahrräder geht.
Auf der Internetseite sieht alles sehr schön aus, auch der Laden sieht auf den ersten Blick top aus, jedoch bricht dieses Kartenhaus schnell zusammen, sobald es um Kundenservice und Kundenbindung geht. Wir haben nun das Fahrrad bei einem anderen Fahrradhändler gekauft und haben gelernt, dass es noch richtige Fahrradprofis gibt.

Nicht zu empfehlen, erspart euch die Kopfschmerzen! Gott sei Dank habe ich den Kauf mit PayPal abgewickelt

Am Anfang hatte ich Angst oder eher gesagt sorge bei dem Händler was zu bestellen wenn man die Bewertungen sich durch liest.

Die Lieferzeit war etwas länger als vorgegeben aber es liegt nicht an dem Händler sondern an DHL die kamen nicht aus dem Gang mein Paket zu bearbeiten es lag eine Woche bei DHL rum bis man sich erkundigt hat also der Händler kann nichts dafür !!

Bin sehr zufrieden mit dem Damenfahrrad was ich mir dort Bestellt habe. Das Fahrrad musste noch zusammengebaut werden ist aber nicht zu Kompilziert einiges war schon vorgebaut gewesen also machbar ohne extra Kosten in einem Laden auszugeben. ( Werkzeug sollte man haben)

Was nur nervig ist das man telefonisch dort gar nicht weiter kommt Verbessert doch bitte einfach euren Kundenservice.

FINGER WEG - nix bestellen - Sauladen!!!!!!!!!!!

Wir haben gestern mein neues E-Bike direkt im Store abgeholt und ich bin absolut zufrieden. Auch wenn im Laden viel zu tun war, waren alle Leute freundlich und hilfsbereit. Das Rad war online bestellt und wurde zusammengebaut übergeben. Die Akkuschlüssel passten nicht zum Schloss (auch wenn sie mit dem Rad geliefert wurden), wurde sofort und schnell mitsamt Schloss getauscht. Service funktioniert also einwandfrei. Die Lieferzeit lag jetzt bei 2 Wochen, was momentan wirklich völlig okay ist. Auch wenn man im Store kauft, sollte man etwas Zeit mitbringen. Aber das hatten wir gestern und dementsprechend entspannt war die Atmosphäre.