Tretwerk Reviews 

Meine Sendung (Ersatzteile) kam nach 29 Tagen an. Im Online-Shop waren 5-7 Tage Lieferzeit angegeben. Auf Mails reagiert Tretwerk nicht, per Telefon landet man in einer Warteschleife, die nach paar Minuten die Verbindung trennt.

Der Laden ist unglaublich habe da 20mal hingeschrieben und die Antworten nie und Telefon immer aus

Matthias C. Mehr minus geht nicht Nach einigen hin und her Damen Fahrrad bekommen ausgestattet mit Ladekabel und Beschreibung für Herren Bike! Seit dem versuche ich dasselbe für ein Damen Bike zu bekommen. ERFOLGLOS! Keine Antwort auf Email oder Anruf!!! Würde jeden Vorsicht empfehlen!

Nach 4 Wochen noch immer keine Bestellung erhalten. Mails und Anrufe bringen keinen Erfolg

Leider gibt es hier keine Minussterne. Nie wieder ! Habe am 21.04.2020 online ein Fahrrad bestellt. Dann bekam ich die Mitteilung bitte 4 Werktage zu warten um eine Versandbestätigung zu erhalten.( wegen Corona) Am 6ten Werktag habe ich angerufen. Mein Fahrrad sei noch nicht im Lager angekommen. Am 5.05 bekam ich eine autorisierte Mail mein Fahrrad sei Versandfertig. Wegen der langen Lieferzeit habe ich per Mail geschrieben ich würde mein Fahrrad am 7.05 persönlich abholen. Da meine Mail nicht beantwortet wurde habe ich versucht anzurufen. Keine Chance. Am 7. bin ich nach Essen ins Geschäft gefahren. Mein Fahrrad war nicht da! Angeblich sei es gerade im Lager vom LKW abgeladen worden. Ein Verkäufer und der Geschäftsführer versprachen mir sich Freitag telefonisch zu melden und mir mein Fahrrad Freitag oder Montag zu liefern. Seit dem keine Reaktion mehr. Status nicht versendet! Telefonisch keine Chance und auf Mails wurde nicht reagiert.
Hauptsache es war bezahlt.
Einen so unseriösen Laden habe ich vorher noch nie erlebt.
Ich habe viel Verständnis für die Situation im Moment aber null Verständnis für das Verhalten des Geschäftsführers!
Ich habe nun ein anderes Fahrrad aus einem Laden mit super Organisation und spitzen Service .
Schade nur das pay pal nur für eine Rückerstattung gesorgt hat, ohne Konsequenzen für den Geschäftsführer.

Ich habe ein Fahrrad bestellt, bei dem 1-3 Tage Lieferzeit Zeit.
Es kam nach über 2 Wochen, nur leider fehlte der Fahrradkorb und das Rad war leicht zerkratzt.

Ich habe dann eine Mail geschrieben, weil telefonisch trotz Geschäftszeiten nie jemand zu erreichen war und mir wurde recht schnell auch geantwortet, dass der Korb separat verschickt würde und man mir eine 10€ Gutschrift anbieten kann.

Das ist jetzt eine Woche her und ich habe weder den Korb, noch die 10€, noch wurde mir auf weitere Mails geantwortet.

Auch auf meinen Widerruf wurde nicht reagiert!!

Ich habe jetzt einen Paypalfall aufgemacht und hoffe, dass ich mein Geld zurückbekomme!

Sehr schlechter Kundenservice!!!

Habe über Amazon ein Fahrrad bestellt, das am 22. April geliefert werden sollte, so stand es auf der App. Einen Tag Urlaub deswegen genommen aber es kam nix. Um 19 Uhr stand dann auf der App, das es leider nicht möglich war das Fahrrad zuzustellen, es würde dann in den nächsten 5 Tagen kommen.
Nach versuchten 20 Anrufen endlich einen an den Hörer bekommen die nur das sagten, was eh schon in der Versandapp stand. Hilfe an dieser Stelle gleich 0, Ideen gleich 0. Der Support ist schon mal richtig schlecht. Ich wollte schon stornieren, da überlegte ich mir, das ich nicht weit weg von Essen wohne. Nach wieder ca. 10 Versuchen einen MA ans Telefon zu bekommen, sagte er mir das ich am Samstag das Fahrrad in Essen im Shop abholen könnte!
Also Samstag dort hin, 45 km eine Strecke.....jetzt kommt der Oberhammer...
Der Typ suchte das Rad, fand es nicht und meinte locker aus der Hüfte, das es nicht da ist, es wäre im Lager am Bahnhof. Das wäre nun mein Pech aber man könnte ja stornieren, wenn gewollt. Da ist mir echt der Kragen geplatzt. Der Typ hat von nix aber auch gar nix ne Ahnung von Kundenzufriedenheit. Ich habe ihm gesagt, das ich von weit her komme, das ich schon einen Tag Urlaub geopfert habe und dann die Botschaft, kannst ja gehen wenn es dir nicht passt. Als ich ihm sagte, er solle doch jemanden ins Lager schicken, meinet der doch wirklich: "Hier sind so viele Kunden und der Preis für das Rad ist dem Aufwand nicht wert".
Lange Rede kurzer Sinn, Hände weg von TRETWERK, die haben keine Ahnung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Wer sich verarschen lassen möchte, sollte gleich morgen nach Essen fahren, viel Spaß!!

Hallo .
Leider auch ich habe grosse Probleme.
Habe das Phoenix 3,0 bestellt und verzögert erhalten .
Der Antrieb setzt nach jeder Bergabfahrt komplett aus und schaltet sich erst nach ausschalten des Systems wieder zu.
Also ein klarer Reklamationsgrund.
Leider reagiert Tretwerk weder auf Amrufe noch auf E Mails .
Bin gespannt wann ich eine Reaktion erhalte .
Warte schon seit 4 Wochen . Ca 10 E- Mails und 100 x angerufen .
Gestern habe ich eine E Mail erhalten vom Kundenservice .
Sind sie zufrieden mit ihrem Einkauf bitte bewerten Sie uns das andere auch ein Einkaufserlebniss haben .
Nein leider muss vor der Firma warnen ,
Es wird weder auf Anrufe noch auf E Mails reagiert und der Kunde wird mit defekter Neuware allein gelassen.

Händler meldet sich nicht mehr. Niemand erreichbar! Warte jetzt auf die Rückzahlung! Kaufe nächstes Mal lieber im Fachhandel.

Meine Frau möchte ein E-Bike. Wir also hin zu Tretwerk nach Essen und schauen uns ein Rad an. Phoenix 3.0 in schwarz/grün sollte es sein. Wir stehen Samstag vorletzter Woche in einem gut mit Menschen gefülltem Laden. Verkäufer eins kennt das Fahrrad gar nicht... findet es nicht im Katalog, mault uns an, wir hätten doch mal ein Bild mitbringen sollen; scheinbar ein bisschen Corona gestresst... egal, ein andere Verkäufer bekommt es mit und hat sofort das Bike und sogar live in der Ausstellung als Vorführer... den aber können wir vermutlich nicht haben, das es immo Probleme mit der Verfügbarkeit gäbe. ABER, Montag will sich der Herr mit mir in Verbindung setzen und Info geben... Montag kam und ging, aber kein Anruf, Dienstag Mittag rufe ich selbst an... Ja, klar, er hätte sich gekümmert, lamentiert der Kollege, aber nix rausgekommen... ABER, Mittwoch, da könnte er... usw... Mittwoch kaum und ging, aber kein Anruf... habs dann selbst probiert auf der Durchwahl, in der Zentrale und per Mail... Sicher ungelogen 50 Kontaktversuche... ABER Fehlanzeige... nix und niemanden erreicht, keine Antwort bekommen.
OK, wenn nix verkaufen wollen und ich bei denen als Kunde im Mittelpunkt, und damit immer im Weg stehe, dann kaufe ich halt bei denen nix... gibt ja auch andere Läden und so toll ist es bei denen im Laden nun auch wieder nicht... überlegt mal, wenn man jetzt wirklich ein Problem mit einem schon gekauften Bike hat und die machen den Diver und tauchen so ab... ne, auf so ne Frittenbude kann ich gepflegt verzichten... muss ich nicht haben... scheint ja auch kein Einzelfall zu sein, wie man hier lesen kann...
Also, wie der Engländer sagt: Not my monkies,, not my Circus! :-)
In diesem Sinne; seid gewarnt!

Dieser Fahrradshop hat absolut nichts drauf. Kurz Chronologie damit ihr wisst was ich mein: 13.4 bestellt, 20.4 Mail nachfrage wann das Fahrrad kommt, da es keinen Hinweis gibt wie lange Lieferzeiten sind oder ähnliches. Nicht mal Böse weil ich mir denken kann das sowas halt einfach mal dauern kann, wollte nur einen ungefähren Zeitraum, 29.4 Lieferung ohne zuvor Mail vom Kundensupport, aber gut es ist immerhin da. Direkt aufgebaut. 1. Fehler: Man hat das Vorderrad mit den Speichen zwischen Pedalkurbel und Ständer gesteckt, wodurch die Speichen beim Transport leicht verbogen wurden. Egal kann ich drüber hinwegsehen (obwohl 400€). Nach 2 Stunden Aufbauen aufgegeben, da die vordere Gabel zu kurz ist und das Schutzblech nicht angebracht werden konnte. Man hat also nicht nur lange gebraucht um zu liefern, sondern auch noch falsche Teile geliefert (nice Qualitätskontrolle undso). Support anzurufen ist nahezu unmöglich da keine Warteschlange oder es wird einfach nicht rangegangen. Hatten bis vor kurzem noch 4h Support am Tag, jetzt durch hohe Auslastung nur noch 3h. Was für eine Logik, mehr Anrufe als sonst also erstmal weniger Support? Auf E-Mails wird sowieso nicht reagiert. Hatte einen Mitarbeiter irgendwann doch ans Telefon bekommen (hab mich mehr gefreut als wenn ich den Eurojackpot geknackt hätte). Der sagt mir "Ja schick noch mehr Fotos als du eh schon geschickt hast, dann schauen wir mal". Bis heute 8.5 nix. Zum Glück mit Paypal bezahlt also erstmal Käuferschutz einschalten. Ich hoffe man merkt wie absolut Mad ich bin.

Definitiv Finger weg. Haben am 13.04.20 ein Fahrrad bestellt bis heute keine Lieferung, keine Reaktion!!! Nun Käuferschutz eingeschaltet!

BETRUG!!!
Am 22.04 E-Bike über Real bestellt. Bis zum 24.04 sollte geliefert werden. Keine Reaktion und Lieferung bis zum 03. Mai. Jetzt Käuferschutz eingeschaltet.

Finger weg!! habe für ein neuwertiges Fahrrad bezahlt und eine B-Ware erhalten. Customer Service existiert halt nicht, seit 1 Monat schreibe ich Emails and die und gar keine Antwort erhalten. Jetzt ist mir nur der Rechtsanwalt geblieben.

bestellung kam bis jetzt nicht an ( einer woche)...wenn man anruft geht nie einer ran wird immer besetzt angezeigt und man kann die sendung nicht verfolgen... also nie wieder

seit 1 monat keine klare antwort von firma!! seit 1 monat keine lieferung bestellte fahhrad!! alle sclecht!!

Ich warte seit 3 Wochen auf einen bestellte Fahrrad Helm. Bestellung über Real.de
Lieferzeit 1.2 Tage.

Reagieren auf keine Email. Leider aber auch real nicht.

Bestätigung über Stornierung der Bestellung wird auch nicht gesendet.

FINGER WEG!!!!!

Ich habe mir vor 3 Tagen ein EBike bestellt. Meine Kreditkarte wurde bereits belastest. Ich kann keinen unter der Telefonnummer erreichen und habe auch keine Antwort erhalten auf meine Emails!! Kann mir jemand helfen ? Gibt es noch eine weitere Telefonnummer??

Es werden dort Fahrräder zum Kauf angeboten,die gar nicht geliefert werden können!!!

erst bestellt, dann angerufen, wurde gesagt ist kein Problem, Bike ist im Auslieferungslager und wird innerhalb der nächsten Tage versendet, gewartet , gewartet.... angerufen, Bike gibt es nun nicht mehr obwohl es mir zugesichert wurde, Finger weg von Tretwerk sage ich da nur, lest die Bewertungen zuvor genau durch. gehören angezeigt---- er schließt sich an ?

Im September 18, ein E-BIKE gekauft, wurde geliefert.
Nun ist der Motor kaputt.
Zwei E-Mails und drei Tage erfolgloser Versuche telefonisch jemanden zu erreichen, hatte ich den "Kundenservice" dran. Ich solle eine E-MAIL schreiben.
Diese leiten sie an ihre Werkstatt weiter und die meldet sich dann, falls sie mir helfen können.
Schliesslich gäbe es nur zwölf Monate gesetzliche Gewährleistung....