Tretwerk Reviews 

Ich habe ein Giant E Bike bei der Firma Tretwerk gekauft.
Die Lieferung dauerte aufgrund der hohen Nachfrage knapp zwei Wochen. Bei dem sensationellen Preis sicherlich nachvollziehbar.
Die Wäre kam gut verpackt an. Leider nicht mit dem aktuellsten Softwareupdate. Hier wurde schnell und unkompliziert geholfen.
Die Kommunikation war stets schnell und hilfreich. Hier würde ich immer wieder bestellen.

Die Bearbeitung der Basisbestellung eines hochwertigen Rennrads verlief noch weitgehend ohne Beanstandungen; einige Teile fehlten, die in "einigermaßen zufriedenstellendem" Umfang nachgeliefert wurden.

Dann erdreistete sich der Kunde, einen anderen Sattel montieren zu wollen und bat Tretwerk als seinen Händler um Hilfe.

4 Monate später (!) hat der Kunde noch immer nicht das benötigte Teil erhalten, dafür zahlreiche andere.

Auf der wohl schon einen ganzen Arbeitstag beanspruchenden Suche nach einer abkürzenden günstigen Lösung für alle wurde der Kunde schroff zurückgewiesen: Sein Vorschlag sei "unverschämt".

Man gewinnt den Eindruck, dass hier teilweise nicht ergebnisorientiert gearbeitet wird und der Kunde nur monatelang vertröstet wird.

Customer support is not as responsive as I would hope for, but I've received the bike in good condition. DHL delivery on the other hand is total crap!

Sehr nette und kompetente Beratung. Leider nicht mehr viele normale Fahrräder zur Auswahl, hauptsächlich E-Bikes. Anscheinend das was die meisten Kunden auch haben wollen. Trotzdem das perfekte Fahrrad für mich gefunden

Great bike at a good price. Quick delivery.
I had no problems!

Da ist der Name Programm:
Man muss jeden Mitarbeiter in diesem Unternehmen in seinen Allerwertesten TRETEN, um zu der bestellten Ware zu kommen. Fehleranfällig und völlig inkompetent bei Lösung der Probleme. Gott Lob, gibt es Mitbewerber, die um die Kunden bemüht sind. Daher: Es geht eindeutig besser - aber nicht bei Tretwerk!

Ich habe bei Tretwerk ein Fahrrad für meine Tochter gekauft, es sollte € 350,00 kosten und war online auch verfügbar. Am nächsten Tag habe ich extra da nochmals angerufen, weil die Bewertungen im Internet so schlecht waren, die hatte ich leider zu spät gelesen. Man versicherte mir, dass alles in Ordnung sei und das Fahrrad nächste Woche ausgeliefert würde. Nach dem Telefonat erhielt ich dann eine Mail, dass das Fahrrad nicht € 350,00 kostet, sondern € 600,00.

Der Kunde wird mit einem super Preis gelockt und wenn er bestellt und bezahlt hat, erhöht sich der Preis mal eben um € 250,00. Ich habe auf die ABGs verwiesen, die besagen, dass der Kauf gemäß online-Angebot rechtskräftig ist. Der Geschäftsführer hat mir dann persönlich geantwortet und sich mit einem "Irrtum" beim Preis herausgeredet. Kein Kompromissangebot, kein wirkliches Bedauern, das wird von höchster Stelle aus getragen. Das ist in meinen Augen höchst unseriös, aber offensichtlich -wenn man die anderen Bewertungen im Internet liest - kein Einzelfall. Letztendlich musste ich bei Paypal einen Fall eröffnen, um das Geld zurückzuerhalten - gottseidank gibt es Paypal. Alles sehr unangenehm und ich werde diesen Händler sicher nicht weiterempfehlen.

Alles zu meiner Zufriedenheit.
Lieferung kam Pünktlich.
Kundenservice war hilfsbereit und freundlich.
Nächste Bestellung auf jeden Fall wieder bei Tretwerk.

bietet ware an die nicht verfügbar ist und meldet diesen umstand erst nach 2 wochen wartezeit top laden!

Fahrrad wiederholt!! im Online Angebot erhältlich mit dem Hinweis: es wären nur noch wenige Artikel auf Lager, man solle sich beeilen.
Wenn man die Bestellung durchführt, erhält man dann die Nachricht, das dass Angebot nicht mehr verfügbar sei, aber man könne ja folgendes Produkt wählen.
Zwei Wochen später immer noch das gleiche Angebot, mit dem gleichen Text, und mit der gleichen Absage.
Nepp!!!!

Hier läuft so einige schief, wie es anders nicht sein kann.
Auf onine Bestellung 4 Wochen gewartet, erst bei zweimaligen Kontaktieren bekam ich das Fahrrad - mit der Begründung "das Werk hätte Lieferprobleme" - nach Anruf im Werk stellte sich heraus, dass die Bestellung nie eingegangen ist.
Als das Bike dann doch kam brachen nach erstem Fahrversuchen beide Pedale aus den Gewinden - Bei Reklamation bekam ich von dem "netten"*(ironie aus) Mechaniker erzählt ich wäre zu dämlich Pedale zu montieren und könne nicht einmal rechts und links unterscheiden...und bekam die Antwort, es wäre nichts ohne Aufpreis zu machen. Erst nach Hinzufügen des Geschäftsführers einigten wir uns auf Ersatz der Pedale/Kurbel mit Gesamtpreisteilung. Nach einer Woche bekam ich das Bike zurück und stellte Fest, dass hier KEINE neue Pedale/Kurbel eingebaut wurde, sondern lediglich ein neues Gewinde gesetzt wurde. Wenn man sich ein neues Bike zulegen möchte wäre hier die falsche Adresse.

Den auf der website beworbenen Artikel gibt es gar nicht - etwas anderes wurde geliefert mit der Info, da wäre ein Fehler online....
Habe das "falsche" Rad am 18.08. originalverpackt zurückgeschickt und warte bis heute (06.09.) auf die Bestätigung des Wareneingangs. Rechnung via Klarna wird inzwischen angemahnt und ich wurde auf deren Blacklist gesetzt (kann auch bei anderen Unternehmen nicht mehr auf Klarna-Rechnung kaufen), weil ich nicht bezahle... Hoffentlich kann ich irgenwie ein Inkasso abwenden... mehr als den Artikel fristgerecht und originalverpackt zurückzusenden kann ich nun echt nicht machen!

Das gelieferte Fahrrad hatte grundsätzlich ein gutes Preisleistungsverhältnis und hat gefallen, kam nach 5 Tagen an. Also OK. Leider kam es mit Transportschäden und unvollständig an.
Passiert... aber :
Der Kundenservice ist telefonisch schwer mit Wartenschleifen und wiederholtem rausfliegen aus der Leitung zu erreichen.
Mails mit Fehlerbeschreibung sollen angeblich mehrfach nicht eingegangen sein. Telefonische Kundenbetreuung von freundlich/kann leider nichts machen bis wenig kundenorientiert-pampig/ immerhin verbindlicher in Problemlösung.

Von der Bestellung bei tretwerk.net sind die fehlenden Teile (Pedal links, Pedal rechts, Sattel, Sattelstütze und Rückstrahler) nach vielen Anfragen zwischenzeitlich angekommen. Von den beschädigten Teilen nur der Bowdenzug. Für das total verbeulte vordere Schutrzblech wurde kein Ersatz geliefert. Bestellt war ein Fahrrad „B“-Ware mit eventuellen Kratzern, nicht mit einem total verbeulten Schutzblech. Fotos sind vorhanden und wurden auch an tretwerk übermittelt.
Zugesichert war auch ein „durch die tretwerk Werkstatt“ kontrolliertes verkehrssicheres Rad.
Die Radlager am Vorderrad und am Hinterrad waren so fest angezogen, dass sie sich kaum drehten. Das Lenklager der Gabel war total offen und nicht eingestellt. Die Gangschaltung funktionierte nicht und musste zuerst eingestellt werden. 50 Prozent der Schrauben mussten festgezogen werden. Die Vorderradbremse musste neu eingestellt werden. Die gesamte Beleuchtung funktionierte nicht.
Verkehrssicher und durch eine Werkstatt kontrolliert sieht anders aus. Dazu noch so schlecht verpackt, dass durch die letzte Sendung noch viele Kratzer dazukamen – aber „B“-Ware. Da kommt es wohl auf einige Kratzer mehr bei tretwerk nicht an.
Ich bin von der Leistung und dem Service der Firma tretwerk sehr enttäuscht.
Tretwerk hat anscheinend kein Interesse Ersatz für das defekte Schutzblech zu schicken. Außerdem bin ich es leid ständig auf (zugesicherte und nicht verschickte) Pakete zu warten.
Für das zerbeulte Schutzblech und die umfangreiche eigene Werkstatttätigkeit hat "Google Zertifizierte Händler" einen Gutschein in Höhe von 30,- € zugesichert. Zum Glück hatte ich mich beim Kauf zusätzlich für die Versicherung (kostenlos) über "Google Zertifizierte Händler" entschieden.

Köpte en Tretwerk Estate Gent cykel som skulle vara utrustad med navdynamo, i stället fick jag ett framhjul utan navdynamo som ej passar till cykeln och sadeln verkar aningen begagnad, verkar som att Tretwerk behövde reservdelar och tog dom från min cykel och valde att ersätta delarna med billigare överblivna komponenter.

Kontaktade Tretwerk utan resultat.

Awful quality, unfair and deceptive sales practices - stay away from buying a bike from Tretwerk! It gets rusty within 2 weeks!!
The bike I've bought, appeared to be both of low-quality and defective. The chain as well as other parts became rusted after only two weeks of use! At the same time it started making a creakind sound as an old crap because of rust in the break system! The dynamo lighting system appeared to be defective and not working at all.
Tretwerk doesn't provide a true information on the fact that the bike chain is made of steel, which is not corrosion resistant. The chain is non-coated chain and apparently not wax/oil lubed.
The information of the product Tretwerk provide is insufficient and can be defined as deceptive advertising, as it tends to mislead and deceive customers, what affects consumers' decisions about buying the product.
The quality of the bikes from Tretwerk is so low that they are not suitable to be used outside at all! So if you need a bike to bicycle inside your house - it's a good choice.
Tretwerk doesn't follow the rules for online marketing, which says, that the seller must give all the important facts about goods or services and the information before the product is sold , including a clear description of specific conditions of use. There's no warnings against storing outside or information about special conditions as indoor storage in Tretwerks product advertising. But after the product was sold, and customer have complained about rust issues, Tretwerk tries to cover up the product failures with nonsense like that: "You expose the bike to weather and maybe salty maritime climate" and blames the customer for non-"weatherproofed" storing: "A bike has to be stored in a dry place and weatherproofed".
Tretwerk takes away your rights under consumer protection law (if the goods are faulty).
Trtetwerk rejects the fact, that in accordance with § 437 German Civil Code, if the goods have been found to be defective, the buyer has the rights to refuse a poor-quality / defective goods and withdraw from the contract or reduce the cost of goods.
Tretwerk totally rejects the customers rights, according to the § 462, to get the full refund on faulty goods or reduction in the selling price in case, if the customer, in spite of the defect, agree to keep the purchase.
Tretwerk doesn't accept, that the customers have the right to indemnification (Schadenersatz) - compensation for the costs associated with what it takes to correct the defect.
At first Tretwerks employees informed me, that "We can’t take the bike back, because you opened the box (used it?)". Then they accepted the return, but totally refuse a coverage of the transport costs to correct the defects - you have to send it "to your own costs".
Tretwerk totally rejects a full coverage of the costs related to repair and replacement of the parts, which requires professional help from a mechanic, which you cann't avoid and which they must offer, according to the low.
I strictly don't recommend Tretwerk to anyone!!

Die Jungs von Tretwerk halten mich inzwischen seit mehr als 5 Wochen hin (Falscher Artikel geliefert - Geld wird nicht zurückerstattet). Dabei bedienen Sie sich verschiedenster Mittel wie Lügen, leeren Versprechungen und Vortäuschung von Inkompetenz.