ultrapremiumdirect.com Reviews 

Encore un coup de génie des incompétents!

Ne voulant pas rester sur une mauvaise expérience avec ce site d'escrocs, j'ai repassé commande lundi. Ajd je reçois un mail m’annonçant un retard de livraison à cause d'une restructuration des expéditions.
Donc j'appelle, on me dit qu'on peut pas me donner de délais (ils sont visiblement pas au courant que des animaux dépendent de leur "restructuration" pour manger) et, cerise sur la gâteau, la restructuration dure DEPUIS LE MOIS D'AVRIL.
Et tout ça sans l'annoncer sur leur site.

Donc entre une livraison de croquettes moisis, un refus de remboursement ou de réexpédition (on m'a fait un bon d'achat valable 1 mois, que je n'ai donc pas utilisé) et des délais mensonger ... car quand on a comme argument commercial une "livraison entre 24 et 48h" la moindre des choses c'est de prévenir.

Je vais donc effectuer un SignalConso, parce qu'en tant que client, je trouve intolérable de voler, mentir et toujours encaisser l'argent des "clients" qui sont même plus livrés.

L'entreprise a tout simplement abandonné ses clients !

Je remets un commentaire car la situation est scandaleuse.

Client depuis 2 ans, avec abonnement bimensuel, la dernière commande du 7 mai N°7NXA5T9MPJ n'est toujours pas livrée.

Personne au tel, aucune réponse aux mails, aucune réponse à la demande de résiliation par mail du 27 mai.

L'abonnement court toujours et continue d'être prélevé.

Je conseille à toutes et tous d'envisager des alternatives durables, cette entreprise ne mérite pas votre argent ni votre confiance.

Des voleurs ! Pas de problème pour me prélever 2 fois de suite mais 15 jours et toujours pas de remboursement !!! Je ne vous conseille vraiment pas cette marque , logistique et sav nul ! Personnes non compétentes...
Pour le même prix il y a mieux , fuyez

Inadmissible. J'ai passé commande jeudi de la semaine dernière pour les croquettes de ma chienne en livraison 24h. Le lundi, toujours rien. On m'annonce qu'il y a une rupture pour un des produits, que ça bloque la commande. On annule ma commande pour en repasser une pour que je reçoive les croquettes le lendemain. On me fait un "geste commercial" de 10€ mais cette fois-ci, mais je dois payer la livraison qui m'était pourtant offerte au vu du montant de la commande précédente. Le mardi, toujours rien. On me dit qu'il y a du retard et qu'on ne sait même pas quand je recevrai ma commande. Résultat, ma chienne est malade à cause du changement brutal de croquettes.

L’éleveur chez qui je vais adopter mon chiot m’a conseillé ce site sûrement parce que les croquettes sont de bonne qualité je ne saurai dire le contraire parce que je ne les ai jamais reçu. Commande passée le 3/06 et jour d’aujourd’hui je n’ai aucune nouvelle de ce qu’il se passe. J’ai bien été prélevé mais pas de croquettes, pas de suivi, le sav qui nous réponds que niveau logistique c’est la cata. Un moment donné si vous ne pouvez pas ou savez pas faire, ne faites pas. Je ne suis pas le premier client à me plaindre des délais extrêmement long de préparation de commande sans compter les délais de livraison. Première commande chez vous et ça en restera là.

Commande passée pour mon chat livrée en pleine canicule avec un délai de 15 jours évidemment les pochons ont tourné je fais une réclamation et on m’envoie 2 malheureux pochons gratuits alors que j’en ai commandé 24 !!! Bravo la fidélisation client impossible de les joindre ni par telephone ni par mail !!!!

Nous avons changé nos anciennes croquettes pour Ultra Premium et les chats les ont tout de suite adoptées. Ils ont tous les deux un très beau poil. Dommage qu'elles soient un peu trop grosses, mon vieux chat n'a plus de dents et ne peut donc pas les croquer mais il les adore quand même ! Livraison très rapide en 48h je recommande !

Delais de livraisons plus que longs, une semaine que j'ai commandé et les croquettes ne sont toujours pas arrivées. Obligée d'en acheter en grande surface en attendant. Je me suis abonnée pour ne pas avoir a y penser. Tout le bénéfice est perdu je vais me désabonner

Commande passé le 30 mai , croquette toujours pas arrivé alors que nous sommes le 05 juin , livraison décalé tous les jours , actuellement prévu pour le 08 juin mais est ce que je vais vraiment les recevoir ???

Mon chien mange quoi en attendant ?!

On nous appelle pas , j’essaie de les joindre par téléphone 20 minutes d’attentes sans que personnes répondent …

Ultra premium peut être mais pas sur le sav et le suivi du client … peu importe la somme à été prélevé .

Vous venez de perdre un client .

C est le 3 eme mois de mon abonnement et le 2eme mois où je rencontre des difficultés de livraison. Le plus gros problème c est qu il est impossible de les joindre. Ils expliquent que c est momentané mais c était pareil le mois dernier. C est hyper stressant parce qu au bout du compte un animal attend ses croquettes. Je retourne chez Franklin hyper reglo et disponible

Sav nickel je n’ai jamais eu de problème avec mes commandes
Ma chienne adore ces croquettes,elles sont équilibrées .Avant j’utilisais des croquettes de grandes surfaces de marque,elle était jamais rassasiée ,toujours faim.Alors j’ai vu avec mon vétérinaire et m’a dirigé vers cette marque et depuis 1an je ne changerai pas ,ma chienne est équilibrée avec cette nourriture

La qualité des croquettes est là, mais le SAV : zéro.
J’attends ma commande de croquettes en abonnement mensuel depuis DEUX SEMAINES… Je vais devoir acheter des croquettes de supermarché, car à 47 € le paquet (bien débité sur mon compte…), je n’ai toujours aucune nouvelle de ma commande !

Ils précisent qu’il peut y avoir des retards de livraison, mais habituellement c’est livré en 48 h. À la limite, un retard pourrait vouloir dire une semaine, mais là, deux semaines, et on va sur la troisième…

J’attends toujours une réponse du SAV, qui semble totalement absent pour les abonnés.......................

Bonsoir, mon mari moi et nos chiens trouvent que vos croquettes ont changé. Elles sont farineuses et ont changé de couleurs. Les chiens n'ont pas de belles selles comme avant et notre petit chiot malamute a perdu du poids et les autres aussi nous a signalé la véto. Est ce que le fait que vous êtes victime de votre succès, vous acheter des ingrédients moins cher et de mauvaises qualités ? Les croquettes étaient presque noirs grasses et là elles sont farineuses et marrons clairs et les chiens sont malades.
De plus pareil que les autres avis. Obligé d’acheter des paquets de croquettes chez le veto, nous avons 4 huskies dont un chiot. Livraison 24 h ça à dire deux semaines avant d’avoir nos croquettes mais pas comme d’habitude. ( appels tous les jours non stop, c’était un cauchemar ).
Je n’ai jamais eu de soucis avec eux et le personnel est très gentil. Je suis déçue et ne prendra plus ultra premium direct.

Cliente depuis 5 ans, j'ai passé une commande début mai avec livraison en point relais proche de mon domicile. Arbitrairement Mondial Relay a modifié le point relais dans une autre commune. J'ai été dans l'impossibilité d'aller le chercher n'ayant pas de moyen de locomotion.
Le colis est reparti a l'envoyeur.
A ce jour je n'ai toujours pas été remboursé.
J'ai appelé des dizaines de fois, envoyé de très nombreux mails mais aucune réponse. Personne ne répond. Ni au téléphone ni par écrit !
Service Client catastrophique !

Aujourd'hui je rectifie mon avis car j'ai reçu l'appel du service client m'informant du remboursement de ma commande et quelques jours après j'ai bien reçu le virement sur mon compte.
Je tiens à souligner les efforts et l'engagement du service Clients pour solutionner les problèmes. Merci à eux.
Je modifie également la note attribuée !

Une commande non envoyée en Mars j'appelle, ils me disent qu'ils me renvoie une nouvelle commande en attendant ma chienne n'a plus de croquettes ! Je patiente 5j pour avoir des croquettes.
Et là, rebelote, la commande devait être expédiée le 26 mai on et le 2 juin aucune nouvelle. Service client injoignable !
Cette marque est à FUIR ! Aucun sérieux, aucune remise en question

Honteux.
Je suis cliente depuis presque 3 ans mais je vais tout stopper. Ma dernière commande passée début Mai n'a jamais été livrée. Service client injoignable, malgré des dizaines d'appels; ne répondent pas non plus aux mails. Par contre les 53 euros ont été encaissés.
Ce sont des voleurs...

Qu'elle honte ! Commande passé en avril 2026, toujours pas envoyé ce jours 1 juin 2026. Sous prétexte de transition logistique 2 mois maintenant. Ils ce foutent de la geule du monde ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone évidemment. C'est honteux de prendre vos clients pour des abrutis ! Surtout que vous encaisser !

En ce moment déçu, le pourquoi que je met quand même 5 étoiles car en trois ans jamais eu de problème. Cela fait 4 semaines que j’ai commandé des croquettes hypo allergique pour mon chien sensible, peau, transit et diabétique, deux semaines et demi que je lui donne d’autres croquettes au saumon à 12€ le kilo, il commence à avoir des plaques, ce lèche les pattes, et du coup son diabète pas très stable. Je me demande si les influenceurs on le même problème de réception de colis? Maintenant ses croquettes sont en rupture de stock depuis deux semaines, comment est ce possible si elles sont fabriquées en France. Surement un changement de recette ou une augmentation des prix à venir. Je suis vraiment très en colère et surtout inquiet pour la santé et le bien être de mon chien.

j'ai commandé 2 sacs de croquettes sauf que je n'ai reçu qu'un seul sac (N° de commande 45C430K8PV). Plusieurs appels téléphoniques, impossible d'avoir quelqu'un. Plusieurs mails pour savoir où était mon deuxième sac, aucune réponse. Aucun service client. Tout est fait pour qu'on ne puisse pas les avoir au téléphone. C'est une honte.

Site facile à utiliser, avec du choix. Tout se fait rapidement.
Les croquettes sont de bonnes qualités à un prix très raisonnable et honnête !

Je recommande fortement.