ultrapremiumdirect.com Reviews 3.544

Très mauvaise expérience.

Sans parler de la qualité des produits qui laisse à désirer...
J’ai passé une première commande sans comprendre qu’il s’agissait en réalité d’un abonnement avec renouvellement automatique. Lorsque j’ai été prélevé pour une seconde commande dont je n’ai pas besoin, j’ai immédiatement contacté le service client. On m’a assuré que l’annulation serait prise en compte après l’envoi d’un e-mail… ce que j’ai fait dans la foulée.
Malgré cela, j’ai reçu un SMS m’indiquant que la commande avait été expédiée. Aucune prise en compte réelle de ma demande.
Je trouve ces pratiques commerciales trompeuses et le service client peu efficace. J’attends désormais un remboursement rapide.
Je déconseille fortement.

Mes chats rencontraient des problèmes de digestion, j’ai donc décidé de changer leurs croquettes. Test réussi ils les mangent.
Prochain test la nourriture mouillé.
Merci Ultra prenium

J'ai passé une commande le 14 avril, aucune nouvelle de ma commande alors que j'avais une livraison express. Cela fait déjà 2 fois que ça arrive alors que ça fait des années que je commande chez eux. À force, je vais commencer à réfléchir pour changer de marques de croquettes.

Je suis actuellement au téléphone avec eux, j'attends encore d'avoir quelqu'un depuis plus de 15 minutes.

Cliente depuis plusieurs annnées,
Je confirme les dires des autres clients…
Le service client qui est une aberration ; obligé de tracer par email notre mécontentement ; et quand on appelle on nous répond que c’est la faute des livreurs …. Sans commentaire ; cela fait 3 commande que c’est compliqué finalement je ne suis pas la seule et ça me désole.
Aujourd’hui pour une commande passée le 14 avril je n’ai aucune nouvelle. Malgré deux mails et un appel.
Jamais de leur faute et aucune réponse apportée sur les délais car je pense qu’ils ne sont pas informés.
Ça sera la dernière commande quand je l’a recevrai … obligé d’acheter ailleurs
Puisque évidemment on ne peut pas annuler selon leur conditions de vente
On peut le faire seulement après réception.

Catastrophique. Plus jamais. Je suis en colère 😡. Site très mal fait. Je conseillerais à personne 😡😡

Client depuis des années, j ai constaté lors de ma de cde une dégradation sur l aspect des croquette chats
Des croquettes cassée formant de petits morceaux et poudre
Déçu sur la qualité perçu pour une marque qui se veut assez premieum
Cela n enlevé rien a la qualité nutritive mais je ne n avais pasl habitude de voir ces croquettes en petit morceaux
J espère juste que l entreprise ,pour une raison ou une autre veuille faire plus vite et moins bien au risque de perdre certains de ces clients, connaissant la concurrence dans ce marché

Site très clair et agréable. Livraison très rapide depuis la France vers la Belgique. Produits de soins d'excellente qualité (lotions nettoyantes pour les oreilles et les yeux, baume, shampoing, etc). Large gamme de produits alimentaire également. Prix très bons. Box cadeau annuelle top! Nouvelles offres (nouveaux clients et anciens) régulières tous les mois.

depuis que j’ai mon abonnement chez ultrapremiumdirect mes chats ne mangent plus que ça elles sont ravies

J’ai toujours été super contente des croquettes Ultrapremium, aucun chat de malade depuis leur arrivée chez moi 😊

Ma commande de croquettes (abonnement) devrait être partie depuis le 4 avril. On est le 17 avril, elle est toujours en préparation.
J’ai envoyé 3 messages et aucune réponse à mes messages. Quel manque de respect.
Obligé d’aller acheter des croquettes ailleurs…

La composition des croquettes a récemment changé et mes chiens ne les digèrent plus du tout comme avant (flatulence, ils mangent beaucoup d'herbe pour se purger et ma chienne mange ses excréments, ce qui n'était pas le cas avant). Aucun retour du service abonnement par mail, je ne recommande malheureusement plus cette marque depuis qu'elle a été rachetée par une autre entreprise en début d'année 2026.

Livraison rapide et soignée,mes deux chihuahuas qui sont normalement vraiment très difficile côté nourriture pour chiens, là elles adorent les croquettes d’ultra premiumdirect ,je recommande à vous tous de les essayer

Ces croquettes sont adaptées aux besoins de mes chats. Ils les mangent sans soucis

Je suis client Ultra Premium Direct depuis plusieurs années. Suite à une commande, ce matin, constatant qu'elle n’était toujours pas expédiée, j’ai contacté le service client. On m’a expliqué qu’il y avait un retard dû à un problème à l’usine, mais aucun message ni information préalable ne m’avait été envoyé concernant ce délai.
Lorsque j’ai demandé plus de précisions sur l'expédition de ma commande, on m’a répondu que la commande « devrait » être expédiée aujourd’hui, sans aucune certitude. Quand vais je recevoir les croquettes pour mes animaux ?
En exprimant mon mécontentement face à ce manque de communication, le conseiller m’a presque encouragé à laisser un avis et à faire une réclamation.
Très décevant de la part d’une marque que je recommande habituellement.

Hésitez pas à répondre à vos clients vu qu’on peut pas changer nous même la référence de croquettes dans un abonnement (de croquettes normal que je prends depuis 2 ans à croquette light pour mon chat en surpoids). Espérons que pour résilier l’abonnement vous serez plus réactif. Attendre plus de 24h déjà c’est lourd pour juste modifier ça mais alors 5 jours et toujours pas de réponse pfff…

Bonjour

Mon retour d'expérience sur le service logistique qui est nul, archi nul !!!!!!!!!!!!!

Je prends un abonnement chez eux pour payer moins cher, et là ça déraille...

Ayant mal calculé la fréquence des livraisons je demande à avancer la date de livraison pour le mois de février, jusque là aucun souci.
Mais je reçois un mail m'informant qu'il y a eu un problème avec le paiement, je fais donc le nécessaire mais malheureusement aucune commande n'arrive.

Quelques jours après la date à laquelle j'aurais du recevoir ma commande, je contacte le service client qui m'informe qu'effectivement il y a eu un souci sur l'envoi mais bizarrement je n'ai reçu aucun mail de leur part pour m'en informer, par contre ils ont bien débité ma CB...

Ils me disent donc qu'ils vont me renvoyer en urgence ma commande...
Ce qui est le cas et je reçois bien ce coup-ci ma commande 2 jours plus tard, j'étais en rupture de croquettes..

Même problème ce mois-ci (Avril 26), je ne reçois pas ma commande, rebelote je recontacte le service client et là on me sort une histoire abracadabrante que mon dossier est soi-disant bloqué suite à la commande de février et que c'est pour ça que les croquettes n'ont pas été envoyée. Et de nouveau ils me font partir les croquettes mais pas en urgence cette fois-ci, envoi classique, quel respect du client…..

Donc à un moment il faut arrêter de prendre les gens pour des c...
J'ai donc résilier mon abonnement et j'irai m'approvisionner sur des sites plus respectueux de leurs clients

Une véritable catastrophe colis pas livré une semaine après et toujours pas de suivie a fuir.

Super ! Colis laissé où je l'avais précisé.
Parfait !

Les croquettes sont de super bonne qualité pour notre chien
Aucun degout depuis qui prend ses croquettes il est en super bonne santé
Merci a ultra prenium

Livreur fiable et aimable il m’aide sur les charges lourdes et dépose là où on lui demande, je recommande