ultrapremiumdirect.com Reviews 

Les cinq étoiles se passent de commentaires

Commande facile a réalisé, délai de livraison ultra rapide, paquet pratique avec fermeture à ZIP, qualité croquettes, mon chien a l'air d'apprécier.

Très bon service régulier, prix des croquettes intéressant. Gestion facile du compte.
Et mon chien apprécie beaucoup!

Le service de livraison est une horreur, pour vendre il n'y a pas de soucis, réponse dans la journée, pour résilier c'est un vrai casse tête ils ne répondent plus...pas sérieux!

Cliente depuis plusieurs années, je rejoins les autres avis : le service s'est lamentablement dégradé.
Commande passée le 16/09/2026, on a la confirmation par mail puis plus rien. Pas de suivi du transporteur, aucunes nouvelles. J'apprend le 18/09/2026 que "le transporteur n'a pas pu livrer". Je n'ai reçu aucunes notifications de la part du transport. Je contact donc le service client. Pas de réponse. Je programme une nouvelle livraison pour le 21/09, pareil, pas de suivi du transporteur, je suis chez moi en télétravail toute la journée : pas de nouvelles du transporteur GLS. Nouveau message d'Ultra Premium "le livreur n'a pas pu livrer" alors que j'étais chez moi et qu'ils ont apparement tenté de livrer le 22/09 (mon conjoint était au domicile toute la journée = aucunes nouvelles de GLS). Je refais un second mail au service client Ultra Premium : pas de réponse.
Résultat : le transporteur a renvoyé le colis de croquette à Ultra Premium.
Je me retrouve sans croquettes et face à un service client muet. Déjà que la qualité des "sachets fraicheurs" pour chat s'était dégradée, aujourd'hui je dis "au revoir" et on trouvera bien mieux ailleurs.

Le site est facile a utiliser, Ultra premium est très réactif à nos commandes, la livraison est rapide. Si on a un abonnement , plus de risque de tomber en panne de croquettes ou de pâtés, les colis arrivent toujours très régulièrement. Je recommande cette enseigne qui me semble très sérieuse et attentive aux demandes du client.
Les produits sont plus chers que dans de grandes enseignes de distribution mais la qualité est là : pas d'additifs, pas de sucre, comme on en trouve dans les produits courants. Mon chien apprécie depuis plusieurs mois, il s'en porte très bien.

Abonnée depuis plusieurs mois ppur des croquettes chien, la veille de l'expédition, j'apprends qu'ils sont en rupture de stock et n'ont pas de date sur le retour en stock

J ai malheureusement commandé trop de paquets, impossible de modifier ma commande
Et quand je souhaite utilise le délai de rétractation ensuite, ils me demandent 20€ de frais de retour !!

Marque à fuir,d'autant plus que le sans céréales est mauvais pour le coeur de vos chats...

Super Boutique.
Je recommande grandement "Ultra Premium Direct" qui a un choix de baume pour pattes, de pipettes antiparasitaires et de croquettes, friandises, pâtés sans céréales très correct et à des prix défiants toute concurrence.
J'étais sceptique quand j'ai vu que c'était seulement 60€ pour 12kg de croquettes sans céréales, mais ensuite j'ai vu ma Cajou (American Bully Xl) manger toutes ses gamelles avec une digestion parfaite. Et son poil qui était devenu terne, avec les autres marques pourtant bien plus chères et redevenu magnifique et soyeux en 1 semaine. De plus la livraison à été d'une grande rapidité dès la première livraison.

Très mauvaise expérience avec Ultra premium : Achat effectué le 28 août 2026. Aujourd'hui 22 septembre 2026 toujours impossible d'obtenir une facture ( j'effectue des achats pour une tierce personne et attends un remboursement) malgré mes multiples demandes. Impossible d'entrer en contact avec le service client par téléphone. Bilan : impossible de me faire rembourser... Merci Ultra Premium...

Une horreur
Impossible de les contacter par telephone
ils se sont trompés de destinataire
Attendu toute la journée pour voir le livreur et lui dire que c'était une erreur Parce que eux ne pouvait pas joindre le transporteur Une honte

Ravie de la qualité des croquettes, mon Beagle âge de 13 ans ayant un système digestif sensible avait souvent des problèmes et depuis qu'il est nourri avec les croquettes digestion sensible cela va beaucoup mieux.

Au top. Croquettes de qualité. Je suis cliente pour mon chat et mon chien, rien a redire. Le service client est top.

J'ai commandé des échantillons pour un ami, son chien avait vraiment un petit appétit au point d'être trop maigre, je lui ai fait découvrir les croquettes sans céréales au saumon et son chien mange enfin en quantité raisonnable !!

La formule abonnement est vraiment pratique, pas besoin de penser à quoi que ce soit la commande est automatique livrée au pas de la porte, plus besoin de porter les sachets de croquettes dans les escaliers de l'immeuble.

Je recommande les yeux fermés.

Merci ultra premium direct 🩵🐾

Cliente depuis plus de quatre ans, j’achetais régulièrement chez Ultra Premium Direct les croquettes de mes animaux, mais aussi celles du chien de mes beaux-parents. J’ai même consacré une vidéo promotionnelle à la marque sur ma chaîne YouTube. Autant dire que j’étais jusque-là une cliente fidèle et engagée.

J’ai récemment demandé une modification de mon abonnement. Un conseiller m’a alors interrogée sur la raison de ce changement et j’ai clairement précisé par mail qu’il concernait un autre chien. Je pensais donc ma demande prise en compte.

Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir ensuite un message m’annonçant l’expédition prochaine d’une commande identique à la précédente ! J’ai donc appelé le service client afin de m’assurer que, cette fois, la modification serait bien effectuée.

Malgré l’historique de mes échanges sous les yeux, le conseiller m’a de nouveau demandé, sur un ton particulièrement froid, si ce changement concernait bien un autre chien. Cette façon d’insister m’a donné la désagréable impression d’être prise pour une imbécile, alors que mes explications étaient parfaitement claires depuis le début.

L’échange est devenu très pénible. J’ai expliqué au conseiller que son attitude et ses propos m’offusquaient, mais je n’ai reçu aucune excuse ni véritable considération.

J’ai donc demandé la résiliation de mon abonnement. C’est regrettable de perdre une cliente fidèle depuis plus de quatre ans, qui achetait pour trois animaux et qui avait même fait la promotion de la marque, simplement à cause d’une demande mal traitée et d’une communication aussi froide et méprisante.

Une très grande déception.

ANARQUE ! Ne paie pas ses employer ! Produit qui font souvent vomir les animaux ! A éviter

Je suis contente de mon achat je suis clientes depuis des année chez ultra prenium et je nest jamais eu de problemes avec eux mes chiens se regale avec les boites de patées poulet dinde melangé a leurs croquettes merci

Je suis très satisfait des produits que vous faites pour nos loulous. Service client très réactif quand t'il y'a un problème. Suivi colis impeccable. Cela fait des années que je commande chez vous et suis très satisfait ainsi que mes deux chats 🐱 Merci encore à toute l'équipe. Frédéric

Très déçu autant par leurs produit que le service client.
J'ai acheté sans faire attention pour un abonnement. Mes chats on fait une premiere journée pâté et croquette, ils ont passé la nuit a vomir et ne veulent plus toucher aux produit de ultra premium.
Je me retrouve avec ma premiere collante sur les bras et je ne peux pas annuler mon abonnement je vais me faire livrer une deuxième commande.
J'ai envoyé des mails a n'en plus finir et aucune reponse de leurs part

Première et dernière commande.
Des amateurs de la croquette. Livraison colis normal par contre très bruyant, sac déchiré et plus hermétique ! Gobelet offert en mode fantôme ! Ultra mauvais
😡

Bonjour,
Cela fait maintenant depuis mercredi que j’ai reçu mes trois paquets de croquettes Ultra Premium.
À l’ouverture, j’ai constaté un problème : les trois paquets étaient percés et dégageaient une forte odeur.
Le paquet de croquettes pour chien était percé et sentait très fort, et il en était de même pour les deux paquets de croquettes pour chats (Seigneur Plus 7 et au poulet).
Je n’ai toujours pas reçu de réponse à mon e-mail.
Je souhaite donc être remboursé directement sur mon moyen de paiement pour ces trois achats.
J’ai jeté les paquets immédiatement en raison de la forte odeur.
Je ne commanderai plus chez vous, c’est définitif.
Voici mon numéro de commande : 6WZ8JDBB3T.