ultrapremiumdirect.com Reviews 

Très mauvaise expérience avec Ultra premium : Achat effectué le 28 août 2026. Aujourd'hui 22 septembre 2026 toujours impossible d'obtenir une facture ( j'effectue des achats pour une tierce personne et attends un remboursement) malgré mes multiples demandes. Impossible d'entrer en contact avec le service client par téléphone. Bilan : impossible de me faire rembourser... Merci Ultra Premium...

Une horreur
Impossible de les contacter par telephone
ils se sont trompés de destinataire
Attendu toute la journée pour voir le livreur et lui dire que c'était une erreur Parce que eux ne pouvait pas joindre le transporteur Une honte

Ravie de la qualité des croquettes, mon Beagle âge de 13 ans ayant un système digestif sensible avait souvent des problèmes et depuis qu'il est nourri avec les croquettes digestion sensible cela va beaucoup mieux.

Au top. Croquettes de qualité. Je suis cliente pour mon chat et mon chien, rien a redire. Le service client est top.

J'ai commandé des échantillons pour un ami, son chien avait vraiment un petit appétit au point d'être trop maigre, je lui ai fait découvrir les croquettes sans céréales au saumon et son chien mange enfin en quantité raisonnable !!

La formule abonnement est vraiment pratique, pas besoin de penser à quoi que ce soit la commande est automatique livrée au pas de la porte, plus besoin de porter les sachets de croquettes dans les escaliers de l'immeuble.

Je recommande les yeux fermés.

Merci ultra premium direct 🩵🐾

Cliente depuis plus de quatre ans, j’achetais régulièrement chez Ultra Premium Direct les croquettes de mes animaux, mais aussi celles du chien de mes beaux-parents. J’ai même consacré une vidéo promotionnelle à la marque sur ma chaîne YouTube. Autant dire que j’étais jusque-là une cliente fidèle et engagée.

J’ai récemment demandé une modification de mon abonnement. Un conseiller m’a alors interrogée sur la raison de ce changement et j’ai clairement précisé par mail qu’il concernait un autre chien. Je pensais donc ma demande prise en compte.

Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir ensuite un message m’annonçant l’expédition prochaine d’une commande identique à la précédente ! J’ai donc appelé le service client afin de m’assurer que, cette fois, la modification serait bien effectuée.

Malgré l’historique de mes échanges sous les yeux, le conseiller m’a de nouveau demandé, sur un ton particulièrement froid, si ce changement concernait bien un autre chien. Cette façon d’insister m’a donné la désagréable impression d’être prise pour une imbécile, alors que mes explications étaient parfaitement claires depuis le début.

L’échange est devenu très pénible. J’ai expliqué au conseiller que son attitude et ses propos m’offusquaient, mais je n’ai reçu aucune excuse ni véritable considération.

J’ai donc demandé la résiliation de mon abonnement. C’est regrettable de perdre une cliente fidèle depuis plus de quatre ans, qui achetait pour trois animaux et qui avait même fait la promotion de la marque, simplement à cause d’une demande mal traitée et d’une communication aussi froide et méprisante.

Une très grande déception.

ANARQUE ! Ne paie pas ses employer ! Produit qui font souvent vomir les animaux ! A éviter

Je suis contente de mon achat je suis clientes depuis des année chez ultra prenium et je nest jamais eu de problemes avec eux mes chiens se regale avec les boites de patées poulet dinde melangé a leurs croquettes merci

Je suis très satisfait des produits que vous faites pour nos loulous. Service client très réactif quand t'il y'a un problème. Suivi colis impeccable. Cela fait des années que je commande chez vous et suis très satisfait ainsi que mes deux chats 🐱 Merci encore à toute l'équipe. Frédéric

Très déçu autant par leurs produit que le service client.
J'ai acheté sans faire attention pour un abonnement. Mes chats on fait une premiere journée pâté et croquette, ils ont passé la nuit a vomir et ne veulent plus toucher aux produit de ultra premium.
Je me retrouve avec ma premiere collante sur les bras et je ne peux pas annuler mon abonnement je vais me faire livrer une deuxième commande.
J'ai envoyé des mails a n'en plus finir et aucune reponse de leurs part

Première et dernière commande.
Des amateurs de la croquette. Livraison colis normal par contre très bruyant, sac déchiré et plus hermétique ! Gobelet offert en mode fantôme ! Ultra mauvais
😡

Bonjour,
Cela fait maintenant depuis mercredi que j’ai reçu mes trois paquets de croquettes Ultra Premium.
À l’ouverture, j’ai constaté un problème : les trois paquets étaient percés et dégageaient une forte odeur.
Le paquet de croquettes pour chien était percé et sentait très fort, et il en était de même pour les deux paquets de croquettes pour chats (Seigneur Plus 7 et au poulet).
Je n’ai toujours pas reçu de réponse à mon e-mail.
Je souhaite donc être remboursé directement sur mon moyen de paiement pour ces trois achats.
J’ai jeté les paquets immédiatement en raison de la forte odeur.
Je ne commanderai plus chez vous, c’est définitif.
Voici mon numéro de commande : 6WZ8JDBB3T.

Une catastrophe cette société et ce site.
Personne ne répond au téléphone
Des ruptures sans cesse dans les produits
Bref je ne recommande absolument pas.

Je suis un gros client de la marque en France... Et des problèmes à répétition font que nous n'achèterons plus jamais quoi que ce soit chez eux.

Pourquoi ?

Parce que leur nourriture a failli tuer l'un de nos chats de race. Ca fait mal hein ?

Leurs croquettes soit disant "premium" ont provoqué des problèmes urinaires terribles chez l'un de nos matous pourtant non stérilisé avec infection alimentaire à la clé et tout le toutim.

Pourquoi j'accuse la marque ? Tout simplement parce que dans les sachets achetés nous avons déjà été obligés d'en jeter parce qu'a l'ouverture certains produits étaient noircis ou complètement pourris avec une odeur terrible à supporter. On s'est dit "pas grave" sans doute un "lot défectueux" sauf que nous aurions dû avoir le bon réflexe et passer à autre chose. Heureusement que nous avons un vétérinaire au top.

Si vous aimez vos animaux n'achetez pas ces cochonneries aux arguments marketing tapageurs. En plus, par moments ils vous harcèlent littéralement par téléphone en mode commercial acharné, et ça pose vraiment question sur la mentalité des personnes impliquées dans cette arnaque.

I placed an order of around €60 worth of food for my dog more than two weeks ago. The payment was taken from my account, but my order still hasn’t been shipped.

I’ve tried contacting customer support several times by email, but I’ve received no response. I also called customer service twice and stayed on hold for around 30 minutes each time, without getting anyone to answer.

At this point, I have no package, no refund, and no response from support. This is honestly the first time I’ve experienced something like this with an online order.

I find this situation completely unacceptable. If I don’t receive a response and a proper solution very soon, I will have to contact my bank/payment provider to dispute the transaction and request a refund.

I hope the company addresses this situation quickly, but based on my experience so far, I cannot recommend ordering from Ultra Premium Direct SCAMERS

J’ai testé UPD pour mes chiens et j’ai décidé de ne pas poursuivre avec cette marque. J’en gardais jusque-là une expérience plutôt neutre et une image globalement correcte.

Aujourd’hui, plusieurs mois après, je reçois un appel d’un 06 pour recueillir mon avis. Une démarche plutôt appréciable sur le principe. J’ai d’ailleurs pu lui expliquer les quelques couacs rencontrés lors de ma commande.

Je souhaitais ensuite revenir sur un autre point qui avait également contribué à ma décision de ne pas poursuivre: un marketing que je trouve personnellement assez agressif. Mais c’est précisément à ce moment-là que la conversation est devenue impossible: la personne, pourtant très gentille, parlait en permanence en même temps que moi et ne me laissait quasiment jamais terminer une phrase. Je finis par lui faire remarquer puisque c’est précisément la raison de son appel. Elle me répond alors qu’elle me souhaite une bonne journée et met fin à l’appel. Je lui fais remarquer que cela ressemble beaucoup à une façon de me raccrocher au nez. Elle répète simplement sa formule de politesse et raccroche effectivement.

Aucune remise en question, aucune tentative de reprendre la conversation, rien.

C’est tout de même un concept assez particulier du service qualité: appeler un client plusieurs mois après pour connaître son retour, écouter une partie de son avis, puis ne pas lui laisser la possibilité de terminer lorsqu’il souhaite aborder un autre aspect de son expérience, avant de lui raccrocher au nez lorsqu’il le fait remarquer.

J’étais jusque-là neutre vis-à-vis de cette marque, cet appel aura au moins eu le mérite de faire évoluer mon opinion!

Ne chercher pas le SAV il n'existe pas !
aucune réponse ni par mail ni par téléphone malgré 40 minutes d'attente.
Commande reçue incomplète et donc le reste payé ne sera jamais livré...
FUYEZ les escrocs

Voilà maintenant 3 semaines que nous attendons une commande. Ils ne sont pas capables de lire un mail et de gérer leur prestataire de livraison.... Du grand n'importe quoi
40 minutes à 1h d'attente minimum pour avoir une personne du service client au téléphone.

Service client inexistant..... ils sont bien là pour vous vendre leurs croquettes et vous envoyer des pubs, mais si vous avez un problème il n'y a plus personne. Service client inexistant, personne ne répond jamais au téléphone ni aux mails.

Entreprise qui ne prend pas au sérieux ses clients. J’ai commandé, il y a plus d’une semaine des croquettes et de la pâtée pour mon chat, les délais de livraison n’ont pas été respectés mais en plus de cela j’ai été livré uniquement des pâtés alors que tout est noté livré sur le site, j’ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises, soit via le formulaire de contacts, soit par mail soit par téléphone. Une semaine s’est écoulée et je n’ai eu toujours aucun retour d’ultra premium.

Service client injoignable par téléphone j’ai attendu a plusieurs reprises plus de 45 minutes en ligne. Aucune réponse du service par mail.
C’est un service désastreux.

A fuir !!!!
Cliente depuis 2017, je n avais pas de soucis avec ultra premium. Mes 9 chiennes adoraient, avaient de belles crottes et étaient en forme. Depuis 1 an, la qualité des croquettes a changé. J étais abonnée et recevait tous les 49 jours mes croquettes. Et là, depuis un an, c était la surprise à l ouverture des sacs. Une fois, elles étaient tellement grasses que mes chiens ont eu la diarrhée. Quand j ai appelé le service client, on m a répondu qu ils avaient mis plus d huile de saumon. Cette dernière n' étant pas mauvaise pour les chiens, je me suis dit que du coup, ça ne serait pas un mal pour mes loulous. Et là, depuis quelques mois, la croquette n' est plus la même. Un coup, elle est foncée et la fois d après, elle est claire. Et cette fois ci, mes chiens boudent la gamelle, ont des selles pas terribles et les ventres font du bruit. Je n admets pas qu on puisse fabriquer de la croquette de basse qualité au profit du portefeuille du dirigeant et au détriment de la santé du chien. C'est honteux. Et autour de moi, 2 personnes à qui j'avais recommandées ces croquettes ont le même problème. Du coup, j' ai annulé mon abonnement et je suis en train de faire la transition avec une nouvelle marque. Ultra premium est devenu lamentable.