ultrapremiumdirect.com Reviews 

Je suis contente de mon achat je suis clientes depuis des année chez ultra prenium et je nest jamais eu de problemes avec eux mes chiens se regale avec les boites de patées poulet dinde melangé a leurs croquettes merci

Je suis très satisfait des produits que vous faites pour nos loulous. Service client très réactif quand t'il y'a un problème. Suivi colis impeccable. Cela fait des années que je commande chez vous et suis très satisfait ainsi que mes deux chats 🐱 Merci encore à toute l'équipe. Frédéric

Très déçu autant par leurs produit que le service client.
J'ai acheté sans faire attention pour un abonnement. Mes chats on fait une premiere journée pâté et croquette, ils ont passé la nuit a vomir et ne veulent plus toucher aux produit de ultra premium.
Je me retrouve avec ma premiere collante sur les bras et je ne peux pas annuler mon abonnement je vais me faire livrer une deuxième commande.
J'ai envoyé des mails a n'en plus finir et aucune reponse de leurs part

Première et dernière commande.
Des amateurs de la croquette. Livraison colis normal par contre très bruyant, sac déchiré et plus hermétique ! Gobelet offert en mode fantôme ! Ultra mauvais
😡

Bonjour,
Cela fait maintenant depuis mercredi que j’ai reçu mes trois paquets de croquettes Ultra Premium.
À l’ouverture, j’ai constaté un problème : les trois paquets étaient percés et dégageaient une forte odeur.
Le paquet de croquettes pour chien était percé et sentait très fort, et il en était de même pour les deux paquets de croquettes pour chats (Seigneur Plus 7 et au poulet).
Je n’ai toujours pas reçu de réponse à mon e-mail.
Je souhaite donc être remboursé directement sur mon moyen de paiement pour ces trois achats.
J’ai jeté les paquets immédiatement en raison de la forte odeur.
Je ne commanderai plus chez vous, c’est définitif.
Voici mon numéro de commande : 6WZ8JDBB3T.

Une catastrophe cette société et ce site.
Personne ne répond au téléphone
Des ruptures sans cesse dans les produits
Bref je ne recommande absolument pas.

Je suis un gros client de la marque en France... Et des problèmes à répétition font que nous n'achèterons plus jamais quoi que ce soit chez eux.

Pourquoi ?

Parce que leur nourriture a failli tuer l'un de nos chats de race. Ca fait mal hein ?

Leurs croquettes soit disant "premium" ont provoqué des problèmes urinaires terribles chez l'un de nos matous pourtant non stérilisé avec infection alimentaire à la clé et tout le toutim.

Pourquoi j'accuse la marque ? Tout simplement parce que dans les sachets achetés nous avons déjà été obligés d'en jeter parce qu'a l'ouverture certains produits étaient noircis ou complètement pourris avec une odeur terrible à supporter. On s'est dit "pas grave" sans doute un "lot défectueux" sauf que nous aurions dû avoir le bon réflexe et passer à autre chose. Heureusement que nous avons un vétérinaire au top.

Si vous aimez vos animaux n'achetez pas ces cochonneries aux arguments marketing tapageurs. En plus, par moments ils vous harcèlent littéralement par téléphone en mode commercial acharné, et ça pose vraiment question sur la mentalité des personnes impliquées dans cette arnaque.

I placed an order of around €60 worth of food for my dog more than two weeks ago. The payment was taken from my account, but my order still hasn’t been shipped.

I’ve tried contacting customer support several times by email, but I’ve received no response. I also called customer service twice and stayed on hold for around 30 minutes each time, without getting anyone to answer.

At this point, I have no package, no refund, and no response from support. This is honestly the first time I’ve experienced something like this with an online order.

I find this situation completely unacceptable. If I don’t receive a response and a proper solution very soon, I will have to contact my bank/payment provider to dispute the transaction and request a refund.

I hope the company addresses this situation quickly, but based on my experience so far, I cannot recommend ordering from Ultra Premium Direct SCAMERS

J’ai testé UPD pour mes chiens et j’ai décidé de ne pas poursuivre avec cette marque. J’en gardais jusque-là une expérience plutôt neutre et une image globalement correcte.

Aujourd’hui, plusieurs mois après, je reçois un appel d’un 06 pour recueillir mon avis. Une démarche plutôt appréciable sur le principe. J’ai d’ailleurs pu lui expliquer les quelques couacs rencontrés lors de ma commande.

Je souhaitais ensuite revenir sur un autre point qui avait également contribué à ma décision de ne pas poursuivre: un marketing que je trouve personnellement assez agressif. Mais c’est précisément à ce moment-là que la conversation est devenue impossible: la personne, pourtant très gentille, parlait en permanence en même temps que moi et ne me laissait quasiment jamais terminer une phrase. Je finis par lui faire remarquer puisque c’est précisément la raison de son appel. Elle me répond alors qu’elle me souhaite une bonne journée et met fin à l’appel. Je lui fais remarquer que cela ressemble beaucoup à une façon de me raccrocher au nez. Elle répète simplement sa formule de politesse et raccroche effectivement.

Aucune remise en question, aucune tentative de reprendre la conversation, rien.

C’est tout de même un concept assez particulier du service qualité: appeler un client plusieurs mois après pour connaître son retour, écouter une partie de son avis, puis ne pas lui laisser la possibilité de terminer lorsqu’il souhaite aborder un autre aspect de son expérience, avant de lui raccrocher au nez lorsqu’il le fait remarquer.

J’étais jusque-là neutre vis-à-vis de cette marque, cet appel aura au moins eu le mérite de faire évoluer mon opinion!

Ne chercher pas le SAV il n'existe pas !
aucune réponse ni par mail ni par téléphone malgré 40 minutes d'attente.
Commande reçue incomplète et donc le reste payé ne sera jamais livré...
FUYEZ les escrocs

Voilà maintenant 3 semaines que nous attendons une commande. Ils ne sont pas capables de lire un mail et de gérer leur prestataire de livraison.... Du grand n'importe quoi
40 minutes à 1h d'attente minimum pour avoir une personne du service client au téléphone.

Service client inexistant..... ils sont bien là pour vous vendre leurs croquettes et vous envoyer des pubs, mais si vous avez un problème il n'y a plus personne. Service client inexistant, personne ne répond jamais au téléphone ni aux mails.

Entreprise qui ne prend pas au sérieux ses clients. J’ai commandé, il y a plus d’une semaine des croquettes et de la pâtée pour mon chat, les délais de livraison n’ont pas été respectés mais en plus de cela j’ai été livré uniquement des pâtés alors que tout est noté livré sur le site, j’ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises, soit via le formulaire de contacts, soit par mail soit par téléphone. Une semaine s’est écoulée et je n’ai eu toujours aucun retour d’ultra premium.

Service client injoignable par téléphone j’ai attendu a plusieurs reprises plus de 45 minutes en ligne. Aucune réponse du service par mail.
C’est un service désastreux.

A fuir !!!!
Cliente depuis 2017, je n avais pas de soucis avec ultra premium. Mes 9 chiennes adoraient, avaient de belles crottes et étaient en forme. Depuis 1 an, la qualité des croquettes a changé. J étais abonnée et recevait tous les 49 jours mes croquettes. Et là, depuis un an, c était la surprise à l ouverture des sacs. Une fois, elles étaient tellement grasses que mes chiens ont eu la diarrhée. Quand j ai appelé le service client, on m a répondu qu ils avaient mis plus d huile de saumon. Cette dernière n' étant pas mauvaise pour les chiens, je me suis dit que du coup, ça ne serait pas un mal pour mes loulous. Et là, depuis quelques mois, la croquette n' est plus la même. Un coup, elle est foncée et la fois d après, elle est claire. Et cette fois ci, mes chiens boudent la gamelle, ont des selles pas terribles et les ventres font du bruit. Je n admets pas qu on puisse fabriquer de la croquette de basse qualité au profit du portefeuille du dirigeant et au détriment de la santé du chien. C'est honteux. Et autour de moi, 2 personnes à qui j'avais recommandées ces croquettes ont le même problème. Du coup, j' ai annulé mon abonnement et je suis en train de faire la transition avec une nouvelle marque. Ultra premium est devenu lamentable.

Je fais suite aux derniers messages laissés pour dire que nous ne sommes toujours pas livrés depuis le 31.08.2026. Toujours aucun retour suite à nos sollicitations écrites et téléphoniques.
Pour info nous avons changé notre fusil d'épaule et avons commandé après recommandation chez FRANKLIN...commande passée lundi après-midi et livrée ce matin...mes chiens adorent.
Courage à tous ceux qui sont dans la même galère, et pour ceux qui se renseignent FUYEZ.

Impossible de résilier l’abonnement. Comme mentionné dans beaucoup d’autres commentaires, aucune réponse aux mails, ni par téléphone, on se retrouve alors à payer et à recevoir des croquettes qui ne seront pas mangé !

Tout est ok pour mon chat

Expérience franchement catastrophique.

Entre les commandes non honorées, celles qu’il faut relancer soi-même pour espérer les recevoir, une commande arrivée près de deux semaines plus tard, une autre reçue avec plus d’une semaine de retard, et maintenant une résiliation demandée à deux reprises qui n’est toujours pas correctement prise en compte, ça commence à faire beaucoup.

Le plus décevant reste qu’après tous ces problèmes, toutes ces relances et tout le temps perdu, aucun geste commercial n’a jamais été proposé.

Le service client donne clairement l’impression qu’il faut se battre pour obtenir ce qui a été payé ou simplement faire respecter une demande de résiliation.

À ce niveau-là, ce n’est plus un incident isolé mais une accumulation de problèmes. Je déconseille fortement cette entreprise et, si ma résiliation n’est toujours pas prise en compte, je n’hésiterai pas à faire les démarches nécessaires auprès des organismes compétents.

Déçu du manque de réactivité de la part du service commercial
Commande passer pour croquettes, friandises,boîtes et huile de saumon pour chien chien friandises donc un certain montant
Mais grande déception à la livraison les boîtes sont éventré donc immangeable. Je vais une réclamation mais jamais eu de réponse même pas une excuse
Aucun respect du client

A fuir
J ai appelle car les croquettes ne correspondais pas a mon chien .
J ai envoye un mail sans reponse et au deuxième mail envoye ,le soir meme ils m ont envoye une expedition de croquettes.
Je les appelle ils me disent on va annuler l abonnement,le lendemain sans mail de leur part je rappel ils me disent trop tard les croquettes ont ete expedie ils vous sont facture.
Ultra premium c est d abord le bénéfice sans se soucier de la sante de nos animaux.