ultrapremiumdirect.com Reviews 

A fuir
J ai appelle car les croquettes ne correspondais pas a mon chien .
J ai envoye un mail sans reponse et au deuxième mail envoye ,le soir meme ils m ont envoye une expedition de croquettes.
Je les appelle ils me disent on va annuler l abonnement,le lendemain sans mail de leur part je rappel ils me disent trop tard les croquettes ont ete expedie ils vous sont facture.
Ultra premium c est d abord le bénéfice sans se soucier de la sante de nos animaux.

La première commande s'est très bien passée je suis donc passée à l'abonnement. La commande suivante a été perdue. J'ai passé des heures à essayer de joindre le service clients qui a finit par résoudre le soucis. Et maintenant pour la 3eme c'est rupture de stock du produit et le service client qui fait le mort ! Heureusement que j'ai anticipé les dates de livraisons, j'ai de quoi faire la transition vers un produit que j'aurai moins de mal à me faire livrer.

Commande et abonnement fait mais surprise a la livraison ce n est pas 4 sacs mais 2 reçu et impossible de les joindres par téléphone mail pas de réponses. Je ne recommande.pas du tt et pour supprimer l abonnement il faut téléphone et la aussi bien entendu ça ne répond pas. A fuir vraiment.

Après multiple appels j ai réussi à avoir quelqu'un qui a régler le problème avec un nouvel envoi mais sans appel pas de commande entière car suivi des commandes pas top et pour les joindres j ai passé 15 jours à appelé chaque jour. A voir par la suite mais problème réglé dans l immédiat

Je n’ai pas l’habitude de laisser un avis, encore moins sur Trustpilot, mais je suis obligé de rédiger ce commentaire, spécialement le service client après vente.
Malheureusement, mon chat Zorry n’a pas adhéré les croquettes pour question de goût (les animaux sont comme les humains, chacun ses goûts).
J’ai envoyé un mail au service client pour notifier que je vais devoir résilier l’abonnement, malheureusement, ainsi annuler la prochaine commande (mail envoyé 24h avant l’expédition) et j’ai direct étaient prise en charge pour trouver des solutions.
Je tiens à noter, Romain, avec qui j’ai pu changer par téléphone aujourd’hui très agréable, serviable et dans la compréhension qui a pu trouver une solution adaptée à ma solution. Merci beaucoup!
Et Laura aussi, pour avoir été réactive à mon mail.
Merci l’équipe après vente, c’est agréable d’avoir un retour efficace et rapide à nos problématiques assez rapide.
Donc les 5 étoiles que je met c’est pour la qualité du service après vente qui mérite d’avoir des éloges et qui en plus je pourrais tester des échantillons d’autres alternatives pour mon fils zorry avant d’entamer un abonnement chez eux, qui mérite mon adhésion.
Croisons les doigts que zozo aimera les alternatives 🙏🏼

Merci Romain et Laura!

Jessica

Très déçue par ce site. Au début, ça va très vite, la commande est livrée dès le lendemain. Après, une fois abonnée plus rien ne va. J'ai commandé le 02/09 des pipettes auxquelles j'ai rajouté 5,50e de plus pour être livré rapidement. Je n'ai toujours rien reçu ! J'ai voulu modifier mon abonnement, pas de suite ! Je vais avoir un 2ème sac de croquettes pour mes chats alors qu'ils ne les aiment pas ! J'ai voulu accélérer la livraison pour mes chiens, aucune suite non plus ! J'ai dû racheter des croquettes pour mes chiens et pour mes chats. Résultat 135e de plus à sortir ! Du moment que les commandes sont chez l expéditeur, même depuis une semaine, on ne peut même pas annuler ! Par contre les prélèvements sont faits aussitôt eux. 35e et 80e à rajouter ! C'est effroyable et faut avoir les moyens car mes animaux doivent MANGER !

J'ai passé une commande, j'ai payé pour la livraison en 24h car ma chienne n'a bientôt plus de croquettes mais le jour de livraison je reçois un message pour me dire que suite à un problème logistique les livraisons sont retardées...
À quand ? Je ne sais pas !
Pratique scandaleuse !

⚠️ Très mauvaise expérience !

Commande passée le 1er septembre, avec une expédition annoncée sous 24h. Nous sommes le 9 septembre : toujours rien, aucune nouvelle, aucun suivi !

J’ai appelé, envoyé des mails et même fait le déplacement en magasin… toujours aucune réponse !

Franchement, c’est inadmissible et un manque total de respect envers le client. Si c’est ça le service réservé aux nouveaux clients, ça donne clairement envie de passer son chemin.

👉 J’attends une réponse et une solution RAPIDEMENT.

Depuis des semaines, j'essaie de contacter Ultra Premium Direct. J'avais commandé un produit pour nettoyer les oreilles de notre chien et ils m'ont envoyé leur propre marque, qui n'est pas celle que j'avais commandée. J'ai immédiatement envoyé un message. Quelques jours plus tard, toujours aucune réponse. J'ai appelé et on été mis en attente pendant des heures. J'ai essayé à plusieurs reprises, par messages et par téléphone, sans succès. Impossible de joindre le service client. Nous nous retrouvons avec un produit que nous n'avons pas commandé et pour lequel nous avons attendu des semaines! Ils ne sont en rien Ultra et ne font aucun suivi. Fuyez cette entreprise à tout prix !

2 commande faite , pour 80€ livraison rapide en 48h .les 2 ne son pas arrivé à la date prévue, mais bien 1 semaine après. Quand on appel le colis es prêt mais le transporteur n'es pas encore venue la récupérer.
Gros manquement du service client et mensonge sur les délais de livraison .

Commande anticipée et payée jeudi dernier et toujours pas de livraison. A chaque fois c est la même chose.
Service injoignable. Il faut que ces professionnels arretent de se vendre comme des pro. Ils decribilisent les vrais pro.
Je suis gerant d entreprises, je peux vous dire qu on assure dans nos magasins.
Plus de 6 jours en France pour expedier et être livré de Bordeaux à Lyon c est lamentable. Vous pouvez me contacter on en parle quand vous voulez.
Benjamin J.

Ultra Premium… surtout dans le nom !
Commande passée le 3 septembre, livraison express payée et annoncée sous 24–48 h. Le 8 septembre, toujours aucun suivi, aucune livraison, aucune réponse du service client malgré mes tentatives infructueuses de le joindre. J’ai réussi par miracle à leur parler après avoir attendu 20 minutes au telephone. Finalement le colis est arrivé avec un retard significatif mais surtout avec la boîte de biscuit eventrée et son contenu éparpillé dans le carton de livraison. Visiblement, chez Ultra Premium Direct, le seul service vraiment express… c’est l’encaissement du paiement. Une honte…à fuir.

Commande livrée dans un point relais à Moigny-sur-École que je n’ai jamais choisi, alors que j’avais demandé Milly-la-Forêt. Le problème est d’autant plus important que j’ai eu un gros différend commercial avec ce commerçant il y a quelques années et que je refuse donc de retourner dans cet établissement.

Le service client ultra premium direct, trouve une solution et s'excuse de la gène occasionné. Merci à eux.

L'aventure commence très mal. Livraison Fedex assurée le lendemain si commande passée le jour même avant 14h, commande faite à 8H et 5 jours plus tard, toujours pas de colis.
Colis qui en plus de ça a été déposé le lendemain à 16H auprès de Fedex donc déjà là, les engagements ne sont pas tenus.
Mail au support fait dans la foulée, aucune réponse à date. Plusieurs appels sur la ligne téléphonique qui se solde par une non réponse après 5 minutes d'attente à chaque fois.
Quel dommage, on m'avait vanté les mérites de la marque, mais avec un service pareil, je passe mon chemin.

J’utilise des croquettes pour la pension féline et je commande régulièrement et ma livraison arrive toujours très rapidement en deux jours max

Navigation sur le site fluide, délai de livraison respecté, large choix de produits.

Bons produits

Commande passée le 16 août, nous sommes le 5 septembre et toujours rien reçu. Le support me repond le 27 août en promettant une livraison express et un remboursement. Au final, le remboursement consiste à devoir repayer ma commande pour espérer enfin la recevoir. Et la livraison express, je ne sais pas trop en quoi elle consiste étant donné que je n'ai toujours pas reçu de mail d'expédition. Très déçue et mécontente du service client.

Expérience très mauvaise avec ce site régulièrement les boîtes de pâtés sont endommagées et du coup certaines sont moisies.
Lors de mon dernier renouvellement d abonnement début août j ai dû refuser le colis car trop endommagé et aucun remboursement ni réponse à mes mails et leur téléphone sonne toujours occupé
Je ne recommande pas du tout

Aucune amélioration sur l'état de ma chienne (mes chiens mangent vos croquettes depuis le mois de mars 2026).

Bi nutrition au top pour mon chat stérilisé de 9 ans. Le seul bemole quand on commande sur le site c'est le délais de livraison. Il ne faut pas attendre le dernier moment. Et là je viens de recevoir un mail comme quoi il font au mieux et qu'il ne faut pas déranger leurs services clients...... Je commande que quand j'ai une offre sinon je me déplace a la boutique