ultrapremiumdirect.com Reviews 

Bi nutrition au top pour mon chat stérilisé de 9 ans. Le seul bemole quand on commande sur le site c'est le délais de livraison. Il ne faut pas attendre le dernier moment. Et là je viens de recevoir un mail comme quoi il font au mieux et qu'il ne faut pas déranger leurs services clients...... Je commande que quand j'ai une offre sinon je me déplace a la boutique

Pas de réponse par mail pour le service client….

Faut pas être pressé pour avoir une réponse.

Après plus de 6ans de fidélité, CEST TERMINÉ !
Pendant plus de 5ans je me suis déplacé à l’usine chercher mon sac de croquettes hypoallergenique toutes les 3 semaines. Depuis 1 an nous avons déménagé et donc … livraison obligatoire. 1an de galère en début d’année nous avons eu un problème de lot (probablement des croquettes à la viande dans un sac devant contenir des croquettes au poisson pour chien allergique) ça a prit 2 semaines à se régler et en attendant je faisais moi même la cuisine pour mon chien … AUCUN GESTE COMMERCIAL.

Entre juin et aujourd’hui, j’ai réussi à commander que 2 sacs sur le site car apparemment cette gamme est en rupture de stock la majorité du temps, m’obligeant à faire 110kms aller-retour (à 2€ le litre d’essence) pour acheter CE MÊME PRODUIT dans la boutique d’Agen là encore AUCUN GESTE COMMERCIAL.

J’ai voulu commander la semaine dernière … même problème croquettes indisponibles.
Service client injoignable jeudi,vendredi et lundi. J’ai fini par écrire un mail demandant de me rappeler rapidement pour trouver une solution. PAS DE RÉPONSE…
J’ai donc décidé que s’en était assez !! J’ai acheté une autre marque en ayant le temps de faire à peine 3 repas de transition pour mon chien de 7ans et demi qui a des problèmes d’allergie et de digestion.

J’ai été rappelé ce jour (5jours après mon mail) par un monsieur tout guilleret à qui j’ai indiqué la solution que j’avais trouvé c’est à dire : ne plus jamais me servir chez eux…
Réponse toute aussi guillerette : AH BAH TRÈS BIEN ! Si vous avez trouvé c’est super!

J étais abasourdie JE PENSAIS PAS QU’ON POUVAIT ÊTRE AUSSI CONTENT DE PERDRE UN CLIENT!

Aux personnes qui décident chez Ultra premium …. Réveillez vous !! On s’en fiche de vos boutiques Instagramable … prenez déjà soin de vos clients fidèles avant de vouloir en trouver d’autres !

Suite à un soucis de commande, je me suis retrouvée avec deux commandes expédiées, j’ai téléphoné immédiatement après avoir constaté les deux débits en cours sur mon compte bancaire, j’ai mis 18 minutes à avoir quelqu’un au téléphone , qui m’a proposé de me rappeler après avoir essayé d’annuler une des commandes , cela n’a pas été fait . J’ai donc rappelé le lendemain , (plus de 10 minutes d’attente) la personne m’a expliqué qu’elle ne pouvait pas annuler les commandes. Sois disant l’entrepôt avait traité les commandes la veille … en 18 minutes ? Chapeau !!! Aucuns gestes commercial après des années chez eux . Je pars parce que je suis déçue.

Très bon rapport qualité-prix. Mon Jack Russel de 15 ans adore les croquettes seniors. Livraison rapide et efficace.

Recherche facile et commande simple à effectuer Les solutions bi-nutrition sont top
Les chats sont contents et c’est le principal.

Délais de livraison catastrophiques !

⚠️⚠️⚠️ pour tous les clients qui rencontrent des pb avec UPD : n'hésitez pas à faire un signalement sur le site de la DGCCRF. C'est simple et rapide. ⚠️⚠️⚠️

Commande effectuée le 17/08, et toujours rien à ce jour. La marque évoque un problème avec sa plateforme logistique, mais derrière, nous faisons comment ? Je dois changer l’alimentation de mes chats et prévoir une réadaptation progressive avec une nouvelle marque ! Ce n’est vraiment pas sérieux.

⚠️⚠️⚠️ pour tous les clients qui rencontrent des pb avec UPD : n'hésitez pas à faire un signalement sur le site de la DGCCRF. C'est simple et rapide. ⚠️⚠️⚠️

Je suis étonnée par la note générale. Je mets 5 étoiles car les croquettes sont de bonne qualité. Mon chien (un drahthaar de 12ans, 33kg) est très "précieux" avec la nourriture et apprécie de les manger avec plaisir (et avec un chien qui boude facilement la gamelle, vous en testez des marques de croquettes !).
De plus, j'ai eu un soucis avec un colis, le transporteur s'est bizarrement organisé, m'expliquant qu'il n'a pas pu me livrer avant à cause d'un enterrement... bref, c'était un peu lunaire. Il m'a déposé un colis littéralement explosé et à moitié ouvert qui m'a permis de voir que... et bien des croquettes se promenaient partout dans le carton. J'étais hyper déçue après le tps passé à les attendre et heureusement j'ai eu le réflexe immédiat de ne pas ouvrir le colis, de prendre une photo et de le rendre au transporteur (qui a refusé dans un 1er tps mais je n'ai pas cédé) . J'ai contacté le service client et la dame a été très compréhensive et à tout de suite pris en charge le pb et j'ai reçu mon colis derrière avec un autre service de livraison plutôt rapidement faut le reconnaitre, et avec un petit cadeau à l'intérieur pour mon toutou :) .
C'est donc un 5 étoiles bien mérité.
Maintenant c'est également mon petit chiot (labrador) qui va découvrir ses nouvelles croquettes !

Un grand merci au service client qui prend très au sérieux le client ainsi que l'animal derrière. Une vraie bienveillance.

Achat d’un anti puce petit chien. Efficacité 0.A en douter des autres avis…
J’ai envoyé un mail à leur service client, pas de réponse. Je les ai appelé, pas de réponse non plus.
Nullissime !!

Deux ou trois paquets déjà livrés avec du retard (sauf la premiere fois évidemment). Et le dernier rupture de stock on nous a baladé en promettant un autre paquet etc pendant dix jours. Résultat on est remboursé et résilions notre abonnement bien dommage car croquettes qui allaient bien a notre chien et nous devons une nouvelle fois changer et le réadapter.

Adepte de cette marque depuis toujours je commence à être très déçue et me tâte à aller voir ailleurs !

J’ai commandé des croquettes il y a deux semaines pour mon chien : toujours rien reçu, 0 suivi de mon colis sur le site, pas de réponse du service client ni par mail ni par téléphone (une dizaine d’appels avec 15 min d’attente sans réponse).

Heureusement que j’ai anticipé la commande parce que c’est bien de se vanter de soutenir la cause animale mais commencez d’abord par expédier les colis à temps pour que nos chiens aient à manger 😂

Très bonne expérience globale sur le site. En revanche, l'espace abonnement manque de personnalisation et de paramétrages, ce qui oblige à contacter le support. Mention spéciale au service client : ultra réactif, efficace et agréable !
Rien à redire concernant la livraison : colis toujours bien reçus en temps et en heure !
Nos animaux de compagnie (chien et chat) dévore leurs croquettes ou sachets fraicheurs !

Très déçue par la gestion de ma commande. Commande payée le 11 août et toujours pas expédiée le 21 août, aucune information, service client belge injoignable et plusieurs appels vers le numéro français demandés par votre propre service client, avec plus de 5 € de frais téléphoniques à la clé… sans jamais réussir à avoir quelqu’un.

Malgré plusieurs mails et appels, toujours aucune réponse. Cliente depuis plusieurs années, je trouve cette situation franchement inadmissible.
Service client à fuir !

Les croquettes sont d'excellents qualité et nos loulous les adorent. Le service client génial avec de bons conseils et beaucoup de patience 😅 vu notre exigeance pour nos loulous. Un grand merci et bravo pour votre professionnalisme 🐈🐕

Première commande et ils se sont trompé sur la ville de livraison et FedEx me dit que c'est l'expéditeur qui doit changer la ville et évidemment... Pas de Sav ... 1 semaine déjà sans réponse a mon mail ... 15 min tous les jours de musique d'attente pour m'expliquer qu'un expert va me répondre mais toujours pas de nouvelle .. je pense que ça va être la première et dernière fois chez eux , dommage l'idée et le principe était bon mais il faut que ça suive derrière sinon on ira chez Amazon qui lui sait faire le boulot.

Ultra premium à un fonctionnement qui manque clairement d’éthique.
Ils cachent dans des toutes petites lignes des engagements sur les abonnements, ils ne vous permettent pas de modifier vous même le contenu de celui ci ce qui ne dérangerai pas si il ne faisait pas d’erreurs mais malheureusement, j’ai eu le droit à 100% d’erreurs sur les commandes.
Je ne parle même pas du fait qu’il censure mon avis sur le site avis vérifié.
Je déconseille fortement sauf si vous avez envie de plusieurs mois de galère.

J’ai passé une commande le 12/08 vers 9h00. Aujourd’hui, le 18/08 (soit 6 jours plus tard), mon colis n’a toujours pas été remis au transporteur.
La commande n'a même pas été traitée.
Après deux mails restés sans réponse (dont le premier envoyé vendredi soir expliquant l'urgence, car mes chats n'ont bientôt plus de croquettes et que je devais anticiper la transition alimentaire) et plusieurs essais téléphoniques, j'ai enfin eu le service client après 13 minutes d'attente.
Résultat ? On m'annonce un « bug » : ma commande n'est jamais arrivée à l'usine. Personne ne vérifie le flux des commandes.
En revanche, pour m'inonder de mails promotionnels automatiques, il n'y a aucun bug.
Le pire reste la prise en charge : Voici la version corrigée de ce passage, en appuyant bien sur cette absurdité :
Bien que la conseillère se soit excusée pour le bug, la prise en charge reste dérisoire. Aucune proposition d'envoi prioritaire ni aucun geste commercial. Elle m'a simplement dit qu'elle allait « relancer l'usine », mais que si ça ne bougeait pas d'ici demain, elle me rappellerait pour « voir ce qu'on peut faire, ou un remboursement ». Autrement dit, après 6 jours d'attente et une erreur de leur part, il n'est même pas garanti que ma commande soit envoyée !

J'étais très enthousiaste à l'idée d'essayer leurs produits, mais ce manque de rigueur et de considération pour le client m'a totalement refroidie.

3 demandes de résiliation ignorées — Prélèvement abusif imminent !

C'est un véritable parcours du combattant pour réussir à se désabonner chez Ultra Premium Direct. Cela fait 3 fois que je formule une demande de résiliation explicite auprès du service client, et mon abonnement est toujours actif dans leur système.
​Résultat : une commande est à nouveau programmée pour le 20 août alors que j'ai clairement signifié mon refus de recevoir de futurs produits. Ce manque de réactivité (ou cette rétention forcée) est inacceptable.
​Je demande l'annulation immédiate et définitive de cet abonnement ainsi que la confirmation de la suppression de mes coordonnées bancaires avant le départ de la commande du 20 août.
Vous avez perdu un client fidèle depuis le début de votre arrivée sur le marché.

Service client inexistant et incompétence du transporteur DPD
1 étoile - À fuir !
Mon expérience avec Ultra Premium Direct et leur service de livraison DPD est tout simplement déplorable.
Tout d'abord, DPD a prétendu n'avoir pas pu livrer mon colis sous prétexte qu'ils étaient prétendument "incapables de trouver la bonne adresse". C'est inadmissible, l'adresse était pourtant parfaitement correcte et claire. Le colis a donc été renvoyé à l'expéditeur.
Le pire dans tout cela, c'est le service client d'Ultra Premium Direct. J'ai envoyé 8 e-mails pour signaler le problème et demander des explications, mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour. Aucun suivi, aucun professionnalisme et un mépris total pour le client.
Le colis est bien retourné chez le vendeur depuis un moment, mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande. Une honte absolue. Je déconseille fortement cette marque si vous attendez un minimum de service et de respect envers les clients.

ras...toujours parfait. Rien à reprocher.