ultrapremiumdirect.com Reviews 

ras...toujours parfait. Rien à reprocher.

Je suis très surprise de la qualité du site internet ainsi que de la première commande, j’ai reçu ma commande assez rapidement, je peux facilement changer les quantité ainsi que ma date de livraison.

Commande passer le 30 juin pour essayer cette nouvelle gamme pour mes chats,
Colis perdu, très difficile de joindre le service client …
Pendant 1 mois le service de livraison et ultra premium se sont renvoyer la balle pour savoir qui été en faute et enfin au bout de deux mois on m’as enfin renvoyer un colis en me faisait signer une décharge pour être sûr que je ne réceptionne pas le premier colis perdu.
Bref pour ma part je ne recommande pas et je ne recommanderais pas non plus chez eux
Le point positif? La personne du service client étais adorable

Site à fuir j'ai fait une commande avec une livraison en 24 heures au bout de 7 jours toujours rien pour les avoir au téléphone une vraie galère plus de 12 minutes d'attente obligé de réitérer trois fois je déconseille fortement ce site surtout que au final leur croquettes ne sont pas aussi bien que je le penser mon vétérinaire m'a dit que c'était pas mal mais pas extraordinaire non plus et en plus après annulation il faut encore attendre le remboursement que là ils ne sont pas pressés de faire bien sûr quand on commande il faut payer tout de suite par contre pour rembourser c'est pas la même chose vraiment un site à fuir pour ma part plus jamais

Last week, I received the wrong package of dog food from them. I tried calling, but they are unreachable by phone—just a succession of recorded messages. So I sent an email instead. I received a reply after six days,a vague email that offered absolutely no solution to the problem. I will never order anything from here again—what a terrible company! You can be proud of the French flag on the packaging!

Habituée à acheter mes croquettes Ultra Premium Direct en magasin, j’ai exceptionnellement commandé 2 sacs sur leur site avec livraison à domicile, ne pouvant pas me déplacer.
Première mauvaise surprise : le site impose un abonnement avec un minimum de 2 commandes. Tant pis, je passe quand même commande et choisis une livraison en 24 h.
Le lendemain matin, le transporteur me contacte à 7h22 (désolée, je dormais à cette heure-là !). Je reçois ensuite un SMS m’indiquant une erreur dans l’adresse de livraison, alors que celle-ci est parfaitement renseignée sur mon compte client. Impossible de joindre le transporteur pour corriger l’adresse ou reprogrammer la livraison.
Je contacte donc le service client Ultra Premium Direct : 17 minutes d’attente lors du premier appel, puis 16 minutes lors du second avant d’avoir quelqu’un. Et quelle solution m’est proposée ? Une livraison en point relais, alors que je venais précisément d’expliquer que je ne pouvais pas me déplacer…
Je finis par appeler FedEx, sur un numéro surtaxé à 0,12 €/min + prix d'appel, avec un serveur vocal qui met près de 5 minutes avant de me transférer à un conseiller. Après une nouvelle attente pour un prétendu « problème technique », la modification de l’adresse est enfin prise en compte. Mais à l’issue de l’appel, aucun SMS ni mail de confirmation, et toujours aucune information sur la prochaine date de livraison.
Bref, une commande qui devait être simple devient un véritable parcours du combattant. Pour moi, c’est terminé, je continuerai à acheter leurs produits, mais en magasin uniquement. Si vous commandez sur Internet, préparez-vous à gérer vous-même les problèmes de livraison. Le service est tout simplement déplorable.

Quand tes animaux sont en vie et que tu raques pendant des années, pas de souci...
Quand ton chien meurt et que tu te retrouves avec deux gros sacs Hypoallergéniques sur les bras, on te laisse comme une crotte avec et 115€ de perdus en refusant la reprise sous prétexte que tu as dépassé le délai de 14j de rétractation alors que tu prouves bien par les captures d'écrans que tu as tenté de les joindre 4 x dans les délais sans succès en patientant entre 10 et 15mn d'attente à chaque fois.
Et qu'ils n'ont pris en compte que le mail qui a suivi dépassant à peine les 14j.
Bref, pas de conscience pro ni humaine !
Merci. J'arrête l'abonnement pour mon second chien aussi et je vais voir ailleurs.

Service client déplorable.
J’ai 2 abonnements, un pour ma fille et un pour moi. Je résilie les 2.
Il y a TOUJOURS un problème avec les livraisons et le service clients s’en moque.
Le pire, c’est quand le service client vous envoie un mail disant « j’ai essayé de vous contacter mais vous n’avez pas décroché… » alors que non, ils n’ont pas eu le courage d’appeler !
C’est lamentable
Vanessa Lecompte

Contente à chaque commande, produit rapport qualité prix super, toujours disponible, les livraisons toujours en avance de ce qui est prévu, colis toujours en bon état. Mes 3 chattes adorent surtout mamie de 15 ans avec IRC je recommande aux propriétaires perdus comme moi si leurs chats sont difficiles

Impeccable, très bon produit et livraison rapide

Les croquettes chien stérilisé sont en rupture depuis un moment et pas de solution ???? C’est inadmissible. Il délocalise l’entreprise et depuis beaucoup de problèmes avec les ruptures et retards de livraison

Cuidado con este sitio son estafadores

Depuis plusieurs années avec Ultrapremium et toujours aussi satisfait. Qualité des produits et service client parfaits .

Franchement un service commercial au top! Nous avions été victimes d’un vol dans le colis et on nous a renvoyé un colis le lendemain avec les boîtes manquantes

Super qualité et envoi rapide.
Gestion des commandes simples

Parfait, ça fait plusieurs commandes que je fais pour mes chats , Site sérieux, livraison rapide , mes chats adorent les croquettes sans céréales un plus pour leurs alimentation.
Je recommande, site sérieux, à l écoute

Une honte.

J’ai souscrit un abonnement pour les croquettes de mon chien afin de ne jamais avoir à me soucier des délais de livraison.

Résultat ? Renouvellement le 1er juillet, paiement prélevé le 2 juillet, et au 31 juillet, ma commande est toujours “En attente de prise en charge”.

Le plus scandaleux n’est même pas le retard. C’est le mépris total du client.

Trois mails envoyés, aucune réponse, aucune explication, aucune excuse. En revanche, pour prélever l’argent, là il n’y a eu aucun retard.

On parle ici de l’alimentation d’un animal, pas d’un achat plaisir que l’on peut repousser de quelques semaines. Un abonnement est censé apporter de la tranquillité, pas obliger les clients à se demander s’ils vont devoir racheter des croquettes ailleurs alors que la commande est déjà payée.

J’adorais vos produits, mais votre service client est tout simplement inexistant. Si c’est ainsi que vous traitez vos abonnés, il ne faudra pas vous étonner de les perdre.

J’attends désormais une réponse… puisque visiblement les mails ne suffisent pas

Croquettes et mousses bien acceptées par mes deux chats dont un est très difficile.
Livraison rapide et emballage soigné
Paiement doublement sécurisé

mes chats apprécient depuis que j'ai arrêté de leur donner de la nourriture vendue en supermarché , rien à voir , et des prix raisonnables pour la qualité , et un service de commande très à l'écoute et réactive , petit bémol , pour modifier la commande suivante , c'est trop compliqué pour le moment sur leur site , c'est fastidieux , a revoir

Une équipe bienveillante, à l' écoute...
Large choix dans la gamme, mes chats sont ravis !
Je recommande à 💯 !