ultrapremiumdirect.com Reviews 

Croquettes et mousses bien acceptées par mes deux chats dont un est très difficile.
Livraison rapide et emballage soigné
Paiement doublement sécurisé

mes chats apprécient depuis que j'ai arrêté de leur donner de la nourriture vendue en supermarché , rien à voir , et des prix raisonnables pour la qualité , et un service de commande très à l'écoute et réactive , petit bémol , pour modifier la commande suivante , c'est trop compliqué pour le moment sur leur site , c'est fastidieux , a revoir

Une équipe bienveillante, à l' écoute...
Large choix dans la gamme, mes chats sont ravis !
Je recommande à 💯 !

Commande facile et livraison rapide. Bons produits.

Notre chat apprécie beaucoup les croquettes et nous les commandons depuis longtemps. 👍 Nous n’achetons plus en grande surface.

Je n'ai mis que 4 étoiles car j'ai rencontré un soucis de commande, qui a été résolu rapidement , mais qui m'a bien embêté. Dommage toujours top d'habitude

mon chat aime vos produits, la livraison est sécurisée et rapide, c'est parfait.

Cliente depuis 5 ans, 1 chien et deux chats (environ 100€/mois), la livraison est toujours catastrophique bien que payante. De plus le service client met plus de 10 jours à répondre à un mail. Peut être faudrait il mettre moins d'argent dans la publicité et plus pour le service après vente. Je résilie mes abonnement et commanderai dorénavant chez la concurrence, sûrement plus sérieuse et soucieuse de ses clients.

les croquettes choisies sont en rupture très régulièrement et quand l'approvisionnement arrive, la commande part alors qu on n en n a plus besoin
impossible de résilier un abonnement en ligne et le service client ne répond ni au téléphone ni au mail envoyé
je n'arrive pas à bloquer les commandes à venir
site très mal fait , du moins pour le consommateur !

Produits de bonne qualité et livraison rapide.

Produits qualitatifs mais service de livraison à revoir. Livré via GLS pour expédition accélérée, colis évantré et article manquant. Service client contacté et alerté, qui m'a posé quelques questions auxquelles j'ai répondu le jour-même (25/06/26) et depuis, aucun retour malgré 2 relances. Beaucoup de complications pour un article dont le prix est de l'ordre de 3€. Je ne vous souhaite donc pas de rencontrer un problème de commande majeur avec cette entreprise. Il faut malheureusement de nos jours placer un avis négatif pour espérer obtenir une quelconque réaction.
Commande #8907738

J'ai passé commande le 30 juin depuis plus de nouvelles j'ai envoyé des mails téléphonee personne ne répond les croquettes font peut être un tour de France elles avaient envie de voyager toujours que je n'ai rien reçu ni croquettes ni remboursement plus jamais je commande sur ce site

Je mets une étoile pour leur système d abonnement pas modifiable en ligne. Impossible de modifier les quantités à la baisse. Il me faut les appeler et ils ne sont plus aussi réactifs qu à leur début.
Je leur avais déjà fait part de ce manque de souplesse.

Client de longue date de l'enseigne, j'achète dès croquettes auprès d'Ultrapremium depuis 6 ans pour mes trois chats.
J'ai fait un achat récent de deux paquets de croquettes pour chat stérilisé (goût poulet). Il s'agit du produit que j'ai l'habitude de donner à mes chats.
Pourtant, dès l'ouverture du paquet, j'ai remarqué une différence dans l'aspect, la taille et l'odeur des croquettes. Ce n'ai pas la première fois que cela arrive, donc je vérifie que la liste des ingrédients est identique et c'est le cas.
Je donne ces croquettes à mes chats et très rapidement les premiers symptômes apparaissent : vomissements, diarrhées. Le SAV d'Ultrapremium me rétorque que rien n'a changé dans la composition et me demande si "les croquettes plaisent à mes louloutes" alors que je viens d'indiquer que celles-ci les rendent malades...
Je demande le remboursement pendant plusieurs semaines et je fini par les menacer pour avoir gain de cause (signalement à la répression des fraudes). Malheureusement, la confiance est rompue, je ne recommande pas du tout cette marque dont le service et les produits ce sont dégradés dans les derniers mois !

jamais mon chien n'a été aussi bien.
Croquettes au saumon avec le petit sachet pour les hydrater .. Trés satisfaite et n'ai plus envie de prendre une autre marque. A dix ans son transit est impeccable et elle est impatiente devant la préparation de sa gamelle ..les friandises sont top également .. Mercii pour enfin la rendre heureuse.

Je suis venue découvrir ce magasin, pensant qu'il venait d'ouvrir. Dès mon arrivée, j'ai été accueillie de manière très froide. Lorsque j'ai dit que je pensais que l'enseigne était récente, on m'a répondu sur un ton particulièrement condescendant : « On est ouvert depuis trois ans. »

Je venais simplement découvrir le magasin et je ne m'attendais pas à être reçue de cette façon. J'ai tout de même fait le tour, suis restée polie et ai quitté les lieux en disant au revoir, mais cette première impression a malheureusement gâché ma visite.

C'est dommage, car le magasin semble avoir une excellente réputation. En revanche, je pense que la qualité de l'accueil est essentielle et qu'aucun client ne devrait avoir le sentiment d'être pris de haut dès son entrée.

Cliente depuis presque 10ans chez eux, j'ai eu une livraison manquante en avril sur mon abonnement. Ayant quelques réserves, ce n'est que fin mai que je m'en suis rendue compte. Sur mon abonnement, la commande était indiquée livrée.

Bien que j'ai eu des difficultés à joindre le service client au début (comme beaucoup l'ont indiqué ici), j'ai finalement eu qqn. Ce 1er contact n'a pas été totalement satisfaisant, car on me proposait de livrer à nouveau "gratuitement" (la commande ayant été payée pour avril) le colis qui aurait été perdu par le transporteur, moyennant de garantir un paiement ultérieur bloqué, si la livraison était reçue 2 fois.

En parallèle, j'étais passée par leur contact e-mail. J'ai reçu un appel de leur service client qui a été au top. Croquettes livrés en moins de 48h, paquet supplémentaire et correction des commandes suivantes pour que je ne sois pas envahie de croquettes.

Il semble que la restructuration qui a impacté l'entreprise a finalement était réglée.

Bien qu'il y ait eu un couac, la qualité des croquettes semblant, d'après mes chiens toujours là, le couac étant rattrapé, je reste chez ultrapremium et remercie le service client qui a fini par régler le tout avec un geste commercial.

Croquettes soit disant premium qui coûte beaucoup plus cher que les autres,mon chien ne les supporte pas,il a la diarrhée non stop avec ces croquettes.

Donc attention aux chiens qui ont une digestion fragile,a fuir.

Je suis très contente d’avoir pu faire découvrir à ma Chanel ces produits premium de qualité pour son bien être . Livraison rapide le top .

Ces snacks ultra gourmand ma Chanel n’en laisse pas une goutte c’est la validé à 100% , une composition clean je recommande.

Les croquettes sont validé à 100% elle est pourtant difficile pour manger , mais quand on choisis des produits de qualité premium on voit la différence le bien être, le poil soyeux doux brillants je recommande .

Commande en livraison à domicile décalée plusieurs fois par le transporteur.
Appel à Ultra premium, un monsieur parfaitement odieux me dit que si je ne suis pas contente,il faut demander une livraison en point relais...
Ayant des soucis de santé et de déplacements, si je choisis la livraison à domicile c'est qu'il y a une raison...
Je comptais prendre un abonnement de croquettes pour mon chien.... j'irai voir ailleurs.