Valys Reviews 

Wat gaat er NIET mis? Hoe moeilijk kan het zijn om je afspraken na te komen? Na elke boeking bel ik tegenwoordig met de centrale ter bevestiging, maar zelfs dan gaat het mis. Ze verbinden je het liefst z.s.m. door en elke afdeling heeft een ander antwoord op je vraag.

OK, twee recente voorbeelden.....1. Rit geboekt en nagebeld dat er een taxibusje moest komen vanwege elektrische rolstoel en wat denk je wat er komt..... een combo waar de rolstoel niet in past.

2. Rit wordt geannuleerd door Valys. Na een telefoontje kreeg ik te horen dat als de heenreis niet door Valys ging, de terugreis ook niet kon. Ik werd doorverbonden naar de centrale verkeersleiding. Halverwege mijn uitleg werd ik weer doorverbonden en degene aan de telefoon kon mij niet helpen omdat zij geen ritten op dezelfde dag kon reserveren. Ook zij verbond mij weer door, maar toen werd de connectie verbroken. Daarna weer de centrale gebeld en die vertelde mij dat het waarschijnlijk niet meer lukt om te komen en verbond mij weer door met de Centrale Verkeersleiding. Nu kreeg ik het antwoord: "meneer dat is geen enkel probleem, dan annuleer ik de annulering en u wordt gewoon opgehaald"! Uiteraard was ik blij met dit nieuws, maar een beetje communicatietraining had niet misstaan. Hiervoor is de directie verantwoordelijk en niet de individuele medewerker!!

Dit is al jaren aan de gang, zelfs chauffeurs klagen steen en been.

Ik voel niet de behoefte om alles op te noemen, maar hoe gaat Valys de misstanden en problemen oplossen?

Het lijkt mij sterk dat ik de enige ben die problemen heeft met Valys. Overigens is het met Trevvel niet veel beter.

Al met al, zeer slechte ervaringen met rolstoelvervoer maar misschien ligt het probleem veel dieper en moet de (centrale) overheid eens naar zichzelf kijken.

Mijn vader 2 uur laten wachten met smoesjes van de centrale. Toen heb ik maar een uber gebeld. Schande

Wat een onbeschofte dame aan de telefoon. Ik geef als tip aan de maatschappij; laat de telefonistes een cursus volgen voor klantvriendelijkheid. Mijn grootmoeder van 86 jaar had een adres wijziging en we kregen een hele nare mevrouw aan de telefoon. Uiteindelijk werd de boodschap gegeven na de wijziging “als ze er niet staat, heeft zij een probleem”. Absoluut niet te spreken over de klantenservice.

Slecht en onbeschoft behandeld aan de telefoon, advies voor de telefoniste, volg een cursus klantvriendelijk handelen, want communiceren is en kunnen en willen ze niet. Vals nooit meer.

Mijn geestelijk gehandicapte broer zou gisteren om 20:00 uur opgehaald worden. Om 10:30 was er nog niemand. Uiteindelijk zelf maar in de auto gestapt. Ongeïnteresseerde medewerker aan de telefoon. Rit 2 weken van te voren geboekt en nog kunnen ze het niet regelen. Wees gewaarschuwd. Dat dit bedrijf nog bestaat is ongelooflijk.

Wat een waardeloos bedrijf dat je zo je zaken kan doen afgesproken tijden veranderen te laat komen meer dan n uur meer dan asociaal wat n grafbedrijf nooit never meer je kan ook niet een winkel beginnen en de openingstijden zetten op we zien wel wanneer we zin hebben om open te gaan t is n janboel ongeorganiseerde bende

Ik begrijp niet waarom de km zo streng worden gemaakt ik moest naar boxmeer naar velp noord brabant naar revalidatie centrum op internet stond 27 km .maar de meneer aan op de centrale zij nee mevrouw u valt buiten de afstand van 25 km nu dus regiotaxi meer dan de helft duurder

Slechtste vervoers maatschappij die immers ooit heb mee gemaakt niet noormaal te laat komen dan gewoon in rekkening brengen bizar

Meerdere keren een uur te laat met ophalen en aankomen, wat een waardeloos bedrijf, je kunt er niet van op aan dat je op de afgesproken tijd op je afspraak bent.

Nou gaan we weer moet een vrouw van 84 in een rolstoel met een zieke man van 88 binnen 10 min in de regen naar voren lopen omdat de centrale van taxi steen in Ommen dit wil hebben ze komen altijd bij ons het park oprijden om weg te brengen en te halen maar nee dat mag niet de receptie is de deur zwaar belachelijk. Dit is niet de voordeur van mijn huis. De chauffeurs zijn altijd super vriendelijk en lief voor ze.
Ze hebben een week gelogeerd bij ons en moeten dan met tassen en rolstoel lopend over het park binnen 10 min ja tuurlijk en ze zijn zwlf een half uur te vroeg ook nog.
Zeer slecht bedrijf die taxi steen.

Contact is star, niet klantvriendelijk, totaal geen inlevingsvermogen. Zowel vanuit medewerker als management. We befrijpwn best dat maatwerk niet mogelijk is. Maar de manier waarop het gesprek gevoerd word, is als onpersoonlijk, kil en belerend ervaren.

Afgelopen zondag 15-12-2024 11.30 een taxi besteld. Normaal moet je een kwartier eerder en rekenen op eventueel een kwartier later dat de taxi er is. Een half uur later bel ik valys wanneer ik de taxi kan verwachten. Valys belt met het taxi bedrijf in de regio waar ik zit, en krijg als antwoord dat de taxi er om 13.30 kan zijn, met als smoes dat de taxi niet geladen kon worden en hij een andere taxi moest halen op het bedrijf. Ik heb de rit van die dag maar afgezegd.

De taxi om 12.00 besteld vanuit Alkmaar, ik moest om 14.00 in den Helder zijn ivm onderzoek. Rit van 1 uur. 2 Dagen niet mogen eten en volledig gelaxeerd. Voelde mij niet optimaal.

Taxi belde om 12.30 uur : ik kom om 12.45 en we halen ook nog een persoon op. Paniek! Bellen met Centrale, ik werd direct afgebroken, met de zin: "vertel dat maar aan de chauffeur"! Om 13.30 belt Centrale mij," taxi is aan de deur geweest, u doet niet open"! Stoom komt uit mijn oren, natuurlijk ben ik thuis en doe ik open, ik wacht al 1.5 uur en ben al te laat, voor mijn ziekenhuis afspraak. Weer onbeschoft contact, met de Centrale, De taxi zou als nog komen, tot 14.30 uur gewacht, toen heb ik het opgegeven. De belangrijke afspraak/onderzoek, moest
afgezegd worden. Geen woorden voor.

Zeer slechte klantenservice werd gelijk opgehangen midden in me zin

Zijn op vakantie geweest en Valys heeft dat mogelijk gemaakt. Heen 4 november en terugreis 17 november was super goed geregeld. Netjes op tijd, vriendelijke en behulpzame chauffeurs. Zijn echt dik tevreden. Bedankt hiervoor.

Heenreis Mw. Dekker Dordrecht
Gastvrije Brabander van taxi Goverde. Leuk gesprek met medepassagiers, en een vlotte reis naar Beverwijk, ondanks de omleiding op de route, twee tevreden klanten.
Terugreis Mw. Dekker Dordrecht
Een knuffel van een chauffeur, die van dienstverlening zijn beroep heeft gemaakt. Zo kan een Valys reis heel gezellig worden, zuinig zijn op dit soort chauffeurs. Zijn fooi had hij echt verdiend, maar het was zo gezellig dat hij hem niet eens aan wilde nemen. Een pareltje. Twee tevreden klanten.

Soms geeft de website een technische storing aan terwijl ik ritten wil boeken.
Ben gesproken door een medewerker en die zegt dat het boekingssysteem overbelast is.

Zoals hieronder staat beschreven ben ik het ook hier mee eens! Klantvriendelijkheid is ook ver te zoeken bij de telefoniste die ik aan de telefoon toen had.

Helaas 1 ster moeten aanklikken om deze revieuw te kunnen schrijven.
Alle voorgaande revieuws delen mijn ervaringen.
WAARDELOOS en DIEPTRIEST !
Mijn zoon zal zijn geliefde en enige hobby op moeten geven door alle misstanden binnen dit vervoer.

Klacht mbt Valys Reis ID: 10408850

1. Wanprestatie Valys-planning

2. Misleiding door Valys-medewerker

1&2: In gewoon Nederlands: belazerd door Valys, een organisatie zonder enig interesse voor een hoog bejaard persoon, met name veroorzaakt door ongeschikte medewerkers.

Een terugreis geboekt van Eindhoven naar Maastricht met start 18h (27-10-2024)

20h (DWZ NA TWEE UUR) bevindt passagier zich nog steeds in een taxi boven de grote rivieren (dwz noordelijk van Nijmegen), 70km verwijderd van Eindhoven in verkeerde richting. GPS registratie hiervan beschikbaar.

Medewerker (centralist zonder enige waarneembare empathie) stelt dat dit normaal is, zwijgt over duidelijk omschreven algemene Valys voorwaarden, blijft volledig ongeïnteresseerd mbt deze onmogelijke situatie. Vergelijk Uw telefoon registratie.

Uiteindelijk komt mijn vader NA DRIE EN EEN HALF UUR aan in Maastricht voor een rit van 88km.

Mijn 91 jarige vader zal geen reis met Valys meer durven te maken, consequentie kan zijn dat hij mede daardoor in een sociaal isolement terecht komt.

P.S. In Eindhoven is sprake van méér dan voldoende taxi capaciteit.

Copy: Trustpilot ("Een ster is nog teveel")

Copy: KASSA (BNN/VARA)

Copy: Ministerie VWS (De Staat der Nederlanden, in casu het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, de opdrachtgever van Transvision voor het Valys Vervoer).