VanSprint.nl Reviews 

Ik zag een advertentie langs komen via internet, waarna ik even had gekeken naar de reviews. Toch mijn twijfels gehad, maar nadat ik contact met hen had opgenomen wist ik gelijk dat ik in de goede handen was.

Al mijn vragen werden netjes, uitgebreid en snel beantwoord door onder andere Indy en Soufiane.

Ze bieden veel betalingsmogelijkheden aan, en dus ook Klarna en IN3.
( Hierdoor kan je achteraf betalen )

Fiets daarna afgelopen maandag besteld, en vandaag kwam mijn super mooie TenWays CGO009 binnen.
Alles super netjes verpakt, waardoor er in geen enkel geval iets beschadigd kon raken.

Ik had zelf een klein beetje moeite met het stuur vast te zetten, omdat ik totaal geen kennis heb over fietsen.
Hierna heb ik een instructievideo gekregen die Indy persoonlijk voor mij heeft gemaakt, waardoor het gemakkelijk was om het stuur vast te zetten. Echt top service!!!

Ik zal VanSprint bij al mijn familieleden en vrienden aanraden!! 10 Sterren!
Mijn volgende aankoop zal uiteraard weer bij jullie zijn! :)

Helaas kan ik dit bedrijf geen constructieve feedback geven. Onderstaand ter verduidelijking de werkwijze van dit respectloze bedrijf, dat waarschijnlijk zélf de artikelen in Oost-Azië bestelt, maar wel pas nadat de klant een bestelling heeft geplaatst!

Mijn bestelling is geplaatst op 22 juni; op mijn verzoek is op 26 juni (als dat de waarheid is) navraag gedaan bij de logistieke afdeling over de levertijd; vervolgens komen herhaaldelijk dezelfde nietszeggende antwoorden op mijn vragen, maar er gebeurt niets; uiteindelijk is op 11 juli nog steeds niets bekend omtrent de levering.

Ik heb uiteindelijk mijn geld teruggevraagd en moet nu hopen dat ze dát wel voor elkaar krijgen.

zeer teleurgesteld over mijn bestelde fiets. op 2 juni besteld online, vandaag 7 juli en nog steeds geen fiets geleverd. reeds 10 tallen mails verstuur waarna steeds drie dagen later antwoord krijg waar we geen stap vooruit mee zijn. mag ik hem nog verwachten de fiets of niet? das nu de grote vraag? ik hoop op een professionele levering als ik online iets bestel. dit heb ik nog nooit meegemaakt bij een online bestelling...

geachte vansprint. ik heb alles gedaan wat jullie altijd vragen. heb contact gehad met klarna, maar daar weten ze van geen bestelling. heb zoals u net gevraagd heeft alles opnieuw besteld, maar jullie hebben mijn account gewijzigd zodat ik niet meer klarna kan aanduiden en dus fiets niet meer achteraf kan betalen zoals jullie wel in groot bovenaan op jullie site vermelden. kan u mij aub eerlijk zeggen. mag ik mijn bestelde fiets nog verwachten of niet?

Volgende dag zou de fiets geleverd worden, we zijn nu 3 weken verder en nog steeds geen fiets. Telefonisch niet bereikbaar. Per mail” nog even wachten meneer”.

Goede fiets , correcte en eerlijke service

Levering liet lang op zich wachten en toen de dag daar was, werd er niet geleverd. Hele dag vrij genomen en voor niks thuis zitten wachten. Chauffeur nam de fiets liever mee retour dan even een alternatieve route te kiezen i.v.m. een wegopbreking. Ik had notabene een plattegrondje naar de klanteservice gestuurd om aan te geven wat een handige alternatieve route en losplaats was. Volgende dag weer vrij moeten nemen.
Aanvulling n.a.v. reactie: ik koop een fiets bij Vansprint, niet bij de transporteur. Dus verwacht dat Vansprint zorgt dat de bezorging vlekkeloos verloopt en niet het probleem afschuift.
Ook ontbrak er een handleiding om de afmontage van het stuur zelf makkelijk te doen. Zat een zakje met losse onderdelen bij waarvan niet (meteen) duidelijk was waar en hoe die gemonteerd moesten worden. Daarnaast ontbrak een momentsleutel om diverse schoeven met juiste kracht vast te draaien.
Aanvulling n.a.v. reactie: ik heb eind 2023 een Canyon racefiets gekocht van ongeveer dezelfde prijs en daar zat wel gereedschap bij om schroeven met het juiste moment aan te kunnen draaien. Vind dat een logische service als je een prijzige fiets online koopt.

De bestelde fiets valt beter mee dan verwacht. Om een leveringsdatum te verkrijgen heb ik toch even moeten aandringen. Levering was volledig naar mijn wens. Vriendelijk en behulpzaam.

Mooie fiets, snel geleverd

Erg goed assortiment. Echter voor een dergelijk prijzig product vind ik de communicatie over de bezorging ondermaats.
Per telefoon en app heb ik compleet geen contact kunnen krijgen. Voicemails en terugbelverzoeken worden niet nagekomen ondanks de service standaarden die worden aangegeven op de site. Slechts per mail goed bereikbaar

Een nieuwe MTB besteld. Website adverteert met 95% fietsklare fiets levering waarvan eventueel het stuur of trappers gemonteerd dienen te worden. Echter ontvang ik het in een doos met een losse voorwiel, losse stuur met losse versnellingen, losse remmen en losse handvaten en ten slot een losse zadel. Geen instructies of bon etc.

Daarnaast staat op de website dat dit product binnen 3 á 5 dagen verzonden zal worden wat in mijn geval 10 dagen was.

Had het fijn gevonden als men hierover vooraf had gecommuniceerd zodat je eventueel benodigde voorbereidingen kan treffen want dit is simpelweg vals adverteren.

Niet bepaald voor herhaling vatbaar en geen aanrader.

Onbetrouwbare webshop.
Anderhalve maand nadat ik mijn Tenways fiets gebruikte, ging ie stuk. Ik heb dit in begin april gemeld via de website. Gezien ik geen antwoord kreeg, heb ik ze zelf gemaild. Na veel aandringen een nieuwe batterij ontvangen begin juni, maar dat loste het probleem niet op. Opnieuw na veel aandringen in de fiets begin juni opgehaald.
Sinds toen is alle contact met hen verbroken. Ze reageren niet op mijn mails en oproepen. Ik maak mij serieus zorgen over of ik mijn geld (1700 euro) ooit nog terug zie want ik heb de indruk dat dit een fictie bedrijf is.
Klachten ingediend bij meerdere ombudsdiensten en in gebreke gesteld voor onbetrouwbare dienst na verkoop.
Op de website van Tenways vind ik ze ook niet tussen de officiële verdelers.

Goede communicatie, correcte levering.
Scherpe prijs.

In het kort: na complete onduidelijkheid over mijn bestelling heb ik de koop na een maand ontbonden. Er worden beloftes gedaan die niet worden nagekomen. Informatievoorziening is beneden peil. Op basis van deze bestelling absoluut een afrader.

Lange versie:
Op 21 mei heb ik via de website van VanSprint een fiets gekocht (Koga F3 8.0), waarbij stond dat deze op voorraad was en binnen 24 uur verzonden zou worden. Hierop volgde stilte. Die week heb ik twee keer gebeld - na de beloofde 24 uur uiteraard -, beide keren werd me verzekerd dat de fiets nu wél binnen 24 uur verzonden zou worden. Ook zou ik een keer teruggebeld worden over de status. Niets hiervan gebeurde.

Na een klachtenmail (3 juni inmiddels) zou het voorval besproken worden en werd me een kleine compensatie aangeboden. Daarna bleef het weer stil. Na mijn mail op 5 juni zou er de volgende dag direct contact opgenomen worden met de logistieke afdeling. Maar er volgt wéér geen informatie.

Op 10 juni stuur ik de volgende klachtenmail. Ik weet intussen nog steeds niet wanneer mijn fiets komt. En of hij überhaupt nog leverbaar is. Drie dagen later komt er reactie: er zijn veel reserveringen op de fiets (hoe dan, toen ik eerder belde was hij beschikbaar en voor mij gereserveerd?), we gaan de status navragen bij de logistieke afdeling.
En helaas: weer geen reactie. Vandaag, op 19 juni (een maand na mijn bestelling), weet ik nog steeds niets over de leverbaarheid van de fiets. Zodoende heb ik mijn bestelling geannuleerd. Ik heb er geen vertrouwen meer in.

Hier werd tot mijn verbazing binnen twee uur op gereageerd. Nu ineens wél met wat meer informatie en uitleg. En de eerder beloofde accessoire voor alle tijd en moeite? Die kan ik uiteraard vergeten.

Update 11 juli: restitutie nog steeds niet ontvangen.

Binnen 24 uren kreeg ik een reactie op mijn vraag.

Op 7 juni een fiets besteld én volledig betaald. Op de website stond (en staat tot op heden): “Op voorraad: binnen 24 uur gratis verzonden”
Ik had dus al lang mijn fiets moeten hebben!
Vandaag, 17 juni nog niet eens een bericht van niet- of later kunnen leveren ontvangen.
Bellen: “Geen medewerkers beschikbaar”. Inspreken naam en telefoonnummer heeft geen zin, je wordt toch niet teruggebeld.
WhatsApp: “Bedankt voor uw bericht. Een medewerker zal u spoedig te(r) woord staan.” Nog niets mogen horen.
Bericht via de website: Geen enkele reactie mogen ontvangen.

Uiteindelijk wel een topper van VanSprint aan de telefoon gehad. Helaas was de levertijd 1 tot 2 maanden geworden. Voor zover ik kan zien geldt dat voor alle leveranciers van dit model. Dit is ook aangepast op de website.

Er werden mij enkele opties voorgelegd en ik heb voor de optie gekozen om een licht cosmetisch beschadigde fiets (van mijn bestelde model) met korting binnen 3 á 4 dagen te ontvangen. Voor mij een prima oplossing.

Zodra ik de fiets in goede staat en binnen de laatste levertijd heb ontvangen, zal ik de review aanpassen. Het enige probleem is dan nog de tijdige melding van een (eventueel aangepaste) levertijd. Dat moet beter!

Vorig jaar een Speed Pedelec Elektrische Fiets Dames Middenmotor LX gekocht. Blij met de prijs maar levering duurde weken langer als beloofd. Gemakkelijk schakelen tussen 25 en 45 tja dat kan maar het is met meer dan 1 keer op een knop drukken, en ik haal geen 45km omdat mijn benen niet kunnen volgen. Het grootste verzet is niet groot genoeg om die snelheid te halen. Handleiding was in het Pools, dus je moet wel even wat moeite doen om die te lezen, hoe moeilijk is het om er een Engelse versie bij te steken (of nog beter nederlands) na een paar 100 km trapt mijn fiets door op versnelling 7 en 5. Mailtje gestuurd omdat de fiets nog binnen de garantie valt maar nooit geen reactie gekregen (is ondertussen als 2 maanden geleden)
Conclusie als je een echte speedpedelec wil zeker niet doen. Als je een electrische fiets wil waarbij de ondersteuning niet uitvalt op 25 km per uur is het het overwegen waard maar enkel als je zelf een beetje handig bent of iemand kent die eens naar de probleempjes van de fiets wilt kijken, want op hulp van van sprint moet je precies niet rekenen

De fiets ziet er goed uit, het te weten komen wanneer de levering zou zijn was wat lastig maar de levering zelf, afspreken datum en uur ging vlot.

Een Tenways cgo800s gekocht bij VanSprint. Blij met de snelle levering en het makkelijke contact met Indy van de helpdesk!

Ondanks langere levertijd werd ik op de hoogte gehouden en netjes behandeld .

“Je fiets wordt door onze ervaren monteurs nagekeken voor het verzenden en je ontvangt jouw fiets dus altijd rijklaar en voor 95% volledig gemonteerd”

Dit staat op hun website en klopt helemaal niets van. 95% was al vaag dus heb gevraagd wat dat precies inhield. Geen antwoord op gekregen.

Vervolgens laten weten dat het niet netjes was dat ze hun belofte niet na zijn gekomen dat op de website staat. Hierop beweerden ze dat het nergens op de website werd aangegeven.