I ordered the venchi chocolate last week. And it comes with incorrect item. I’m trying to reach out the customer service. Didn’t hear anything back from them. Terrible customer service.
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Prese due uova di Pasqua la cui reclame recitava 'sorpresa pantone', peccato che entrambe le uova fossero vuote. Aegnalato l'accaduto alla ditta inviando foto del prodotto e anche un video, mi sono se... Toon meer
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I ordered from Venchi on 9th May 2026. It was meant to be delivered by UPS . I received a tracking link from UPS and on checking the status it showed as delivered. I have no note left and all day ther... Toon meer
Da bestimmte Venchi-Pralinen, die zu unseren Lieblingssorten gehören, schwer zu bekommen sind, haben wir sie bei Venchi in Italien bestellt. Die Sendung kam durch die Schuld des Lieferdienstes UPS be... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Cioccolato e Gelato dal 1878 per portare il gusto dell'Allegria italiana in tutto il mondo! Il cioccolato è la nostra passione. Venchi infatti da sempre declina la bellezza del cioccolato in tutte le forme possibili interpretandone la bontà nella sua completezza. Nelle nostre Cioccogelaterie e nel nostro shop online, chiunque può immergersi in un’esperienza sensoriale nel mondo del cioccolato a 360 gradi: semplici momenti di piacere da gustare in ogni forma: cioccolatini, praline, crema spalmabile Suprema, tavolette, cioccolata calda e gelato.
Contactgegevens
Via Venchi 1, 12040, Castelletto Stura, Italië
- customercare@venchi.com
- www.venchi.com
2,8
Gemiddeld
275 reviews
Heeft 81% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Worst chocolate I’ve ever had
I was gifted an Chocoviar Easter Egg from Venchi last year and I could say it was the worst chocolate I have ever had. It also left my partner disappointed as he thought it was premium quality as it says, and also very expensive. They charged £60 for a white chocolate very low quality with a chewy consistency and very greasy. It was tasteless, the type of chocolate that doesn’t melt on your mouth due to the amount of fat. I also noticed that a few times I had a little piece it gave me a migraine. I have never chucked chocolate, but with this one was inevitable. It was just not edible.
22 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear KM,
Thank you for sharing your feedback with us. We are truly sorry to hear about your experience with our Chocoviar Easter Egg. We always strive to provide high-quality products that meet the expectations of our customers, and we deeply regret that this was not the case for you.
Your comments are very important to us, and we take them seriously. We understand your disappointment, especially given the premium price point, and we sincerely apologize for not delivering the quality you expected. We would also like to investigate the issue further to ensure that all our products meet the highest standards.
Regarding your migraine, we are concerned to hear this and would be grateful if you could provide us with more information about your experience, as it is not something we typically expect from our products.
We would like to make it right for you. Please reach out to us at customercare@venchi.com, and we will be happy to discuss a solution.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope we can restore your confidence in our brand.
Best regards,
Venchi Customer Care Team
Di gran gourmet proprio nulla
Ho comprato un uovo gran gourmet nocciolato fondente 70%.
65€ per un uovo fondente che una volta aperto conteneva tutte nocciole non assemblate all’uovo ma sciolte rotolanti all’interno.
Se le componevo da sola così lo pagavo 10€.
Magari invece di fare i tirchi, con questi prezzi metteteci la quantità di cioccolata che serve per far inglobare le nocciole così magari evitate di far fare alla gente queste figure di m…a. Tanto ci guadagnate uguale 😜 MAI PIÙ!
20 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Claudia,
La ringraziamo per averci condiviso la sua esperienza e per il tempo dedicato a scrivere la recensione.
Venchi persegue il principio delle cose buone che fanno sentire bene, a partire dalla ricerca del cacao migliore. Per questo motivo, ci scusiamo per l'inconveniente.
La problematica riscontrata potrebbe dipendere dall'alta artigianalità dei nostri prodotti e dall'assenza di additivi e conservanti, unita all'elevata quantità di nocciole intere contenute nella ricetta delle nostre uova di cioccolato e nocciole. Proprio per questa ragione, può capitare che si verifichino spiacevoli incidenti come quello da lei segnalato.
La invitiamo a contattarci direttamente al nostro indirizzo customercare@venchi.com se desidera ulteriori chiarimenti o se possiamo fare qualcosa per rimediare a questa situazione. La sua opinione è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare costantemente i nostri prodotti.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
Ho comprato un uovo Venchi Gran Gourmet…
Ho comprato un uovo Venchi Gran Gourmet tris bianco salato per la "modica somma" di €52. A parte l'abbinamento terribile, eccessivamente salata la frutta secca che crea un contrasto non proprio gradevole al palato.... Ma la cosa peggiore credo sia stata la delusione di mia figlia nell'aprire l'uovo e trovare una sorpresa da 1 € terribile e per di più marchiata Venchi. Non comprerò mai più un uovo Venchi. Troppo delusi!
21 april 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile Laura,
La ringraziamo per averci condiviso la sua esperienza e per il tempo dedicato a scrivere la recensione.
Ci dispiace molto che il nostro uovo Gran Gourmet tris bianco salato non abbia incontrato il suo gusto. La combinazione di ingredienti che proponiamo è pensata per offrire un equilibrio originale e sofisticato, ma capiamo che i gusti possano variare.
Le nostre uova di Pasqua sono realizzate con cioccolato di alta qualità, che rappresenta la vera sorpresa. Tutte le nostre ricette si ispirano alla regola del “Buono Buonissimo”: utilizziamo esclusivamente ingredienti 100% naturali, come le pregiate Nocciole Piemonte IGP, e ci impegniamo a evitare l’uso di additivi artificiali e olio di palma.
Inoltre, siamo impegnati nella riduzione del contenuto di zuccheri, per garantire prodotti genuini e autentici.
Ci dispiace, tuttavia, che la sorpresa contenuta nel suo uovo di Pasqua Venchi non abbia soddisfatto le sue aspettative.
La ringraziamo nuovamente per aver condiviso la sua opinione con noi, che ci aiuterà a migliorare ulteriormente la qualità dei nostri prodotti.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
Sono rimasta molto delusa dalle uova di…
Sono rimasta molto delusa dalle uova di Pasqua. Ne ho ricevuto uno per regalo extra fondente senza zuccheri, aperto mancava mezzo uovo.
Ne ho regalato uno chocoviar gianduia alle nocciole, la granella completamente staccata dalle pareti dell’uovo, per mangiarla bisogna usare il cucchiaino. Direi che per delle uova da 40 euro mi sarei aspettata molto di più ! Ho scritto al servizio clienti, attendo riscontri.
19 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Cristina Spina,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback e siamo davvero dispiaciuti per quanto ci ha segnalato. Comprendiamo pienamente la sua delusione.
Un membro del nostro Servizio Clienti la contatterà al più presto per offrirle tutta l’assistenza necessaria e trovare insieme una soluzione.
La ringraziamo per la sua pazienza e per averci dato l’opportunità di rimediare.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
Acquisto tre uova della venchi.
Acquisto tre uova della venchi.. l'ultimo da 1kg e sinceramente sulle sorprese lasciate molto a desiderare sinceramente delusione a 360 gradi se non mettere sorprese all'altezza delle uova e del prezzo non ne comprerò più..110 euro di uovo per poi ritrovare un oggetto da 1 euro
19 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Giuseppe Giordano,
Siamo onorati di far parte delle vostre celebrazioni più speciali e di condividere con i nostri clienti la nostra passione per il cioccolato, che è pensato per essere un’esperienza di gioia, d’allegria e d’amore.
Le nostre uova di Pasqua sono realizzate con cioccolato di alta qualità, che rappresenta la vera sorpresa.
Tutte le nostre ricette si ispirano alla regola del “Buono Buonissimo”: utilizziamo esclusivamente ingredienti 100% naturali, come le pregiate Nocciole Piemonte IGP, e ci impegniamo a evitare l’uso di additivi artificiali e olio di palma.
Inoltre, siamo impegnati nella riduzione del contenuto di zuccheri, per garantire prodotti genuini e autentici.
Ci dispiace, tuttavia, che la sorpresa contenuta nel suo uovo di Pasqua Venchi non abbia soddisfatto le sue aspettative.
La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione con noi, che ci aiuterà a migliorare ulteriormente la qualità dei nostri prodotti.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
Consegne e servizio clienti inadeguato
Ordini domenica un prosotttonin consegna per martedì. VENCHI affida il trasporto a BRT corriere totalmente inaffidabile sui tempi di consegna . Martedì ricevo mail da BRT che per un problema ci sarebbe stato un ritardo sulla consegna . Provo a cambiare indirizzo on Line ma tudukta impisdibile . Contatto mercoledì mattina BRT per il cambio indirizzo che mi viene confermato anche se con un gg in più ma a me va bene visto che l’importante era la presenza del destinatario. Contatto anche il servizio clienti VENCHI pissibile solo via chat (assurdo) che mi conferma che per sicurezza avrebbe contattato BRT. Risultato prodotto consegnato giovedì all’indirizzo sbagliato e quindi prodotto da buttare visto che il destinatario non è più presente fino a dopo Pasqua a quell’indirizzo. Chiamo BRT la mattina di giovedì quando che l’indirizzo non era stato modificato per lamentarmi e il primo operatore mi riappende il telefono e il secondo mi riferisce che non può fare nulla. VENCHI mi dispiace ma non mi aspettavo questo da una azienda che ritenevo seria e precisa . Non acquisterò più nulla da voi.
17 april 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile Paolo,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per il tempo dedicato a scrivere la recensione.
Ci dispiace sinceramente per la situazione che ha descritto e comprendiamo quanto possa essere frustrante. La qualità del nostro servizio di consegna è fondamentale per noi, e ci rammarichiamo che questa volta non sia stata all’altezza delle sue aspettative.
Ci teniamo a precisare che, sebbene la modifica dell’indirizzo di consegna rientri nella responsabilità del cliente, è essenziale che ci contatti direttamente in caso di disguidi con il corriere. In questo modo, possiamo intervenire tempestivamente, grazie all’assistenza dedicata che abbiamo con la società di trasporti, e risolvere prontamente qualsiasi problema.
Se dovesse incontrare ulteriori difficoltà in futuro, la invitiamo a contattarci direttamente, e saremo lieti di assisterla in ogni modo possibile.
Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e speriamo di poterle offrire una migliore esperienza in futuro.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
Je suis rentrée rue Montorgueil et j ai…
Je suis rentrée rue Montorgueil et j ai été conseillé pour du chocolat Noiret une merveilleuse glace par Marius .
Que du bonheur
Ce sera ma pause déjeuner préférée.
Merci pour la gentillesse.
17 april 2025
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Antwoord van Venchi
Bonjour Laurent,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’amabilité et le professionnalisme de notre personnel. Nous transmettrons immédiatement votre commentaire !
Nous sommes extrêmement fiers de notre équipe et heureux de savoir qu’elle a contribué à rendre votre expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire tout notre possible pour vous offrir un service de qualité.
Nous serons honorés de vous accueillir à nouveau dans notre boutique et serons impatients de vous faire vivre une expérience encore plus agréable.
Cordialement,
L’Équipe de Vente Venchi
Venchi piazza Gae aulenti Milano
Venchi piazza Gae aulenti Milano… ma come si fa a far pagare cioccolatini a € 7,80 all’etto e tenerli andati a male! Mah… Veramente assurdo spendere 36 euro e una volta arrivati a casa trovarle la cioccolata gianduia bianca, opaca!!! Ma dai!!! Mai più!!
10 april 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile Carla Ranieri,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci scusiamo se il cioccolato acquistato nel nostro negozio non è stato all'altezza delle sue aspettative.
La qualità dei nostri prodotti è fondamentale per noi e prendiamo con molta serietà il feedback dei clienti.
L'anomalia da lei riscontrata è dovuta ad un affioramento della componente zuccherina che può dipendere dalla temperatura a cui il prodotto viene conservato, ed è un processo fisiologico che non ha impatti sul gusto. Sarà nostra cura effettuare ulteriori accertamenti, nel frattempo la invitiamo a tornare in negozio per provvedere alla sostituzione del prodotto.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.
Cordialmente,
Team Retail Venchi
Prodotto di qualità ..ma
Prodotto di qualità, la cosa che mi ha lasciata perplessa è la sorpresa, non mi aspettavo nulla di che, ma un portachiavi veramente insignificante, orribile, sarebbe stato molto più gratificante trovarci magari un cioccolatino, il costo dell'uovo non è sicuramente di poco conto, visto che sono prodotti guormet a che l'immagine andrebbe rispettata.
16 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Catia Giraldi,
La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione. Siamo felici che abbia apprezzato la qualità del nostro prodotto.
Ci dispiace, tuttavia, che la sorpresa contenuta nel suo uovo di Pasqua non abbia soddisfatto le sue aspettative. La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione con noi, che ci aiuterà a migliorare ulteriormente la qualità dei nostri prodotti.
Speriamo di poterle offrire un'esperienza più soddisfacente in futuro.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
Qualità dei prodotti serietà e…
Qualità dei prodotti serietà e professionalità davvero top
14 april 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile Antonio,
La ringraziamo di cuore per il suo gentile feedback! Siamo davvero felici che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e la nostra professionalità.
I suoi complimenti sono molto importanti per noi e ci motivano a continuare a offrire il meglio.
Speriamo di poterla servire nuovamente in futuro.
Cordiali saluti,
Il team di Venchi
Pienamente soddisfatta
Azienda seria e molto attenta al mantenimento degli elevati standard qualitativi. Continuerò a comprare i loro prodotti.
13 maart 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile Alessandra V.,
La ringraziamo sinceramente per la sua recensione. Siamo felici che apprezzi la qualità dei nostri prodotti e l’impegno che mettiamo nel mantenere i nostri elevati standard. Il suo supporto è per noi una grande motivazione e non vediamo l'ora di continuare a servirla con la stessa attenzione e passione.
A presto,
Il Team di Venchi
Servizio clienti oltraggioso
Servizio clienti oltraggioso, ho ricevuto un uovo di pasqua da 65€ con la confezione vistosamente aperta. Essendo un regalo non è assolutamente accettabile. La persona del servizio clienti, ha risposto con un messaggio "standard" dicendo che la confezione aperta non era indice di bassa qualità ma che era sicuramente dovuto al trasporto. Ma vorrei capire come possa essere possibili che con il tipo di imballo perfetto che hanno fatto possano essersi tagliati di netto entrambi tape di plastica laterali. Non ci si comporta così, il cliente non va preso in giro con messaggi prestampati e non dovreste accettare che si spediscano prodotti con confezione aperta. In aggiunta alla presa in giro mi hanno offerto uno sconto di 10€ per un ordine successivo.
20 maart 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile AA,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback e ci scusiamo sinceramente per l’esperienza che ha vissuto. Riconosciamo che la nostra prima risposta possa non essere stata soddisfacente e comprendiamo pienamente la sua delusione.
Abbiamo effettuato delle verifiche interne sul tema da lei sollevato e per trovare una soluzione adeguata. La sua segnalazione è ancora aperta, e le risponderemo al più presto con un aggiornamento dettagliato.
Ci scusiamo nuovamente per il disguido e per l’impressione che le nostre comunicazioni le abbiano dato. Vogliamo che ogni nostro cliente si senta ascoltato e rispettato, e lavoreremo affinché situazioni simili non si ripetano.
La ringraziamo per la sua pazienza e restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
Venchi in stazione centrale
Venchi in stazione centrale
Gentili , cortesi e il cioccolato top !
Vi consiglio 85 e 100 % cacao
21 maart 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile Laura,
La ringraziamo per le sue parole e per aver condiviso la sua esperienza più che positiva presso la nostra Cioccogelateria in Stazione Centrale a Milano.
Siamo felici che abbia apprezzato sia l’accoglienza del nostro team che la qualità del cioccolato — e grazie anche per il consiglio sull’85% e il 100%: due grandi classici per gli amanti del cacao puro!
La aspettiamo presto per una nuova dolce pausa!
Un caro saluto,
Il Team Venchi
Veloci e puntuali
Effettuo spesso ordini online e non ho mai avuto problemi. L'ultima volta, però, ho trovato l'ordine completo ma con un prodotto differente rispetto a quello ordinato. Ho scritto al servizio clienti che ha risolto stesso in giornata e mi ha inviato il prodotto mancante. Assistenza veloce e molto disponibile. Per la qualità dei prodotti nulla da dire, ogni volta che ho scelto Venchi ho fatto solo stupende figure!
21 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Luigi,
La ringraziamo di cuore per la sua recensione e per aver condiviso la sua esperienza.
Ci fa molto piacere sapere che, nonostante l’inconveniente, il nostro Servizio Clienti sia riuscito a supportarla rapidamente e in modo efficace. Cerchiamo sempre di garantire il massimo livello di attenzione, sia nella qualità dei nostri prodotti che nell’assistenza post-vendita.
Siamo felici che Venchi continui a rappresentare per lei una scelta di qualità e siamo orgogliosi di accompagnarla in tanti momenti speciali!
A presto,
Il Team Venchi
Venchi Florence : bof
Venchi Florence : personnel avenant. 1 coupe L et 1 coupe M pour 14 € ... Parfums : Tiramissu + Strachiatella et Chocolat noir 70 %
On a trouvé très moyen, ne vaut pas ce prix.
16 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que, lors de votre expérience en boutique, nous n'avons pas réussi à vous transmettre la haute qualité des matières premières qui caractérise nos produits et qui se reflète donc dans le prix final. Notre objectif est toujours d'offrir la meilleure qualité à nos clients.
Nous ne faisons jamais de compromis concernant le choix de nos matières premières : par exemple, pour la production de notre gelato, nous utilisons uniquement des Noisettes IGP provenant exclusivement du Piémont, du lait frais de haute qualité, de l'Huile d'Olive Extra Vierge de Ligurie, et des Pistaches de Bronte DOP. Nous n’utilisons aucun arôme ni colorant.
Nous vous remercions pour votre commentaire, que nous garderons à l'esprit pour l'avenir. Nos Assistants de Vente seront ravis de vous fournir davantage d’informations sur la provenance de nos matières premières et leur impact sur la qualité de nos produits. Nous vous remercions de nous avoir choisis et espérons vous revoir prochainement parmi nos clients.
Cordialement,
Service Clients Venchi
Excellent chocolat
13 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Post-sale
Senza contare la qualità eccellente del cioccolato, in particolare il "NO-zuccheri aggiunti".Ho avuto una delle migliori assistenze post-sale da parte di Venchi e del customer service. Veloci e capaci di soluzioni molto apprezzate. Bravi
11 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Roberto,
La ringraziamo di cuore per le sue splendide parole! Siamo felici che abbia apprezzato tanto la qualità dei nostri prodotti, in particolare la nostra linea "NO-zuccheri aggiunti". È un vero piacere sapere che anche il nostro servizio clienti sia stato all'altezza delle sue aspettative. Faremo tesoro del suo feedback e continueremo a impegnarci per offrire sempre il meglio.
Grazie ancora per la fiducia e il tempo dedicato a condividere la sua esperienza con noi!
Cordiali saluti,
Il team Venchi
Chocolate heaven
I absolutely adore Venchi chocolate
It’s my favourite it’s absolutely delicious
I also love the cute quirky Tins that they
Come in they are more than worth every penny
My most favourite chocolate
Thank you Venchi
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear Kiki,
Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that our chocolate is your favorite and that you enjoy both the taste and the design of our products. We truly appreciate your kind words and are so happy that our products bring you so much joy.
We look forward to delighting you with more delicious chocolates in the future!
Best regards,
The Venchi Team
il miglior cioccolato al mondo
il miglior cioccolato al mondo
come non lasciare una recensione positiva a questa Eccellenza Italiana!
il sito poi è ben fatto e semplice da navigare per immergersi completamente nel mondo fantastico del CIOCCOLATO!
6 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Domenico,
La ringraziamo per la sua recensione! I nostri prodotti sono pensati per gli attimi di gioia e per quelli di pace, per la festa e per l'allegria. Per questo motivo, siamo molto felici di sapere che la sua esperienza acquistando sul nostro e-commerce sia stata piacevole!
Ci auguriamo di averla nuovamente tra i nostri clienti online, sarà un piacere offrirle ancora una volta un'esperienza di acquisto altrettanto piacevole.
Cordialmente,
Venchi Team
Schlechtes Produkt, geschmacklos
....mein Mann wollte mir eine Freude machen und brachte mir zu einem hohen Preis Venchi Chocoviar Stracciatella Pralinen mit. Hab mich riesig gefreut, aber...hab weder ne Geschmacksexplosion - wie es beschrieben wird - noch einen zarten Schmelz oder sonstwas empfunden! Da ist Aldischokolade in der Tat besser! Ein Reinfall, wirklich schade um das viele Geld!
Danke für Ihre Reaktion! Ich weiß, dass Sie wertvolle Zutaten benutzen, dennoch...gerade diese Sorte...selbst die Billigschokolade mit Stracciatella von Trumpf-Schogetten schmeckt besser! Nichts für ungut, es ist wahrscheinlich reine Geschmackssache!
3 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Sehr geehrte Regina,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Die Qualität unserer Produkte und der verwendeten Rohstoffe ist für uns ein zentrales Anliegen. Daher bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir verwenden ausschließlich Rohstoffe von höchster Qualität und unterziehen alle Zutaten einer strengen Kontrolle, um exzellente Produkte ohne Kompromisse beim Geschmack zu gewährleisten.
In Ihrem Fall würden wir Ihre Erfahrung gerne genauer untersuchen, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten wurden. Sie können unseren Customer Care unter der E-Mail-Adresse customercare@venchi.com kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und wird die Situation besser nachvollziehen können.
Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir hoffen, Sie bald wieder als Kundin begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venchi-Team
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