Placed an order that was supposed to be delivered in two days- for a 75th birthday party. Said arrival scheduled on Thursday, but UPS tracking still shows that it hasn’t been picked up yet. It’s now j... Toon meer
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I ordered the venchi chocolate last week. And it comes with incorrect item. I’m trying to reach out the customer service. Didn’t hear anything back from them. Terrible customer service.
Amazing service! Beautiful shop, lovely staff name Felisca, ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Had the pistachio and strawberry, delicious. Me and my cousin would definitely come a again!
Bedrijf heeft geantwoord
Prese due uova di Pasqua la cui reclame recitava 'sorpresa pantone', peccato che entrambe le uova fossero vuote. Aegnalato l'accaduto alla ditta inviando foto del prodotto e anche un video, mi sono se... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Cioccolato e Gelato dal 1878 per portare il gusto dell'Allegria italiana in tutto il mondo! Il cioccolato è la nostra passione. Venchi infatti da sempre declina la bellezza del cioccolato in tutte le forme possibili interpretandone la bontà nella sua completezza. Nelle nostre Cioccogelaterie e nel nostro shop online, chiunque può immergersi in un’esperienza sensoriale nel mondo del cioccolato a 360 gradi: semplici momenti di piacere da gustare in ogni forma: cioccolatini, praline, crema spalmabile Suprema, tavolette, cioccolata calda e gelato.
Contactgegevens
Via Venchi 1, 12040, Castelletto Stura, Italië
- customercare@venchi.com
- www.venchi.com
2,8
Gemiddeld
276 reviews
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Schlechtes Produkt, geschmacklos
....mein Mann wollte mir eine Freude machen und brachte mir zu einem hohen Preis Venchi Chocoviar Stracciatella Pralinen mit. Hab mich riesig gefreut, aber...hab weder ne Geschmacksexplosion - wie es beschrieben wird - noch einen zarten Schmelz oder sonstwas empfunden! Da ist Aldischokolade in der Tat besser! Ein Reinfall, wirklich schade um das viele Geld!
Danke für Ihre Reaktion! Ich weiß, dass Sie wertvolle Zutaten benutzen, dennoch...gerade diese Sorte...selbst die Billigschokolade mit Stracciatella von Trumpf-Schogetten schmeckt besser! Nichts für ungut, es ist wahrscheinlich reine Geschmackssache!
3 maart 2025
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Antwoord van Venchi
Sehr geehrte Regina,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Die Qualität unserer Produkte und der verwendeten Rohstoffe ist für uns ein zentrales Anliegen. Daher bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir verwenden ausschließlich Rohstoffe von höchster Qualität und unterziehen alle Zutaten einer strengen Kontrolle, um exzellente Produkte ohne Kompromisse beim Geschmack zu gewährleisten.
In Ihrem Fall würden wir Ihre Erfahrung gerne genauer untersuchen, um sicherzustellen, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten wurden. Sie können unseren Customer Care unter der E-Mail-Adresse customercare@venchi.com kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und wird die Situation besser nachvollziehen können.
Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Wir hoffen, Sie bald wieder als Kundin begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Venchi-Team
voucher eni
Solito problema die voucher eni.
Non prende il codice della spedizione gratuita. Contattato diverse volte l'assistenza ma dicono sempre la stessa cosa. È più di un mese che ho un voucher e non riesco a usarlo ( a patto che non paghi con la carta di credito la spedizione).
Sito penoso per gli acquisti on line.
È possibile che non riuscite a fare una paginetta dedicata ai soli prodotti in promozione eni, visto il grande successo che millantate?
Sarebbe molto più facile per chi li vuole prendere e a voi nessuno scriverebbe che ci sono problemi.
Peccato non si possa dare zero stelle.
3 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Marco Grieco,
La ringraziamo per la sua recensione e ci dispiace sinceramente che la sua esperienza d'acquisto non sia stata soddisfacente. Abbiamo lavorato senza sosta per garantire la disponibilità dei prodotti nel più breve tempo possibile.
Siamo quindi lieti di informarla che abbiamo recentemente pubblicato nuovi prodotti. Inoltre, nell'app Enilive, nella sezione dedicata alla modalità di utilizzo dei codici ricevuti, troverà un link diretto alla pagina dedicata ai prodotti esclusivi della promozione.
La invitiamo a contattarci sempre all'indirizzo customercare@venchi.com nel caso in cui avesse dubbi o necessità. Saremo felici di assisterla.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e restiamo a sua disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti,
Venchi Team
Disservizio ad oltranza
A distanza di 1 una settimana dall'ultima recensioni ,ancora i prodotti dedicati al Partner ENI non sono disponibili.
Servizio clienti non risponde.
Prodotti non disponibili da oltre 1 mese.
Vergogna!!!
17 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Francesco,
La ringraziamo per la sua recensione e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel nostro riscontro. Comprendiamo l'importanza di una risposta tempestiva e faremo del nostro meglio per garantire che ciò non accada in futuro.
La promozione ha riscosso un grande successo, superando le nostre aspettative. Purtroppo, questo ha causato alcune difficoltà nel mantenere costante la disponibilità dei prodotti dedicati a questa offerta.
Abbiamo lavorato senza sosta per garantire che i prodotti fossero nuovamente disponibili nel più breve tempo possibile. Può già trovare nuovi prodotti al link dedicato sul nostro sito.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.
Cordialmente,
Venchi Team
Venchi City Life Milano
Gelateria in city life Milano
Adoro tutti i prodotti venchi,
Purtroppo per mia esperienza non mi sono trovata bene hanno modificato la disposizione dei pochi tavolini che ci sono,essendo in carrozzina, stretto non agibile.. scomodissimo
Non ho potuto gustare comodamente un gelato.
9 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Angela,
I nostri prodotti sono pensati per gli attimi di gioia e per quelli di pace, per la festa e per l'allegria. Per questo motivo, siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere della sua esperienza negativa. La nostra priorità è garantire un'esperienza confortevole a tutti i nostri clienti.
Vogliamo rassicurarla confermandole che gli spazi all'interno del nostro negozio rispettano le distanze previste dalle normative vigenti e comprendiamo che l'accessibilità e la comodità siano aspetti fondamentali. Saremmo felici di accoglierla nuovamente per farle scoprire nuovamente il nostro negozio a Milano City Life. A tal proposito, la invitiamo a scriverci direttamente al nostro indirizzo email customercare@venchi.com
Speriamo di poterla accogliere presto e farle scoprire tutti i nostri nuovi prodotti.
Cordialmente,
Venchi Team
Ottimo gelato e personale super
Ottimo gelato e personale super
8 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Cliente,
La ringraziamo per la sua recensione e per aver apprezzato sia la qualità del nostro gelato che il servizio offerto dal nostro staff. Siamo felici che la sua esperienza sia stata positiva e che abbia trovato il nostro team accogliente e professionale.
Il nostro obiettivo è quello di fornire prodotti sempre eccellenti ai nostri clienti, e il suo feedback positivo ci conferma che stiamo andando nella giusta direzione.
Ci auguriamo di rivederla presto nei nostri negozi. Sarà un piacere accoglierla e farle vivere un'esperienza ancor più piacevole.
Cordialmente,
Venchi Team
Due anni fa mi è stata regalata una…
Due anni fa mi è stata regalata una confezione natalizia di cioccolatini Venchi meravigliosi mai mangiato cioccolatini così buoni. Alla stazione Termini a Roma ho visto un negozio Venchi e mi sono affrettata a comprare dei cioccolatini....grande delusione la qualità completamente diversa erano dei comunissimi cioccolatini che puoi trovare ovunque
12 januari 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile Manuela,
La ringraziamo per la sua recensione. Ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che ha vissuto e se i nostri prodotti non sono stati all'altezza delle sue aspettative.
Ci farebbe piacere accoglierla nuovamente nel nostro negozio e dimostrarle con i nostri prodotti la qualità che ci contraddistingue. Non esiti a chiedere supporto ai nostri Sales Assistant: saranno felici di consigliarla al meglio nella scelta dei prodotti.
La sua soddisfazione è la nostra priorità e faremo tutto il possibile per soddisfare le sue esigenze.
Cordialmente,
Team Venchi
Beste Schokolade die es gibt
Für mich die beste Schokolade die es gibt. Hier werden richtig gute Kakaobohnen verwendet die geschmacklich wenig Säure enthalten. Die Zuckerfreie Schokolade kommt komplett ohne künstliche Süßstoffe aus und man weiss was drinn ist.
Die Lieferung nach Deutschland geht schnell und unkompliziert. Innerhalb 3 Tagen ist die Schokolade meistens da.
Die Verpackungen sind Edel und als Geschenk immer ein Highlight.
Macht weiter so!
5 februari 2025
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Cioccolata calda chiesta la tazza…
Cioccolata calda chiesta la tazza anziché il bicchieri di carta ,la commessa ha detto che non poteva .assurdo negare una necessità e un piacere di una cioccolata non da asporto visto che ci siamo seduti e abbiamo fatto colazione
Oltretutto seccata dalla richiesta
29 januari 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile Angelina,
ci dispiace sinceramente se la sua esperienza non è stata all'altezza delle aspettative.
La scelta di servire la cioccolata in bicchieri di carta è stata intrapresa per motivi di sostenibilità e per offrire un servizio più rapido ed efficiente, in linea con il nostro impegno verso l'ambiente. Abbiamo comunque passato il suo feedback al nostro team retail per future valutazioni. Se desidera raccontarci di più e permetterci di approfondire, ci può contattare via email all'indirizzo customercare@venchi.com
La ringraziamo per il tempo dedicato a condividere la sua opinione.
Cordiali saluti,
Venchi Team
Soddisfattissima
Non potrei essere più soddisfatta della mia esperienza di acquisto online. Il loro sito web era facile da usare e ha reso semplice la ricerca dell'articolo perfetto. Il processo di acquisto è stato agevole e ho ricevuto l'ordine rapidamente, I prodotti sono arrivati in ottime condizioni,In più una altra cosa molto importante il team di assistenza clienti era disponibile e ho ricevuto la risposta da loro in pochi minuti.
Se siete amanti del delizioso cioccolato vi consiglio di ordinarlo da Venchi ad occhi chiusi😋😍
15 januari 2025
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Antwoord van Venchi
Buongiorno Nina Nezha,
grazie per la sua recensione.
I nostri prodotti sono pensati per gli attimi di gioia e per quelli di pace, per la festa e per l'allegria. Per questo motivo siamo molto felici di sapere che la sua esperienza acquistando sul nostro e-commerce sia stata piacevole!
Ci auguriamo di averla nuovamente tra i nostri clienti online, sarà un piacere offrirle ancora una volta un'esperienza di acquisto altrettanto piacevole.
Cordialmente,
Venchi Team
Già è molto consigliato a T U T T I…
Già è molto consigliato a T U T T I !!. Siete MERAVIGLIOSI !!.
17 januari 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile Aldo,
grazie per la sua recensione.
I nostri prodotti sono pensati per gli attimi di gioia e per quelli di pace, per la festa e per l'allegria. Per questo motivo siamo molto felici di sapere che la sua esperienza presso i nostri negozi sia stata piacevole!
Ci auguriamo di vederla tornare presto, sarà un piacere accoglierla e farle vivere un'esperienza ancor più piacevole.
Cordialmente,
Team Venchi
Venchi has canceled multiple orders of…
Venchi has canceled multiple orders of mine in the past 2 weeks.
One was due to a pricing error on their system. The other was canceled without any explanation or help.
I've been a loyal customer for years but after multan customer service experiences plus price increases ill look elsewhere for my next purchase.
13 januari 2025
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Voucher Partner Eni per Venchi
Ho un Voucher Partner Eni per Venchi a disposizione che scade il 31/03/25.
Nonostante abbia inserito correttamente tutti i dati richiesti per ottenere la scatola di cioccolatini, il sistema mi dice sempre che il codice promozionale è errato. Quindi posso procedere solo acquistando tramite carta di credito o altro tipo di pagamento. Praticamente uno specchietto per allodole.
Che vergogna!!!! 😡😡😡
13 januari 2025
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Antwoord van Venchi
Gentile Romano,
Siamo davvero dispiaciuti per l’esperienza negativa che ha vissuto e ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente.
Le confermiamo che la promozione in collaborazione con Enilive è attiva e che moltissimi clienti hanno già potuto riscattare il prodotto in omaggio applicando sul nostro sito, al momento dell'acquisto, i codici scaricati dall’app Enilive.
La invitiamo a contattarci all’indirizzo customercare@venchi.com, fornendoci i codici in suo possesso e uno screenshot dell’errore riscontrato. Saremo lieti di effettuare tutte le verifiche necessarie e assisterla ulteriormente.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.
Il team di Venchi
Panettone chocoviar venchi
Ordino il 18.11, per natale 24 (al posto di un artigianale ahimè..) con molto entusiasmo, il panettone chocoviar da 1 kg(42€). Unitamente a 4 tavolette di cioccolato che, in promozione, avrebbero previsto, ogni tre una in omaggio ma NULLA! Vabbè, c’è il panettone……..mai più!, la cioccolata 75% è buona, ma si spacca tutta e si separa totalmente dal panettone che, non risulta affatto essere all’altezza del prezzo, anzi……….
24 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Francesco,
Ci dispiace sapere che la sua esperienza non sia stata soddisfacente. Per qualsiasi errore relativo all'ordine, come la mancata ricezione della tavoletta omaggio, restiamo sempre a disposizione tramite il form contatti del nostro servizio clienti, dove saremo lieti di aiutarla.
Per quanto riguarda il panettone Chocoviar, per una degustazione ottimale, il consiglio è di scaldarlo leggermente in forno prima di servirlo. In questo modo, anche il cioccolato in superficie, che può risultare più secco a causa dell’alta percentuale di fondente, si ammorbidisce evitando di rompersi.
Speriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più piacevole, perché teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti. 🍫
Venchi a Santa Trinità …Sono rimasta…
Venchi a Santa Trinità …Sono rimasta delusa dal livello di pulizie che avevano .. troppo sporco per essere così costoso ma va 8 cameriere li e nessuno si impegna a pulire che disgustoso
22 december 2024
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Antwoord van Venchi
Gentile Valeria,
Ci dispiace sapere che la sua esperienza non è stata all'altezza delle aspettative. Il periodo di altissima stagione può a volte mettere sotto pressione il nostro staff, ma ci teniamo davvero a garantire ambienti sempre puliti e accoglienti. Passiamo subito il suo commento al team di Santa Trinità, perché migliorare è per noi una priorità assoluta.
Speriamo di poterla accogliere di nuovo presto per offrirle un’esperienza impeccabile. 🍫
No order delivered. No response from customer service …
Website says you will get your order within 2-3 days but unfortunately my order was not processed until i chased a couple of times.Placed an order on 17th December, got the first confirmation email, then nothing. No despatch email
Customer services responded and said there were technical difficulties and they they then sent my order. By way of apology my order was refunded In full as the chocolates were for Christmas and arrived on 30th December. I'm now looking forward to trying the chocolates.
17 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear Maxine,
thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for any delay, which is due to the high volume of requests we are currently managing.
Unfortunately, we could not locate any email associated with your name in our system. To assist you further and resolve the issue promptly, we kindly ask you to contact us via this form (https://eu.venchi.com/contact-us?_gl=1*c3fiua*_up*MQ..*_ga*MTEyMjkyMDAyMS4xNzM0OTYwNTQz*_ga_BX25LKKTH2*MTczNDk2MDU0Mi4xLjAuMTczNDk2MDU0Mi4wLjAuMTg3OTI2OA..) providing your order number. This will help us address your concern as efficiently as possible.
We thank you for your understanding and remain available for any further information.
Kind regards,
Venchi Customer Care Team
The best chocolate ever
To begin with, I would like to say that Venchi chocolate is one of a kind, I’m a big chocolate lover and by far this is the best chocolate I’ve ever tried, the taste of it is outstanding and totally deserves higher than average price.
Initially I wrote a bad review because there were issues with online order (my parcel was stuck in Italy and I couldn’t reach the support for 2 weeks) which was quite stressful, after 2 weeks though they answered that the parcel had been lost and refunded my money. But, this is not the end of story. A couple days later my order has arrived! I emailed them that I got it and there’s no need for the refund and the answer was that they won’t reverse the refund as an apology of long delivery and lack of updates on my order. So I got to enjoy free chocolate for Christmas! To sum up, it looks like delivery is a bit disorganized but I hope they’re working on it as I would like to continue ordering my favorite chocolate:)
16 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear Nadia,
We sincerely apologise for the delay and lack of updates on your order. Please be assured that all cases like yours are handled with the highest priority. Kindly contact us with your order number, and we will resolve this as quickly as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
The Venchi Team
Misleading artwork
Misleading artwork. The artwork of the tablet on the packaging is very very different to the tablet in the packaging. You expect sometime interesting and you end-up with a very boring tablet.
11 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear Monsoon Gwen,
Thank you for sharing your feedback regarding our packaging artwork. We are sorry to hear that the appearance of the tablet did not meet your expectations.
At Venchi, we strive to create packaging that reflects the quality and craftsmanship of our products.
Your input is valuable, and we will share it with our design team to ensure better alignment between expectations and the product inside. We hope you will give us another chance to delight you with our chocolate’s taste and quality.
Kind regards,
The Venchi Team
Sotto la media il locale di Linate…
Sotto la media il locale di Linate aeroporto, per la qualità del servizio. Mi metto in fila per un gelato, ma la commessa si sposta alla cassa cioccolato confezionato dove si è messa in fila una persona arrivata dopo di me.
Poco male, attendo. Mentre la seconda commessa conclude le sue pulizie, senza degnarmi di attenzione, la prima ricompare e l'ordine è fatto. 10 minuti dopo stessa scena ma con protagonista mia moglie che si mette in fila per una cioccolata, due persone davanti a lei. Un cliente entra per acquistare del cioccolato e la commessa si sposta sulla seconda cassa per servirlo, in barba a qualsiasi ordine di arrivo. Mia moglie spazientita si gira e se ne va.
Quali che siano le dinamiche aziendali che danno priorità alla vendita del cioccolato confezionato (se non è questo il motivo dello spostamento di cassa il resto appare una evidente incapacità di servire il cliente) se ne segnala un problema di metodica.
11 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Fabio,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza presso il nostro punto vendita di Linate. Ci dispiace sapere che il servizio ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative e che si siano verificate situazioni di disattenzione non all'altezza dei nostri standard.
Il suo feedback è estremamente prezioso e ci permette di migliorare costantemente l’organizzazione e la formazione del nostro personale. La priorità per noi è offrire un servizio attento e rispettoso delle esigenze di tutti i clienti, senza eccezioni.
Ci assicureremo di approfondire quanto segnalato e di intervenire affinché situazioni simili non si ripetano. La invitiamo a tornare a trovarci: sarà nostra cura offrirle un’esperienza in linea con la qualità Venchi.
Cordiali saluti,
Il Team Venchi
Tutto perfetto
Cioccolato che è una garanzia,ho avuto un problema per la spedizione e Ludovica lo ha risolto nel giro di un'email,grazie anche ad Emma e a tutto lo staff per la competenza e l'educazione
6 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Grazie Fabio per la tua recensione!
Siamo felici che il nostro cioccolato ti abbia conquistato e che il nostro team abbia risolto rapidamente il problema.
Restiamo a disposizione.
Il Team di Venchi
Mobile payment issue that they blame on a customer instead of fixing
The chocolate itself is ok but the customer service is trash. I tried making an order from Mobile. Used a working credit card and got an error message. Used another credit card and got the same error. I then tried paying through Paypal, there was another error message. So I wrote their customer service and sent a screenshot. Today I was able to use one of my credit cards for an Amazon order and also Paypal to send money to a friend. No issue with those. Then Venchi customer service rep reached out and said "you are getting that error because there are not enough funds in your account". Like, are you kidding me?!! This is such a dismissive behavior on their side, they didn't even try to research the error, which is clearly not with my ways of payment. Mistakes happen but when a company can't even admit they messed up, this is when I recommend everyone not deal with these people.
4 december 2024
Review zonder uitnodiging
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