Vinissimus Reviews 

MI queja se basa principalmente en la empresa que usan para reparto SEUR. Te meten en "INCIDENCIA" Y SE PASAN POR LA ARCO DEL TRIUNFO LA CELERIDAD ANUNCIADA POR VINISIMUS. Son ya 11 días esperando la entrega del pedido y ni una sola explicación plausible. Les aconsejo encarecidamente que cambien la compañía de distribución y reparto.

For the moment a week to fulfill the order, two weeks of shipping, still nothing. The mail that I was sent linking me to the shipper leads me to an error message. I have written three emails, no response. I have called four days in a row. With the number they provided, no reply just ring ring ring.

La semana pasada compré on line unas botellas de vino y no me mandaron el enlace para el seguimiento del pedido. He intentado ponerme en contacto con atención al cliente y ni cogen el teléfono ni responden al correo electrónico. No me inspira ninguna confianza.

I ordered 4 cases of wine advertised as In Stock, and the initial order confirmation stated the wines will be shipped after about a week. Since then the date keeps delaying and now it seems the delivery will take at least three weeks. No response to my emails, I have cancelled the order today and will never come back. Terrible.

A few month ago the first experience was perfect.
Now I placed a new order end of August with the shipment date Sept 3 and as of today no shipment, no response by WhatsApp and by mail.

My order was canceled according to their online tracking and they did not even send me an email to inform me or issue the refund. I tried contacting customer service multiple times via email and whatsapp but never go an answer. This company must be an empty shell, ghosting their customers. Thankfully I had ordered with PayPal payment and got immediate refund by Paypal after opening a case. STAY AWAY from vinissimus and use instead other platforms like Vivino or Vino.com

Realize un pedido el 4 de agosto de productos que en web indicaban entrega inmediata, tras más de 7 dss, Seur me indica entrega en Demora, escribo al WhatsApp de la tienda y no me responden...pasadas 48 horas me responden que ellos ya han enviado el pedido y que no saben que ha sucedido...me indican de devolver el importe y cancelar la compra....en fin....puede que te llegue el producto o que no te llegue...tú mismo

Thieves. Avoid if possible.

I ordered 3 bottles of wine and the dispatch date kept getting pushed back without explanation.

Contacted them on whatsapp to enquire about the status and no response still 3 weeks later.

Only one email response after I requested a refund due to unjustified delays. I received confirmation from the client support team that the refund was issued and should be with me shortly.

2 weeks later and the refund is nowhere to be found.

This is how business should NOT be done.

Las entregas son malas. El servicio al cliente aún peor y su operador logístico habitual Seur no colabora en mejorar esto.

Deficiente.
Recalco sus buenos precios y gran variedad, pero no sirve de nada si no cumplen las cosas que publicitan en su web.
Destacan sus ''envíos rápidos'' de 24 a 48hs como estrategia de venta, pero la realidad es que me costó 2 semanas y muchísimos correos electrónicos poder recibir mi pedido.

Otro detalle importante es que la atención al cliente es muy lenta y no solucionó mi problema en ningún momento. Me respondían los correos cada 3 o 4 días hábiles sin ofrecerme ninguna solución más que cancelar mi pedido. Incluso me ofrecí a acercarme a sus almacenes a las afueras de Barcelona pues necesitaba los vinos para un evento y me respondieron 4 días después.

Por último y después de una larga cadena de correos con sus agentes (pidiendo información, intentando apurar la entrega y expresando las molestias causadas), amablemente les pedí si podría tener un cupón de 5% de descuento para mi próxima compra y me dijeron que no. En otras palabras, la atención al cliente no solo es lenta sino ineficiente.

Conclusión: vinos buenos hay en muchos lugares pero el buen trato es el que te hace volver... O no.

Desastre

Tienen el vino dando vueltas en almacenes de Seur a 50 grados

No lo recomiendo

Hice un pedido, salió del almacén pero hubo algún problema con el transporte. Nadie me informó de nada, les escribo y pregunto (tanto a transporte como a Vinissimus) y tardan en contestar. Cuando lo hacen me dicen que ha habido un problema con el transporte...Ya llevo casi 5 días esperando y siguen sin darme una solución.
Les pido que me devuelvan el importe pq ya no quiero el pedido y me dicen que vale, que en cuanto esté hecho el.abono me avisan. Llevo una semana esperando la devolución del dinero. Les he mandado mails, wassap y nadie me contesta.

Hice un pedido de 3 botellas con entrega en 48/72 horas. Era imprescindible que llegaran en ese plazo, ya que vivimos fuera de España y estamos aquí solo de vacaciones.
Viendo que no había información sobre el pedido solicito a los 3 dias y me dicen que “acaba de salir” y que llegará en unos 3 días más. ¿Perdón? Eso cambia completamente lo acordado.
Ahora tocará esperar a volver a Madrid para poder disfrutar del vino.
Y empezamos mal desde el principio: me cargaron el pago dos veces.
Sinceramente, una experiencia muy decepcionante

El 30% de valoraciones con una estrella me hizo dudar sobre si pedir en este comercio, pero a mi me ha funcionado bien.

Una gran selección de vinos. Trato muy amable, y gran cantidad de vinos para elegir. La compra se hace muy rápida

Hice un pedido el 23 de diciembre de una botella de vino para regalar el día de reyes (6 de enero). El mismo 23 me mandan un correo diciendo que de esa botella se han quedado sin stock (cosa que es de agradecer que avisen tan pronto y a deshoras laborales, punto positivo).

Me ofrecen otra botella de la misma casa pero de cosecha mas temprana, la cual cancelo para pedir otra que me había gustado. Me comentan que el cambio está correcto y que me lo envía el día 29 de diciembre.

Cuál es la sorpresa? Que recibo la botella el 7 de enero, un día después de reyes. Entiendo que son fechas festivas y que puede haber algún retraso, pero el pedido lo hice con 2 semanas de antelación y con la tranquilidad que, según pone en la web, me llegaría en 2-3 días, tiempo de sobra para llegar a tiempo a reyes.

Pongo la crítica no para hacer daño, si no de forma constructiva para mejorar este aspecto, bien porque den más tiempo de entrega o bien para que le den un toque a la compañía de transportes (SEUR), ya que a fin de cuentas es el transportista quien maneja los tiempos de entrega y puede perjudicar a la marca

Muy rápido,bien embalado,gran disponibilidad y variedad,todo perfecto y buena comunicación también con el equipo de transportistas..Todo de 10

5 star treatment from this company's Customer Service department. Prompt reply to my email queries and extremely helpful solutions. Am very satisfied with them and shall certainly order from them again.

If I could give this company 0 stars I would. I am devastated that I have spent £208 on HALF bottles of wine. I feel utterly scammed. Obviously on receipt I checked my order and saw the literage and yes, half bottles stated but it is not made clear on the order stating half bottles. I feel such a fool. Awful awful service to do this to unsuspecting customers. BEWARE! The phone number is not current and they do not reply to emails.

Muy rápidos en la entrega, sin ningún problema. Cumplieron con los días de envío. Gastos de envío más baratos que otras webs de vino.