Jamais pu obtenir la mise en place de l'AICI. Pas pu avoir d'assurance sur la qualification des intervenants. Un badge d'accès disparu avec la 1ere intervenante qui nest jamais reparu. Manque total d'... Toon meer
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Bonsoir les auxiliaires de vie Amandine et Cécile qui accompagnent ma mère tout au long de la semaine sont très professionnelles gentille et douce beaucoup d empathie travailleuses Nathali... Toon meer
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Absences a répétition turn over du personnel très important . Mensonges .. Une auxiliaire s est même permise d appeler les ambulances et de faire transporter ma mère a l hôpital sans en avertir pe... Toon meer
J'ai eut pendant un mois et demi a peu prés la possibilités d'avoir recours aux aides à domicile pendant cette période. je n'est rien à redire des 4 personnes qui sont venue travailler chez moi, plus... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vitalliance est une entreprise experte de l'aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap depuis plus de 20 ans. Avec son réseau d'agences partout en France, Vitalliance propose des services adaptés aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, pouvant aller jusqu'à des interventions 7j/7 et 24h/24. Les auxiliaires de vie Vitalliance sont expérimentés et formés régulièrement, notamment à l'accompagnement des pathologies complexes. Vitalliance est une alternative au maintien à domicile des personnes en perte d'autonomie et également un soutien rassurant pour les proches aidants.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.vitalliance.fr
3,6
Gemiddeld
898 reviews
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Aucun professionnalisme
Aucun professionnalisme
Des promesses non tenues
Absence de personnel qualifié
C’est honteux
3 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre pleinement à vos attentes.
Votre demande nécessitait un profil d’auxiliaire de vie répondant à des critères spécifiques, et ce pendant la période estivale. Plusieurs profils vous ont été proposés afin de trouver une personne correspondant au mieux à vos besoins. Malgré nos démarches, nous n’avons malheureusement pas pu aboutir à une solution qui vous convienne.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez en discuter avec notre équipe directement à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
Tout est quasi positif dans l’ensemble
Tout est quasi positif dans l’ensemble, mais le personnel ne sort jamais les poubelles dans la rue le dimanche…
C’est compliqué pour moi de le faire de part mon équilibre compliqué.
3 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Merci pour votre avis. Chez Vitalliance, nous attachons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs.
Si vous le souhaitez, notre service Qualité est également à votre écoute à l'adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Bonne journée.
Satisfaiste des prestations
Satisfaite des prestations. Quelques soucis de planning mais je suis consciente de l'urgence d'autres patients.
3 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Merci pour votre avis. Chez Vitalliance, nous attachons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Nettoyage bien fait
Nettoyage bien fait
Sion également
A l écoute
Et patience
Valorise les gens
3 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience est positive et que notre accompagnement répond à vos attentes.
Excellente journée.
Aucuns respects sur les horaires
Aucuns respects sur les horaires, sachant que vous travaillez à 95% avec des personnes âgées.
Même le département 77 n'était pas au courant de vos interventions .
Le week-end surtout il faut pas avoir besoin de vous car vous n'avez pas de personnels a disposition et les jours fériés.
Prévient au dernier moment de non interventions par le service d'astreinte 19h sur 1 mois au moins 2 week-end et 15 août.
Ils faut soit embaucher ou pas prendre des contrats si vous êtes pas à la hauteur
3 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne réponde pas toujours à vos attentes.
Nous reconnaissons plusieurs dysfonctionnements survenus en août, pour lesquels les remplacement n’ont malheureusement pu être assurés, et nous tenions à nous excuser de nouveau pour la gêne occasionnée.
Nous précisons toutefois que l’accompagnement a également été compliqué lié à plusieurs refus d’intervention (porte non ouverte, demande de départ des intervenants).
Les équipes restent mobilisées pour améliorer la situation et trouver des solutions ensemble. Nous sommes également à votre écoute à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas passée comme espéré.
Les équipes ont été mobilisées afin de répondre au mieux à vos attentes, tout en tenant en compte des difficultés de recrutement sur le secteur et sur la période.
Nous regrettons ne pas avoir trouvé de solution satisfaisante pour chacun, et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en discuter à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
j'ai utilisé un contrat CESU sur la…
j'ai utilisé un contrat CESU sur la période du 01/01/2026 AU 31/05/2026. La personne s'étant positionnée en congé maladie pour une période indéterminée, je me suis retrouvé dépourvu de toute aide pour ma fille handicapée; j'ai alors contacté VITALLIANCE qui a aussitôt mis un plan de remplacement. Je suis très satisfait de leurs prestations.
1 juli 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Les équipes de Bordeaux sont ravies que vous soyez satisfait des services et de l'accompagnement Vitalliance.
Expert de l’aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap depuis plus de 20 ans, Vitalliance met tout en œuvre pour proposer un accompagnement de qualité.
Bien cordialement.
Disponibilité des agents administratifs très moyenne
Je trouve qu'il est très difficile de rentrer en relation avec les agents administratifs. Quand on demande d'être rappelé aux téléopérateurs travaillant pour vitalliance, cela n'est pas toujours le cas.
Dommage
Attention également au respect des horaires de la part des auxiliaires de vie.
2 september 2026
Tout votre personnel est excellent
Tout votre personnel est excellent — Yvanna, Louna, Vanessa, Sébastien — merci pour tout...
2 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Les équipes de Reims sont ravies que vous soyez satisfait des services et de l'accompagnement Vitalliance.
Bien cordialement.
les trois intervenantes étaient très…
les trois intervenantes étaient très professionneles, gentiles et efficaces, souriantes et prévenantes
8 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été positive et que l’accompagnement proposé a répondu à vos attentes.
Excellente journée.
Auxiliaire de vie très sérieuse
Auxiliaire de vie très sérieuse, soigneuse. Fait son travail à la perfection.
2 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience est positive et que l’accompagnement proposé répond à vos attentes.
Excellente journée.
Annulation d'interventions non prise en compte.
Le gros problème, quand je prends contacte avec Vitalliance Chatellerault, pour enlever des interventions, on me dis ,oui, c'est noté et la ou les interventions ne sont pas enlevé. C'est scandaleux. Je ne sais plus quoi faire, on ce moque de moi, je ne pas leur faire confiance.
2 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce malentendu. Vous nous avez bien informés de l’annulation de l’intervention du samedi soir, mais nous n'avons malheureusement pas prévenu à temps votre auxiliaire de vie. Nous vous avons présenté nos excuses, et restons vigilants afin que cette situation ne se reproduise pas.
Nous sommes à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.
Excellente journée.
aide le soir
Les intervenants sont sympathiques et bienveillants malgré qu'ils soient peu formés sur les gestes de manutention.
Le problème c'est que les plannings d'intervention change tous les jours et que les intervenants n'ont pas le même que les clients. Du coup il arrive qu'à 16h on ait un appelle de la plateforme ou de la responsable d'agence pour nous annoncé qu'il n'y aura pas d'intervention le soir même faute de personnel, ou bien que la personne prévue a été envoyée ailleurs et qu'un autre intervenant passera mais plus tard que prévu.
Ce n'est pas du tout confortable pour le client ni pour l'aidant.
4 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que votre expérience ne soit pas toujours à la hauteur de vos attentes.
Nous avons fait le point avec votre agence qui s'efforce de garantir autant que possible un planning d'interventions stable et régulier, en fonction des disponibilités des auxiliaires de vie du secteur.
Une visite à domicile a eu lieu la semaine dernière afin d’échanger avec vous sur ces difficultés et trouver ensemble des solutions adaptées pour améliorer l'accompagnement.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
J ai quitté une autre agence à cause du peu de considération avec moi même et envers les aides ménagères. Je n aime pas que l on traite mal les aides ménagères et à la fin moi même. Donc j ai résilié
J ai quitté une autre agence à cause de leur direction. VITALLIANCE est bien mais juste un problème je n ai pas les mêmes heures que les aides ménagères parfois et cela est gênant car j ai une vie privée. Autrement quand j appelle on me répond très gentilment et cela est très appréciable. Rien à dire sur les aides ménagères ni autres.
J apprécie la Direction de VITALLIANCE toujours à l écoute, souriante ça me change de l autre agence.
Seul le petit couac avoir les mêmes heures que les aides ménagères.
5 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous appréciez la disponibilité et l’écoute de nos équipes.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Excellente journée.
Très mecontente
Manque d expérience pour une intervenante,à entre autre, repassé 5 morceaux de linge en 2h !vs n avez besoin que de 2h la semaine,la responsable vous dis prenez 4 h tout est pris en charge.,et vous recevez une facture! Elle vs soutiens n avoir jamais dit ça,manque de bol ma petite fille était présente et peux confirmer ses dites,à refusé de modifier mon contrat et est ect
4 september 2026
Agence parfaitement gérée
Agence parfaitement gérée, au delà de mes espérances . Professionnalisme, disponibilité, réactivité du personnel et des responsables. Si vous avez besoin de recommendations vous pouvez donner mon nom.
5 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience chez Vitalliance est positive et que le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité de nos équipes répondent à vos attentes.
Merci également pour votre recommandation.
Excellente journée.
Bonjour celas fait un mois et demi que…
Bonjour celas fait trois mois maintenant que j ai vitalliance pour mon beau fils..
Très déçu de vitalliance...
Les aides sont très gentilles.
Par contre déçu ils change le planning sans vous prévenir et ne repondes même pas au mails.
5 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire et avons fait le point avec l'agence.
Les équipes ont repris l’ensemble des éléments avec vous et procédé aux ajustements nécessaires afin de répondre au mieux à vos attentes et d’assurer le bon déroulement des prestations.
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction. L'agence est bien entendu à votre écoute, et sommes également disponibles si vous le souhaitez à l'adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
Extrêmement déçue
Puisque vous me demandez mon avis je vais vous dire mon mécontentement.. en effet pour ma belle-mère qui sort de l'hôpital 88 ans .
Le ménage ni fait ni à faire et décide d'elle-même que si elle a fait la salle de bain hier elle ne la refait pas le lendemain ...par exemple...
Une jeune Femme qui vient aujourd'hui et qui propose à ma belle-mère de faire des fleurs en papier ,qu'elles allaient bien s'amuser ensemble !
Faire les carreaux d'un côté de la fenêtre mais pas de l'autre côté.... et j'en passe et des meilleurs.
De plus l'organisation laisse vraiment à désirer ,même selon les dires de vos intervenants !
3 factures à régler alors que la carsat doit tout prendre en charge plus une rappel...
Faut-il vraiment que je continue ?
La seule chose positive chez vitalliance c'est l'accueil téléphonique qui est toujours charmant mais ça s'arrête là..
En espérant que mon avis saura retenir votre attention.
5 september 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne se déroule pas toujours comme espéré.
Concernant les intervenantes, nous n’avions jusqu’à présent reçu aucun retour négatif. Nous prenons néanmoins votre remarque très au sérieux et souhaitons faire le point de manière approfondie afin de comprendre la situation.
En ce qui concerne les factures, nous avions bien pris contact avec vous afin de vous informer qu’il ne fallait pas en tenir compte et que les relances devaient être interrompues.
Votre agence va pouvoir faire un point complet sur les interventions réalisées et répondre à vos éventuelles questions, convenir ensemble d’une visite à domicile afin d’échanger directement et de trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous
Ça va les auxiliaires de vie sont en…
Ça va les auxiliaires de vie sont en général professionnels
24 juli 2026
Antwoord van Vitalliance
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez le professionnalisme de nos auxiliaires de vie.
Excellente journée.
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