XMG Reviews 

Bought their flagship Key 18 Pro with 256GB RAM, 4 NVMe drives etc for roughly 6000 EUR in May-2025. Took months to figure out why the Intel E-cores kept being moved into parked state. It turned out to be BIOS issue. Now I am trying to figure out how to fix OS freezes and hard crashes into POST.

Support ticket 106792 raised on 11-Aug. Support replied on 18-Aug. No further responses about shipping, RMA. Nothing. Complete radio silence.

This was my second laptop from Schenker/XMG/Bestware/whatever they call themselves on any given day.

Their support used to be as good as their laptops back in 2021. And the old reviews reflect that.

Not anymore.

Honestly, stay away from this company and all its different affiliates/names.

Ich habe mir vor zwei Tagen ein individuell konfiguriertes XMG EVO 14 bestellt und es ist heute schon angekommen! Der Versand war extrem schnell und der Kundenservice absolut exzellent. Wegen ein paar spezieller Anforderungen hatte ich direkt bei XMG angerufen – das Team hat wirklich alle Hebel in Bewegung gesetzt, um meine Wünsche zu erfüllen. So eine durchweg positive Erfahrung hatte ich bisher mit noch keinem anderen Hersteller. Auch das Gerät selbst überzeugt auf ganzer Linie: Die Verarbeitungsqualität ist auf höchstem Niveau.
Besonders gefreut habe ich mich außerdem über den kleinen XMG-Flaschenöffner. :)
Eine absolute Kaufempfehlung für jeden Ultrabook-Liebhaber!

Es gab keinerlei Beanstandung. Alles super. Vielen lieben dank. Super Qualität und zufrieden mit dem Gerät bzw der Maschine.

Sehr gute Qualität und gutes Preis -Leistungsverhältnis.
Exzellenter Kundenservice, kein vorgeschalteter KI-Bot, der dich mit nervigen Fragewiederholungen nervt, sondern echte Menschen, die dir helfen wollen.

Das neue Notebook ist klasse, es kam sauber und sicher verpackt bei mir an, ein kleines Problem wurde rasch, freundlich und unkompliziert gelöst. Vielen Dank dafür...

Gut erreichbarer, hilfreicher Service. Die Hardware ist großartig, die Konfiguration des Wunschgerätes umfangreich und einfach.
Plus: Es gibt telefonischen Support! Wer hat das noch?

Preis-Leistung ist nahezu unschlagbar. Der Laptop ist Top verarbeitet und fühlt sich hochwertig an. Das Design ist nicht übertrieben und erfüllt zu 100% meinen Ansprüchen.

Ich habe das Vision 16 Pro im März 2024 gekauft und nutze es beruflich. Anfangs war ich durchaus zufrieden mit Verarbeitung und Leistung. Leider zeigt das Gerät bereits seit längerem ein gravierendes thermisches Problem: Schon im Leerlauf bzw. bei geringer Last treten ungewöhnlich hohe CPU-Temperaturen auf. Bei kurzer rechenintensiver Nutzung kommt es zu Überhitzung und Abstürzen (Bluescreen / VIDEO_TDR_FAILURE), die sich erst nach dem Abkühlen wieder beheben lassen. Zeitweise war ein normales Arbeiten dadurch nur noch schwer möglich – und das deutlich innerhalb der ersten zwei Jahre.

Der Support hat sich grundsätzlich bemüht und eine Einsendung zur Reparatur (u. a. Erneuerung des Liquid Metal) angeboten. Was mir jedoch gefehlt hat: Für die Reparaturdauer von mehreren Wochen wurde kein Ersatzgerät gestellt. Da ich beruflich auf den Laptop angewiesen bin, habe ich das Liquid Metal schließlich selbst getauscht. Das Ergebnis hält allerdings nur wenige Monate – danach beginnt derselbe Kreislauf von vorn.

Für ein Gerät in der Preisklasse jenseits der 2.000 € ist das aus meiner Sicht schlicht inakzeptabel. Ein wiederkehrendes Problem im Kühlkonzept, das normales Arbeiten beeinträchtigt und das man als Kunde am Ende selbst behandeln muss, sollte bei diesem Anspruch nicht vorkommen. Für mich ist die Konsequenz daraus, dass ich nun auf ein anderes Gerät wechsle. Wer das Vision 16 Pro professionell einsetzen möchte, sollte sich dieser Problematik vorher bewusst sein.

Auswahl, Einkauf, Lieferung 5/5

Der größte Fehlkauf, den ich je gemacht habe.

Über 2.000 € für einen XMG Pro E22 – und dafür bekommt man meiner Erfahrung nach ein Gerät, das mich von Anfang an nur enttäuscht hat. Schon der erste Laptop musste zurück, weil die Ladebuchse komplett durchgeschmort ist. So etwas bei einem Premium-Gerät ist für mich absolut inakzeptabel.

Nach dem Austausch wurde es kaum besser. Trotz der teuren Hardware liefert der Laptop in vielen Spielen eine enttäuschende Leistung mit viel zu wenigen FPS. Gleichzeitig sind die Lüfter permanent extrem laut – selbst im Desktop-Betrieb klingt das Gerät, als würde es unter Volllast laufen.

Für mich steht der Preis in keinerlei Verhältnis zur gebotenen Qualität. Ich bereue den Kauf bis heute und würde nach meinen Erfahrungen kein Geld mehr für einen XMG-Laptop ausgeben. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, gute Kühlung und angemessene Leistung legt, sollte sich meiner Meinung nach lieber bei anderen Herstellern umsehen.

The support team has been really helpful to change the laptop configuration. So exited to see the laptop in a few days!

J'étais plutôt satisfait jusqu'à avoir besoin de faire réparer mon ordinateur.

Heureusement pour moi, j'avais pris une assurance de 3 ans. Mon ordinateur à montré des signes de fatigue au bout de 2 ans et 9 mois.

Il s'éteint intempestivement lorsqu'il est sur batterie et qu'il passe sous les 50%.

Depuis il est est à son 4ème aller/retour et va bientôt partir pour son 5ème car je viens de le recevoir et, une fois de plus, le problème n'est toujours pas réglé 😢

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ERRATUM : Un nouveau pc portable, nouvelle génération, va gratuitement m'être envoyé dans les prochains jours, ce qui veut dire que n'aurai plus ce problème :)

Merci XMG

Super freundliche, ehrliche und schnelle Beratung. Top Service und hochwertige Produkte. Mittlerweile ist es bereits der dritte Rechner, den ich dort bestellt habe, und ich bin wieder sehr zufrieden. Besonders der Kundenservice, die Qualität und die schnellen Rückmeldungen auf Fragen sind wirklich hervorragend.

Lieferung erfolgte am Ende der avisierten Frist. Ware tipp-topp.

This review is being republished because my original review, first posted on June 28, 2021, was removed from Trustpilot.

I purchased an XMG NEO 15 (RTX 3080) from Bestware for approximately €3,000.

Shortly after receiving the laptop, I noticed a loud clicking / coil whine noise coming from the GPU area.

When I contacted customer support, I received the following response:

> "It's important to remember that 'perfection' isn't found anywhere in the warranty."

For a premium laptop in this price range, I found this response disappointing. I was not expecting perfection, but I did expect a device free from excessive noise issues and a stronger commitment to addressing customer concerns.

Bestware later explained that the noise was considered normal coil whine and offered an inspection through their RMA process. However, the initial response left me feeling that my concerns were being dismissed rather than properly investigated.

As of today, the issue has become worse. The original clicking noise is still present and has increased over time. In addition, the laptop now produces a noticeable static whining sound during approximately the first 30 minutes of use when connected to the power adapter.

Based on this experience, I was not satisfied with the level of customer support provided.

Die individuellen Gestaltungsmöglichkeiten, auch im High-End-Bereich, waren für die Entscheidung für dieses Unternehmen ausschlaggebend. Der Preis und die Lieferzeit waren in Ordnung. Das Produkt ist top und wurde wie bestellt zusammengebaut.

Ich habe bei Beatware vom einen hochwertigen XMG-Laptop gekauft, den ich konfigurieren konnte. Diese Möglichkeit gefiel mir. Lieferung kam pünktlich ohne zuviel Infos, Verpackung sicher und professionell. Das Produkt fühlt sich geschmeidig an und war sehr kundenfreundlich voreingestellt. Die Installation beim ersten Start lief glatt durch, alles auf dem neuesten Stand wie zuvor beschrieben. Die Infos auf der XMG-Seite und der Hilfe dort sind gut geschrieben, verständlich und praxisnah. Ich hatte viel zu Bestware/XMG zuvor gelesen und meine Entscheidung hat sich bestätigt. Gerne wieder!

Hab das Gerät live gesehen, es ist bedienerfreundlich, es wird ein Stick mit allem möglichen Erklärungen mitgesendet und man kann das Gerät kostenfrei in den ersten Monaten oder 1 Jahr je nachdem, was gekauft wurde, reparieren lassen. Das Case lässt sich ohne Garantieerlöschen öffnen und einzelne Komponente sind austauschbar. Hatte noch einen alten XMG mit einer 1060, der bis jetzt hielt und auch weiterhin hält. Aber natürlich muss auch mal etwas neues her. Wer auf schlichtes und doch edles Äusseres ohne viel Schnörkel mit innerer Power steht, bitte sehr. Der ist hier richtig. Lieferung auch alles geklappt.

Sehr schneller Versand und ein top verarbeitetes Produkt.

Ich habe die Jungs von XMG auf der Caggtus in Leipzig kennengelernt und war direkt von ihrer Arbeit und ihrer Leidenschaft für ihre Produkte begeistert.
Das gute Angebot hat natürlich auch dazu beigetragen, dass ich mich letztendlich dazu entschieden habe, ein Laptop von XMG zu kaufen.
Die Qualität des Notebooks ist hervorragend. Damit könnte man auch sogar selbst verteidigen. Ich hätte so ein Teil gerne als Arbeitsgerät.
Bestellung und Lieferung haben auch super geklappt. Ich habe selten so eine gute und edle Verpackung gesehen. Da brauche man, wenn man es verschenken würde, nur noch eine Schleife drum machen.
Ich kann nur sagen, macht weiter so!