XXL Reviews 

Maya is very helpful and has good customer service. I aporeciate her assistance. Good employee at XXL FORUS.

Helt useriøs bedrift. Kundeservice er så dårlig at det finnes ikke ord på det. Svarer ikke på epost eller telefon.

Er nå 6 dager siden jeg la inn bestillingen på nett. Var riktignok lørdag, men er plukket først nå. Aner ikke når de har tenkt å sende til butikken jeg valgte, men forventer at alt blir sendt slik det stod da jeg bestilte. Lenge siden jeg var borti så treg leveranse fra norsk webshop. Dette holder ikke i 2025 dessverre.

Jeg kansellerte min ordre da det har gått snart 2 uker siden jeg bestilte.
Det sto at de var på lager, men som viser seg å ikke stemme........vel de var på sentrallageret i Kina.
Det var første og siste gang jeg gjorde det.

Kundeservice er helt nederst på stigen, da det tok dem 3 dager å svare.

Kjøpte en bukse som nuppet seg etter et par vasker. Klagde på kjøpet.
Ole-Kristian på Customer Service tok tak og jeg fikk returnert og fikk utlevert ny bukse,
Fantastisk service. Takk

Det er bare trist å handle på disse store kjedene, hvor de som jobber der ikke er interessert i å selge noe. Det er så en må tvinge ansatte til å få hjelp. De er mer opptatt av å stå og prate med hverandre enn å hjelpe kunder. Sykkelavdelingen utmerker seg som den absolutt verste avdelingen når det kommer til kundeservice.

Dårlig kundeservice gang på gang via nettet. Fylt inn kontaktskjema flere anledninger med blandet tilbakemelding, og ingen tilbakemelding. Retur via nettet er også så som så. De mener vi kan chatte med en ansatt, men den chatte-ikonet finner ikke jeg noen sted. Venter på nok en tilbakebetaling denne gangen av retur av fotballsko til 1400 kr...

Hei,

Nå har det gått nesten en uke siden jeg la inn bestillingen, og den er fortsatt ikke pakket, for å ikke snakke om levering. Jeg har heller ikke fått noe svar fra kundeservice over flere dager. På grunn av forsinkelsen vil sønnen min stå uten bursdagsgaver – takk for det. Dette blir trolig siste gang jeg handler hos XXL, til tross for at jeg sannsynligvis har brukt nærmere 100 000 kroner hos dere de siste årene.

Fantastisk service från personalen som har stor kunskap om produkter och generöst delar med sig och gör det lilla extra..
Jag kan verkligen rekommendera ett besök här.

Försökte byta ett par skor som används lätt.
Är du medlem går det utmärkt men då ingen upplyst mig om detta vid köpet så blåvägrades jag byta skorna som var 10 dagar gamla.
Frågade om ett undantag kunde göras men givetvis var detta helt omöjligt.
Tjejerna på avdelningen frågade om jag ville bli medlem, jag bara gick.
Varför bli medlem i en skitbutik jag aldrig kommer besöka igen.?!
Ett uselt kundbemötande av personal som inte förstått att ett företag bygger på nöjda kunder som faktiskt betalar deras lön.
Kommer aldrig mer köpa något av er.

Elendig kundeservice. Har kun fått 2 av 7 varer i en sending som ble beskrevet som komplett, altså ikke flere kolli. Får frekt svar fra kundeservice på mail om at posten har veid pakken til 4 kg og at det tilsvarer mer enn en treningsmatte og treningsbukse (som var de to varene jeg faktisk fikk). Umulig å få snakket med noen per telefon, chatten svarer i hytt og pine og ihvertfall ikke på det jeg lurer på. Føler meg snytt for penger av xxl. Hvor er mine rettigheter om noen har gjort en feil eller et mellomledd har forsynt seg av deler av pakken min.

Bra priser - men får ikke lenger kvitteringer..
Kjøps- og bestillingsprosessen er veldig smooth - men man mottar ikke lenger kvittering når varen er mottatt eller hentet - uansett om den er kjøpt i butikk eller via nett.. Må kontakte kundeservice for å få den "manuelt" tilsendt. Helt utrolig klønete for alle som må regnskapsføre utgifter.
Fungerte fint frem til årsskiftet 24/2025 - nå mottar jeg kvitteringer sporadisk - med opp til 4 ukers forsinkelse. Om jeg mottar noen, da..
Skjerpings, XXL.

Xxl Jessheim er særdeles dårlig på reklamasjoner. Vi kjøpte 2 kostbare el sykler terreng (Cube) som er brukt 1 sesong. Den ene måtte ha nye bremser etter ca. 3 mnd. Den andre har nå deffekt gir etter en snau sesong. Ved første henvendelse antydet de at dette var min feil. De tok inn sykkelen og innrømmer først at det er feil ved montering, men vinkler det etterhvert til at vi kan ha skrudd selv eller kjørt i en fortauskant eller liknende så her er det ikke snakk om reklamasjon. Dette blir en sak for forbrukerrådet. Vi er voksne folk som har håndtert syklene pent og de er kun brukt på asfalt og grusveier. Kan også neve at det er veldig vanskelig å nå de på telefon. Fraråder alle å handle xxl og kjøpe Cube sykkel.

XXL virket jevnt over dyre på allt/det meste, men hadde en del gode tilbud tidligere. Nå husker jeg ikke sist jeg fannt et godt tilbud der som var interessant.

På toppen av det har de heromkring en ELENDIG parkeringsløsning som registrerer automatiskt når man kjører inn og ut. Er man bokstavlig talt sekunder over gratistiden på en time får man tilsendt krav for betaling med gebyr!!! Rett og slett ELENDIG kundebehandling med en SÅ rigid, lite fleksibel og kundefientlig løsning! En time går fort når man skal rekke å se seg rundt og orientere seg og man må lete etter og vente på betjening for å få hjelp og veiledning.

Hele kjøps opplevelsen har blitt mye dårligere i det siste året. Kundeservice svarer ikke alle mail og når dem svarer er dem ikke hyggelige. Betalings opplevelsen har blitt dårlig. Returer registreres ikke med en gang som før. Også må du nå betale for å returnere via posten. Umulig å få kontakt med Walley som nå behandler online betaling.
Dette gjelder ikke bare dagens opplevelse men det har vært flere saker det siste året.

En sykkelhjelm med defekt lukkeklips har etter hvert tatt meg to timer, og fortsatt ikke fått byttet klips eller hjelm. Flere telefoner, eposter og tre oppmøter har så langt ikke løst saken.

good range of sports equipment, but their prices are often higher than competitors

Bestilte en skipakke fra XXL, men før jeg i det hele tatt mottok varen, ble prisen satt ned. Jeg kontaktet kundeservice for å høre om de kunne justere prisen, men fikk beskjed om at prismatch kun gjelder i kjøpsøyeblikket, ikke i etterkant. Dette til tross for at jeg uansett kan returnere hele bestillingen og kjøpe den på nytt til lavere pris.

Jeg påpekte at dette skaper unødvendig ekstraarbeid både for meg og for XXL, men fikk bare til svar at "reglene er slik de er". I praksis betyr det at jeg må bruke tid på å returnere og bestille på nytt, i stedet for at de enkelt kunne justert prisen.

I tillegg er dette en lite bærekraftig praksis – flere unødvendige forsendelser og returprosesser har en miljøpåvirkning som kunne vært unngått med en mer fleksibel kundeservice.

Skuffende at XXL heller velger en tungvint løsning fremfor å ta hensyn til både kundene og miljøet.

XXL sendte ut varen min veldig raskt (jeg bestilte på kvelden, og fikk den allerede dagen etterpå via Instabox Espress), så det er supert! :) Jeg ønsket å betale med Vipps, men den virket ikke inne på XXL sine sider (gjentatt feilmelding om at "noe" manglet i skjemaet, men det gjorde det ikke - så teknisk feil av noe slag?), så jeg måtte velge faktura i stedet for å betale direkte med Vipps (og da gikk kjøpet gjennom med en gang).

Bestilte varer i Januarsalget.

Positivt:
+ Ryddig og enkel nettbutikk.
+ Stort utvalg
+ Opplevde å få feil størrelse, men kundeservice løste saken raskt og elegant, så selv om det var et minus, ble det til ett pluss :)

Negativt:
- Mye størrelser som er utsolgt, mange "løse" produkter, altså hvor de reklamerer med en lav pris, men kun har størrelse XXXXL eller XXXS
- Ekspress-leveringen tok 1 uke, mens konen min fikk en ordinær levering i mellomtiden.