XXL Reviews 

Dette må være den dårligste kundebehandlingsopplevelsen jeg har hatt på ei lang stund. Kundebehandlingen er fraværende på netthandel.

Bestillingen min ble delt opp i 3 (splitt-sending) som i for seg er helt OK om det er mest hensiktsmessig å sende varene slik.

Problemet er bare at det kun er sendt én vare og det kommuniseres ingenting knyttet til de 2 andre pakkene.

Når jeg prøver meg på å snakke med chatboten deres får jeg bare til svar at det ikke er kundebehandlere tilgjengelig. Uten en mulighet for å stille seg i kø for å snakke med disse sagnomsuste kundebehandlerne, så blir dette bare et større irritasjonsmoment i et allerede svakt kundebehandlingsløp.

Svar på epost-henvendelse kan du forvente "så snart som mulig" uten at det betyr noe som helst.

For å være en aktør på denne størrelsen synes jeg det lave nivået på kundeservice er direkte overraskende.

Så her står jeg med skisko, men ingen ski eller staver.

Nettbestilling fra XXL bør unngås.

XXL i Porsgrunn solgte og monterte piggdekk på min el-sykkel som også var kjøpt samme sted. Dekkene passet ikke til sykkelen og skrapet oppi skjermen bak ved ujevnheter. Ved omlegging til vinterdekk ba jeg om å montere nye dekk som passet til sykkelen. Dette måtte jeg betale full pris for, og ogsåfor arbeidet med omleggingen. Når jeg klaget på regningen fikk jeg bare ansvarsfraskrivelse til svar. Styr unna denne butikken. Jeg har kjøpt alt av fritidsklær og utstyr i denne butikken helt siden de åpnet her, men aldri mer.

Kjøpte ankelstøtte her, fungerer bra, men størrelsesguiden fungerer ikke. Altfor liten i størrelsen

Went to the store in Sentrum to try out some bicycle shoes and was attended to friendly store attendants. Went home and bought it online. A week later the price of the exact shoe dropped. Had a chat with customer service and they fixed the price to the discounted price. Everything went smoothly! Was absolutely satisfied and had amazing time cycling with the new pair of shoes in summer.

De er løgnere og bedragere. Jeg kjøpte 2 par snøsko med pigger, og personalet fortalte meg at de vil erstatte piggene hvis de blir bortskjemt uten kostnad. Da jeg ga skoene for å sette de nye piggene, informerte de meg heller ikke den gangen om mulige avgifter. Men da jeg skulle hente skoene sa de at det ville koste deg 300 kr per par. De var frekke og fortalte meg at de ikke bryr seg om dårlige anmeldelser, motbydelig service.

Det er kopi av klage,som ble sendt til XXL i forbindelse med reklamasjon.....
Hei.
I januar i år var det kjøpt en vinterjakke til gutten på XXL Tiller, som han brukte i et par måneder.
I forgås den 28.10 da gutten kom på skolen, klarte han ikke å ta av jakken pga glidelåsen som kilte seg fast.
Etter flere forsøk måtte gutten be om hjelp . Læreren prøvde å hjelpe til...Først å dra jakken over hodet, men gutten er litt for stor og det gikk ikke an, deretter tok læreren sannsynligvis flere forsøk for å løsne glidelås, som bare gikk i stykker til slutt.
Igår dro jeg til butikken hvor det ble godkjent reklamasjon.
Idag ble jeg oppringt av en kvinnelig ansatt som opplyste at reparasjonskostnader blir kr.900, som jeg ikke aksepterte og da foreslo hun å snakke med daglig leder Ingrid.
Jeg har vært i god tro at jeg snakker med daglig leder, som har faglig kompetanse til å håndtere reklamasjonssaker tross for hun kom med flere absurde påstander bl.a at det er vi som er skyldige at glidelåsen gikk i stykker ved å bruke makt for å løsne det.
Jeg innvendte med at om glidelåsen hadde fungert som det skal, så hadde det ikke vært nødvendig til å bruke makt for at gutten kunne rekke timen.
Videre sa hun at det finnes SPESIELLE METODER for å løsne glidelås som kilte seg fast, noe 12-åringen og lærer, beklagelig nok, ikke hadde kurs i...
Skulle forbi Tiller, så stakk innom for å hente jakke.
Der fikk jeg vite av de andre ansatte at "daglig leder" Ingrid er lagersjef som har opptrådt som daglig leder under tlf.samtale med meg.
En mann og den andre kvinnelige ansatte, som godkjente reklamasjon dagen før, har vridd seg 360 grader og så mye løgn og absurde påstander av de to og såkalt "daglig leder" Ingrid har jeg ikke hørt på lenge.
Har handlet mye på XXL og måten dere behandlet den eneste reklamasjonssaken er absolutt skamløs og forkastelig...
Jeg har lovet til "årets ansatte" og "daglig leder" Ingrid at jeg tar saken videre til Forbrukerrådet og da jeg parkerte bil, har jeg fortalt om dette til en snill nabodame, som bare tok jakken og jeg fikk den tilbake reparert om et par timer...
Se vedlegg / Bilde av reparert jakke/
Jeg lovet at jeg tar saken til Forbrukerrådet, men sammen med jakke fikk jeg et godt råd: " Ikke rør dritten om du vil unngå stanken" og jeg skal følge rådet...
Fordi måten dere behandlet reklamasjonssak lukter kloakk.
Hilsen til "daglig leder" Ingrid og de to "årets ansatte" .
Vedlegg 1 ( Bilde av reparert jakke).
Uten vennlig hilsen
Vakha Abdulazimov

Tilbudsvare fantes allikevel ikke i butikk selv om det stod på nettet. Butikk skyldte på feil i lagerbeholdningen. XXL bør åpenbart gjøre noe med systemene sine, dette fremstår jo litt juksaktig!

Kjøpte en jakke på «kjempe» tilbud for medlemmer. 10 dager senere kommer samme jakke på halvt pris i butikken. Jeg som fikk medlemstilbud betalte 1795,- og de andre ikke kundene betalte 990,- kr ti dager senere. Ringte for å høre om dette var riktig og om de som mange andre butikker opererte med prisgaranti. Fikk til svar att jeg kunne få tilbake mellomlegget om jeg byttet inn jakken med kvittering og så kjøpte jakken på tilbud. Dette var kun mulig om jakken var ubrukt og alle taggs etc var på jakken.

Svarer ikke på mailer. Har sendt to stykker fordi jeg har trøbbel med å kunne logge meg på Min side. Får bare feilmeldinger. Burde egentlig ikke fått en eneste stjerne.

Lang leveringstid hvis du bestiller online.

Bestilte fra 4 forskjellige leverandører sist helg. Alle produktene har kommet bortsett fra XXL.

Les anmeldelsene her før du kjøper noe eller går i butikken deres. Et vennlig råd!

Bra butikk. Fikk mye for pengene

Feil på sykkelen vi har kjøpt på XXL. Det skulle fikses på sykkelverkstedet i Sandvika (reklamasjon). Ingen tar telefon, systemet for timebooking fungerer ikke. På kundeservice sier at vi må skrive mail. Det tar 3 dager å få raspons på mailen.

Var i to ulike butikker for å kjøpe håndballsko og knebeskyttere til datter. Ingen av butikkene hadde innesko eller knebeskyttere inne i hennes størrelse (36 eller 37). Hvordan er det mulig?

Som mange skriver: Aldri eller sjelden tilbudsvarer på lager ved kampanjer. Har nå prøvd to par Finnskogen dri gloves Usx, jakthansker, som skal være vanntette. Begge par blir klissvåte etter første gangs bruk i skikkelig regn/sludd vær. De er ikke vanntette! Fikk byttet det første paret etter en jakthelg med regn. Det andre paret er ikke noe bedre. Men jeg holdt varmen så lenge jeg var i bevegelse. Håpløse å få på hvis du er våt på henda. XXL er greie nok å ha med å gjøre, men du bør vite hva du ser etter..

Experience of bicycle service at XXL Alta is worst I ever had. The young guy who are fixing bikes did unacceptable wrong work. But after sometime I tried ones again hoping that this time will take my bike for service someone else. It was the same guy, but I gave him second chance. His job on fixing bycicle was so bad again and totaly wrong and it cost me money, that it shouldn't cost. However, I don't want to go on details, just highly recommend for everyone in Finnmark to do it anywhere else, cause I don't believe someone do it worse than this guy.

Bestilte 3 varer for over en uke siden. Fikk relativt kjapt mail om at bestillingen var ferdigbehandlet, og at varene vil bli sendt. Etter det har kun èn av varene faktisk blitt sendt.

Etter å ha purret gjennom chatten på nettsiden fikk jeg mail om at èn til av varene var sendt, men sporingsnummeret fungerer ikke ett døgn etter, så antar at det ikke har blitt sendt ennå.

Å bruke over en uke, med purringer, for å få sendt varene er amatørmessig. Og å sende mail med "Din ordre er nå ferdigbehandlet og vil bli sendt", uten å sende varene er misvisende. "Ferdigbehandlet" vil jeg som kunde tolke til at dere er ferdige å behandle bestillingen, altså at varen er sendt. Her bør dere i det minste omformulere mailene deres.

Dette er noe av det dårligste jeg har opplevd fra netthandel på mangfoldige år.

Jeg kjøpte en vare og benyttet en bonussjekk. Måtte bytte str på samme vare dagen etter og måtte betale verdien av bonussjekken for samme vare kjøpt dagen før. Lojalitetsprogrammet som kun fungerer en vei, nemlig fra kundens side.
XXL er vel også en av få kjeder hvor man IKKE kan ringe kundeservice hvilken betyr det motsatte av kundeservice.

Fikk en faktura fra XXL som er 6000 kroner høyere enn avtalt sum. På bestillingstidspunkt var syklene jeg bestilte 30% rabattert. XXL kundeservice nekter nå for at syklene var rabattert (selv om det sto i kundeavis og ansatte i fysisk butikk bekrefter dette).

Kjøpte ny sykkel, White, som viste seg å være elendig kvalitet og både bremser og gir har blitt ødelagt av normal bruk. XXL tar ikke ansvar og vi har fått et sykkelverksted til å bytte delene til komponenter av god kvalitet.

Jeg har ikke hatt tilgang til min egen konto da en annen har registrert mitt tlf nummer på hans bruker. Klagde på dette i 2020 uten at det hjalp. Siden har mine kvitteringer havnet på hans konto. Så fikk jeg tilgang til hans konto i sommer da jeg kunne logge inn med mobil, og jeg såg da alle mine kvitteringer samt hans detaljer.
Klager så til kundeservice som da tar hans medlemsnummer og gir til meg samt at de fleste kvitteringer forsvinner. Prøver så å få hjelp til å få tilbake kvitteringene mine, men hun i andre enden forstår tydeligvis ikke norsk. Jeg gjentar at da han har hatt mitt tlf nummer på hans konto så har kvitteringene havnet der. Kundeservice sier at jeg har alle kvitteringer på min ordre da de ikke sletter kvitteringer, men jeg mangler fortsatt alle kvitteringer etter 2021. Nevner også et ordrenummer til dem og får beskjed om at den ligger hos meg selv om jeg viser bilde av min historikk.
Så hvis det nå skjer noe med det jeg har handlet i ettertid som feks en Garmin gps så kan jeg se langt etter garantien.
XXL har tapt seg de siste årene og synker stadig lenger ned. Heldigvis har de gode konkurenter med god kundeservice.
Hvis XXL vil se epost kommunikasjonen her så ta kontakt. Kan være artig og ta opp feks ved et julebord eller lignende