myenergi Benelux Reviews 

My energi heeft vandaag in een telefoongesprek toegegeven dat de verkochte installatie nooit kan doen wat ze beloofd hebben.

Bovenstaande review is aangepast vanuit trust pilot!
Het aanbod was namelijk dat wij 1 batterij niet hoefden te betalen en ook de schade vergoed kregen. De schrijfstijl is niet de mijne. Ik heb ook het woord “nooit” niet gebruikt. Ik had ook vermeld dat het om de libbi 3 fase ging.

Trust pilot: ga je schamen!

Vandaag opnieuw zeer positief ervaren hoe goed de klantenservice. Als installateur is het een grote meerwaarde om snel en deskundig geholpen te worden. Vooral Tim verdient hierbij een speciale vermelding: hij denkt mee, legt alles duidelijk uit en helpt je op een professionele en aangename manier verder. Een uitstekende ondersteuning voor installateurs en een voorbeeld voor andere klantenservices!

Ik ben zeer tevreden met de service. Als ik vragen/problemen heb is er Tim. Een mens die je helpt en behulpzaam is. TIM bestaat en weet heel goed wat ik moet doen. Zijn geduld, kennis en bereikbaarheid zijn top. Geen ai chatbot, geen medewerker die je doorstuurt naar een zoektocht. Tim spreek je en nadat je ophangt heb je een antwoord. Ik begrijp wat we besproken hebben en ook wat ik moet doen! Bedankt Tim! Jij bent het voorbeeld hoe support moet zijn. 5 reeten!

Heel fijn hoe goed de klantenservice van Zappi bereikbaar is. Je wordt meteen geholpen. Tim voert het gesprek op een prettige manier en zappi zaken worden heel helder uitgelegd. Super. Een voorbeeld voor alle klantenservices!

Gebeld en gaven direct aan wat het probleem was. Direct werd een relais opgestuurd zonder kosten. Zeer behulpzaam en goede service waarvoor dank

Wij hebben de Zappi 2 waar we zeer tevreden over zijn. Hadden een defect in het apparaat dit is keurig opgelost en snel geregeld. Dank je wel Tim voor de goede service!

Snel en adequaat geholpen. Zappi stuk na 5 jaar gebruik. Assistentie gekregen bij het installeren van een nieuwe.

Je zal thuis je elektrische auto willen opladen en hij doet het niet meer , Zappi zegt: er is een vergrendel storing ! Gebeld, en GEEN 20 wachtende voor mij , maar gelijk geholpen, een vergrendel onderdeel word met de post verstuurd zodat we weer thuis kunnen opladen.keurig personeel, snel opgelost , gratis onderdeel ; kortom alles Toppie ( daar zouden veel bedrijven een voorbeeld aan kunnen nemen!!)
Jan van der Schilt

Zappi storing, snel diagnose en vervangende onderdelen gestuurd.
Alles doet het weer, TOP!

goede hulp gekregen van support. Probleem helder!

Slechte klantenservice: niet bereikbaar op tijden waarop ze open zeggen te zijn; bellen niet terug; reageren niet op tickets. Dus sipport is niet op orde.

Perfecte lader. Duidelijke display op de lader, makkelijke bediening en heldere info in de app. Klanten service is goed bereikbaar, er je wordt teruggebeld en tijd genomen om iets uit te leggen en meegedacht.
Jammer dat er geen MID meter in zit, maar misschien maar goed ook dat je via ERE geen geld verdiend van vervuilende bedrijven die het goedkoper vinden om rechten te kopen dan te vergroenen.

Zappi bleef hangen tijdens een update. Telefonisch contact gemaakt maar ivm drukte even niet bereikbaar. Werd binnen 10 minuten teruggebeld. Ze hebben netjes op afstand kunnen helpen om de Zappi weer met de nieuwe. Update op te starten. Super afgehandeld.

Erg goed geholpen aan de telefoon door een deskundige werknemer

Prima support van de technische afdeling. Hij neemt je aan de hand om geduldig de gewenste oplossing voor de ondervonden problemen op te lossen.
Overigens ontstonden de problemen door een onverwachte firmware update van de laadunit. Daar was van Myenergi wel meer begeleiding in de vorm van een vooraankondiging gepast geweest. Nu word je plotseling geconfronteerd met een apparaat dat niet meer op afstand aan te sturen is en zelfs helemaal niet meer functioneerde.

Tim dacht goed mee om een websiteprobleem - myenergi website laadde niet - op te lossen. Hoewel niet zijn expertise (want geen Zappi software probleem) hielpen het contact met en de suggesties van Tim om uiteindelijk de oplossing te vinden.

Al paar jaar een Zappi thuislader en werkt perfect
Echter door wifi storing moest ik alle apparaten thuis opnieuw verbinden.
De Zappi was een stuk lastiger en na diverse video's en pogingen Myenergie gebeld. Een vriendelijke heer heeft mij door het hele proces heen geholpen en verbindingsweg hersteld. Tip; gebruik een goede browser op een laptop of computer voor verbinden, want met telefoon een stuk lastiger.

Hallo,
Na vzrschillende mail wissels werd ik zelf gecontacteerd door de support afdeling wat uiteraard zeer positief is.
Daar ikzelf niet thuis ben in de electriciteitswereeld is het probleem nog niet opgelost. Maar mojn installateur mag wel met hun terug contact opnemen.
Troiwens ook zeer vriendelijk

Ik werd uit het niets gebeld had wat problemen met instellen alles goed uitgelegd nu alles werkend erg blij mee

Normaal gesproken schrijf ik niet snel een review, maar ik ben in dit geval zo snel en prettig geholpen dat ik graag mijn waardering uitspreek. Tim, hartelijk dank voor je uitstekende hulp!