Xplora Reviews 

Die Uhr und die damit verbundene App ist sehr unzuverlässig. Die Uhr hat eine sehr geringe Akkuleistung. Oft funktioniert die Ortung nicht, eines der wichtigsten Tools in meinen Augen. Oft kann man von der Uhr aus keine Anrufe tätigen. Insgesamt eine schlechte Software die überteuert an besorgte Eltern verkauft wird.

Die Uhr Xplora X6Play von meinem Sohn ist bereits nach ca. 1.5 Jahren Nutzungsdauer defekt. Leider blieb die Uhr für mehrere Monaten in der Schublade liegen, weshalb die Garantiezeit abgelaufen ist. Eigentlich funktioniert nur der Taster nicht, wodurch das Einschalten nach aktivierter Displaysperre nicht mehr möglich ist. Ich kontaktierte den Xplora-Support, welcher mir nach 7 Wochen und mehrmaligen Nachfragen antwortete, das kein Garantieanspruch bestünde und daher ein Austausch nicht möglich ist. Auf meine Frage bezüglich Reparaturmöglichkeit erhielt ich leider keine Antwort, stattdessen den Link zum Onlineshop für eine neue Uhr. Ein wirklicher Service ist bei Xplora leider nicht vorhanden.

Titre : SAV efficace et remplacement très rapide

Je souhaitais partager mon expérience positive avec le service client Xplora.

J’ai rencontré un problème avec la montre de mon fils : elle fonctionnait encore pour les appels et la localisation, mais l’écran ne s’affichait plus du tout. Après ouverture d’un dossier SAV et quelques échanges avec le support, Xplora m’a proposé un retour pour inspection.

La procédure a été claire, et surtout, j’ai eu une très bonne surprise : après réception de la montre, Xplora m’a envoyé rapidement une montre neuve, encore sous blister, en remplacement.

J’avais un peu d’appréhension en voyant certains avis, mais dans mon cas le SAV a été sérieux, efficace et réactif. Je suis donc très satisfaite de la prise en charge.

Et en plus la montre est vraiment super, elle convient très bien pour un enfant, il est facile d’utilisation. Le mode vocal est vraiment top.
En plus le design est sobre et agréable. On peut envoyer des photos qui sont de bonne qualité également.
Franchement je recommande sans souci.

Falsche Informationen bzgl. erfolgter Anrufe. Die App sagt „Anruf fehlgeschlagen“ obwohl ein Telefonat mit der Uhr durchgeführt wurde.
Gekaufte Ziffernblätter werden nicht korrekt mit der Uhr synchronisiert.
Der Kundenservice hat ewig lange Wartezeiten und die kommunizierte Fehlerbehebung ist leider keine…

The Xplora One. In short a brick phone (Nokia hmd platform) with a touch screen, coupled with bespoke Xplora App for GPS tracking and parental controls for your child handset. Excellent concept which has had probably much success in other countries, before marketing itself on the UK shores earlier this year - 2026

Unfortunately, the execution, infrastructure, and support are nothing short of diabolical.

Our 3 month saga began with a smooth ordering of handset and set up with eSim in a matter of a couple days. All good so far. The initial activation with QR codes and download of the Xplora was slightly confusing but got there with patience.

Problems arose quite soon to discover :-

- award points for daily steps which can be cashed in for games would not be applicable to this handset. Making the idea a redundant feature. Disappointing to my child as he was sold on this.
- for a simple tech handset, the battery life was poor. Probably just under 24hrs standby time. With probably less than 60mins screen time use per day. Was it the constant pinging of GPS that causes the drain or phone's hardware/ li-on battery? Who knows!
- first bill arrived . Which was double charged on debit card - this is only payment method for subscription. No direct debit mandate. Odd!

Navigating through the portal was clunky, to later transpire that 2 x eSims were being charged against one order!

Emailing customer support team takes on average 3-4days response.
Chatbot is useless - just sends you loops to eventually advise to either email in, or call the customer support line.

Customer Support Line hours are just 12pm - 3:30pm , weekdays only!

How can a company operate like this?

A situation arose where they eventually canceled the incorrect (duplicate/erroneous) eSim - to rectify the issue of the double billing, they inadvertently hard cancelled (not suspend) the number in use! Pure incompetency

There was no warning given of this action, whilst arranging a credit on account and offering written and verbal apologies days after the event.

This is a great safety risk to a child , where my child can longer contact their parents and we cannot locate them on the Xplora app. The implications and consequences could be very serious. Think about it , if this were to occur to your little loved ones , on Friday afternoon, after-school club, expecting to grab the school bus home and then no signal ("no eSim") - child can go missing..lost...no one for either party to reach or locate one another. No possible way to communicate with anyone or receive a response (via email) from Xplora UK until after weekend?

This situation occured twice within a space of 8weeks, and that led to a decision that we requested a full refund for the handset - which the hardware was considered faulty that it could not resolved remotely after their tech agents tried and conceded that the handset had to be return to their 'investigatory agents' to troubleshoot further.

Calling the support eam felt like a stopwatch / hour glass effect when lines open at 12noon, to be waiting 47mins for an agent to pick up - I took a snapshot of this for evidence and on this occasion.. it was admitted they only had person on that day! Then my call to get to root cause took another hour, to then be told by agent " I must go, as I have another 8 calls waiting, but you can try to call back later?" , when the time frame to 3:30pm is narrowing.

I feel empathy for the support agents and customer service staff to work with such a poorly managed service provider under such pressure of continuing complaining users for useless n' inferior handsets and shoddy interface between portal, apps and software.

Imagine if Xplora picked up another 500-600 customers a month , every month. Do they have the staffing capacity to cope?

I stated to their staff they will be out of business soon unless they invest in a better /proper customer focus system with more robust technology and software all round. As a competitor ( hey EE! Wanna launch something like " EE Kids "?) will easily come round the corner , see what a great concept this is for parents and kids who do not wish to be exposed to social media and handset for doomscrolling or playing addictive (pay to play/win) games and able to access potentially inappropriate websites (via popular browsers) or look at questionable content on YouTube. - and delivery the whole package much more effectively and successfully than this.

The watch and the software to get it set up just don't work properly. Very difficult to use. I can't for love nore money get my wife or my name to show up on my daughter watch so she can ring us... also she can't msm msg us. Super frustrating product

Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne geben! Ich habe wirklich noch nie irgendwo so einen miserablen Kundenservice erlebt!! Ich würde deshalb die Uhr niemandem empfehlen. Sie war war nach einem halben Jahr Nutzung kaputt… erst hat sie sich verselbstständigt und mich von alleine ständig angerufen (nachts um 2 Uhr)und ging nicht auszuschalten, dann trotz 100 % Ladung ging sie nicht mehr an. Der Kundenservice reagiert ewig nicht auf Mails. Es ist wirklich grauenhaft. Sie stellen 3 mal die selben Fragen. Nun sollen wir die Uhr einsenden und es dauert schon wieder über eine Woche dass sie uns ein Retourenlabel dazu schicken. Wahrscheinlich warten wir jetzt nochmal 3 Wochen wenn wir die einschicken. Ich bin gespannt. Aber alles wirklich extrem nervig!! Die monatlichen Gebühren für die Uhr laufen weiter

Xplora 6 – watch unusable since August and very disappointing customer service

We purchased an Xplora 6 in August and, to this day, our daughter has been unable to use it because the SIM isn’t working.

My husband has contacted Xplora by email and got nowhere, and I have now had to spend even more time trying to resolve the issue myself. There seems to be no straightforward way to speak to anyone — just email or an AI chat that ultimately sends you back to email.

What should have been a simple issue has turned into weeks of chasing, emails and unnecessary administration. At this point, I would rather return the watch and receive a full refund, but the lack of customer service has left me concerned about whether that process will be any easier.

We bought the Xplora 6 specifically so our daughter could use it, yet she hasn’t actually been able to use it since we purchased it.

I’m extremely disappointed with both the product experience and, particularly, the customer service. Customers shouldn’t have to work this hard to get help with a product they have paid for.

I’ve also looked at the recent Trustpilot reviews and was very concerned to see other customers reporting similar problems.

Based on our experience, I would avoid this company and think very carefully before purchasing an Xplora watch.

Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Es werden Tickets nicht beantwortet oder bearbeitet. Die Uhr ging nach ein paar Monaten nicht mehr richtig (Displayflackern bis komplett Black screen). Keinerlei Rückmeldung auf meine Mails. Aber munter weiter die monatlichen Kosten abgebucht.

I am being asked for further information. There isn’t any more clarification to add.

Ständig nur Updates, die Uhr reagiert nicht. Wenn man mal wirklich gucken will, wo sein Kind ist, funktioniert es nicht. In Kroatien hat es auch nicht funktioniert nicht zu empfehlen.

Nach wenigen Monaten und nur 10 mal tragen ist das Armband ohne Fremdeinwirkung gebrochen. Ganz klarer gesetzlicher Gewährleistungsfall. Der Kundenservice lehnt es dennoch ab, also muss ich entweder klagen oder bei einem Unternehmen, das sich nicht an Gesetze hält, weiteres Geld ausgeben. Dass das Unternehmen einen Defekt nach wenigen Nutzungen normal findet spricht auch Bände über den eigenen Qualitätsanspruch.

Seemed like a great product for our child’s first “phone”. We ordered the watch after doing research but quickly realised in the fine print, although it says he could text and call, the text is only through their app and only pre-programmed messages. If he needed to discreetly message in his own words he couldn’t do this. Also the calling feature on the phone means his calls aren’t private which isn’t something we considered prior to ordering.
It’s a great idea but still needs some developing and I feel the “text” feature needs to be advertised as what it is and not misled to be he can actually text his own messages or outside of the app (which all family members would have to download and then also everyone gets the notification and messages).
I contacted customer service and explained we wanted to return the watch. Had great response with quick reply time and was given clear instructions as to how to return the item. Within a few days had the refund so can’t fault customer service. It’s the product that’s not quite working as it’s sold to be.

Terrible response time to support. Website is all but useless.

Definitely avoid at all costs

We chose the Xplora One as it ticked every box we wanted as our child started secondary school. We've had the phone 4 months and it is still not working properly. Our issues are wide ranging....GPS tracking not working or not updating for 24hours+, not being able to add both parents as guardian to app, the battery running down at the rates of knots, despite not using it.
The customer service is dismal. Takes over a week to respond to each email, with no acknowledgement of the impact the issues are having, just more steps for you to try.
I signed up for a two year contract which I am still paying for despite it not being fit for purpose. I can't believe they have not even offered to pause or refund the subscription. Shocking, incredibly frustrating and hugely disappointing. Do not believe the hype and marketing of this phone. AVOID!!!!

The main reason we bought this phone was to be able to track our son when he's commuting and it's awful at it. It doesn't have accurate knowledge of where he is, often only updating his location after a few hours. I'd like to return it but the website gives no indiciation of whether we'll still have to pay for the 2 year subscription you HAVE to buy from them!

UPDATE: you’ve asked me for details but asked for a reference number without any context. I’ve put the Xplora phone number there and my own phone number in the telephone field.

Richtig mieser Service. Uhr funktioniert seit der Einschulung am 03.09. und die Woche davor nicht. Bei O2 kann uns auch keiner helfen obwohl wir mit dem ganzen Paket in den Shop gefahren sind. Der Kundenservice meldet sich einfach gar nicht zurück. Das nächste Kind kriegt definitiv eine andere.

Ich habe eine Xplora X6 Smartwatch gekauft. Ich habe das Abonnement bezahlt und alles lief wie beschrieben ab. Die SIM-Karte ist aber immer noch nicht aktiviert. Ich warte schon seit Stunden auf eine Verbindung zu einem Berater, weil ich per E-Mail nur dumme Antworten bekomme, die nichts mit dem Problem zu tun haben! Die Aktivierung der SIM-Karte dauert jetzt drei Tage 🤌🤦

Ich warte seit Anfang Juli 2026 auf ein Retourenlabel da unserem Sohn die Uhr nicht gefallen hat. Bei der Lieferung liegt kein Retourenlabel bei und es ist auch nirgendwo eine Rücksendeadresse angegeben. Der Wiederuf wurde fristgerecht von mir eingereicht und es kommt einfach keine Rückmeldung. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich finde es schlimm wie von so einem großen Unternehmen mit Kunden umgegangen wird und diese dann auf den Kosten sitzen bleiben.

I ordered, paid, watch did not arrive, customer service does not answer for 10 days. This is not an honest company.