Xplora Reviews 

Sometimes it charges; sometimes it won’t charge at all. Send it back to the company; they said everything is ok
But it is not ok. Big issue with charging.
Not recommended

Katastrophales Unternehmen. Wir haben eine Uhr mit Vertrag gekauft und einige Tage später widerrufen. Rückabwicklung funktionierte überhaupt nicht. Mails von dubiosen Adressen erhalten. Nun über Paypal per Rechtsfall klären müssen. Erschreckend.

Double facturation ! Aucun retour du service client. J’ai contacté le service des fraudes de ma banque pour faire opposition au deuxième prélèvement !
Une honte ! Sans aucun recours ! Je déconseille vivement cette société

Double facturation, produit qui ne fonctionne pas et service client qui ne répond pas : très mauvaise expérience !

Never ever buy from this company. We bought a watch on August 23 and have never received the watch, despite contacting their support team many many times. We're getting bot messages about a tariff email that we should have received. It's all a scam. I've been telling everyone to stay away from this company. I've also reported them.

Support nicht vorhanden ,hat wochenlang gedauert als die Karte nicht funktioniert hat hab sie im fezember gekauft für die Enkelin ,der Akku hält keine 2 Stunden .
leider sehr enttäuschend.Bin mal wieder auf die Antwort vom Hersteller gespannt.

Wir besitzen seit einem Jahr eine Xgo3 die de facto unbrauchbar ist.

Bei normaler Nutzung hält die Uhr keine acht Stunden durch, bevor sie sich ausschaltet, auch ohne Anruf. Bereits ein kurzer Telefonanruf verkürzt die Laufzeit zusätzlich deutlich. Für den Einsatz an Schultagen oder bei Ausflügen ist die Uhr damit nicht zuverlässig nutzbar, was nach einer so kurzen Nutzungsdauer nicht akzeptabel ist.
Darüber hinaus lässt sich die Uhr nur sehr schwer einschalten. Der Einschaltvorgang dauert ungewöhnlich lange und der Einschaltknopf muss mit erheblichem Kraftaufwand betätigt werden.

Ich warte seit vier Wochen auf eine Antwort des Kundenservices.

Update: es sind weitere drei Wochen vergangen und bis heute liegt die Uhr unbrauchbar rum und der Kundenservice ist schlecht.

The worst customer experience I have had for over a decade. Please avoid this company. Dreadful phone, dreadful customer service, dreadful systems. We paid for a monthly contract (£11.99 per month) but upon cancellation they billed an entire year. I have had to take out a block on the Continuous Payment Authority with my credit card company and will probably have to pursue a refund under Section 75. Don't waste your time, avoid avoid avoid!

If the watch works, it's fine. Mine stopped working. I got it replaced but with a new SIM card... which would activate a new subscription. I had to write to XPLORA support (as AI assistant was useless) and waited. Finally I was informed that I need a replacement SIM card. I ordered it and waited again. Once I received it I had to wait so it would be connected to my subscription. In total it has taken 3 months since the watch's microphone got broken. Mega long process. No phone number to accelerate the process. Absolutely do not recommend.

I ordered an Xplora watch and SIM card on 24/08/2026, and although the payment went through immediately, I never received an order confirmation. When I tried to track my order (#20856), the website showed “order not found.”

I contacted customer support and was told the issue was passed to a colleague, but I have not received any update since then. It’s extremely frustrating to pay for a product and be left with no confirmation, no delivery, and no communication.

I expect a proper update or a refund. Very disappointing experience so far.

Update September 17th. I finally received notification that a refund will be processed.

I cancelled subscription in June and received confirmation of termination. In early August, Xplora charged my account. I have contacted customer service multiple times since then but still no resolution.

I am extremely disappointed with the after-sales support from Xplora Ireland/UK.

We purchased an Xplora watch directly from Xplora for our daughter and, after only a few weeks, the watch developed a fault with the microphone. It is now essentially unusable, we cannot hear our daughter speaking on calls and voice messages record no audible speech.

For the past six weeks, I have repeatedly tried to contact Xplora UK/Ireland support to have the faulty watch replaced. I have sent numerous emails and have received no meaningful response.

Interestingly, the US support team have responded to me and, on two separate occasions, have told me that they have asked the UK/Ireland team to contact me. Despite this, nobody from the UK/Ireland team has contacted me.

Today I have also been sitting on hold to the UK support number for over 30 minutes and still haven't managed to speak to anyone. Just continues to ring out.

Meanwhile, the watch cannot be used and we are continuing to pay for the mobile subscription associated with a device that has been faulty since it was only a few weeks old.

I am not looking for anything unreasonable. This is a very new watch that is clearly faulty and I simply want Xplora to arrange a warranty replacement.

For a product specifically marketed to parents as a way of keeping in contact with their children, the lack of accessible customer support when the device fails is particularly frustrating.

Xplora, please can someone from your UK/Ireland team contact me and arrange the replacement of our faulty watch. Six weeks without a response is simply not acceptable.

Vår son fick denna klocka så att han kan ringa oss och vi honom. Efter ca 2 månader gick klockan sönder! Skärmen slutade bara att fungera. Vi åkte till Elgiganten och fick en ny klocka då vi har köpt 1 års abonnemang direkt från Explora så sa jag att jag hoppas att abonnemanget fungerar direkt och det skulle inte vara några problem. Nu fungerar inte kortet och vi kan inte använda klockan. Vi vände oss direkt till Explora men de svarar inte på mail eller samtal när man ringer! Vi har hållit på med detta i veckor nu utan att fått någon som helt hjälp. Ingen svarar på numer 0852513523. Väldigt väldigt dåligt. Vi ska nu se om vi kan få lämna tillbaka klockan på Elgiganten.

J'ai reçu une montre X6play samedi (commandée à la fnac) et je l'ai mise en route. J'ai souscrit un forfait auprès de Xplora le même jour. C'est là que les problèmes commencent: pas de réseau. Quelque échange avec le chat de Xplora: rien n'y fait toujours pas de réseau. Un email a Xplora: aucun retour 5 jours plus tard. Je fais une réclamation pour me faire rembourser ce forfait: aucune réponse. Pire: je m'aperçois que le forfait m'a été débité 2 fois!
J'ai rarement vu un si mauvais service client. Aucune réponse et aucun moyen de contacter qui que ce soit.
Concernant la montre elle même: très peu d'autonomie (une journée, pas plus).

Mies! Akkulaufzeit von morgens bis nachmittags. Dadurch ist die Uhr nun nicht mehr auffindbar, da sie ausgeschaltet nicht zu orten ist und meine Tochter sie sonstwo verbuddelt hat.

Katastrophe! Habe meiner Tochter eine Uhr zur Einschulung geschenkt (2 monate vor der Einschulung), nach 4 wochen hielt der akku keine 8 stunden mehr, kundentelefon ist dauerhaft besetzt nach 30 versuchen eine woche lang, per mail antwortet niemand. Ich habe nun 10 mails geschrieben über den kaputten akku und habe nur auf 3 eine Antwort bekommen. Seit 2 Monaten versuche ich einen Ersatz zu bekommen aber es meldet sich einfach niemand mehr denn einfach zurück schicken ist nicht

Montre XGO3 3 pour enfant.
La montre affiche l'historique des trajets sur le jour d'avant.
La montre ne m'envoi pas pas de notifications lorsque l'on quitte la zone sécurisé et le trajet n'apparaît pas forcément dans l'historique.

Cela pourrait être un problème de réglage mais le SAV ne répond sur aucune des plateforme (leur site / facebook / application)

Aucun professionnalisme.

Trying to replace an Xplora 3 that had finally died after going through the wash 3 times. No complaints about the watch itself. However, on Xplora's own site I bought a X6Play, but the company refused to ship it as I refused to subscribe to their £7 a month plan, which we don't need as we already have a 3rd party sim card.

The exact wording from their email:

"Since you mentioned you do not wish to subscribe and have not completed the Direct Debit setup, the order will remain unconfirmed and cannot be shipped."

All resulting in having to cancel the order. I have still to receive the refund.

Very disappointed with the customer service

I purchased an XploraOne directly from Xplora only few days ago. Unfortunately, we have experienced a problem with the phone where my child cannot hear me when I call her, but I can hear her.

Dispite troubleshooting the device, the issue is not resolved and the phone is useless.

I contacted Xplora customer service to ask for help to resolve the sou d issue but has no response
I now emailed them to arrange a return and cancel the sim contract but I have received no response.

I am particularly disappointed because this is a brand-new device and I expected better customer support, especially when there is a technical problem. I am now having to chase the company to arrange a return and refund and to be honest, after reading these reviews I am not confident I get my refund.

Wish I read the reviews before.

I hope Xplora responds promptly and resolves this.
So far based on my experience (or no experience at all) I cannot recommend the company.

Ein Stern aufgrund der einfachen Bedienung und Funktionalität für Kinder allerdings aus Elternsicht völlig unzuverlässig. Ortungsdienst funktioniert gar nicht und würden wir so nicht nochmal kaufen - leider haben wir jetzt einen 2 Jahres Vertrag mitgelaufen