Xplora Reviews 

Abo gekündigt - Geld weg. Vorsicht!

Ich habe für die Kidzi meiner Tochter ein 2-Jahres-Abo gewählt und es im Voraus vollständig bezahlt. Mittlerweile kennt jeder von uns die gängigen Abo-Modelle wie Netflix, Disney+, etc...alle haben gemeinsam, dass am ende des Abo-Zeitraums eine automatisierte Verlängerung des Abo's stattfindet. Deshalb tut man meist gut daran, ein Abo vorsorglich zum Ende der Laufzeit zu kündigen, um entscheiden zu können, ob man dabei bleiben will.
Achtung: Nicht aber so bei Xplora! Die Kündigung meines Abo's führte zur sofortigen Einstellung der Leistung - dabei lief das Abo gerade mal ein Dreiviertel-Jahr. Jetzt kommt's: das Geld ist weg!
Weder will Xplora die noch offene Leistung zurückvergüten, noch wollen sie das abgeschlossene Abo reaktivieren.
Ich bin derzeit in der Recherche, ob das nicht ein Fall für den Verbraucherschutz wäre.
Theoretisch kann man die Einstellung der Leistung in den eigenen AGB's verankern - auch wenn es überhaupt nicht "gang und Gäbe" wäre, ein bezahltes Abo zu sofort einzustellen.
Das aber die im Voraus bezahlte Leistung "weg" sein soll und das Geld futsch ist, halte ich mindestens für streitbar. Eine Reaktivierung des Abo's wäre nur über Mehrkosten machbar gewesen. Klar: mein 2-Jahres-Abo war von Nachteil für den Konzern, weil es günstig war.
Und so zeigt sich bei einem weiteren Produkt: es geht nicht um den Kunden / um den Menschen. Es geht nicht um Service oder Erreichbarkeit - auch nicht darum ein gutes Produkt zu entwickeln, sondern es geht ausschließlich und einzig um Geld.
Vom Kundenservice erhalte ich keine Rückmeldung mehr. Ich habe alle Abo's beendet und warne ausdrücklich vor der Falle, das komplette Abo-Geld zu verlieren!

Nur Ärger mit dem Kundenservice. Uhr einigeschickt weil es von selbst aus ständig Alarm Anrufe tätigt. Wurde einfach zurückgeschickt mit der Begründung kein Garantiefall. Weder Emails oder Rückrufe werden beantwortet. Wenn man dort anruft heißt es immer ja ja ja wir müssen mit den Technikern Rücksprache halten was das Problem ist . 3 mal solche Kommentare bekommen, aber noch nie eine Rückmeldung erhalten . Die Uhren halt nicht lange lohnt sich nicht .

Ich bin maßlos enttäuscht von Xplora. Beim Kauf auf der Website wird absolut nicht klar und transparent kommuniziert, dass man zeitgleich ein kostenpflichtiges Mobilfunk-Abonnement ("Xplora Connect") eingeht. Erfahren habe ich davon überhaupt erst im Nachhinein durch penetrante, täglich eintreffende E-Mails, die mich aufforderten, diesen Connect-Vertrag endlich zu aktivieren. Das empfinde ich als extrem mies und irreführend.
​Ich habe die Bestellung und den Vertrag daraufhin umgehend widerrufen. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung, dass sich jemand melden würde, passiert seit Tagen nichts. Die automatisierten Mails mit der Aufforderung zur Tarifaktivierung laufen einfach stur weiter, während der Kundenservice tot stellt und auf den Widerruf nicht reagiert.
​Transparenz sieht völlig anders aus. Ich erwarte die sofortige schriftliche Stornierungsbestätigung!
Ich habe am 20.08. eine Bestätigung der Bestellung bekommen.
Aber ich bekomme heute 23.08.wiederholz eine Mail das ich den Tarif für die Uhr bestätigen soll.
Ich möchte weder Werbung oder sonstige Anfragen von Euch per Mail!!!
Es nervt!!!

So, initial thoughts (one day in!) are good. As a teacher this is the ‘startphone’ I want for my child. Things I love:
- Looks like a smartphone (useful for my anxious child, who will worry ‘what people think’)
- The restricted contacts - we’ve got family only and two trusted adults who live near us incase she needs help.
- That we can see who she’s called/text and when/for how long.
- We have live tracking and also location history so we can see where she’s been.
- Can turn the camera and games on/off
- No video calls allowed
- Voice notes and ‘stickers’
- No internet/App Store etc.

Things that were a little clunky:
The out of box set up was not very streamlined, my husband works in tech and even he said it wasn’t intuitive! We had to google a lot of things, the little start up booklets were rather useless and we bumbled around a little adding two guardians etc. We were confused about why she couldn’t ‘text’ (with voice notes) her family, and through googling we figured they needed to download the app and sign up, but even then that was fraught with frustration. It didn’t flow. Spent some time troubleshooting and chatting with the chatbot before deciding to call the customer service (big kudos to them for having an actual person to talk to in this day and age! Massive relief!). Because of Apple’s ‘hold assist’, waiting on hold for 15 mins was a breeze. The lady on the other end was great (sorry I didn’t get your name for a shout out!). I was frustrated and, though not rude, she was good with me as I explained our difficulties. She talked me through several fixes and stayed on the phone as I tried them. We sorted it. So although that was a success I WAS left with the feeling of WTF this defo needs streamlining if you want to make this business model a success! (I cba to describe the solution to our issue - too convoluted!).
Never the less, by the end of the day we had added all the fam to a safe list where she could ‘chat’ (àl la WhatsApp!)
So, all in all it’s a great success so far - I took a star off of the lack of streamlining out the box. They defo need to look at that process because it’s way more complicated than it needs to be - just post a few ‘how to’ vids on YT!
We live in London and it’s time for my daughter to start walking to school. She’s autistic and I worry for her so this is a relief for us both in regards to safety. Also she adores calling her family so that’s a win!
As a teacher who sees the impact of giving young kids access to the whole world and giving the whole world access to them, I am hugely anti-smartphone. This is a good compromise and I’d recommend!
Well done Xplora team!

P.S. bought this full price a week ago and now it’s on sale for half price :( any chance you could do me a solid?!

P.P.S. Just asked daughter for her feedback - she loves it but would like a weather app please so she knows what to wear each day.
Also she doesn’t like the eSIM/no nano SIM text in the Home Screen (surely that’s not needed?)

BEWARE: Sold on parental control, yet has a built-in gaming platform parents cannot turn off.

We purchased the HMD Fusion X1 specifically so our 12 year old daughter could have a phone with proper content and app restrictions, based squarely on how this device is marketed: parents approve every app, control screen time, and decide what their child can access.

The controls work as advertised for third-party apps. The problem is Xplora's own software. Embedded within it is native Xplora Teen - GoPlay, an entire gaming and rewards marketplace with an arcade, auctions and a coin store, and there is no way to hide, restrict or disable it through the paid Xplora Guardian subscription or the web portal.
Every other app on the phone can be managed; the gaming platform they built in themselves cannot. We have contacted support to ask whether it can be switched off from their side and are awaiting a response.

A device sold that parents control apps and gaming should not contain a gaming marketplace that sits beyond parental control. Until this can be disabled, we cannot recommend it as a managed children's phone, which is the sole reason anyone buys it. If support can resolve this, I will update my review.

But on my initial thought, avoid it at all costs.

I bought HDM Fusion X1 phone to my son as his first phone. I am aware of the problems and danger with online apps so Xplora was part of the package to allow to control which apps my son can use and for over a year it worked just fine.
At some point HDM X1 phone started to malfunction, not responding, restarting, nothing directly related to xplora although can't rule out that xplora might be part of the problem.

Then I've replaced my iPhone and gave my son my previous iPhone.
Then the problems started with Xplora.
I wanted to cancel my subscription since I don't use that phone anymore.
To my surprise I was not able to cancel the subscription myself. They directed me to send an email, so I did.
A week went by, no reply.
Eventually they reply with this (copy from the email):

------- start of email -------
I'm sorry to hear that you've found the process difficult and that you wish to cancel your subscription.

To help me get this sorted for you, could you please let me know the reason why you'd like to cancel? If there is a technical issue or something not working as expected with the watch, I'd be happy to help fix it.

Additionally, please provide the ICC number of the SIM card (found on the SIM itself or in the app) and a copy of your invoice or proof of purchase.

Best regards,
Xplora Support
-------- end of email ----------

My reply to them was that they were sending me invoices and charging me without all those details over a year, they surely can cancel my subscription as I requested with my email alone.

Of course, few more days pass and I got charged again for Xplora even though I've requested to cancel my subscription over a week.

Very disapponting.

Sim Kart funktioniert plötzlich nicht mehr, keine Ansprechpartner, Vertrag kundigen unmöglich, seit 7 Monate bezahle ich umsonst!!! Furchtbar!!!

Ich kann das Produkt nicht empfehlen. Auf allen Seiten löst es nur Frust aus. Die Idee ist prima, die Umsetzung leider nicht. Der Akku hält nur wenige Stunden bei uns. Und oft funktionieren die Must-Have Funktionen nicht, wie telefonieren. Ich dachte immer, es liegt an uns, aber im Freundeskreis haben das auch einige berichtet und hier ist das Feedback ja auch nicht positiv. Wirklich sehr sehr schade.

Einfach das allerletzte.
Ich habe 2 Uhren für beide Kinder gekauft. Die eine Uhr hat sich einwandfrei einrichten lassen. Die andere funktoniert jetzt seit Monaten immer noch nicht, selbst nach etlichen Supportanfragen. Es ist wirklich frustrierend und für den Preis eine bodenlose Frechheit. Nie wieder würde ich eine Uhr von Xplora kaufen! Jeder Cent zu viel. Auch die Akkulaufzeit ist ein Witz. Nach spätestens einem Tag ist der Akku leer. Wenn das Kind wirklich mal weg wäre, würde die Uhr einem absolut nix bringen

Vor 2 Jahren habe ich die Xplora X6 für meine Töchter gekauft. Mal funktioniert sie, mal nicht. Seit Monaten nutze ich das Produkt nicht mehr, da es absolut unzuverlässig ist. Zum Glück läuft mein Abonnement jetzt aus.

We bought this watch for my daughter and we have had nothing but problems with it. It takes so long to charge and sometimes won’t charge at all. Then one of the speakers stopped working so she cannot hear us when we call we can only hear her. I reached out to customer support and got one email back weeks later saying the case has been closed even though it wasn’t even open in the first place. A really poor service! I will be getting a smart watch for my son and I won’t be choosing the Xplora.

The Xplora XGO2 has been nothing but a buggy, stressful headache. If you are thinking about using this watch to track a child over home Wi-Fi without paying for a monthly SIM card subscription, DO NOT BOTHER. Even when it is on the Wi-Fi, it still gets stuck all the bloody time.The software on this device is incredibly cheap and full of glitches. For days on end, the parental Guardian app on the iPhone has been permanently frozen showing the watch at "0% battery" and stuck on a yellow "Refreshing..." loop, even though the physical watch screen says it’s sitting perfectly fine at 93%. Because the watch aggressively forces its Wi-Fi chip into a deep sleep to save its own battery, the app completely loses connection to the device and defaults to lying to you about the battery life.Worse than the battery glitch is the tracking. Because the watch doesn't have a SIM card to ping GPS satellites constantly, the map is permanently frozen in time showing that the watch is miles away at the last place it managed a brief handshake with a network connection days ago. It cannot track location on the move or on a bus because the software is too rigid to handle changing signals.Trying to troubleshoot the watch yourself is an exercise in pure patience testing. The locked-down Android software means you can't even change basic screen timeout settings to keep the antenna awake. If you try to fix the connection by manually re-entering the home Wi-Fi password, you have to fight an impossibly tiny on-screen keyboard where the "X" logo acts as a back button, meaning your finger constantly slips and wipes out the entire password over and over again.But the absolute worst part of this entire experience is the company itself. A private customer service ticket regarding an ongoing account issue has been completely ignored for over 8 days now. When you try to use their "Live Web Chat" for immediate help, you are blocked by a useless AI bot named "Felix" who explicitly text-messages you saying: "Chat with a human agent is not available on this channel." They hide their telephone number from their main contact page to avoid taking complaints, forcing you back into an email queue that they never reply to.The messaging feature works over Wi-Fi, but half the advertised safety features of this watch are completely broken unless you pay them even more money for a SIM data package. A multi-million-pound company should have servers and customer support better than this. Save your money, avoid the family stress, and look at a different brand entirely.

Die Idee ist gut und deshalb haben wir die Uhr auch gekauft.
Leider funktioniert sie ständig nicht und wurde schon 3x eingeschickt. Mit dem selben Problem zurück erhalten (angeblich das Problem gelöst). Konnten wir direkt wieder einschicken!
Es geht gar nichts, weder die Ortung, noch geht der Schulmodus wieder aus. Sogar der SOS Modus funktioniert nicht.
Idee super, Ausführung miserabel!!!

Soeben erhalten und muss es zurückschicken da der Bildschirm nicht funktioniert. Support geht nicht ans Telefon und Chat System hat eine AI die nicht an einen Agenten weiterleitet.

Es war ein Fehlkauf. Eltern können sich nicht auf Xplora verlassen.

J'ai acheté une xplora 6 d'occasion. Ne faites pas ça !! La montre est bloquée avec le premier propriétaire et même si ils disent que quelqu'un vous la débloque,
Personne ne vous réponds au téléphone, ni aux mails.
C'est une honte!
Je vous recommande de ne pas acheter ces merdes

Meine Kidswatch ist irgendwie aus der App verschwunden und muss nun vom Kundenservice gelöscht werden - damit ich sie neu aufsetzten kann. Ich versuche seit drei Tagen, telefonisch, per Email per Chat jemanden zu erreichen. HOFFNUNGSLOS !!!! Den Kundenservice kann ich nicht beschreiben... ER IST EINFACH NICHT DA !

Was thinking of buying this for my son and had a couple of questions. I called them several times within the hours they say they're open but there is an answer phone saying we are closed .so I emailed them 10 days ago and no reply. I think they are no longer in business. If you are still in business your customer service is pathetic

Very poor. Haven’t been able activate the phone we got a month ago. Plenty emails sent to no response. No phone number available to speak with an actual human on the issue.

Preisleistungsverhaeltnis passt nicht. Schlechte Ortung, sehr schlechte/schwache Batterie. Kundenservice nicht erreichbar. Kuendiung kompliziert. Nicht zu empfehlen