Xplora Reviews 

Faulty product and customer service has been worse than abysmal. Still have not had my daughter’s watch replaced

Update on original review - Customer team have since reached out to come to a resolution. Many thanks for looking into this.

Purchased phone almost 3
weeks ago. No shipment despite a 3-5 BD delivery promise, no customer support response to any ticket submitted. Inclined to think they are fraud.

Anbei meine Nachrichten an Xplora via Instagram:

-20.7.2026: Hallo!

[…] leider musste ich bei der Influencerin @ellathebee aka Alin Schluroff ein weiteres Mal feststellen, dass sie ihren siebenjährigen Sohn „Wimi“ für Content und Werbung benutzt, ihn also monetarisiert. Jüngst geschehen im gestrigen YouTube-Video „Smartwatch für Kinder | Monatsfavoriten“ […]: [Verweis]

Frau Schluroff stellt dort […] Produkte vor, die sie ihrer Community empfiehlt. Der Junge hat […] sogar eine eigene Kategorie, „Wimi“, und seine Mutter bespricht […] gestern eure Smartwatch, die Xplora X6Play: [Screenshots]

Ab Minute 24:08 […] plaudert sie wie so oft ungefragt und unautorisiert […] aus seinem Leben. […] Und Frau Schluroff erzählt, wie sie die Uhr das erste Mal eingeführt haben, nämlich zu einer auswärtigen Übernachtungsparty. Das Pikante hierbei ist, dass sie davon bereits - nicht als Werbung gekennzeichnet! - am 27.6.2026 auf ihrem Instagram-Account berichtet hat, denn auch dort hat der Junge vor 140.000 Followern keine Privatsphäre. Nachdem Mutter und Kind die Uhr also „getestet“ haben, wollte sie Frau Schluroff ihrer Community zeigen, sollte sie damit zufrieden sein. […]: [Belege Story]

Im gestrigen YouTube-Video war somit der Moment gekommen und Frau Schluroff sprach ganze sechs Minuten über […] das Nutzungsverhalten ihres Sohnes. Das Produkt verlinkte sie in der Infobox zu Am*zon. Der Link ist mit einem Sternchen versehen, was diesmal nicht erläutert wird, […] aber aus früheren Videos […] geht hervor, dass Frau Schluroff Affiliate-Links mit * kennzeichnet, also eine Provision bekommt, wenn ihre Follower darüber kaufen. Und die ist gar nicht mal so „klein“, wie sie im Text propagiert, denn bei 2,5% für mobile Elektronik bekommt Frau Schluroff für jeden Kauf der knapp 177€ teuren X6 fast 4,50€! [Belege]

Frau Schluroff verdient also mit ihrem Sohn […] richtig Geld. Dabei ist unerheblich, dass er diesmal nicht zu sehen ist. Denn seine Privatsphäre wird durch die Erzählungen seiner Mutter ja trotzdem verletzt. Bereits 10.800 Menschen ihrer 193.000 Abonnenten haben dieses Video gesehen und man fragt sich, was die das Leben eines Siebenjährigen angeht?
Frau Schluroff und der Kindsvater Friedrich Pätzke sind gegen Kritik immun und auch Meldungen beim Jugendamt interessieren sie nicht, wenngleich dies die Zurschaustellung des Jungens auf öffentlichen kommerziellen Kanälen als „aus pädagogischer Sicht M*ssbrauch“ bezeichnet.

Welche psychischen Folgen dies alles haben kann, könnt ihr bei […] nachlesen [und in] einem entsprechenden Rechtsgutachten […]: [Verweis]

Auch wenn ihr nicht der Auftraggeber dieser Produktpräsentation gewesen seid, würde mich daher interessieren, […] wie ihr mit solchen Fällen umgeht […].

- 23.7.2026: Hallo!

Darf ich nochmals um eine Antwort bitten?

Und dann hab ich offenbar meine Hausaufgaben nicht gemacht, denn das, was ich bei @ellathebee kritisiere, praktiziert ihr doch bereits seit geraumer Zeit selbst, und zwar als Auftraggeber. So plaudert der Ex-Bachelor @felix am 19.2.2026 in einem Werbe-Reel für die X6Play über seinen Sohn und den bevorstehenden Schuleintritt […] Auch @die_bildungsexpertin erzählt über ihre „zehnjährigen Zwillingsmädchen“ am 3.2.2026, als sie Reklame für euer Startphone macht. […]

Noch schlimmer wird es am 19.8. und 12.12.2025, als @papa_basti_und_seine_familie Werbung für euer HMD Fusion X1 macht und in diesen Reels seine Tochter mitwirken lässt.
Auch @louisa.thomas benutzt ihre minderjährigen Töchter, als sie am 21.1.2026 […] Werbung für eure Kindersmartwatches macht.
Bei @the.hendersons wirkt der Sohn am 8.2.2026 bei der Reklame für die Uhr mit, genauso wie am 15.2.2026 der [Junge] Hauptdarsteller im Werbe-Reel von @nohi.loves.eli ist und die Zuschauer sogar mit durch den Tag nimmt.

[…] Ich bezweifle, dass die mitwirkenden Kinder für ihr Engagement ordnungsgemäß bei der zuständigen Behörde angemeldet und ihr Einsatz zeitlich und inhaltlich von dieser überwacht wurde. Dasselbe gilt für eine Entlohnung, denn das Honorar werdet ihr den Eltern überwiesen haben. Das ist also sehr wahrscheinlich Kinderarbeit, die ihr möglicherweise beauftragt, mindestens aber toleriert habt, zu euren Gunsten […]. Von der Verletzung der Privatsphäre ganz zu schweigen, denn hier handelt es sich nicht um anonyme Schauspielerkinder, von denen man sonst nichts weiß.

Dass es diesbezüglich in Zukunft bald strengere Regeln für Social Media geben soll inklusive einer fairen Entlohnung für mitwirkende Kinder, dafür setzt sich eine Expertenkommission ein, die neulich der Bundesfamilienministerin folgende Handlungsempfehlung vorgelegt hat […]: [Verweis]

[…]

***

Nachrichten noch nicht mal gelesen.

Great idea but poor execution. Bought the Xplora One phone for my son as it sounded like a great option of a basic phone still with GPS and parental controls.
In reality it isn’t - the phone clunky and slow. Battery life is horrendous, needs charging daily despite barely being used. Notifications on the guardian app are very hit & miss.
After only 6 weeks he now cannot hear anyone on phone calls and the ring volume is broken so he cannot hear it ringing either. Settings are so basic and not user friendly.
Worst of all customer service is almost non existent. Take days or weeks to respond, if at all. We have a broken, almost useless phone that wasn’t cheap to buy & a very disappointed child.
Such a shame but I wouldn’t recommend.

I initially gave a scathing 1 star review as the activated sim arrived not working and there seemed to be no way to contact anyone apart from chatbot and unanswered emails.

However on seeing the review someone contacted me and from then on the service was very good, sending a new SIM which worked and following up to check everything was okay. A couple of weeks in using the product and so far it is actually very impressive.

I would say whilst the majority reviews on here are bad do persevere because the customer service once you are in contact is very good and the product too.

Customer service for the Guardian app is basically non-existent. All instructions for the Guardian app are for the smartwatch - nothing to do with the HMD phone - and they simply will not acknowledge this. No response despite follow ups. I cannot recommend this company, which is clearly riding on what they offer - but they cannot back it up if things go wrong. I will be cancelling my subscription.

Am liebsten würde ich null Sterne vergeben. Meine Uhr ist noch keine zwei Jahre alt, wurde kaum genutzt und ist nun völlig unbrauchbar. Der Grund dafür: Der Hersteller hat kurzerhand die Server und den Support eingestellt. Das "Entgegenkommen" des Kundenservice bestand lediglich darin, mir zwei Gratismonate anzubieten – unter der Bedingung, dass ich einen neuen Vertrag abschließe. Das ist für mich kein Kundenservice. Nein danke!

After a lot of research on which would be the best device for my 9-year-old twins, I bought two Xplora watches for their birthday. We’ve had the watches for just over two months. Having thought it was initially teething problems, unfortunately I can categorically say these watches are borderline useless.
I have been unable to make calls on the device as expected on multiple occasions, as have the boys when they wanted to call me. Messages don’t get through from myself to them. The map doesn’t configure. So I can’t always see where their location is. And there is no support from customer service.

Everything it promised to help me keep them safe, and it doesn’t consistently deliver on any of these. It’s a real shame.

£280 down the drain plus the monthly subscription fee. Do not bother getting one.

This is a very poor bit of kit. It's unreliable, has a poor battery, poor charging connection so sometimes doesn't charge,not waterproof at all. Messages take minutes to come through. The app is clunky. The watch gets stuck in school mode and won't come out of it.

Xplora cut off the SIM claiming excessive use and then I had to wait several days for their useless customer service team to get in contact. They told me it was excessive use but couldn't tell me what/when the use was
I think it was an error because the watch is barely used.

I wish I'd read the reviews on here prior to purchase. We've been putting up with this for well over a year and I think we'll probably get something else soon.

Wir nutzen seit knapp vier Jahren die Smart Watch. War bisher ganz zufrieden bis wir nun dieses Jahr zur neuen App gezwungen wurden. Die neuste App hätten sie sich sparen können. In allen Punkten Verschlechterung. Funktioniert so gut wie nie. Werden Vertrag jetzt kündigen und nicht mehr nutzen. Sehr schade.

Sons watch broke after a month the screen just went black tired to contact them they get back ask for all the details then nothing at all . Would never recommend this watch it’s cost €200 and not working and no support when brought directly from website !!! VERY DISAPPOINTING TO

I bought this watch 3 weeks ago for my daughters birthday and have been unable to make call on the device as expected since. I spent an hour plus setting up the watch and talking to the support chat bot which then put me through to the customer service team who I have emailed 3 times now and not received any reply. Numerous attempts to call have been unsuccessful. I bought both the watch and sim from the company and am so disappointed at how I’ve been treated by the lack of customer service team.

Ich hatte noch nie für so einen stolzen Preis so eine unzuverlässigen Ladestation für eine Gerät. Nach mehrfachem Lesen, Umsetzen und Kontrollieren aller Supporthinweise bin ich überzeugt, dass die mechanischen Ladeverbindungen qualitativ alles ander als zuverlässig sind. Bin extrem entäucht.

I've been misled since day one. It's also nearly impossible to reach their support team , they are manipulative and lying. I was told it was just a small delay of 'just one month' and was also promised a refund. Stay away from this company and their products, as they are thieves and scammers, very manipulative. I have already begun taking legal action and reporting them to consumer rights in Ireland.

Edit: Finally I have received my refund , thank you

Update:
Xplora have responded promptly after seeing my review on trustpilot. A replacement strap is on the way.

Still waiting for response, I purchased order on 3/6/26 and received 12/6/26. The watch itself is perfect no issues on technical side. But the bit on the strip has snapped and my son can no longer wear the watch until replaced not even having the watch a month and having paid a lot of money for the watch the quality of the straps are quite poor. I got though to their AI bot and am still awaiting email from the team as per bot. I’m hoping that this issue can be resolve soon

I have attempted to contact customer service without any success and no response from emails.
The Xplora Kidzi watch is terrible, keep well away from it.
It doesn't connect when the other person answers the call. This happens consistently and is infuriating.
Please DO NOT buy this watch!!!

The company had already stopped supporting the watch bought from a Jewellers in Berwick as a Christmas gift. I contacted the company and they basically said tough. The watch is totally of no use.

Wir nutzen seit April 2026 zwei Xplora-Uhren für unsere Kinder. Unsere Erfahrung, komplett per E-Mail dokumentiert:
Uhr 1 hatte von Beginn an Verbindungsprobleme: Der Standort wurde nur selten aktualisiert, Nachrichten kamen zuverlässig nur im WLAN an, Telefonate waren kaum verständlich. Die baugleiche zweite Uhr funktionierte am selben Ort und Schulweg einwandfrei, ein allgemeines Netzproblem konnten wir daher ausschließen. Auf unsere Reklamation kam zunächst nur eine automatische Bestätigung, reagiert wurde erst nach einer Erinnerung eine Woche später. Ein Ersatzgerät für die Prüfzeit wurde uns ausdrücklich verweigert. Die eingesendete Uhr kam nach wenigen Tagen unrepariert zurück: Der beiliegende Prüfbericht vermerkt lediglich einen Displayschaden außerhalb der Garantie und geht auf die von uns gemeldeten Verbindungsprobleme mit keinem Wort ein. Eine kostenpflichtige Reparatur wurde uns nicht angeboten. Unsere Frage, ob wir die Ausfallzeit für unser Kind gegen Bezahlung ausgleichen können, blieb unbeantwortet.
Uhr 2 wurde innerhalb weniger Wochen zweimal gesperrt. Beim ersten Mal lag ein Abbuchungsfehler vor, der nach mehreren Kontakten korrigiert und erstattet wurde. Beim zweiten Mal wurde der Vertrag im laufenden Betrieb wegen einer angeblich offenen Rechnung deaktiviert. Die vom Support genannten SMS-Zahlungserinnerungen haben wir nicht erhalten. Laut Support kann ein deaktivierter Vertrag nicht reaktiviert werden; wir sollen eine neue SIM-Karte bestellen und einen neuen Vertrag abschließen. Die automatischen Ticketbestätigungen enthielten zeitweise statt einer Vorgangsnummer nur einen Systemplatzhalter.
Meine persönliche Einschätzung: Die Grundidee des Produkts ist wirklich gut. Aber eine Kinderuhr ist in erster Linie ein Sicherheitsprodukt. Eltern, die sich im Alltag oder im Notfall auf Ortung und Erreichbarkeit verlassen müssen, können das nach unserer Erfahrung hier nicht. Der Support wirkte auf uns langsam, wenig lösungsorientiert und ging auf konkret benannte Fehler oft nicht ein. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass am Service gespart wurde und die Bedürfnisse von Familien nicht wirklich verstanden werden. Für Eltern, denen Verlässlichkeit wichtig ist, können wir das Produkt daher leider nicht empfehlen.

Als wir die Smartwatch xplora X6 play erhielten, war sie bereits beschädigt, die SIM-Karte funktionierte nicht und jetzt, nach zwei Monaten, ist das Display kaputt!!! Ich kann sie nicht empfehlen!!!

Absolutely terrible service.

Order was delayed because they required a separate subscription 'activation' to allow the orders to be shipped out.

Turns out when the watches finally arrived, they hadn't actually activated anything on their end, so there's been multiple days between getting a sim activated, which you then need to received separately a phone number to even begin using the watch.

Customer service doesn't reply within 2+ days & the phone number has no one to answer.

Just go with Garmin, it will cost extra but at least you won't have this attrocious service.